在電話銷售中，說(shuō)好*句話是十分重要的。你的表達(dá)方式、真誠(chéng)與創(chuàng)意則會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。今天小編主要給大家分享家裝電話銷售話術(shù)，希望對(duì)你們有幫助! ?

家裝電話銷售話術(shù) ?

1、我：您好!不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問(wèn)小謝。 ?

請(qǐng)問(wèn)是X大哥/大姐嗎?請(qǐng)問(wèn)您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎? ?

客戶： ?

*種情況：不裝修(客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了 —調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話;“我在開會(huì)或 我再開 車”— 對(duì)不起打擾了，再見!) ?

第二種情況：目前不裝修，沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃。 ?

我：那不好意思，再打擾一下您，因?yàn)槲覀児咀罱小? ?

個(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下!您看一下，如果可以的話到公司 里來(lái)看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對(duì)您的裝修一定會(huì)有很大的幫助的! ?

我們打算XX時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急。 ?

我：嗯沒(méi)關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠，要不讓我們 的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺(jué)得合適的話，我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給您保留一段時(shí)間可以嗎? ?

客戶：暫時(shí)就不考慮。 ?

我：那我這里就先把您的信息記錄下來(lái)，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎? 第三種情況：不知道,目前沒(méi)有打算。(這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住，也有客戶說(shuō)有計(jì)劃，但是沒(méi)錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等 有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸) ?

我：那么請(qǐng)問(wèn)您今年有計(jì)劃裝修么? ?

第四種情況：客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的。 ?

我：(如果客戶前面態(tài)度比較好，語(yǔ)氣和緩)呵呵，您可以過(guò)來(lái)公司看看，了解一下。 對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的。(可以向其介紹在那些小區(qū)做過(guò)) ?

第五種情況：客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的。 ?

我(如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起， 打擾了，祝您生活愉快，再見! ?

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修。 ?

我說(shuō)：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解 一下我們。我們公司在...... ?

客戶：好的，我會(huì)去(你們公司)的。 ?

我：打擾您了，祝您天天快樂(lè)! ?

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧。 ?

我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見! ?

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時(shí)候有時(shí)間，可以到公司來(lái)看看，我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。 ?

1、客戶：最近不太空啊。(需要裝修的客戶) ?

我：那您是大概什么時(shí)候有空呢? ?

客戶：大概要周末才有空。(需要裝修的客戶) ?

我：那我周五下午的時(shí)候聯(lián)系一下，確定一下時(shí)間好吧。 ?

客戶：好的! ?

我：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見! ?

2、我：請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐嗎?(有知道全名邊陳虎其全名) ?

我是XXX,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記XXX驗(yàn)房活動(dòng)，本次活動(dòng)只做一天，機(jī)會(huì)不多。您是否需要幫您留一個(gè)名額呢? ?

A.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的。(對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問(wèn)具體時(shí)間和地址) ?

我：好的 稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最 好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。 ?

B.客戶回答：不打算裝修先。(可能比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃) ?

我：(1)您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓?(盡可能多了解客戶信息) ?

(2)好的，不好意思打擾了，謝謝，再見。(改天再打電話邀約) ?

C.客戶回答：沒(méi)空，忙! ?

我：沒(méi)關(guān)系，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得!或留下qq發(fā)一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖。 ?

D.客戶掛斷。 ?

我：發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。 ?

3、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。 ?

占用您一分鐘時(shí)間(請(qǐng)問(wèn)您在XX小區(qū)的房子交付了吧?現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了?后面根據(jù)不同情況套用) ?

4、我：您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎? ?

客戶：是的，你是哪位? ?

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè) 參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您家的新房需要裝修對(duì)吧? ?

* ?

客戶：是的，你們?cè)谀睦? ?

我：(說(shuō)公司地址)那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝! ?

第二 ?

客戶：我不裝修。 ?

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢? ?

客戶：忙，沒(méi)時(shí)間。 ?

我：沒(méi)關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對(duì)您日后裝修時(shí)非常有幫助的， 我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得! ?

?

家裝電話銷售話術(shù)技巧 ?

一、推薦應(yīng)答話術(shù) ?

電話銷售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎? ?

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎? ?

客戶應(yīng)答： ?

1、“我現(xiàn)在很忙” ?

(客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見!”) ?

2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃” ?

電話銷售：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢? ” ?

3、“不知道，目前沒(méi)有打算” ?

(這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。) ?

電話銷售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么? ?

4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃” ?

電話銷售：(如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩)“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的?！?可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)) ?

