2005年底，*發(fā)改委發(fā)布《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》?！兑?guī)定》要求，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。然而，在《規(guī)定》已經(jīng)實(shí)施了十多天后，記者在對(duì)家電維修市場(chǎng)的調(diào)查過(guò)程中，卻發(fā)現(xiàn)除一些品牌廠家的售后服務(wù)*明碼標(biāo)價(jià)外，大多數(shù)家電維修店都沒(méi)有真正執(zhí)行這一規(guī)定。 市場(chǎng)依舊魚(yú)龍混雜據(jù)了解，目前家電維修市場(chǎng)上的服務(wù)模式主要有四種：一是廠家 直接管理，專做單一品牌的品牌維修店；二是廠家的特約維修店，一般一個(gè)特約店與多個(gè)品牌有特約維修關(guān)系；三是沒(méi)有生產(chǎn)廠家特約資格的普通維修店；四是數(shù)量*的家電維修機(jī)構(gòu)屬于街邊店性質(zhì)，既沒(méi)有廠家特約資格，也沒(méi)有參加等級(jí)評(píng)定，所占數(shù)量較多，并且和普通消費(fèi)者關(guān)系最密切的，就是這些沒(méi)有生產(chǎn)廠家特約資格的普通維修店以及街邊或社區(qū)的小門市。然而，正是由于這些維修店的大量存在，以及其經(jīng)營(yíng)上的不規(guī)范，在很大程度上影響了整個(gè)家電維修市場(chǎng)的有序發(fā)展。 "不知道這個(gè)《規(guī)定》的出臺(tái)。"1月8日，北京市朝陽(yáng)區(qū)南沙灘一個(gè)社區(qū)家電維修店里的師傅告訴記者，因?yàn)榧译姷牧悴考?，并且每臺(tái)機(jī)器的損壞程度也不一樣，因此，他們這里都是根據(jù)損壞程度自己估計(jì)一下，核算成本，然后跟顧客進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，*成交。而對(duì)于明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，他們卻毫不知情。據(jù)了解，這里的上門維修費(fèi)是30元。而在亮馬橋附近一家同樣的維修店，上門維修費(fèi)卻是50元。 "家里電器出了問(wèn)題，都是盡量找廠家維修。但是一些小東西，比如電飯煲、熨斗之類，找廠家太麻煩了?？墒俏疫@些街邊店又不能保證維修質(zhì)量，同時(shí)價(jià)格也經(jīng)常離譜，花錢花得也不踏實(shí)。"消費(fèi)者吳女士告訴記者。 相對(duì)于這些社會(huì)維修店來(lái)說(shuō)，廠家直屬的售后服務(wù)*，在維修方面做得比較規(guī)范。負(fù)責(zé)熊貓家電北京售后服務(wù)的馮先生告訴記者，廠家直屬的維修中心，由于其維修的目的在于維護(hù)自己產(chǎn)品的品牌，而并不是為了賺取維修費(fèi)用，所以，在維修的過(guò)程中，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較規(guī)范。三星家用電器維修中心的負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果過(guò)了保修期的電器，在進(jìn)行維修之前，公司規(guī)定必須向顧客出示價(jià)目表，否則，顧客有權(quán)向其索要。 而一些負(fù)責(zé)多個(gè)品牌的廠家特約維修店，盡管在經(jīng)營(yíng)方面受到廠家的約束，然而在其維修的過(guò)程中，情況也不盡如人意。"一些廠家規(guī)定不讓收取上門費(fèi)，可是一些工人師傅卻自行向顧客索要這種費(fèi)用。"一位多年從事家電維修的業(yè)內(nèi)人士這樣說(shuō)道。 《規(guī)定》的出臺(tái)，依舊沒(méi)有遏制家電維修市場(chǎng)的混亂，而規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)的秩序，癥結(jié)究竟在哪里呢？"統(tǒng)一定價(jià)，進(jìn)行透明化操作。"這是記者在調(diào)查過(guò)程中很多業(yè)內(nèi)人士的一致看法。 呼喚統(tǒng)一定價(jià)"我們希望通過(guò)統(tǒng)一定價(jià)來(lái)規(guī)范整個(gè)家電維修市場(chǎng)的秩序。這樣，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中才能贏得顧客的信任，也利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。"張先生說(shuō)。然而，由于每臺(tái)電器的損壞程度和各個(gè)品牌的規(guī)格型號(hào)不同，并且涉及的零部件也比較多，所以在統(tǒng)一定價(jià)的實(shí)施方面也存在一定難度。這也是那些街邊小店不贊成統(tǒng)一定價(jià)的原因之一。 盡管面臨不少的困難和問(wèn)題，對(duì)于家電維修統(tǒng)一定價(jià)如何實(shí)施，眾多業(yè)內(nèi)人士也給出了相關(guān)對(duì)策---對(duì)于比較容易實(shí)施的檢修技術(shù)費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一，另外，零部件費(fèi)用由各個(gè)品牌的廠家進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，或者按尺寸大小統(tǒng)一價(jià)格，而對(duì)于上門服務(wù)費(fèi)，應(yīng)出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)路程的遠(yuǎn)近實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)。 "不管花錢多少，有了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，都覺(jué)得心里踏實(shí)，花錢也不冤枉。"消費(fèi)者李女士表達(dá)了很多心里的想法。 然而，有了實(shí)施統(tǒng)一定價(jià)的共同愿望以及實(shí)施的可行性，統(tǒng)一定價(jià)能真正實(shí)施嗎？"進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不管是對(duì)消費(fèi)者還是商家而言，都有好處。之前，工商局曾給出過(guò)指導(dǎo)價(jià)，但是由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太厲害，大多數(shù)商家都以低于指導(dǎo)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)業(yè)。"北京家電維修網(wǎng)總經(jīng)理馬先生告訴記者。 看來(lái)，家電維修進(jìn)行統(tǒng)一定價(jià)，還有一段路要走。 相關(guān)鏈接：*發(fā)改委發(fā)布《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，要求家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，包括服務(wù)項(xiàng)目(檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位以及零售價(jià)格等。《規(guī)定》還要求，家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售，家電維修者不得在標(biāo)價(jià)之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。對(duì)于不明碼標(biāo)價(jià)或者進(jìn)行價(jià)格欺詐的，將由主管*依法實(shí)施行政處罰。王春寶
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