工作分析中收集信息的方法是什么？在確定工作分析的目標之后，就要收集與工作活動和職責有關的信息。收集工作信息的方法有很多種，它們各自有其特點，并沒有任何一種方法可以提供非常完整的有關工作的信息。因此，對于這些方法應當綜合使用、靈活搭配，以達到較好的效果。以下介紹工作分析收集信息的幾種方法。 ?

? 一、定性的工作分析收集方法 ? 定性的工作分析收集信息方法包括以下幾種。 ? （一）訪談法 ? 正在承擔一項工作的員工對這項工作的職責和要求是最有發(fā)言權(quán)的。因此，與工作承擔者面談是收集工作信息的一種有效的方法。訪談法一般以個別訪談或小組座談的形式收集信息。在進行訪談之前，工作分析人員首先必須初步了解工作相關信息，并準備好詳細的結(jié)構(gòu)化的提綱，訪談時可以采用標準的格式進行記錄，以保證使訪談對象的問題和回答范圍限于工作范圍之內(nèi)。訪談時工作分析人員應當主動搜集信息，并注意一些交流的細節(jié)問題。在訪談之后應當及時將收集的工作信息請任職者的直接上司閱讀，提意見，以便之后做修改和補充。 ? 訪談法的優(yōu)點是能夠迅捷地收集工作分析信息。由承擔工作的員工本人來提供有關工作的信息是再恰當不過了。由于工作承擔者有長期擔任此工作的經(jīng)驗，他們對于工作本身的責任和工作要求的體會都會較別人深刻得多。此外，工作分析人員與員工面對面交流時，較易取得觀察法無法取得的信息，例如工作經(jīng)驗、任職資格等。同時，訪談法也特別適用于對文字理解有困難的員工。 ? 訪談法存在上述優(yōu)點的同時也存在著一些缺陷：①從訪談法的準備過程來看，由于工作分析人員在設計訪談問題時往往根據(jù)的是以往的工作分析資料，缺乏對實際工作的感性認識。因此，所提出的問題有時可能缺乏針對性，從而使訪談的效果大打折扣。②從訪談過程來看，員工往往強調(diào)自己的責任重大，夸大自身工作的難度，使得工作分析信息失真扭曲；而工作分析人員易拘泥于訪談提綱，死板教條，容易招致員工的反感，繼而造成員工對工作分析人員的不信任；還有一些工作分析人員在訪談時容易對員工的工作待遇產(chǎn)生興趣，并喜歡任意地對員工的工作和員工的上司進行評議，招致員工對工作分析人員產(chǎn)生反感和厭惡。 ? （二）問卷法 ? 通過讓員工填寫問卷的方法來描述其工作中包括的任務和職責等是一種比較好的獲取工作信息的方法。采用問卷法，首先需要考慮如何安排問卷結(jié)構(gòu)以及提一些什么樣的問題。從理論上講，有兩種極端的做法：在一種極端情況下，設計一份結(jié)構(gòu)極其完備的問卷，問卷上羅列若干種備選的特定任務和工作，要求員工回答其是否做這些工作。在另一種情況下，完全將問卷設計成開放式的，并要求員工回答諸如“描述你的主要工作任務”之類的問題。在實際操作中，問卷通常都是介于這兩種極端情況之間的。 ? （三）觀察法 ? 觀察法是指在工作現(xiàn)場用感覺器官或其他工具，觀察員工的實際工作運作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。這種方法主要用來收集強調(diào)人工技能的那些工作信息。例如，一位車工的工作，可以幫助工作分析人員確定工作體力任務與腦力任務之間的關系。使用觀察法應注意以下幾點：1.觀察法適用于標準化或大部分標準化的，周期短的體力活動為主的工作。2.調(diào)查之前要了解工作行為樣本的代表性，有時候，有一些行為在觀察過程中并不能完全表現(xiàn)出來。3.觀察的對象工作必須是相對靜止的，也就是說在一段特定的時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作時間、工作方法與程序及對工作人員的要求都不會發(fā)生明顯的變化。4.觀察法并不適用于腦力技能占主導地位的工作。5.觀察人員應當盡量隱蔽自己的觀察行為，以便觀察到真實而有代表性的目標工作。6.對于觀察人員來說，目標工作可能是復雜、不熟悉的，在觀察時不容易抓住重點，因此一份詳細的完備的觀察提綱是必需的。 ? （四）參與法 ? 參與法，是指工作分析人員去實踐所研究的工作，即直接參與某項工作，從而獲得有關工作信息的*手資料。參與法比較適合于一些簡單工作的工作分析。對于一些具有危險性的工作或者對于組織來說非常重要的工作，均不適合采用這種方法。 ? 參與法可以了解實際工作中員工面臨的真實情況，可以彌補一些觀察不到的同時又極其重要的內(nèi)容。在實際工作中，有經(jīng)驗的員工并不總是很了解自己完成工作任務方式的缺點，參與法可以幫助工作分析人員找到這種缺點。還有一些工作的內(nèi)容要求是難于用語言表達的，參與法就成了*的工具。參與法也具有一些明顯的缺點。一般現(xiàn)代組織中的工作都是高度專業(yè)化的，工作分析人員往往不具備相關的知識和技能，因此就無法參與。參與法與其他工作分析方法結(jié)合起來使用往往較理想。 ? （五）關鍵事件法 ? 關鍵事件法，是指要求調(diào)查人員、本職位上的員工或與本職位有關的員工，將工作過程中的“關鍵事件”詳細加以記錄，在大量收集信息之后，對工作職位的特征和要求進行分析研究的方法。關鍵事件是指在工作過程中給工作任務造成顯著影響（如成功與失敗，贏利與虧損，高效與低產(chǎn)，等等）的事件。關鍵事件的記錄應包括：①導致該事件發(fā)生的背景、原因。②職員有效的或多余的行為。③關鍵行為的后果。④職員控制上述后果的能力。將上述各項詳細記錄之后，可以對這些數(shù)據(jù)作出分類，并歸納總結(jié)出該職位工作的主要特征和具體要求。采用關鍵事件法時應該注意：①調(diào)查的期限不宜過短。②關鍵事件的數(shù)量應該足夠說明問題，事件數(shù)目不能太少。③正反兩方面事件要兼顧，不得偏頗。 ? （六）現(xiàn)場工作日志法 ? 現(xiàn)場工作日志法，是指按時間順序記錄工作過程，然后進行歸納、提煉、總結(jié)，取得所需工作信息的一種方法。 ? 工作日志法獲取信息準確，且獲得信息的過程簡單，成本較低。缺點是該方法只適合工作循環(huán)周期短的，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位，對于一些特別是高層次的職位，由于工作的靈活性和前瞻性，通過工作日志取得信息，往往不能反映職位的真正要求。另外，工作日志法需處理的信息量大，歸納工作煩瑣。如果由工作承擔者自己填寫工作日志，則往往容易漏填很多實際上對工作分析很重要的東西，但如果由第三者填寫，人力投入就會非常多，而且通常不會取得很好的綜合效果。 ?