電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì)碰到的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、用戶運(yùn)營(yíng)中心，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是干嘛用的？淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用？，淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶成交指數(shù)、訪客指數(shù)、粉絲指數(shù)、會(huì)員指數(shù)，分別是什么意思？，淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用，淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，怎么對(duì)我分類(lèi)的客戶一鍵群發(fā)，玩轉(zhuǎn)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造店鋪專(zhuān)屬私域人群！，用好淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，12天轉(zhuǎn)化率提高20%！??等一系列問(wèn)題！

1.客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、用戶運(yùn)營(yíng)中心

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與用戶運(yùn)營(yíng)中心的區(qū)別客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更多的是圍繞客戶群體做運(yùn)營(yíng)管理的，而用戶運(yùn)營(yíng)中心則是基于客戶群體做二次喚醒和復(fù)購(gòu)的，提升客戶群體的粘性和品牌歸屬意識(shí)。雖然客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里面有營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，但是做的深度是不及用戶運(yùn)營(yíng)中心的。客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更側(cè)重于管理客戶。而用戶運(yùn)營(yíng)中心側(cè)重于運(yùn)營(yíng)客戶。雖然兩者目前在一些模塊上有耦合的情況，但這兩者目前處于一種互補(bǔ)的狀態(tài)，各有自己的側(cè)重方向，未來(lái)可能會(huì)合并成一個(gè)新的平臺(tái)。在用戶運(yùn)營(yíng)中心里，可以看到有客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的快速入口?？蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶列表平臺(tái)會(huì)把客戶群體分為：成交客戶、未成交客戶、詢單客戶，進(jìn)行分別的管理。我們可以對(duì)這些分類(lèi)群體做不同的動(dòng)作，比如：對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，把同屬性的客戶放入一個(gè)組內(nèi)，方便管理。也可以對(duì)一些惡意客戶拉黑，禁止他們購(gòu)買(mǎi)下單?；蛘邔?duì)客戶進(jìn)行定向送券，送流量，送支付寶紅包等喚醒客戶的動(dòng)作。同時(shí)也是有具備基礎(chǔ)的查詢交易記錄，會(huì)員級(jí)別信息，所在分組等基本信息。客戶分群客戶分群就是我們店鋪的人群標(biāo)簽了，通過(guò)客戶分群，我們能夠更加清晰的知道我們店鋪的定制。系統(tǒng)會(huì)給我們建立三個(gè)默認(rèn)人群：興趣人群、新客戶人群、復(fù)購(gòu)人群。只有在我們店鋪有過(guò)相關(guān)行為，都會(huì)被列入對(duì)應(yīng)的人群內(nèi)。除了系統(tǒng)給我們建立的那三個(gè)默認(rèn)人群外，我們還可以自定義新建人群，在新建人群頁(yè)面中拖動(dòng)你想要組合的屬性標(biāo)簽。