多創(chuàng)造一些交流的機(jī)會(huì)固然很好，但如果是*所有員工和主管在一塊，往往也只是在一塊快樂(lè)一下，很難達(dá)到交流的深度，要真正地了解一個(gè)下屬的想法，或者說(shuō)是給下屬真正的鼓勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)，一對(duì)一的交流是*的方式。那么，面對(duì)面溝通技巧是什么呢？
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面對(duì)面的交流是主要的也是最真實(shí)的了解途徑。與下屬面對(duì)面溝通是一對(duì)一。溝通所要解決的則是“點(diǎn)”上的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與部下的個(gè)別溝通，可以掌握和解決許多不便或不愿在公開(kāi)場(chǎng)合下暴露的問(wèn)題。
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“一對(duì)一”的溝通是*人的傳統(tǒng)習(xí)慣。在*各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對(duì)一”的談話交流。一位長(zhǎng)期做軍隊(duì)政治工作的老將軍曾深有感觸地對(duì)別人說(shuō)：“天下是談出來(lái)的?！?
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出色的企業(yè)無(wú)不重視這種溝通的作用：聯(lián)想《企業(yè)文化手冊(cè)》明確寫(xiě)道：放開(kāi)自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。主動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。五多三少：多考慮別人的感受，少一點(diǎn)兒不分場(chǎng)合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。溝通是合作的基礎(chǔ)。
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是啊，天下都能談出來(lái)，企業(yè)中的一些問(wèn)題通過(guò)溝通還不能解決嗎？
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提到馬化騰，很多人會(huì)問(wèn)，“他是誰(shuí)?”但說(shuō)到QQ，就幾乎沒(méi)有人不知道了。*所有上網(wǎng)的人如果沒(méi)在某一時(shí)刻在自己的電腦右下角藏過(guò)這樣一只小企鵝，至少也見(jiàn)過(guò)這個(gè)時(shí)時(shí)“嘀嘀”作響的家伙是怎樣讓無(wú)數(shù)少男少女自覺(jué)自愿的把它填進(jìn)自己的青春時(shí)光。
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當(dāng)2004年年底，美國(guó)《時(shí)代》周刊和CNN將馬化騰評(píng)為“2004全球*影響力商界人士”時(shí)，他們的理由是“因?yàn)樗蚎Q這只小企鵝改變了人們的生活方式?！?
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馬化騰上網(wǎng)已經(jīng)快10年了。1996年的時(shí)候，馬化騰*畢業(yè)三年，正在一家公司當(dāng)軟件工程師。當(dāng)時(shí)的*還沒(méi)有多少人知道互聯(lián)網(wǎng)，而馬化騰已經(jīng)在網(wǎng)上找到了真正的樂(lè)趣：“只有在網(wǎng)上我才會(huì)獲得完全的興奮”。后來(lái)，他注意到了ICQ，這種網(wǎng)上即時(shí)聊天的軟件，他被它迷住了，也敏銳地看到了用戶(hù)對(duì)中文環(huán)境ICQ服務(wù)有極大的需求，于是在1998年和伙伴們自主開(kāi)發(fā)了中文ICQ———OICQ。
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1999年，騰訊公司一成立，即把OICQ即騰訊QQ推出，受到極大歡迎。注冊(cè)人數(shù)瘋長(zhǎng)，只好不斷擴(kuò)充服務(wù)器，而每月一兩千元的服務(wù)器托管費(fèi)對(duì)公司都不堪重負(fù)。馬化騰發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在最缺的，已不是軟件，而是錢(qián)。他曾想過(guò)把QQ賣(mài)掉，但是與買(mǎi)家一直沒(méi)有談攏，“他們只出60萬(wàn)，而我們要100萬(wàn)?！笔潞?，馬化騰覺(jué)得慶幸，如果賣(mài)掉了，哪有騰訊的今天。
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2004年6月16日，騰訊控股在香港聯(lián)交所正式掛牌交易。根據(jù)其每股3．70美元的發(fā)行價(jià)計(jì)算，騰訊擁有62．2億港元的市值。馬化騰也成了身家8億港元的富豪。然而圈錢(qián)并不是馬化騰的最終目標(biāo)，他在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，2005年的目標(biāo)是進(jìn)入國(guó)內(nèi)門(mén)戶(hù)前三名。其實(shí)，看到騰訊2004年用幾個(gè)月，就在在線小游戲上蓋過(guò)老牌的聯(lián)眾，它的客戶(hù)端搜索，已經(jīng)悄然排到了國(guó)內(nèi)第四，就可知馬化騰不是在放大話。
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當(dāng)然我們這里不討論馬化騰的商業(yè)眼光的問(wèn)題，也不討論馬化騰技術(shù)才能的問(wèn)題，單從這只小小的企鵝身上我們至少可以得到以下結(jié)論：
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1、人都有溝通的欲望，無(wú)論是遠(yuǎn)隔千里還是近在眼前，也無(wú)論是親戚朋友還是陌生人，這只小企鵝就是溝通的橋梁；
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2、感情是談出來(lái)的，在QQ多聊聊就能增進(jìn)感情，拉近距離；
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3、為人們創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)，也預(yù)示著財(cái)富。那么從這三點(diǎn)結(jié)論中，一個(gè)主管又能得到什么樣的啟示呢？多談?wù)?，感情是談出?lái)的。
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面對(duì)面溝通應(yīng)該講究方式方法，如果運(yùn)用得不好，那就很難達(dá)到預(yù)期的效果。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面去把握：
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1.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)融洽的交談氣氛。個(gè)別交談是領(lǐng)導(dǎo)者與部下相互交流思想、意見(jiàn)等極好的方式，但這種相互交流要以“融洽”作為前提。冷酷、缺乏熱情而充滿(mǎn)敵意的交談氣氛決不會(huì)產(chǎn)生出滿(mǎn)意的效果來(lái)。因此，積極創(chuàng)造融洽的交談氣氛，是交談能否開(kāi)展和進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)者首先要有誠(chéng)意，其次要有修養(yǎng)。
