在溝通中，有時傾聽對方比傾吐自己更重要，它是了解他人的良方。富有魅力的人大多是善于傾聽他人講話的人。真正善聽人言者比起善言者更能感動對方，傾聽別人說話的好處在于更能喚起對方的親近感。 ?

? 美國教育家戴爾·卡耐基在《人際關(guān)系》一書中，敘述了一個他親身經(jīng)歷的小故事。一次，卡耐基同一位名人在晚餐會上交談。席間，卡耐基自始至終只是充當(dāng)了一個聽名人講話的角色。事后，名人卻向晚餐會的主持者贊揚(yáng)說“卡耐基是一個非常善于交談的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一驚說：“我只是很認(rèn)真地在聽他講話而已。”平日我們也常聽到有人抱怨，或者我們自己也一直在抱怨：“為什么表達(dá)自己是那樣的難。我總是那么笨嘴笨舌的，不善言談，所以無法很好地與別人相處，人際關(guān)系也就總處理不好?！蔽蚁脒€是請你仔細(xì)地品味一下卡耐基的這段小故事吧。 ? 不善言談的人，亦是不善傾聽他人言談的人。因?yàn)樗诮煌羞^于在意自己的行為，總是不斷地惦念著：一定不能讓對方笑話自己，要把話說得漂亮些，否則就得不到對方的認(rèn)同。另一方面，他又為自己說的話達(dá)不到那種理想程度而感到十分苦悶。這樣，當(dāng)然也就不會聚精會神地傾聽對方說的話了，免不了忽視了對方，很難真正在聽別人講話，而只是隨便地點(diǎn)頭附和，心不在焉地聽聽而已，有時甚至不等對方把一段話說完就迫不及待地自己說了起來。這是一種只要求對方聽自己說話的單方面的交談方式。我們這個時代，是一個自我張揚(yáng)的時代，即人人都想張揚(yáng)自我的時代。假如人人都要張揚(yáng)自我，自然就沒有人會認(rèn)真地傾聽別人的言談了。 ? 日本長谷川町子先生畫的著名漫畫作品《惡老婆子》中，有這樣一幅畫。有一惡老婆子闖進(jìn)別人家里進(jìn)行偷盜。她先把那家的兒媳婦綁起來，然后手持菜刀威脅她說：“照我說的去做！”對此，內(nèi)白則云：“我家的兒媳婦一點(diǎn)都不聽我的話！”這幅畫非常準(zhǔn)確地把握了當(dāng)今的社會狀況。 ? 實(shí)際上，在今天大多數(shù)人只知一味地張揚(yáng)自我，而真心誠意地傾聽對方陳述的人已很少見了。正因?yàn)槿绱?，剛才提及的卡耐基的那種善聽人言的優(yōu)點(diǎn)才是最值得稱道的。要做一個善聽人言者，這比任何一個雄辯者都更要吸引人，同時也是搞好人際關(guān)系的最有效的手段。如何做到傾聽對方呢？ ? 要專心。傾聽時要精神集中，神情專注。為表示自己在注意傾聽，要多與對方交流目光，別人講話時要適時點(diǎn)頭，并發(fā)出“是”、“對”、“哦”等應(yīng)答。但不要輕易打斷別人的談話，也不要隨便插話，若非插話不可，要先向?qū)Ψ奖硎颈?，并征得對方的同意，如“對不起，我可以提個問題嗎”或“請?jiān)试S我打斷一下”。要虛心。交談中要尊重對方的觀點(diǎn)，即使你不同意別人的看法，也不要輕易打斷別人的談話。如確有必要，需等人家講完后再闡明自己的觀點(diǎn)。特別是對方還沒有充分地把自己的意思表達(dá)清楚的時候，不要輕易表態(tài)，亂下斷語，也不要挑剔批評。否則會讓人感到你有一種優(yōu)越感，影響交談的進(jìn)行。要耐心。交談中要注意控制自己的情緒。有時會因?yàn)閷Ψ竭^長的發(fā)言或自己不感興趣的話題而感到厭煩，這時要學(xué)會控制自己的情緒，不要使之表露出來，要耐心地聽他把話講完，這是對講話人的尊重。特別是對方有意見的時候，要耐心傾聽，給對方提供宣泄自己不滿的機(jī)會，這樣做有助于問題的解決。 ?