建立人群后系統(tǒng)會(huì)將店鋪內(nèi)的歷史訪客符合標(biāo)簽的屬性的組合起來(lái)，形成一個(gè)新的人群，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段將這個(gè)人群進(jìn)行喚醒。會(huì)員管理設(shè)定店鋪會(huì)員等級(jí)與會(huì)員權(quán)益，再將加入店鋪會(huì)員的引導(dǎo)推廣露出到店鋪首頁(yè)，方便讓客戶看到并加入會(huì)員。單品寶中的店鋪會(huì)員專(zhuān)享價(jià)需要配合開(kāi)啟店鋪會(huì)員才能使用，店鋪會(huì)員越多，對(duì)店鋪的客戶群體可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)計(jì)劃就越有效果，對(duì)提高會(huì)員的復(fù)購(gòu)率和粘性就越有幫助。我們可以通過(guò)建立一些加入會(huì)員即得權(quán)益的活動(dòng)吸引客戶加入，例如：新會(huì)員禮包、會(huì)員禮包、會(huì)員專(zhuān)享券等方式。智能店鋪/智能營(yíng)銷(xiāo)/場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)這幾類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具需要有店鋪有一定的客戶基數(shù)，基數(shù)太小基本上沒(méi)效果。通過(guò)特定群體進(jìn)行千人千面營(yíng)銷(xiāo)或者針對(duì)某個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。本質(zhì)上也是為了喚醒老客戶，和吸引進(jìn)店新客戶的營(yíng)銷(xiāo)工具。在喚醒老客戶上，建議使用用戶運(yùn)營(yíng)中心的各種工具，用戶運(yùn)營(yíng)中心的工具玩法多元化，比較豐富。用戶運(yùn)營(yíng)中心用戶運(yùn)營(yíng)首頁(yè)的運(yùn)營(yíng)視圖更加豐富，聚合了人群數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)渠道、微淘、直播、卡包券、購(gòu)后鏈路等，它更多的是一塊聚合板，將我們?nèi)粘Ｐ枰\(yùn)營(yíng)的內(nèi)容在這里做了呈現(xiàn)。雖然有一部分聚合內(nèi)容與客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)重疊了，但是難免以后會(huì)將客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)板塊分開(kāi)給用戶運(yùn)營(yíng)中心，讓這兩者業(yè)務(wù)獨(dú)立開(kāi)來(lái)，或者這兩個(gè)板塊整合在一起。用戶運(yùn)營(yíng)權(quán)益這里是運(yùn)營(yíng)權(quán)益等級(jí)的說(shuō)明，每個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊都有對(duì)應(yīng)的等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有不同的權(quán)益。目前運(yùn)營(yíng)模塊有：微淘、淘寶群、直播、專(zhuān)屬客服。具體權(quán)益內(nèi)容可在該頁(yè)面進(jìn)行查看。淘寶群近幾年隨著其他平臺(tái)的發(fā)力和崛起，淘寶用戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重，所以淘寶通過(guò)群的方式對(duì)用戶進(jìn)行沉淀，讓商家自運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，提高客戶粘性和品牌認(rèn)知?dú)w屬感。淘寶一開(kāi)始主打的是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型做社交內(nèi)容型的電商平臺(tái)。淘寶群聊的好處：群聊消息會(huì)呈現(xiàn)在鎖屏界面上，穿透力更強(qiáng)，增加老客戶的粘性和復(fù)購(gòu)率，加強(qiáng)品牌認(rèn)知和歸屬感。