員工工作失誤怎么處理 　　就像小孩子容易摔碎飯碗一樣,員工的工作失誤是不可避免的。如何看待與處理員工的工作失誤,體現(xiàn)了老板管理水平的高低。 ? 　　1.如何正確看待員工的工作失誤 　　一般而言員工工作失誤，老板負(fù)有百分之五十的責(zé)任。 ? 　　當(dāng)業(yè)務(wù)員向顧客報錯價時、當(dāng)物流*發(fā)錯貨物時、當(dāng)出租司機因超速而造成交通事故時，甚至當(dāng)倉庫保管員吸煙而引發(fā)火災(zāi)時，他們的老板難道不應(yīng)該負(fù)監(jiān)督不力和教育不夠的責(zé)任? ? 　　把員工的工作失誤與犯錯誤同老板沒有盡到責(zé)任掛鉤是必要的，如果搞不懂這一點則說明老板的修煉是不夠的。同時，如果老板不檢查自己的責(zé)任而只是處罰工作失誤的員工，則難免今后再次發(fā)生類似的失誤。當(dāng)年諸葛亮在斬馬謖時痛哭并請求給自己降職，體現(xiàn)了一名負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的態(tài)度，值得今天的企業(yè)老板及管理者深思和學(xué)習(xí)。 ? 　　2.如何對待員工的工作失誤 　　(1)判斷員工犯錯誤是否屬于明知故犯工作失誤大致分無心為過與明知故犯兩種情況。 ? 　　對于無心為過的員工，老板完全沒必要大動肝火。像餐廳服務(wù)員收拾餐桌時不小心摔了盤子打了碗這種事，并不是員工愿意看到的，因此老板讓員工賠償是不明智的做法。反過來，老板應(yīng)該趕快過去問一問這名員工傷到?jīng)]有，然后安慰他(或她)不要緊張，告訴他(或她)下次多加注意也就行了。猜一猜，那個員工會怎么想?他(或她)下次再摔碗的概率會有多大?

? 　　即便遇到后一種情況，即員工工作中的失誤是屬于明知故犯的，老板也必須保持冷靜，首先要找出員工之所以那樣做的原因是什么，然后才好采取下一步的措施。一定要搞清楚他為什么要那么做，他是否因為存在沒有發(fā)泄出來的怨氣才導(dǎo)致了他不惜去故意犯錯。 ? 　　(2)判斷員工犯錯是否屬于初犯，然后再采取措施把一項工作做好、做出色的前提是員工必須在實踐中不斷學(xué)習(xí)和摸索，就像游泳和騎自行車一樣。所以對于初犯錯誤的員工，當(dāng)以口頭批評教育為主，同時不要忘了對他進行鼓勵和引導(dǎo)。 ? 　　然而，的確也有一些員工是屢教不改，或是經(jīng)常犯同樣的錯誤。比如，有的出租司機會因拒載而多次被乘客投訴。在這種情況下，再繼續(xù)采用口頭批評教育的方法顯然就顯得力度不夠了，而一些有實質(zhì)內(nèi)容的懲罰措施就可以派上用場。諸如降級、撤職、降薪、罰款，直至辭退。 ? 　　(3)將壞事變成好事要利用員工工作失誤或犯錯誤的機會，開展對其他員工的教育工作，避免其他人犯同樣的錯誤，這才不失為將壞事情變成好事情的高明作法。 ? 　　其實在企業(yè)管理中一個很有意思的現(xiàn)象就是，如果員工總是不犯錯誤，老板反倒沒有教育他們的機會。 ? 　　(4)不要輕易辭退員工當(dāng)員工工作失誤或犯錯誤后，盡可能地再給他一次機會，除非員工所犯錯誤屬于明知故犯、屢教不改，或是性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重，否則不要輕易對員工采取諸如辭退之類的強硬措施。 ? 　　點評:對己寬者，對人一定嚴(yán);對己嚴(yán)者，大都對人寬。 ? 　　對人寬容且善于感化他人的才是有親和力的人。老板事業(yè)成功的一大要素就是他一定要大度，要有博大的胸懷。