怎么挖掘客戶需求？有銷售大師總結(jié)，要想獲得顧客需求信息，*的方式就是提問。提問是發(fā)現(xiàn)顧客需求的好方法，銷售人員要想評估新顧客是否存在銷售機會，以及他們的購買動機是什么等，都需要通過恰當?shù)奶釂杹硗瓿伞? ?

? 《圣經(jīng)》上說：“你問就會得到回答。”但并不是所有的提問都會得到你預期的答案。要想得到你需要的回答，還需要提升你提問的技巧。得當?shù)奶釂柨梢詭椭闾幚砗门c顧客的交易，推動銷售的進程，但是如果運用得不好，也可能破壞會談。太多的問題容易讓顧客感到被信息塞滿了頭腦，過于咄咄逼人的問題也會讓顧客感到像是在受審。 ? 因此，要成為成功的銷售人員，必須學會如何設(shè)計你的提問，讓巧妙的提問有效地幫助你洞察消費者的需求，獲得對你有利的信息。同時，我們也應當注意避免不當?shù)奶釂柦o銷售帶來不必要的麻煩。當顧客覺得兩件商品都不錯的時候，你是推薦一件還是兩件，作為銷售人員，你就要做出選擇。判斷顧客的實際購買能力，然后做出針對性的處理。 ? 對于購買力強的顧客，建議兩樣都拿，而如果顧客的購買力有限，就推薦最適合顧客的，為顧客鎖定一款，特別是針對猶豫不決的顧客，你一定要表現(xiàn)得堅定、果斷，否則顧客很可能轉(zhuǎn)身離開。要了解顧客的需求，就需要你學會提問，通過顧客的回答，迅速捕捉到顧客實際想要的是什么，然后為顧客做出*的推薦： ? 1．記住用提問為自己爭取控制權(quán)。只要不犯錯誤，提問會使你處于強勢，建立你在銷售說服中的主動權(quán)與控制權(quán)。無論提問使你感到多么拘謹，但要想推動你正進行的銷售交流，不要忘記適時讓“提問”來幫忙。 ? 2．通過提問來回答問題。顧客常常會提出一些難以回答的問題，通過反問我們常?？梢郧擅畹鼗U為夷，把問題還給顧客，同時獲取更多的有利信息。 ? 3．提問后適當保持沉默。如果你希望對方很快作答，在你主動提問后，*立刻住口。有心理分析研究表示，交談中的短暫沉默會創(chuàng)造一種自然真空，這種真空會自動把責任放在回答問題的人身上?；蛟S大多數(shù)的銷售人員對于交談中的沉默覺得非常不舒服，而習慣于主動打破沉默。但你必須要克制這種情緒，切記如果你不打破沉默的話，你的顧客將提供給你有價值的信息。 ?