僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話。那么房產(chǎn)銷售如何跟客戶溝通呢?一起學習下吧! ?

房產(chǎn)銷售如何跟客戶溝通 ?

(一)、有計劃、有階段性的推銷、談判 ?

1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始;2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買欲望; ?

2、利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢;4、打動他，令對方下定決心購買。 ?

(二)、利用暗示進行推銷、談判 ?

1、正面暗示 ?

日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事;相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。 ?

同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。 ?

2、小小的動作也有暗示的作用： ?

①倒背著手面對客戶--讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊--讓客戶產(chǎn)生反感 ?

③搓手--沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向--眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶 ?

⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當。 ?

房產(chǎn)銷售跟客戶溝通的技巧 ?

一、 “望”—聽的技巧 ?

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。 ?

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。 ?

二、 “聞”—觀察的技巧 ?

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。 ?

房產(chǎn)銷售的話術(shù)技巧 ?

一、斷言的方式 ?

我們銷售如果充分了解商品知識及客戶情況，那么在客戶面前就可以要很自信地說話。 ?

比如在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束，由此給對方確實的信息。 ?

比如“一定可以使您滿意的”，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。 ?

二、話語的感染 ?

只依靠銷售流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的，這樣的話客戶心中會產(chǎn)生種種疑問和不安?！疤珪v話了?！薄斑@個銷售能不能信任呢?” ?

要消除顧客的不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，自然會感染到顧客。 ?

三、以客戶為重 ?

以客戶為中心進行談話，通過巧妙地提出問題，根據(jù)客戶有沒有搭上話，猜測其關(guān)心的程度，以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策。 ?

客戶反對時，從“為什么?”“怎么會?”的發(fā)問，了解其反對的理由。 ?