在整個通話的過程中，受話人在接聽電話的基本禮儀是要注意的，雖然處于被動的位置，但也不可因此在禮儀規(guī)范方面得過且過。 ? 　　根據(jù)禮儀規(guī)范，受話人接聽電話時，由于具體情況有所不同，需要分為本人受話、代接電話以及錄音電話等，以下對其分別予以討論。 ? 　　(一)本人受話所謂本人受話，這里指的是由受話人本人親自接聽他人所打給自己的電話。在本人受話時，按照電話禮儀的要求.需要關(guān)注的問題。 ? ? ? ? ?花都區(qū)新勵成口才培訓(xùn)小編為你整理接聽電話一共有二個：

　　1.接聽及時電話鈴聲一旦響起，即應(yīng)立即停止自己所做之事，盡快予以接聽。 ? 　　接聽電話是否及時，實質(zhì)上反映著一個人待人接物的真實態(tài)度。 ? 　　如果有可能的話，在電話鈴響以后，應(yīng)親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩子代接電話。不要鈴響許久，甚至響過幾遍之后，才姍姍來遲地去接電話。此舉并不說明自己日理萬機，而只說明自己妄自尊大。不過，鈴聲才響過一聲就拿起聽筒也顯得操之過急。 ? 　　有時，那樣做還會令發(fā)話人大吃一驚。在正常情況下.不允許不接聽他人打來的電話.尤其是“如約而來”的電話。 ? 　　因特殊原因，致使鈴響過久才接電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。 ? 　　在電話禮儀中，有一條“鈴響不過三聲”原則。它的含義是:接聽電話時，以鈴響三次左右拿起話筒為適當(dāng)。在日常生活里，應(yīng)盡量遵守這一原則。 ? 　　2.應(yīng)對謙和接電話時，受話人應(yīng)努力使自己的所作所為合乎禮儀。特別要注意下列四點: ? 　　*，自報家門。拿起話筒后，即應(yīng)自報家門，并首先向發(fā)話人問好。向發(fā)話人問好。一是出于禮貌;二是為了說明有人正在接聽。當(dāng)對方首先問好后，應(yīng)立即問候?qū)Ψ?。不要一聲不吭、裝神弄鬼、故弄玄虛。至于要自報家門，則是為了讓發(fā)話人驗證一下.是否撥錯了號碼. ? 　　或找錯了人。自報家門時所說的內(nèi)容.可參照發(fā)話人自報家門時的那幾種模式酌定。在私人寓所接聽電話時。為了自我保護，有時可以用電話號碼作為自報家門的內(nèi)容.或者不必自報家門。 ? 　　第二，聚精會神。在通話時.不論是何緣故.都應(yīng)聚精會神地接聽電話。不允許三心二意、心不在焉，或是把話筒置于一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對發(fā)話人的態(tài)度應(yīng)當(dāng)謙恭友好，當(dāng)對方身份較低時或有求于己時，更應(yīng)表現(xiàn)得不卑不亢。不要拿腔拿調(diào)，不要對對方戲弄嘲諷，傷害其自尊心。更不要一言不發(fā)，有意冷場。