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上面說過顧客就是上帝,如今要想贏得顧客不光要靠上面所說到的品牌和質(zhì)量,而諸如顧客的情感等因素也能左右他是否選擇你的商品。所以現(xiàn)在流行一個說法:"顧客管理"。也就是我們在經(jīng)營的時候,要了解顧客、認(rèn)識顧客和注重維系顧客。而顧客又可分為幾種,如過路客、回頭客、忠實顧客和佳顧客等。