隨著信息化時代的來臨，有些管理者敏銳地發(fā)現(xiàn)，招人反而比以前更難了，更別提留人了。原因在哪里？我認為這就是情感的缺失，管理者在“情感銀行”里的余額不足了。管理者與員工的關系很重要。 ?

? 情感銀行，顧名思義，就是存放情感的銀行，這些情感包括尊重、關心、贊美、欣賞、鼓勵、理解、責任心、共贏等。以前招聘之所以容易，是因為勞動者對工作中存在的情感沒有過分看重，我給你干活，你只要給我錢就行了，對精神上的要求不高。現(xiàn)在僅有這些還不夠，尤其是隨著“90后”的崛起，這群人更注重自我個性的張揚，缺乏團隊的忠誠感，管理者如果不肯持續(xù)地向員工投入更多的情感，很快便會因為“錢”少而感到窘困，*到無人可管理。 ? 人與人的關系密切與否，情感銀行就是一個衡量標準，只不過這家銀行里存的是情感。當我們關心、肯定別人時，就是往戶頭里存“錢”，所獲得的利息便是別人的支持和認可。 ? 管理者與下屬之間的關系，往往會因為批評、指責、不尊重、不關心而變得疏離，雇傭關系又加劇了這種疏離。管理者如果不善于向情感銀行“存款”，下屬就容易產(chǎn)生怨恨、憤怒、痛苦和不滿意等負面情緒，透支原本就已經(jīng)少得可憐的情感，產(chǎn)生情感債務，連最基本的雇傭關系也受到影響——員工消極怠工、工作效率低下、背后中傷領導、把工作搞砸，甚至憤而離職，這就是不重視情感銀行的結(jié)果。當員工離開時候，也就是預示管理者“破產(chǎn)”的時候。 ? 換言之，向情感銀行投資，就能籠絡人心，獲得感恩與回報；透支情感銀行，就會失去人心，面臨破產(chǎn)。因此，在復雜的人際關系中，平常多存款，以防取款，千萬別隨意透支，否則預備破產(chǎn)！就人力資源管理來說，員工所需要的情感，概括起來無非也就是以下幾種：尊重、真誠、關心、贊美和鼓勵、欣賞和重視、理解、包容、愛和付出。每一種情感，都需要管理者用心投資與經(jīng)營。以一些日常習慣為例，讓我們看看一些管理者是如何破產(chǎn)的。 ? 不少管理者都有這樣的壞習慣，下達任務的時候言語很不客氣：“××，下班之前把這個做好交給我?！薄澳阙s緊把這事給我處理了，沒有借口！”“你應該這樣這樣，不能那樣，明白嗎？”這些呼來喚去的命令回蕩在一些辦公室和工作場所。員工看到這樣的頤指氣使會做何感想？他首先會不高興，時間久了會覺得領導高高在上，不容易親近。如果在心情不爽的時候又像一只小動物一樣被管理者呼來喚去，會覺得自己不被尊重，心情更為不爽。多數(shù)研究已證明，人的工作效率與心情好壞是直接相關的，情緒越低落，工作效率越低。 ? 一些管理者只記得樹立自己的威嚴，卻想不起給員工留面子，當眾批評下屬、以權(quán)壓人、隨便將員工與別人比較，這些做法都是嚴重傷害員工自尊的行為。礙于身份，員工雖然不會表現(xiàn)出不滿，但內(nèi)心卻是非常怨恨的。 ? 還有一些管理者，為了激勵員工多干活，先口頭激勵，“只要你做好了什么什么，我就給你某個職位或加薪多少?！苯Y(jié)果員工挑燈夜戰(zhàn)完成了工作，管理者卻絲毫不提之前的承諾?？峙乱院笞尮芾碚吒械筋^疼的地方不在于工作，而在于怎樣讓員工信任自己了。那懂得儲蓄情感的人又會得到什么呢？ ? 《三國演義》中，曹操在赤壁之戰(zhàn)中大敗，逃命時遇到關羽。此時的關羽已經(jīng)立下了軍令狀，但看到狼狽的曹操，還是放走了他，曹操這才敗走華容道，撿回一條性命。這是因為曹操曾在關羽無路可去的時候收留他，并明確表示愛惜他這個人才，希望關羽加入曹營，被拒絕后也沒有殺掉他。這對關羽來說就是恩情，所以頂住壓力他依然放走了曹操。關系的品質(zhì)決定了生命的品質(zhì)。 ? 人際關系是很微妙的，世上并不存在絕對敵對的雙方，生命的本質(zhì)取決于關系的品質(zhì)。有恩就會有報恩，有債就會有討債，管理者與下屬應該是一種施予與回報的關系，施予得越多，回報也就越豐厚。就像銀行的儲蓄一樣，存得越多，得到的利息也就越多。 ? 在情感銀行里存款的*目的倒不是為了取款，如果是為了取款而存款的話，那只是一場交易。這如同我在課堂上講的關于做慈善一樣，真正的慈善是有心而發(fā)，因愛而生，是不求回報的，如路遇口渴之人，自己有水則遞給他，轉(zhuǎn)身走掉，甚至不用等對方回報一聲“謝謝”，如此而已！回報是在不經(jīng)意間發(fā)生的。人們未必事事順而不求人，當真正有突然之需時，驀然發(fā)現(xiàn)自己手中的資源已積累得很豐厚了，手到擒來！送人玫瑰之手，歷久彌留余香！收獲到的是內(nèi)心的喜悅和平靜！ ?