管理者如何管理員工 　　對部下和員工應(yīng)該如何統(tǒng)御呢?成功的經(jīng)驗(yàn)是:應(yīng)該以慈母的手，握著鐘馗的劍。也就是說平時(shí)對下屬要關(guān)懷備至、要有人情味，但下屬犯錯(cuò)誤時(shí)則要嚴(yán)加懲罰，絕不手軟。恩威并施，寬嚴(yán)相濟(jì)，這 樣才能團(tuán)結(jié)下屬，讓他們對公司產(chǎn)生信任感，為了共同的目標(biāo)而努力。學(xué)會(huì)贊美下屬鼓勵(lì)和贊美之所以能對人的行為產(chǎn)生深刻影響，是因?yàn)樗鼭M足了人的自尊心的需要。重視贊美的作用，適當(dāng)?shù)刭澝老?屬，是領(lǐng)導(dǎo)者有效管理的辦法之一。 ? 　　有一個(gè)廚師善長做烤鴨，然而他的經(jīng)理卻吝于給他一句贊美，這讓廚師感到很難過。有一天，一個(gè)客人發(fā)現(xiàn)烤鴨只有一條腿，就向經(jīng)理投訴。經(jīng)理很生氣地讓廚師解釋是怎么回事，廚師笑著說:“咱 們養(yǎng)的鴨子本來就是一條腿啊!”經(jīng)理自然不信，兩人一起來到后院，只見鴨子都趴在地上休息，只有一條腿露在外面，經(jīng)理一拍巴掌，鴨子嚇得連忙跑了!經(jīng)理生氣地說:“它們不都有兩條腿嗎?”廚師 很鎮(zhèn)靜:“經(jīng)理，那是因?yàn)槟愎恼?，它們才露出另一條腿的!”這時(shí)經(jīng)理才明白廚師的意思。 ? 　　每個(gè)人都需要贊美、需要精神鼓勵(lì)，一個(gè)人在完成工作后總希望盡快了解自己工作的結(jié)果、質(zhì)量和社會(huì)的反饋，如果受到的是積極肯定，那他工作起來就會(huì)更有信心。 ? 　　一番贊美，會(huì)給人帶來滿意和·愉快的情緒體驗(yàn)，給人以鼓勵(lì)和信心，讓人保持這種行為，繼續(xù)努力。 ? 　　同時(shí)，人們需要通過盡快地了解反饋信息，對自己的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)。鞏固、發(fā)揚(yáng)好的方面，克服、避免不好的方面。如果反饋不及時(shí)，時(shí)過境遷，這時(shí)的贊美就沒有太大的作用了。 ? 　　一般說，高層次的需求是難以滿足的，而贊美之辭，部分地給予了滿足。這是一種有效的內(nèi)在性激勵(lì)，可以令人激發(fā)和保持行動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。當(dāng)然，作為鼓勵(lì)手段，它應(yīng)該與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起 來。行為科學(xué)的研究指出，物質(zhì)鼓勵(lì)的作用，將隨著使用的時(shí)間而遞減，特別是在收入水平提高的情況下，更是如此。

? 　　有一個(gè)金香蕉的故事頗能給人以啟示。在?？怂共_公司的早期，急需一項(xiàng)性命他關(guān)的技術(shù)改造。有一天深夜，一位科學(xué)家拿了一臺(tái)確實(shí)能解決問題的原型機(jī)，闖進(jìn)了總裁的辦公室?？偛每吹竭@個(gè) 主意非常巧妙，簡直令人難以置信，便思考該怎樣給予獎(jiǎng)勵(lì)。他把辦公桌的大多數(shù)抽屜都翻遍了，總算找到了一樣?xùn)|西，于是躬身對那位科學(xué)家說:“這個(gè)給你!”他手上草的竟是一只香蕉，卻是他當(dāng)時(shí) 能重得出的獎(jiǎng)勵(lì)了。 ? 　　自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”一一別開生面的別針，以此作為該公司對科學(xué)成就的*獎(jiǎng)賞。由此看出美國?？怂共_公司對及時(shí)贊美的重視。 ? 　　不僅是重大的科技成果要及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，就是對下屬的點(diǎn)滴微小成績，上司也應(yīng)引起重視，及時(shí)加以鼓勵(lì)。美國惠普公司的市場經(jīng)理，一次為了及時(shí)表示酬謝，竟把幾磅袋裝果子送給一位推銷員， 以鼓勵(lì)他的成績。另外一家公司的一位“一分鐘經(jīng)理”，提倡“一分鐘表揚(yáng)”。即“下屬做對了，上司馬上會(huì)表揚(yáng)，而且很明確地指出做對了什么，這使人們感到經(jīng)理為你取得的成績而高興，與你站在 一條戰(zhàn)線上分享成功的喜悅。一共花一分鐘時(shí)間”。這位經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)是，幫助別人產(chǎn)生好情緒是做好工作的關(guān)鍵。正是在這種動(dòng)機(jī)的指導(dǎo)下，他實(shí)行了“一分鐘表揚(yáng)”。這樣做有三重意義:一是表揚(yáng)要及 時(shí);二是表揚(yáng)準(zhǔn)確無誤，不是含含糊糊;三是與部下同享成功的喜悅。 ? 　　及時(shí)表揚(yáng)是一種積極強(qiáng)化手段，它可以使員工和部屬很快了解到自己行為的反應(yīng)，有利于鞏固成績，向前發(fā)展。有些主管卻喜歡不動(dòng)聲色地觀察別人的成績，加以“儲(chǔ)存”，然后在適當(dāng)時(shí)候才找出 來“提一提”或獎(jiǎng)勵(lì)一下，其效果已經(jīng)減弱了一大半了。我們應(yīng)該接受“金香蕉”的啟示，像“一分鐘經(jīng)理”那樣，及時(shí)地贊美有成績的下屬。精明的領(lǐng)導(dǎo)都善于用贊美去激勵(lì)下屬，使下屬為我所用， 無論從哪方面講，贊美都可以稱得上是花費(fèi)最小、收益*的管理技術(shù)。所以，如果可以的話，多多贊美你的下屬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)因此而受到更多愛戴。 ? 　　對待下屬要獎(jiǎng)懲分明，下屬表現(xiàn)出色時(shí)，要及時(shí)表揚(yáng)，當(dāng)他們犯了錯(cuò)誤時(shí)，就要責(zé)備。但責(zé)備員工時(shí)也要注意維護(hù)他們的自尊和干勁，盡量避免引起對方的反彈情緒。