好的溝通技巧能夠幫助工作的順利開展。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常要和客戶打交道，因此掌握一些溝通技巧是非常有必要的。以下是關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通技巧介紹，供大家參考學(xué)習(xí)! ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通技巧 ?

1.充滿自信 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如果掌握了充分的房源知識(shí)及準(zhǔn)確的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話，不自信的話是缺乏說(shuō)服力量和底氣的。 ?

有了自信和底氣以后，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在講話的結(jié)尾可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對(duì)方確切的信息。 ?

如“這種類型的房子一定是最適合您目前的狀態(tài)的”。此時(shí)，這類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的房源產(chǎn)生一定的信心。 ?

2.重復(fù)、加深印象 ?

重復(fù)說(shuō)過(guò)的話，加深在客戶腦海中的印象。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人講的話，不會(huì)百分之百都留在對(duì)方的記憶里。 ?

而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。 ?

因此，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容*能反復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。 ?

切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。 ?

3.坦誠(chéng)相待、感染顧客 ?

只依靠房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的。 ?

“太會(huì)講話了”，“這個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能不能信任呢”，“這個(gè)房子條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)有更好的呢”。 ?

客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。 ?

因此，對(duì)公司、房源、信息及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。 ?

4.學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾 ?

在銷售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。 ?

強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。 ?

必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的溝通話術(shù) ?

一、首次接觸客戶：關(guān)聯(lián)與贊美 ?

客戶剛到一個(gè)陌生環(huán)境，心理必然是緊張和戒備的，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先要做的是消除客戶的戒備心，贏取客戶的信任。 ?

溝通*階段：建立信任，消除戒備，而不是促成交易。首先爭(zhēng)取讓客戶感受到無(wú)距離感，其次給客戶留下你個(gè)人的良好印象，如經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，服務(wù)水準(zhǔn)等。 ?

說(shuō)辭如：“歡迎來(lái)到我們XX公司，我是您的經(jīng)紀(jì)人，我叫……，既然來(lái)到這里就是我們的緣分，您買不買沒關(guān)系，我首先給您介紹一下?！? ?

二、初期報(bào)價(jià)的"制約"話術(shù) ?

制約：為獲得談判的優(yōu)勢(shì)地位，你需要再互動(dòng)中，提前獲知客人想要表達(dá)的想法，這個(gè)想法對(duì)自己未必有利，所以需要先發(fā)制人?；蛘哒f(shuō)主動(dòng)發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類的方法獲得溝通技巧。 ?

初期詢價(jià)是客戶的習(xí)慣，也是客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知。因?yàn)樵陬^腦中對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有兩個(gè)分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價(jià)區(qū)。 ?

客戶思維定勢(shì)：高價(jià)=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)。如果我們直接報(bào)價(jià)，那么在客戶不具備對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值識(shí)別能力前提下，內(nèi)心會(huì)留下該房屋不值這個(gè)價(jià)錢的印象，經(jīng)紀(jì)人的所有解釋都是無(wú)效的。 ?

正確的做法是：普及專業(yè)知識(shí)，制約客戶的定位。*稱贊客戶眼光，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，第三稱贊我方房屋的優(yōu)勢(shì)，但不要提價(jià)格。制約話術(shù)最核心的要點(diǎn)就是"短缺"，"物以稀為貴""距離產(chǎn)生美""欲擒故縱"。 ?

三、帶看中的講解話術(shù) ?

看房過(guò)程中的控制話術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)帶看話術(shù)4要點(diǎn)。 ?

反客為主，給客戶埋地雷"客觀事實(shí)，先入為主"。 ?

強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置門檻"人無(wú)我有，人有我精"。 ?

不利因素先入為主，給客戶打預(yù)防針。 ?

拋磚引玉，*的特色空間留在*介紹。 ?

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的高效溝通方法 ?

1、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?

像一些專有名詞如容積率、得房率等等，如果客戶聽不懂經(jīng)紀(jì)人在說(shuō)什么，而經(jīng)紀(jì)人又把這些術(shù)語(yǔ)描繪非常好，可能就會(huì)有理解偏差，客戶自己在腦海中構(gòu)思了一個(gè)畫面，親臨現(xiàn)場(chǎng)看房后發(fā)現(xiàn)不是自己想象中的樣子，客戶會(huì)覺得自己被耍了，而經(jīng)紀(jì)人又覺得委屈，畢竟自己說(shuō)的也是實(shí)話，產(chǎn)生這樣的原因不外乎就是經(jīng)紀(jì)人賣弄學(xué)問(wèn)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)是給專業(yè)人士而不是給客戶看的。 ?

2、把握溝通節(jié)奏，避免留下啰嗦的印象 ?

大多數(shù)經(jīng)紀(jì)人的通病就是過(guò)于健談，他們可能認(rèn)為不停地介紹房源信息顯得很專業(yè)，但其實(shí)喋喋不休會(huì)顯得經(jīng)紀(jì)人很急躁，而客戶也會(huì)因此而感到反感。一旦他們覺得經(jīng)紀(jì)人是在竭盡全力“推銷”，就會(huì)產(chǎn)生戒心。為避免這樣的情況，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該時(shí)刻觀察客戶的一些肢體語(yǔ)言，傾聽客戶的意見建議，并營(yíng)造出一種寬松的氛圍，使客戶感到經(jīng)紀(jì)人是在為他們提供服務(wù)。 ?

3、尊重客戶，并且讓客戶感受到這份尊重 ?

即便客戶對(duì)房源知識(shí)顯得非常的無(wú)知，也千萬(wàn)不要奚落客戶或打斷客戶的談話。對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，客戶說(shuō)的每一句話都是非常重要的。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人內(nèi)心表露出對(duì)客戶的不屑時(shí)，客戶也一定能感覺到，沒有人會(huì)把錢交給不尊重他們的人。甚至在以后的交易中還會(huì)換掉經(jīng)紀(jì)人。 ?

4、保持微笑，營(yíng)造良好的溝通氛圍 ?

微笑能拉近人與人之間的距離，客戶才會(huì)放下戒心與你溝通，這樣才能知道客戶的真實(shí)需求，認(rèn)真的對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題，哪怕這個(gè)問(wèn)題聽起來(lái)有些幼稚，試想下當(dāng)你剛開始使用億房通管理房源信息時(shí)，是不是也想一個(gè)小白一樣?況且客戶在做出一個(gè)人生中*的購(gòu)買決定時(shí)，內(nèi)心肯定會(huì)很焦慮，生怕漏過(guò)了一些重要信息，這時(shí)，親切的經(jīng)紀(jì)人才容易得到信任。 ?

5、對(duì)房源要熟悉喜愛 ?

讓客戶感受到你對(duì)這套房源的熟悉與喜愛，你對(duì)一套房源的態(tài)度會(huì)感染到你的客戶，除了房源的基本信息意外，你更應(yīng)該站在客戶的角度思考，如果是你會(huì)不會(huì)喜歡這套房源，只有你先喜歡你的產(chǎn)品才有可能然讓客戶也喜歡。 ?