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怎樣和客戶保持距離

日期:2019-08-19 09:50:38     瀏覽:682    來源:天才領(lǐng)路者
核心提示:眾所周知,熱情是銷售人員必須具備的一項(xiàng)素質(zhì)。但是,有很多銷售人員錯(cuò)誤地認(rèn)為,上門推銷是求別人購買自己的產(chǎn)品,而在求人的時(shí)候,難免會(huì)感到低人一等。
眾所周知,熱情是銷售人員必須具備的一項(xiàng)素質(zhì)。但是,有很多銷售人員錯(cuò)誤地認(rèn)為,上門推銷是求別人購買自己的產(chǎn)品,而在求人的時(shí)候,難免會(huì)感到低人一等。在這種思想的引導(dǎo)下,很多銷售人員非常謙卑、熱情,生怕遭到客戶的拒絕。那么,怎樣和客戶保持距離呢? ?

怎樣和客戶保持距離

? 有時(shí)候,在客戶沒有伸出手的時(shí)候,主動(dòng)搶上前與之握手反而會(huì)給客戶帶來一種“被強(qiáng)迫”的感覺。遇到性格不好的客戶,甚至?xí)徽J(rèn)為是粗俗魯莽的行為。因此,假如發(fā)現(xiàn)對方并沒有與你握手的意思,銷售人員以其他方式簡單問候一下就行了。什么事情都有一個(gè)度,太過分了必然產(chǎn)生反效果。熱情過度往往會(huì)讓客戶難以忍受。那么,如何做才能在拜訪客戶的時(shí)候恰如其分地表達(dá)自己的熱情呢? ? 1.保持適當(dāng)?shù)木嚯x感 ? 距離產(chǎn)生美,銷售人員在與客戶交談的時(shí)候,不要太黏對方??康眠^近雖然能夠體現(xiàn)自己的熱情,但由于你與客戶是*次見面,雙方比較陌生,這種熱情反而會(huì)讓客戶感到局促。從行為心理學(xué)的角度看,正常的距離應(yīng)該控制在三米左右。 ? 2.不要為了遷就對方而扭曲自己 ? “顧客是上帝”,所以很多銷售人員對客戶唯唯諾諾,絲毫不敢反駁??蛻艟褪强蛻?,我們可以尊重,可以熱情,但不可以諂媚,也不能一味地遷就。在市場經(jīng)濟(jì)之中,買賣雙方都是自愿平等的。作為銷售人員,千萬不可為迎合客戶而一味改變自己。如果客戶不認(rèn)可自己的產(chǎn)品和服務(wù),就要適時(shí)地放棄,過分遷就反而會(huì)降低自身的價(jià)值,讓客戶看不起。 ? 3.在展現(xiàn)熱情的時(shí)候,不要失去主動(dòng)權(quán) ? 一個(gè)情場高手絕不會(huì)失去掌控局面的主動(dòng)權(quán),營銷高手也應(yīng)如此。有的銷售人員表現(xiàn)得過于熱情,以致失去了談話中的主動(dòng)權(quán),讓客戶牽著自己的鼻子走。需要謹(jǐn)記的是,可以熱情,但不要頭腦發(fā)熱,哪些該抓哪些該放心里要有數(shù)。 ?
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