崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何做好？企業(yè)的人才素質(zhì)提升應(yīng)該有一個(gè)清晰可見的發(fā)展路徑，這樣人才素質(zhì)的提升才會(huì)快捷、高效。為了做好連鎖經(jīng)營企業(yè)崗位的發(fā)展規(guī)劃，總部人力資源部應(yīng)與連鎖經(jīng)營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同研究連鎖企業(yè)崗位之間的聯(lián)系，特別是崗位之間知識(shí)、技能的連貫性，并在深人調(diào)研和研討的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位路徑規(guī)劃。 ?

? 1.對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的分類 ? 在制作企業(yè)崗位發(fā)展規(guī)劃之前，首先要進(jìn)行企業(yè)崗位的分類，企業(yè)崗位主要分為管理類、技術(shù)類、行政事務(wù)類、經(jīng)營類、專業(yè)類等幾種通用的類別，不同的連鎖經(jīng)營企業(yè)因經(jīng)營類別、門店規(guī)模、管理模式不同，涉及的崗位類別也有所不同。確定本連鎖經(jīng)營企業(yè)涉及的崗位類別是制定本規(guī)劃的前提。烘焙企業(yè)一般單店面積不是很大，僅承擔(dān)產(chǎn)品的售賣和部分產(chǎn)品制作職能，僅涉及經(jīng)營類、管理類、技術(shù)類三個(gè)崗位類別。本書主要闡述連鎖經(jīng)營企業(yè)人力資源管控中屬于門店管控的部分，不涉及為門店服務(wù)的相關(guān)崗位。 ? 崗位分類沒有固定的模式，企業(yè)可以根據(jù)管理需要選擇適合自己的崗位分類。不過，由于不同崗位的要求可能相似，企業(yè)有可能會(huì)將本屬于兩個(gè)類別的崗位劃到一個(gè)類別中。如烘焙企業(yè)因連鎖門店面積較小、職能單一，營業(yè)人員專業(yè)技能要求不是很高，如果將門店?duì)I業(yè)人員在專業(yè)類別中分為多個(gè)級(jí)別，反而不利于人力資源管理工作的開展。由于烘焙企業(yè)門店管理崗位的主要工作還是圍繞運(yùn)營開展，管理的職能作用發(fā)揮非常有限，所以可以將門店運(yùn)營崗位與管理崗位歸到企業(yè)經(jīng)營大類中。 ? 崗位分類清晰之后，企業(yè)可中從崗位晉升、專業(yè)技能提升兩個(gè)方向進(jìn)行規(guī)劃，也可以將二者合在一起規(guī)劃。比如說企業(yè)管理崗位可以按照主管助理、副主管、主管、經(jīng)理助理、副經(jīng)理、經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理這種管理等級(jí)進(jìn)行規(guī)劃，也可以按照技工、助理工程師、工程師、高級(jí)工程師、專家這種專業(yè)技能提升方式進(jìn)行規(guī)劃，還可以將管理晉升與技術(shù)等級(jí)提升結(jié)合在一起進(jìn)行規(guī)劃，如主管助理通過技能提升分為主管助理一級(jí)、主管助理二級(jí)、主管助理三級(jí)，主管分為主管、高級(jí)主管、資深主管三級(jí)。 ? 例如某烘焙企業(yè)門店運(yùn)營類崗位規(guī)劃為營業(yè)員（A、B)級(jí)、收銀員（A、B、C)級(jí)、領(lǐng)班（A、B、C)級(jí)、店長（A、B、C)級(jí)、督導(dǎo)（A、B、C)級(jí)、經(jīng)理（A、B、C)級(jí)。技術(shù)類崗位規(guī)劃為學(xué)徒、助理技師（1~4級(jí)）、技師（1~4級(jí)）、高級(jí)技師（1~4級(jí)）、培訓(xùn)師（1~4級(jí)）。 ? 確定崗位晉升規(guī)劃后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步確定崗位晉升和技術(shù)晉級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)，不同企業(yè)在崗位晉升與技術(shù)晉級(jí)上具體的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有差異，基本點(diǎn)是員工的個(gè)人利益和管理、技能水平掛鉤。崗位晉升和技術(shù)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不是一蹴而就的，需要人力資源專業(yè)人員與提升*的負(fù)責(zé)人員共同制定，由低崗位和低技術(shù)等級(jí)開始一級(jí)一級(jí)地設(shè)置，這是企業(yè)進(jìn)行人才生產(chǎn)的核心。企業(yè)員工不仗要有專業(yè)性，還要有很強(qiáng)的毅力與耐力，這個(gè)機(jī)制一旦建立起來，企業(yè)就可以通過此系統(tǒng)改造企業(yè)的人才基因。 ? 2.