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　　銷售在瞬息之間都能產(chǎn)生變化，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗是為了讓自己更理性，通過提高自己單位時間的工作效率，提高自己的收入。然而，在實際工作中，并不全是理性在起作用，常常會有一只我們看不見的手，要么推動客戶加快成交，要么在快要成交的時候把客戶從我們身邊拉開。

　　這種無形中的影響有時候難以判斷，因為我們對自己的情況永遠(yuǎn)掌握得最多，而對對方有時候知之甚少，不了解對方腦海中存儲了什么樣的信息，甚至有時候會覺得不知道說錯了什么或者是說多了什么就物極必反，得罪了客戶。

　　銷售人員要精簡自己的語言。在不能對客戶有所判斷的時候，時時牢記我們說話的目的不是按照自己的思路來講述產(chǎn)品，而是為了探聽客戶想要的產(chǎn)品是什么樣的，甚至在閑聊時都要注意自己透露給客戶的是什么信息。

　　小林是個剛從事銷售工作不久的業(yè)務(wù)員。他新談了一個潛力客戶陳先生，憑著聰明和專業(yè)，他贏得了陳先生的認(rèn)可。有一天，陳先生給小林打電話，小林的老同事芳姐接聽了陳先生的電話。當(dāng)芳姐聽到陳先生的名字的時候，她馬上知道了這是一位潛力客戶。芳姐向陳先生介紹了自己的聯(lián)系方式，并表示有什么需要可以隨時聯(lián)系她。