在公共服務(wù)行業(yè)中,普通話已成為服務(wù)用語(yǔ),商業(yè)、郵政、電信、文化、交通、旅游、鐵路、民航、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院等公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的普通話都要達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)要求。

普通話水平測(cè)試的等級(jí)確定:普通話水平劃分為三個(gè)級(jí)別,每個(gè)級(jí)別內(nèi)劃分兩個(gè)等次。其中:97分及其以上,為一級(jí)甲等;92分及其以上但不足97分,為一級(jí)乙等;87分及其以上但不足92分,為二級(jí)甲等;80分及其以上但不足87分,為二級(jí)乙等;70分及其以上但不足80分,為三級(jí)甲等;60分及其以上但不足70分,為三級(jí)乙等。

甲等 語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),詞匯和語(yǔ)法正確,語(yǔ)調(diào)自然,表達(dá)流暢。測(cè)試總失分率在3%以?xún)?nèi)。乙等 語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),詞匯和語(yǔ)法正確,語(yǔ)調(diào)自然,表達(dá)流暢,偶有字音、字調(diào)失誤。測(cè)試總失分率在8%以?xún)?nèi)。

2、二級(jí) 比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話甲等 聲韻調(diào)發(fā)音比較標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)調(diào)自然,表達(dá)流暢,少數(shù)難點(diǎn)音(平翹舌音、前后鼻尾音)有時(shí)出現(xiàn)失誤,詞匯、語(yǔ)法極少有誤。測(cè)試總失分率在13%以?xún)?nèi)。乙等 聲韻調(diào)發(fā)音基本正確,表達(dá)基本流暢,個(gè)別音節(jié)的聲韻調(diào)不夠標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試總失分率在20%以?xún)?nèi)。

3、三級(jí) 不標(biāo)準(zhǔn)的普通話甲等 聲韻調(diào)失誤較多,語(yǔ)音難點(diǎn)多數(shù)沒(méi)有克服,詞匯、語(yǔ)法有較多失誤,方言語(yǔ)調(diào)明顯,但整體面貌是普通話,能與外地人交往。測(cè)試總失分率在30%以?xún)?nèi)。