也可以對(duì)精準(zhǔn)人群進(jìn)行圈定，邀約進(jìn)群。群內(nèi)可以推送店鋪活動(dòng)，產(chǎn)品活動(dòng)，例如：限時(shí)搶購(gòu)，提前購(gòu)，淘金幣簽到，裂變優(yōu)惠券等多種方式，利于喚醒老客戶。群內(nèi)還可以做智能營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，例如：上新推送，預(yù)約上新推送，今日超值，補(bǔ)貨通知，大促推送等場(chǎng)景，多方位觸達(dá)客戶，引起二次復(fù)購(gòu)率。入群方式多樣化，可以設(shè)置入群門(mén)檻。例如：入群必須關(guān)注店鋪才能入群，或者指定人群才能入群，或者入群需要在本店消費(fèi)達(dá)到一定金額才允許入群，或者憑密碼入群等到多樣方式。另外就是商家號(hào)進(jìn)不去，只有買(mǎi)家號(hào)才能進(jìn)得去。微淘微淘是打造店鋪的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)微淘，我們可以把店鋪的各類(lèi)消息推送給我們店鋪的會(huì)員、粉絲。微淘也是加深用戶心智，喚醒老客戶，提升客戶粘性和品牌意識(shí)的一個(gè)重要工具。微淘可發(fā)內(nèi)容方向有：店鋪上新，好貨種草，洋淘秀，主題清單，粉絲福利等內(nèi)容。微淘的投放頻道也比較多元化，可以在飛豬平臺(tái)、微淘、阿里拍賣(mài)、ifashion、淘寶特價(jià)版、每日好店多頻道曝光。但是要參與投放，還是有一定的門(mén)檻的。發(fā)微淘的時(shí)候，建議不要發(fā)那些干巴巴的內(nèi)容，我們還要適當(dāng)?shù)募尤胍恍┗?dòng)場(chǎng)景，讓會(huì)員或粉絲參與進(jìn)來(lái)?；?dòng)內(nèi)容可以有：投票、征集、分享有禮、新品預(yù)約、店鋪活動(dòng)、簽到能互動(dòng)場(chǎng)景。在創(chuàng)意中心，我們能看到現(xiàn)在微淘的整體熱度，根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行打造話題。在粉絲分層上，系統(tǒng)會(huì)幫我們自動(dòng)圈定出來(lái)粉絲的結(jié)構(gòu)分層，我們需要經(jīng)常清理掉一些異常粉，否則會(huì)影響粉絲構(gòu)成的整體基數(shù)。異常粉一般都是我們?cè)谒螘r(shí)遺留下來(lái)的。激活粉絲的手段上，我們發(fā)完微淘后，可以把微淘內(nèi)容推送至淘寶群里，觸達(dá)粉絲。阿里V任務(wù)阿里V任務(wù)是阿里官方內(nèi)容推廣平臺(tái)，無(wú)縫聯(lián)結(jié)達(dá)人 與商家，提供達(dá)人按任務(wù)與商家進(jìn)行合作的內(nèi)容變現(xiàn)方式。平臺(tái)可以為商家提供向達(dá)人發(fā)布有償任務(wù)，任務(wù)的酬勞方式通常都是一口價(jià)模式。阿里V任務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：平臺(tái)擁有海量的品牌商家和達(dá)人大V，靈活多元化的玩法和結(jié)算機(jī)制，達(dá)人以往歷史數(shù)據(jù)公開(kāi)透明。根據(jù)商家需求和投放渠道，達(dá)人制作好的內(nèi)容投放渠道有：淘寶頭條、有好貨、淘寶直播、微淘等渠道。淘寶頭條：投放渠道有PC+無(wú)線，投放模式為：主題內(nèi)容的輸出。一般投放在淘寶頭條的大多都是熱門(mén)的消費(fèi)生活資訊，投放品類(lèi)大多為全品類(lèi)，女性用品居多。而且淘寶頭條是千人千面的模式，根據(jù)人群標(biāo)簽，展現(xiàn)不同的內(nèi)容。有好貨：投放的產(chǎn)品需要一定的銷(xiāo)量，而且還是中高端或者較為新穎的產(chǎn)品，有好貨主要聚焦人群大多都是一二三線城市人群。所以對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意和品類(lèi)要求還是比較高的，絕不能是一些大眾化的產(chǎn)品。淘寶直播：淘寶直播的流量更側(cè)重于美妝穿搭時(shí)尚類(lèi)的，投放頻道為無(wú)線端。淘寶直播可以在直通的過(guò)程中推送單品和優(yōu)惠券的組合方式。