運(yùn)營類崗位晉升規(guī)則 ? 某烘焙企業(yè)新入職的營業(yè)員定位為營業(yè)員A級(jí)，入職1個(gè)月以上的營業(yè)員可以申請(qǐng)或由門店安排參加為期四天的收銀員POS機(jī)上崗證脫產(chǎn)培訓(xùn)，理論考試和POS機(jī)器操作同時(shí)合格者即晉級(jí)為營業(yè)員B級(jí)。人力資源*將為合格員工核發(fā)證件，并在內(nèi)部人才庫信息系統(tǒng)中記錄。在沒有正式成為收銀員之前，營業(yè)員享受B級(jí)待遇，一旦出現(xiàn)新崗位或崗位空缺，可以迅速通過內(nèi)部人才庫篩選并安排到新崗位。 ? 職員從營業(yè)員B級(jí)晉升到收銀員崗位即為收銀員A級(jí)，在收銀員崗位上工作3個(gè)月以上，由員工申請(qǐng)或門店安排可參加收銀員B級(jí)的技能提升培訓(xùn)，培訓(xùn)期為40個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為員工在門店走訪時(shí)處理問題的相關(guān)技能。比如，通過收銀人員離職調(diào)查發(fā)現(xiàn)有部分員工離職是因?yàn)椴恢涝趺椿卮痤櫩驮谙M(fèi)中的問題有心理負(fù)擔(dān)，為此培訓(xùn)人員就在所有門店中收集顧客問到收銀人員的問題以及和門店管理人員共同合作設(shè)計(jì)*答案，同時(shí)把它列入了收銀員B級(jí)晉升的培訓(xùn)內(nèi)容，要求參加晉升培訓(xùn)的員工必須掌握這方面的專業(yè)知識(shí)。這種做法規(guī)范了所有門店就收銀問答的統(tǒng)一話術(shù)，為連鎖經(jīng)營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一性建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)這樣做可以有效減輕收銀人員回答顧客問題時(shí)的擔(dān)憂。收銀人員參加B級(jí)晉升培訓(xùn)同樣需要參加理論和實(shí)際操作考核，通過兩項(xiàng)考核的員工人力資源*將為其核發(fā)證件，并在內(nèi)部人才庫信息系統(tǒng)中記錄，同時(shí)享受收銀員B級(jí)工資待遇。 ? 取得收銀員B級(jí)資格的員工在店面工作6個(gè)月以上、表現(xiàn)良好且通過店面領(lǐng)班面試信息系統(tǒng)者必須參加連鎖門店儲(chǔ)備領(lǐng)班的儲(chǔ)備培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)固定，但不是集中脫產(chǎn)培訓(xùn)而是分期進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束參加儲(chǔ)備領(lǐng)班的培訓(xùn)考核合格者，人力資源*為其核發(fā)證件，并存入企業(yè)人才庫，享受收銀員C級(jí)工資待遇。注意此企業(yè)店面領(lǐng)班必須參加領(lǐng)班面試信息系統(tǒng)的面試，領(lǐng)班是管理崗位，有的員工專業(yè)素質(zhì)過硬，但缺乏管理的思維，也不能硬性提拔。 ? 晉升到領(lǐng)班的員工即是領(lǐng)班A級(jí)，將在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)一個(gè)班的員工開展工作，擔(dān)任領(lǐng)班1個(gè)月以上必須和收銀員B級(jí)一樣參加領(lǐng)班業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)課程也相同。領(lǐng)班晉升培訓(xùn)的課程不固定，課時(shí)也不固定，發(fā)現(xiàn)新的問題就會(huì)有新的操作方法的研發(fā)與培訓(xùn)，每次參加培訓(xùn)都要接受考核。領(lǐng)班級(jí)別晉升半年進(jìn)行一次，參加晉升的領(lǐng)班必須取得所有領(lǐng)班晉升的合格證書才有資格參加。取得晉升資格、半年度業(yè)績考核在平均水平以上者即為領(lǐng)班B級(jí)，人力資源*將為其核發(fā)證件，并在內(nèi)部人才庫信息系統(tǒng)中記錄，享受領(lǐng)班B級(jí)工資待遇。取得領(lǐng)班B級(jí)資格的人必須參加儲(chǔ)備店長的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程課時(shí)固定，分期進(jìn)行。凡培訓(xùn)合格、考核在一定標(biāo)準(zhǔn)以上者，人力資源*將為其核發(fā)領(lǐng)班C級(jí)證書并納人店長的后備人選，享受領(lǐng)班C級(jí)的待遇。店長晉升到店長B級(jí)、店長C級(jí)，督導(dǎo)A級(jí)晉升到督導(dǎo)B級(jí)、督導(dǎo)C級(jí)，經(jīng)理A級(jí)晉升到經(jīng)理B級(jí)、經(jīng)理C級(jí)的操作方式參照領(lǐng)班A級(jí)晉升到領(lǐng)班B級(jí)、領(lǐng)班C級(jí)的基礎(chǔ)上結(jié)合對(duì)培訓(xùn)員工的其他考核進(jìn)行。 ? 3.技術(shù)類晉級(jí)規(guī)則 ? 某世界500強(qiáng)制造類企業(yè)，有很多大型國產(chǎn)或進(jìn)口制造設(shè)備，為保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行維保，高額的維保費(fèi)用是該企業(yè)不得不應(yīng)對(duì)的問題。為了減少維護(hù)費(fèi)，該企業(yè)打造了自己的維保團(tuán)隊(duì)。該企業(yè)就如何提升維保隊(duì)伍的技能，如何增強(qiáng)維保隊(duì)伍的穩(wěn)定性等方面，開始了自己的建設(shè)過程。 ? ①收集企業(yè)設(shè)備可能產(chǎn)生的故障點(diǎn)。通過維保單位提供維修記錄、維保人員訪談、兄弟單位維保記錄、使用同一型號(hào)設(shè)備的其他企業(yè)的維修記錄等收集整理出了公司設(shè)備共有274個(gè)維修故障點(diǎn)。 ? ②對(duì)設(shè)備故障點(diǎn)進(jìn)行分等。分等，按照設(shè)備維修的難易程度、技術(shù)復(fù)雜程度等由設(shè)備管理的總工程師、設(shè)備維修專家以及設(shè)備維保單位的相關(guān)專業(yè)人員一起進(jìn)行，將所有維修故障點(diǎn)分為小故障、一般故障、較大故障、大故障、疑難故障5個(gè)等級(jí)。其具體的分等方式先由總工程師制作一個(gè)分等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，再由分等參與人將所有故障點(diǎn)以不記名投票的方式細(xì)分到相應(yīng)故障等級(jí)中，*統(tǒng)計(jì)每一個(gè)故障點(diǎn)處于不同等級(jí)的票數(shù)，在哪個(gè)故障等級(jí)中票數(shù)多就被分到相應(yīng)的故障等級(jí)中。 ? ③在故障中進(jìn)一步分級(jí)。按照難易程度等將故障分成了5個(gè)大等，但是在一個(gè)大的等級(jí)中，諸多設(shè)備故障在維修的時(shí)候還是存在難易差異以及耗時(shí)差異，按照以上分等的方式將每一等中的故障點(diǎn)再進(jìn)一步細(xì)分，就可以將所有的維修故障點(diǎn)細(xì)分到相應(yīng)的更低一級(jí)的級(jí)別中了。 ? ④設(shè)置每個(gè)維修等級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃。不同的設(shè)備故障需要具有相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)的專業(yè)人員才能維修，為了保障維修工作的有效開展，必須對(duì)每個(gè)故障等級(jí)中的故障點(diǎn)進(jìn)行分析并制定出需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)，然后結(jié)合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工、被服務(wù)對(duì)象的反饋等制作每個(gè)維修等級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃。 ? ⑤安排自學(xué)與培訓(xùn)。包括既有理論的培訓(xùn)和相應(yīng)故障點(diǎn)維修技能的培訓(xùn)，還有維修達(dá)到相應(yīng)工時(shí)的培訓(xùn)。要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)的考核內(nèi)容，只有考核合格者才有資格獨(dú)立參與受訓(xùn)維修點(diǎn)的維修工作。 ? ⑥技能評(píng)定。通過培訓(xùn)的人員在獨(dú)立進(jìn)行故障點(diǎn)維修的時(shí)候，人力資源*一般會(huì)記錄維修人維修某一故障點(diǎn)的時(shí)間以及維修好以后再一次維修的間隔時(shí)間，唯有這兩個(gè)時(shí)間達(dá)到了企業(yè)維修人員平均水平以上者，方認(rèn)定為具備了維修特定故障點(diǎn)的資格。 ? ⑦核算技能工資。人力資源部按照維修人員維修故障點(diǎn)的等級(jí)以及維修故障點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)核算技能工資，按照每個(gè)月的實(shí)際維修等級(jí)和數(shù)量結(jié)算績效工資，這樣無形中促進(jìn)了員工提升維修技能的積極性。 ? 該公司通過此種技術(shù)晉級(jí)方式，大幅度地提升了員工提升技能的積極性，維修隊(duì)伍的技能結(jié)構(gòu)也有了很大的改進(jìn)，最主要的是隨著維修人員的維修水平的提升，員工都將精力轉(zhuǎn)移到自我提升上面來，員工隊(duì)伍慢慢就穩(wěn)定了。 ?