*條 為了規(guī)范廣州美容美發(fā)化妝行業(yè)管理和強(qiáng)化從業(yè)人員的自律意識，提高廣州美容美發(fā)化妝行業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)品牌和社會形象，促進(jìn)廣州美容美發(fā)化妝行業(yè)的發(fā)展和繁榮，根據(jù)*有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本從業(yè)人員規(guī)范。

    第二條 廣州市行政區(qū)域內(nèi)美容美發(fā)化妝業(yè)從業(yè)人員，適用本規(guī)范。

    一、本規(guī)范所稱美(理)發(fā)，是指根據(jù)賓客頭型、臉型、發(fā)質(zhì)和要求，為其設(shè)計、剪修、制作發(fā)型，提供肩部以上按摩及其相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營性行為。

    二、本規(guī)范所稱美容（化妝），是指根據(jù)賓客的臉型、皮膚特點(diǎn)和要求，運(yùn)用多種美容技術(shù)、器械和化妝品，為其提供真皮層以上的護(hù)膚美容、化妝美容及其相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營性行為。

    第三條 美容美發(fā)化妝業(yè)從業(yè)人員基本素質(zhì)要求

    一、應(yīng)熟識《*人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《*人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《*人民共和國價格法》等*法律法規(guī)，尊重并自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    二、應(yīng)有正確的服務(wù)理念和良好的職業(yè)道德，執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等；掌握一定的服務(wù)理論知識，具備為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)的能力、技巧和專業(yè)素質(zhì)，能妥善解決消費(fèi)者的合理訴求。

    三、從事美容美發(fā)化妝服務(wù)的美容師、美發(fā)師及其他專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)取得*有關(guān)*頒發(fā)的證書，其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過有關(guān)專業(yè)組織或機(jī)構(gòu)進(jìn)行的培訓(xùn)并取得合格證書。

    四、從業(yè)人員必須經(jīng)過衛(wèi)生*的健康檢查，持健康證明上崗，并且每年體檢至少一次。

    第四條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝，注意儀表儀容，面帶笑容，態(tài)度友善。熱情、禮貌對待每位前來接受服務(wù)的客人。努力建立服務(wù)區(qū)的禮貌、健康、誠信、溫馨、和諧的文明新風(fēng)。

    第五條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    第六條 從業(yè)人員在提供服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明服務(wù)價格，令消費(fèi)者享有知情權(quán)，做到明明白白地消費(fèi)。對所使用的美容美發(fā)化妝用品和器械應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者展示，供消費(fèi)者選擇使用。

    第七條 從業(yè)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)詢問消費(fèi)者的要求，向消費(fèi)者提供與服務(wù)有關(guān)的真實(shí)信息，對消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)明確的答復(fù)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。嚴(yán)禁向消費(fèi)者進(jìn)行違反積??學(xué)、弄虛作假、失實(shí)廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)的宣傳。

    第八條 從業(yè)人員提供服務(wù)使用的產(chǎn)品，應(yīng)符合*質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不偷工減料，不使用和銷售“三無產(chǎn)品”、假冒偽劣和過期失效的產(chǎn)品。

    第九條 從業(yè)人員在提供美容美發(fā)化妝服務(wù)時，所使用和銷售的各種洗發(fā)、護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)和潔膚、護(hù)膚、彩妝等用品以及相應(yīng)器械，應(yīng)當(dāng)符合*有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，用具器械應(yīng)做到“一客一消毒”。

    第十條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守*法律、法規(guī)和相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范，珍視和維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)，不得從事色情服務(wù)等違法活動。

    第十一條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同行，公平競爭，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

    第十二條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)心和支持*的現(xiàn)代化建設(shè)，積極參加社會公益活動。

    第十三條 本規(guī)范的起草和實(shí)施

    一、本規(guī)范由廣州市美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)起草。

    二、廣州市美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施、監(jiān)督、檢查和管理工作。

    三、本規(guī)范的解釋權(quán)屬廣州市美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會。

    四、本規(guī)范在執(zhí)行過程中如有與*政策、法律法規(guī)有抵觸，應(yīng)以*政策、法律法規(guī)為準(zhǔn)。