2.客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是干嘛用的？淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用？

淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是一個(gè)與客戶溝通和維護(hù)淘寶顧客的地方。接下來(lái)就為大家介紹客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的作用和是怎么使用的。圖1 淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)它在我們淘寶店鋪的后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)中心，它的前身就是我們所熟知的會(huì)員關(guān)系管理，通過(guò)這個(gè)名字大家應(yīng)該很容易的知道他是干什么了的吧，其實(shí)就是他的字面意思，我們商家和淘寶店鋪買(mǎi)家關(guān)系管理的一個(gè)地方?，F(xiàn)在只是改了名字而已，作用是一樣的。 在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)這里我們可以看到我們的詢單客戶、沒(méi)有成交的客戶、和已經(jīng)成交的客戶。甚至還可以給設(shè)置客戶發(fā)紅包、送優(yōu)惠券以此來(lái)增加我們與客戶之間的聯(lián)系，提高我們的成交率和回頭客。對(duì)于客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是干嘛用的？客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加璽贏電商的創(chuàng)始人袁老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是xydsq01。袁老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。璽贏的校長(zhǎng)袁老師2009年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店，2012年成為淘寶*的官方認(rèn)證講師。到現(xiàn)在開(kāi)始做電商11個(gè)年頭。 也可以在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)找到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，創(chuàng)建淘寶優(yōu)惠券，打折券，打折專(zhuān)享等一系列加強(qiáng)客戶緊密度的活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)手段。當(dāng)然活動(dòng)不是你想做就能做，這一系列都是需要官方的認(rèn)同以后你才能上傳，并且在里面授權(quán)完成才可以的。 客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)更能直觀的用表格、圖片等形式的把淘寶店鋪的顧客信息、愛(ài)好等等展示在你的面前，供你去分析淘寶店鋪顧客的需求和愛(ài)好。方便用大數(shù)據(jù)貼合顧客的信息。就相當(dāng)于你經(jīng)常去路邊的小店吃牛肉面一樣，你去多了別人老板也就記住你的愛(ài)好，咸淡這些?？蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)比這個(gè)更能直觀的展示，一看就懂。如此才能提高你與客戶的關(guān)系，增加銷(xiāo)量。 圖2 淘寶客戶運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)看了這么多，相信你對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是干嘛用的？淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用，有了一定的了解?？蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)不僅僅是能給你帶來(lái)客戶，也是能具體分析帶來(lái)收益的能手。想了解更多熱門(mén)電商問(wèn)題，獲取更多電商行情嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注璽贏電商知識(shí)網(wǎng)站。 客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)老顧客營(yíng)銷(xiāo)淘寶訪客

3.淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶成交指數(shù)、訪客指數(shù)、粉絲指數(shù)、會(huì)員指數(shù)，分別是什么意思？

成交指數(shù)要參照搜索指數(shù)   兩個(gè)指數(shù)越接近  越能闡明這個(gè)商品在這個(gè)工夫段的成交率能夠是時(shí)節(jié)  習(xí)俗習(xí)氣的影響  確保你淘寶直通車(chē)來(lái)年的預(yù)算劃分工夫段四大功用模塊：長(zhǎng)周期走勢(shì)、人群特性、成交排行和市場(chǎng)細(xì)分。關(guān)于這四個(gè)模塊另貓 電商覺(jué)得經(jīng)過(guò)排行榜可以發(fā)現(xiàn)，在外面，它統(tǒng)計(jì)了淘寶top20類(lèi)目的熱搜詞以及該類(lèi)目下最近一周的搶手搜索詞。在這里我們就可以清楚的看到目前哪些類(lèi)目是熱銷(xiāo)類(lèi)目以及哪些商品是有市場(chǎng)潛力的。當(dāng)我們找到本人所在的類(lèi)目時(shí)，就可以找出最近的熱詞有哪些，依據(jù)本人店鋪的狀況，適當(dāng)?shù)陌岩恍┶呄驘嵩~放進(jìn)我們的標(biāo)題描繪外面，當(dāng)然也不能說(shuō)越搶手的詞越好，還是要看狀況的。 

4.淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用

運(yùn)營(yíng)是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。    從狹義的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問(wèn)題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：        流量：把人帶到店鋪來(lái)        轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來(lái)的人買(mǎi)東西       用戶粘度：讓買(mǎi)過(guò)東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買(mǎi) 運(yùn)營(yíng)人員所要做的無(wú)非就這這些：首先想辦法把人帶到店鋪里來(lái)，然后讓進(jìn)來(lái)的人通過(guò)我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來(lái)買(mǎi)我們的東東，*就是用戶體驗(yàn)了，讓用戶感覺(jué)我們店里的東西物超所值，從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買(mǎi)。 那么作為淘寶的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備那些技能呢？ 這個(gè)問(wèn)題也很難回答，因?yàn)樘詫毜耐娣ㄒ恢痹谧?，淘寶運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累. 在我看來(lái)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要具備非常龐大的知識(shí)體系，推廣技巧方面，營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，交互設(shè)計(jì)方面，視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，用戶體驗(yàn)方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費(fèi)者形為心理學(xué)等等，當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。    簡(jiǎn)單理解就是開(kāi)淘寶店，解決淘寶店鋪遇到的問(wèn)題。問(wèn)題就上面的那三個(gè)。做的事情是解決這幾個(gè)問(wèn)題的，一直有一直解決。所以并不好做。需要有大局觀，對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解和針對(duì)的技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。綜合起來(lái)我們就說(shuō)淘寶運(yùn)營(yíng)了。   難度比較高最終的獲益也是非常不錯(cuò)的，收入較高。并且變線自己創(chuàng)業(yè)都是非常不錯(cuò)的。

