引入平衡計(jì)分卡的基本程序是什么？引入平衡記分卡是個(gè)非常慎重的工作，絕不是一朝一夕就可以解決的。根據(jù)設(shè)計(jì)者的實(shí)踐，他們認(rèn)為引入平衡記分卡的時(shí)間周期在兩年以上，才能發(fā)揮它的作用。使用平衡記分卡的企業(yè)，不再只將財(cái)務(wù)指標(biāo)視為公司績(jī)效的*指標(biāo)。以平衡記分卡為基礎(chǔ)建立企業(yè)的績(jī)效考核體系，一般需要經(jīng)由以下四個(gè)基本程序。這四個(gè)程序既可單獨(dú)，也可共同為把長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)與短期的行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)發(fā)揮作用。 ?

? *個(gè)程序是說(shuō)明愿景。它有助于經(jīng)理們就組織的使命和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。雖然*管理層的本意很好，但“成為出類拔萃者““成為頭號(hào)供貨商”或“成為強(qiáng)大組織”類似的豪言壯語(yǔ)很難轉(zhuǎn)化成有用的行動(dòng)指南。對(duì)負(fù)責(zé)斟酌愿景和戰(zhàn)略表述用語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)，這些術(shù)語(yǔ)應(yīng)當(dāng)成為一套完整的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，得到所有高級(jí)經(jīng)理的認(rèn)可，并能描述出推動(dòng)成功的長(zhǎng)期因素。 ? 第二個(gè)程序是溝通。它使各級(jí)經(jīng)理能在組織中就戰(zhàn)略要求進(jìn)行上下溝通，并把它與各*及個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。在傳統(tǒng)上，*是根據(jù)各自的財(cái)務(wù)績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)的，個(gè)人激勵(lì)因素也是與短期財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系的。平衡計(jì)分卡使經(jīng)理們能夠確保組織中的各個(gè)層次都能理解長(zhǎng)期戰(zhàn)略，而且使*及個(gè)人目標(biāo)之間保持一致。 ? 第三個(gè)程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃。它使公司能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃的一體化。今天，幾乎所有的公司都在實(shí)施種種改革方案，每個(gè)方案都有自己的領(lǐng)袖、擁護(hù)者及顧問(wèn)，都在競(jìng)相爭(zhēng)取高級(jí)經(jīng)理的時(shí)間、精力和資源支持。經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，很難將這些不同的新舉措組織在一起從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這種狀況常常導(dǎo)致對(duì)各個(gè)方案實(shí)施結(jié)果的失望。但是，當(dāng)經(jīng)理們用為平衡計(jì)分卡所制定的雄心勃勃的目標(biāo)作為分配資源和確定優(yōu)先順序的依據(jù)時(shí)，他們就會(huì)只采取那些能推動(dòng)自己實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的新措施，并注意加以協(xié)調(diào)。 ? 第四個(gè)程序是反饋與學(xué)習(xí)。它賦予公司一項(xiàng)稱為戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)有的反饋和考查程序都注重公司及其各*、員工是否達(dá)到了預(yù)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)。而當(dāng)管理體系以平衡計(jì)分卡為核心時(shí)，公司就能從另外三個(gè)角度（客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)和發(fā)展）來(lái)監(jiān)督短期結(jié)果，并根據(jù)最近的業(yè)績(jī)考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。因此，平衡計(jì)分卡使公司能夠修改和調(diào)整戰(zhàn)略以隨時(shí)反映學(xué)習(xí)所得。 ?