武漢服務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)，最近一段時(shí)間朋友圈怎么都在曬武漢人際溝通培訓(xùn)，我還特意花了些時(shí)間專門查了下人際溝通中的眼神交流，提高人際溝通的書籍，情緒會影響職場人際溝通嗎，溝通為何會陷入僵局，為什么要學(xué)習(xí)溝通，怎么樣去理解溝通，用同理心去溝通如何。
1.人際溝通中的眼神交流
在人際溝通中，每個(gè)談話者都認(rèn)為，最能吸引聽眾的就是與他們保持眼神交流。在談話中看著對方的眼睛常常會引起他對談話的搖擺不定的注意力。如果想要提高自己的溝通技巧，要想吸引住聽眾的注意力，一定要記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神接觸可以使說話者的注意力無形地集中，如果沒有眼神交流，言語交流甚至完全沒用。
2.提高人際溝通的書籍
在鍛煉自己的人際溝通時(shí)，除了一些技巧和學(xué)習(xí)外，還可以通過看書去不斷提升自己的人際溝通能力，下面就列舉基本比較好的提高人際溝通的書籍。《說話的力量》據(jù)說是國內(nèi)首部系統(tǒng)學(xué)習(xí)說話的實(shí)戰(zhàn)指南；《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通》是一本結(jié)構(gòu)較為全面的對話寶典；《人性的弱點(diǎn)》是一本溝通的經(jīng)典之作；等等還有很多的書籍，書籍只是輔助作用，重要的還是要不斷去聯(lián)系，才能練習(xí)出好的口才。
3.情緒會影響職場人際溝通嗎
在職場中，每個(gè)職位或*都有自己不同的工作職責(zé)，這就決定了每個(gè)人都會有不同的觀點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和需求，每個(gè)人工作崗位知識背景等的不同也會造就不同的思維模式。如果溝通雙方不傾聽對方的需求，只強(qiáng)調(diào)自己的立場和需求，溝通很難達(dá)成一致。更有可能帶著情緒去溝通，情緒是職場溝通的*障礙，因?yàn)樵跍贤ㄖ校瑑?nèi)容信息其實(shí)只占三成，剩下的七成是情緒信息。如果情緒不對，內(nèi)容就會被扭曲，這直接影響溝通的結(jié)果。
武漢服務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)4.溝通為何會陷入僵局
無論是在生活中，還是在職場中，我們都曾經(jīng)歷過說服他人的場景，也曾因立場、觀點(diǎn)、理解的不同而與他人發(fā)生爭吵。結(jié)果就是越吵越壞，最終就無法達(dá)到原來的目的。當(dāng)這種重復(fù)（或避免）的溝通未能達(dá)到我們想要的目標(biāo)時(shí)，就是溝通僵局。在溝通僵局中，最嚴(yán)重的問題之一是溝通各方無法就對問題性質(zhì)的理解和解決方式達(dá)成共識。溝通的目的是影響他人，溝通會陷入僵局，有時(shí)是因?yàn)橥獠空系K，但更多時(shí)候問題出在我們自己身上。
5.為什么要學(xué)習(xí)溝通
溝通在人際交往中是必不可少的，有一個(gè)好的溝通就像一場春雨，會令大地萌發(fā)出新意；也像一座橋梁，連著兩端，疏通障礙，消除兩者之間的誤會；還像一劑良藥，化解雙方?jīng)_突，撫平兩者的傷痕；同時(shí)一個(gè)好的溝通能夠提升效率，改善關(guān)系。這才是我們要學(xué)習(xí)溝通的主要原因，也是生活中必備的技能之一。
6.怎么樣去理解溝通
當(dāng)今時(shí)代，你可以沒有錢，可以沒有權(quán)力，但不能沒有溝通的能力，因?yàn)樯鐣o密相連，溝通是必不可少。在溝通的時(shí)候首先是確定一個(gè)目標(biāo)，無論是哪種溝通，都必須有一個(gè)話題，這就是我們所說的確定溝通的目標(biāo)。溝通和閑聊還是有很大區(qū)別的，溝通往往是為了解決一個(gè)問題或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，而閑聊則是漫無目的的聊天。并且只有確定了溝通的目標(biāo)，才能達(dá)到最終的目的。無論是哪種溝通方式，都應(yīng)該有一個(gè)雙方都同意的最終結(jié)果。*，還有溝通和思考的問題。這里面包含的信息比較容易理解，但是思想?yún)s不容易傳達(dá)。但只要溝通雙方認(rèn)真對待，其實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。
7.用同理心去溝通如何
同理心是指從另一個(gè)人的角度體驗(yàn)世界并重新創(chuàng)造自己觀點(diǎn)的能力。溝通中的同理心包括三個(gè)層次， 一是觀點(diǎn)，你先把自己的意見擱置一旁，然后試著去了解別人的意見。同理心并不意味著你同意對方，但它可以幫助你在爭議中快速找到基本共識。第二個(gè)是情感上，你體驗(yàn)別人的感受，他們的恐懼、悲傷和失望。第三是關(guān)心對方的幸福，不僅要和對方有同樣的想法和感受，還要更真誠地考慮對方的利益。
吃水不忘挖井人，在了解過人際溝通中的眼神交流，提高人際溝通的書籍，情緒會影響職場人際溝通嗎，溝通為何會陷入僵局，為什么要學(xué)習(xí)溝通，怎么樣去理解溝通，用同理心去溝通如何這些，請不要忘記隨時(shí)來找我們的客服溝通交流。武漢服務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)
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