隨著電話普及度的提高，人們幾乎每天都要進(jìn)行這種看不見的交流，所以電話禮儀也越來越引起人們的重視。在工作和社交中，要將自己的良好形象傳達(dá)給別人，就必須懂得基本的電話禮儀，塑造良好的電話形象。

(1)撥打電話

首先要選好時間。打電話時，如無緊急情況，應(yīng)盡量避開對方休息和用餐時間，一般白天應(yīng)在8點以后，晚上則在21點以前，以免打擾對方休息。如預(yù)先知道對方有午睡習(xí)慣，還要避開中午的時間段，通話時間一般以3分鐘為宜。為了少占用對方時間，要盡量提高通話效率。公事電話*避免下班前的分鐘，回復(fù)電話和處理業(yè)務(wù)的電話，*在人們頭腦最清楚、辦事效率*的上午打。節(jié)假日為私人的休息和休閑時間，應(yīng)避免在這樣的非工作日給對方打工作電話。

為避免談話過程中出現(xiàn)解釋不清、結(jié)結(jié)巴巴的狀況，打電話之前應(yīng)對談話內(nèi)容了然于心，同時身旁要備好記事簿，以防需要記錄時因手忙腳亂而耽誤對方時間。

撥打電話前應(yīng)記準(zhǔn)號碼，以防打錯。若不小心撥錯，要立刻向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通電話后，要先說“你好!”然后迅速報出自己的單位或公司名稱，以及自己的姓名，*告訴對方你要找的是誰。在等待的時間里，切忌轉(zhuǎn)手做別的，因為對方隨時可能給你答復(fù)。三心二意或讓對方等待，都是十分不禮貌的行為。

若對方告訴你我找的人不在，切不可直接掛斷電話，應(yīng)對對方說:“謝謝，打擾了!”若請對方代為轉(zhuǎn)達(dá)，可說:“能不能麻煩您幫我轉(zhuǎn)告他……”或者留下你的姓名和電話號碼，讓要找的人在某個時間打給你。掛斷電話前要記得對對方再次說謝謝。如果要找的人接了電話，應(yīng)先予以簡短的禮貌問候，然后進(jìn)入正式話題。

(2)接聽電話

*在電話響起時就接，接起后首先報出自己的*或單位名稱。通常，接電話前不要讓鈴響超過兩聲，否則會顯得怠慢，也容易引起對方不快。倘若迫不得已在鈴聲響了幾次后才接起，要先說“對不起，讓您久等了”，這既表示對對方的禮貌和尊重，也表示你并非刻意為之。

打電話的一方一般會主動先自我介紹，如果沒有介紹或你沒有聽清，應(yīng)主動詢問。根據(jù)職業(yè)和*不同，有時接起電話時也可能需要先自我介紹等，需要視情況而定。如果對方要找人，不要因為怕麻煩就說“不在”，然后不容分說地掛斷電話，這樣既不禮貌，也可能會耽誤正事。為別人轉(zhuǎn)達(dá)事情，要記下重要信息，如對方的姓名、單位、電話號碼或談話內(nèi)容等。建議提前在電話旁備好紙筆，養(yǎng)成一手接電話，一手記錄的習(xí)慣。

接電話前，如果正在吃東西，一定要盡快把東西吞下后再接，嘴里含著食物與人說話是很失禮的。接電話時，要把耳朵貼近話筒，并使嘴和話筒保持4厘米左右的距離，聽對方說話要仔細(xì)。如果被人告知有電話找你，應(yīng)立即放下手中的工作，不要讓來電者久等或讓他人代接。倘若是在開會或接待客人，要向?qū)Ψ秸f明情況，請對方改在其他時間打來或者之后由你打給對方。

無論是打電話，還是接電話，都切忌與旁人談笑，即使捂著聽筒也不行。如果實在是有重要的事，要向?qū)Ψ降狼福埰渖缘?，或者過一會再打給對方。

一個真正有修養(yǎng)、懂禮貌的人，是會時刻注意自己的言行的。因此即使接到打錯的電話，也不要毫不客氣地說“打錯了”，然后掛斷。要語氣溫和地告知對方:“你打錯了，這里是xx公司。”

(3)掛斷電話

一般來說，如果是上級和下級之間或長輩與晚輩之間，下級和晚輩要等對方掛斷后方可掛斷;如果是與同事或朋友之間通電話，要由打電話的一方先掛斷;如果是與客戶的電話，無論是否是打電話的一方，都要記得讓客戶先掛斷。

如果是你先掛斷電話，*采用用手輕按切話器的方式或者輕輕掛上電話，以免回響太大令對方誤以為你不耐煩或不愿與他多談。掛斷電話前要有明確的道別的結(jié)束語，如“下次有機(jī)會再聊”或者“謝謝，再見”等。

把“請”、“謝謝”、“不好意思”、“對不起”等尊敬語用在電話交談之中，是每個人應(yīng)該具備的起碼素質(zhì)。