人是有感情的，人力資源作為企業(yè)的重要資源之一，對(duì)其進(jìn)行情感挖掘是其才能和能力得以充分發(fā)揮的*動(dòng)力。人力資源經(jīng)理如果能做好每位員工的情感工作，很大程度上可以堅(jiān)定他們忠于企業(yè)的信心。因此，人力資源經(jīng)理要為企業(yè)留住員工有重要的一點(diǎn)不能忽略，即時(shí)刻從人的角度出發(fā)，充分激發(fā)員工內(nèi)心的情感，重視對(duì)情感的培養(yǎng)，滿足員工情感的需要。相反，如果缺乏對(duì)員工的關(guān)注、了解和溝通，則會(huì)導(dǎo)致關(guān)系惡化，矛盾重重。那么，企業(yè)如何留住核心員工呢？‘ ?

? 杜克是美國(guó)的一家農(nóng)場(chǎng)主，該農(nóng)場(chǎng)每年的營(yíng)業(yè)額高達(dá)幾億美元。由于杜克善于與員工溝通，員工對(duì)農(nóng)場(chǎng)有很高的忠誠(chéng)度。杜克對(duì)員工非常關(guān)心。有一次，他計(jì)劃買下湖邊的一塊地連同一艘廢船，將它改建為小型的度假村，供員工休閑玩耍。財(cái)務(wù)人員試圖說服杜克放棄計(jì)劃，因?yàn)檫@將是一項(xiàng)巨大的燒錢工程，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過農(nóng)場(chǎng)的財(cái)力。 ? 作為老板，杜克也知道這項(xiàng)計(jì)劃一旦實(shí)施，農(nóng)場(chǎng)將會(huì)面臨巨額債務(wù)，甚至破產(chǎn)。但他轉(zhuǎn)頭一想，那些整日辛勤勞動(dòng)的員工們更需要一個(gè)身心放松的地方，于是拋開一切決定去干。后來，杜克堅(jiān)持買下這塊空地，耗費(fèi)了大量的財(cái)力、物力，終于建成了一個(gè)小型度假村。正是杜克對(duì)員工的這種奉獻(xiàn)，大大激發(fā)了每位員工的工作激情，他們都拼命工作，農(nóng)場(chǎng)的效益也扶搖直上，僅僅半年的時(shí)間，建造度假村的財(cái)務(wù)漏洞很快就被填補(bǔ)起來。 ? 上述案例顛覆了大多人心目中“情感留人不可取”的謬論，情感是潛移默化的，一旦被人們接受，其蘊(yùn)含的能量往往超乎人的想象。那些對(duì)情感留人不自信的企業(yè)，必定是沒有付出真感情。有些企業(yè)在為員工付出的同時(shí)總是兼顧著自身的利益，一旦超出利益范圍則會(huì)馬上停下來。企業(yè)是否真正地為員工利益著想，關(guān)鍵是看其能否真誠(chéng)待人，真誠(chéng)地為員工做實(shí)事。只要踏踏實(shí)實(shí)地付出，員工自然會(huì)感受得到，從而從內(nèi)心深處產(chǎn)生信任和擁護(hù)。所以，人力資源經(jīng)理要重視對(duì)員工感情的培養(yǎng)，具體可從以下三個(gè)方面做起。 ? 1.了解員工在工作方面的特殊需求 ? 大多數(shù)企業(yè)在滿足員工需求時(shí)只注重共性需求，卻忽略了員工的特殊需求。的確，員工處在一個(gè)大集體中，其需求通常會(huì)表現(xiàn)出很多共同性，但就每個(gè)人來說又具有其獨(dú)特性。了解每位員工獨(dú)特的、個(gè)性化的需求，是對(duì)員工*的尊重，最容易令員工滿意，也是培養(yǎng)員工對(duì)工作、對(duì)企業(yè)的情感必不可少的方式。人力資源經(jīng)理可采取滿意度調(diào)查等方法，了解員工在工作方面有哪些特殊需求，同時(shí)展開面談，認(rèn)真地傾聽員工的想法，才能*限度發(fā)掘員工的個(gè)性需求。 ? 2.根據(jù)員工特殊需求，優(yōu)化工作設(shè)計(jì) ? 優(yōu)化工作是指通過對(duì)工作加以調(diào)整，使其與員工的才能更加吻合，使員工更加高效地完成任務(wù)，同時(shí)也可以使員工在工作中被激勵(lì)、獲得成就感。具體的設(shè)計(jì)方法可以包括三種：工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。 ? （1）工作輪換：這是工作的一種縱向擴(kuò)張，是指定期在不同的工作之間進(jìn)行輪換，可給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，使員工掌握更多的技能，同時(shí)增進(jìn)不同崗位員工的理解，提高協(xié)作效率。 ? （2）工作擴(kuò)大化：這是工作的一種橫向擴(kuò)張，是指當(dāng)員工在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上有質(zhì)的突破時(shí)，提高他的工作待遇，旨在讓其更高質(zhì)量、更有創(chuàng)意地完成工作，獲得更大的成就感。 ? （3）工作豐富化：通過對(duì)工作內(nèi)容和層次的改變，使員工更多地參與計(jì)劃、組織、控制及評(píng)價(jià)等各項(xiàng)管理活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)參與管理的積極性。 ? 3.多溝通，正確處理員工的抱怨 ? 工作中，員工總會(huì)存在這樣或那樣的抱怨，這些抱怨會(huì)直接導(dǎo)致不滿，從而引發(fā)離職。因此，人力資源經(jīng)理如何解決這些抱怨就顯得非常重要。產(chǎn)生抱怨的原因有很多，既有企業(yè)的客觀因素，如工作條件過差，上下級(jí)關(guān)系、同事之間的關(guān)系惡化；也有自身原因，如對(duì)某工作期望值過高、心情的影響等。人力資源經(jīng)理必須留意員工的一言一行，做好溝通工作，觀察其在工作中的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，將消極因素消滅在萌芽狀態(tài)中。 ? 多形式的溝通，有利于消除分歧、統(tǒng)一行動(dòng)、維護(hù)企業(yè)利益，進(jìn)而提高企業(yè)的整體效益。值得注意的是，幾種溝通方式各有利弊，人力資源經(jīng)理需要綜合性地分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)特定的情況采用最合適的方式，為全體員工營(yíng)造一種良好的、公開的溝通氣氛，從而建立一套有效的溝通渠道，讓每位員工在經(jīng)濟(jì)、心理、精神方面都得到不同的滿足。? ? 一條以信任、尊重為紐帶的感情線，對(duì)留住人才是非常有幫助的。但需要注意的是，員工對(duì)企業(yè)的感情應(yīng)該建立在互利的基礎(chǔ)上，而不是靠個(gè)人魅力和無本的感情。這樣的感情是非常不牢靠的，對(duì)企業(yè)管理者也會(huì)產(chǎn)生很大的壓力。 ?