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2.要善于激發(fā)部下講話的愿望。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無(wú)講話的愿望，溝通不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在減輕部下的心理壓力，激發(fā)部下講話的愿望，使溝通在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。
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3.要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。溝通所要交流的是反映真實(shí)情況的信息，但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，溝通時(shí)弄虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷，這都使溝通失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在溝通過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。
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4.話題要從大處著眼，小處入手。和部下交談，不必從很有深度的話題上入手，因?yàn)檎劶暗膯?wèn)題如果太大、太玄，容易使人生厭，或者給人以夸夸其談、裝腔作勢(shì)的感覺(jué)。因此，成功的領(lǐng)導(dǎo)者在同部下溝通時(shí)，總是從身邊的小事入手，寓大道理于小事情之中。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)遵循以下兩個(gè)原則：一是就事論事，不泛談大道理；二是不戴帽子、打棍子，搞上綱上線。
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5.要善于表達(dá)對(duì)溝通的興趣和熱情。正因?yàn)闇贤ㄊ请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，能使溝通者更津津?lè)道，從而使溝通愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取部下講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段———表情、姿態(tài)、插語(yǔ)和感嘆詞等———來(lái)表達(dá)出自己對(duì)部下講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次溝通的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿(mǎn)熱情的一個(gè)“好”字，都是對(duì)部下溝通的最有力的鼓勵(lì)。
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6.要善于掌握評(píng)論的分寸。在聽(tīng)取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若要作評(píng)論，應(yīng)放在溝通末尾，并且作為結(jié)論性的意見(jiàn)，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。批評(píng)對(duì)方時(shí)不能無(wú)中生有，讓部下下不了臺(tái)階，而是要本著誠(chéng)懇與善意的態(tài)度，平等地與部下進(jìn)行交談。
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7.要善于克制自己，避免沖動(dòng)。部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某種事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。還有一種情況是在交談時(shí)，有的部下會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的某些言行表示出自己的反對(duì)意見(jiàn)來(lái)，這也需要領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有良好的個(gè)人修養(yǎng)，即便是面對(duì)著對(duì)方嚴(yán)厲的譴責(zé)，也不能在言語(yǔ)或表情上有任何反對(duì)的表示，否則，便會(huì)造成部下封閉自己的思想，不愿再與領(lǐng)導(dǎo)者交談；更為嚴(yán)重的是，有可能造成頂撞沖突的現(xiàn)象發(fā)生，使交談徹底失敗。
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8.要善于利用溝通中的停頓。部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對(duì)待。*種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語(yǔ)，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)*采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機(jī)器停止運(yùn)行了??”出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問(wèn)：“那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了！”在這種情況下，說(shuō)任何其他問(wèn)題都會(huì)改變說(shuō)話者原來(lái)的思路。
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9.要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在溝通中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。
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10.要善于利用一切溝通機(jī)會(huì)。溝通分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式溝通機(jī)會(huì)。在無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息。但要注意，當(dāng)有第三個(gè)人在場(chǎng)或有外界其他因素干擾，以及時(shí)間倉(cāng)促時(shí)，是不宜進(jìn)行溝通的。個(gè)別溝通是心靈上的相互碰撞，他人的介入，會(huì)使部下因自我警覺(jué)意識(shí)的出現(xiàn)而使思想呈現(xiàn)出封閉狀態(tài)，這樣，就會(huì)使溝通的效果大打折扣。溝通場(chǎng)合的吵鬧，也會(huì)使人精力分散并產(chǎn)生煩躁情緒而直接影響溝通的效果。至于時(shí)間的倉(cāng)促，也只能使溝通猶如蜻蜓點(diǎn)水，匆匆而來(lái)，匆匆而去，使交談難以深入、透徹。