電話銷售：(如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見! ?

5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修” ?

電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在…… ?

客戶：好的，我會(huì)去(你們公司)的 ?

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見! ?

6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ” ?

電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見! ?

7、客戶猶豫不決。 ?

電話銷售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看?我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。 ?

客戶：最近不太空啊(需要裝修的客戶) ?

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢? ?

客戶：大概要周末才得空的。(需要裝修的客戶) ?

電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。 ?

客戶：好的。(確認(rèn)什么時(shí)候見面的) ?

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見! ?

電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢? ?

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。 ?

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣? ?

客戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。 ?

電話銷售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么? ?

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣? ?

客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。 ?

電話銷售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢?在什么地方呢? ?

二、關(guān)于裝修價(jià)格 ?

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。 ?

一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。 ?

問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢? ?

應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的?！? ?

應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！? ?

問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢? ?

應(yīng)答話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢? ?

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。 ?

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。 ?

三、撥打電話的時(shí)間 ?

1、三不打 ?

清晨不打、夜里不打、吃飯不打。 ?

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪。 ?

新客戶下班后就不要打電話。 ?

否則就被視為電話騷擾。 ?

2、三必打 ?

上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前。 ?

剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話。 ?

1小時(shí)后工作都安排差不多了所以可以打。 ?

下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。 ?

家裝營(yíng)銷話術(shù)有哪些技巧 ?

1、如果要向客戶推銷自己的家裝產(chǎn)品的話，那么就要去研究客戶想什么，關(guān)心什么，想知道什么，然后要做針對(duì)性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說(shuō)的內(nèi)容客戶才會(huì)關(guān)心。 ?

2、如果要電話邀約客戶的話，那么自己的家裝營(yíng)銷話術(shù)中的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著客戶的相關(guān)利益來(lái)說(shuō)，應(yīng)該給客戶找三個(gè)愿意聽自己說(shuō)話的理由。所以應(yīng)該在客戶愿意聽自己說(shuō)話的一分鐘以內(nèi)，說(shuō)出客戶感興趣的內(nèi)容，從而引起客戶的興趣，那么才是成功的電話邀約。 ?

3、以利益來(lái)吸引客戶眼球的話術(shù)，例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的設(shè)計(jì)師們針對(duì)你們小區(qū)戶型的弊端抱團(tuán)研究了一個(gè)月，研究出了幾套解決方案。這周末本公司特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì)，到時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)的師一對(duì)一為您提供參考意見。多一個(gè)想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對(duì)自己家戶型裝修的思考，那么肯定會(huì)對(duì)您的裝修有啟發(fā)和幫助的!您看您是上午或者是下午什么時(shí)候方便來(lái)參加呢? ?

4、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示： ?

(1)小區(qū)戶型有弊端：這是站在客戶的角度為客戶進(jìn)行考慮。表明客戶有需求，而自己是為客戶提供解決方案來(lái)的。 ?

(2)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究了戶型1個(gè)月：這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，花了一個(gè)月的時(shí)間，這是用數(shù)據(jù)向客戶展示我們的專業(yè)性。 ?

(3)將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見：這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是客戶占便宜了，反正也不用錢。 ?

(4)多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情：這是對(duì)客戶的利益承諾，確?？蛻魜?lái)了會(huì)有所收獲，不會(huì)無(wú)功而返。 ?

5、還可以用數(shù)據(jù)化來(lái)說(shuō)明和邀請(qǐng)，可以顯得更加的生動(dòng)形象。例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的首席設(shè)計(jì)師某某某做了三套您小區(qū)戶型的方案設(shè)計(jì)和預(yù)算。你們小區(qū)和你一樣戶型的業(yè)主已經(jīng)有五家人來(lái)看過(guò)了，都說(shuō)非常好，其中有兩家因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)好，為他們節(jié)省了起碼10%的裝修費(fèi)用，已經(jīng)簽單了。要不我?guī)湍臀覀兊氖紫O(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天您也來(lái)和他交流一下，肯定可以為你的房屋裝修提供很大的啟發(fā)和幫助。 ?

6、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示： ?

(1)首席設(shè)計(jì)師和3套方案可以激起客戶的興趣，加深客戶的信任感。 ?

(2)用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：五家、省錢10%，給客戶帶去的方案預(yù)算的好處。 ?

(3)我?guī)湍泐A(yù)約：提醒客戶不是隨便來(lái)就行了的，預(yù)約之后才可以得到*服務(wù)。 ?