5.淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，怎么對(duì)我分類(lèi)的客戶一鍵群發(fā)

可以在淘寶的規(guī)則頁(yè)面查看，基本覆蓋了淘寶的整個(gè)規(guī)則運(yùn)營(yíng)，除了淘寶潛規(guī)則

6.玩轉(zhuǎn)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造店鋪專(zhuān)屬私域人群！

現(xiàn)在淘寶拉新成本越來(lái)越高，難度也越來(lái)越大，所以各位商家在拉新的同時(shí)更要注意老客的維護(hù)，尤其對(duì)老客回購(gòu)率要求高的類(lèi)目來(lái)說(shuō)尤其重要。什么是客戶營(yíng)運(yùn)平臺(tái)？簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)就是一個(gè)官方提供給商家可在店鋪、專(zhuān)屬、群、短信等等進(jìn)行投放的各類(lèi)通道，實(shí)現(xiàn)定向人群玩法CRM系統(tǒng)?？蛻艄芾矸譃閮蓚€(gè)：客戶列表、客戶分群?？蛻袅斜砜梢钥吹降赇伒某山豢蛻簟⑽闯山豢蛻簟⒃儐慰蛻暨@幾個(gè)選項(xiàng)。并且可以查看到進(jìn)店客戶的信息，如果是已購(gòu)買(mǎi)的客戶，還可以查詢到購(gòu)買(mǎi)的交易筆數(shù)會(huì)員等級(jí)等信息，并且可以給每個(gè)客戶進(jìn)行分組?？蛻舴秩嚎梢酝ㄟ^(guò)對(duì)于店鋪人群的分析、通過(guò)標(biāo)簽特征或標(biāo)簽間的組疊（交叉并）形成的一組具有一致運(yùn)營(yíng)目的人群，通過(guò)這些人群進(jìn)行定向運(yùn)營(yíng)，下面就是通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的幾種方式。1. 短信營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)在大促的時(shí)候可以自定義人群進(jìn)行發(fā)送短信，從而提升大促的轉(zhuǎn)化率。2. 智能復(fù)購(gòu)提醒：針對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪某些復(fù)購(gòu)率較高商品的客戶，在商品復(fù)購(gòu)周期內(nèi)，對(duì)這些客戶通過(guò)消息盒子等方式推送商品復(fù)購(gòu)提醒信息。3. 購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)加購(gòu)的客戶進(jìn)行專(zhuān)屬價(jià)設(shè)置，在*價(jià)和*價(jià)之間滑動(dòng)選擇或填寫(xiě)促銷(xiāo)價(jià)，該價(jià)格只針對(duì)圈定的人群生效，并將計(jì)入*價(jià)。

7.用好淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，12天轉(zhuǎn)化率提高20%！

超級(jí)快車(chē)車(chē)手：夢(mèng)瑤 眾所周知，店鋪的流量來(lái)源主要由老客戶+新客戶組成，但引進(jìn)一個(gè)新客戶的成本是相對(duì)較高的，開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶不如維護(hù)好一個(gè)老客，留住老客戶挖掘新客戶，店鋪才能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以，維護(hù)老客戶尤為重要?？蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以幫助店鋪及時(shí)有效的維護(hù)老客戶，增加興趣人群轉(zhuǎn)化。今天，我以手上的一家店鋪為例，跟大家分享一下要如何有效使用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以提升店鋪銷(xiāo)售額。一、店鋪背景店鋪類(lèi)型：c店店鋪等級(jí)：五冠店鋪主營(yíng)：韓版時(shí)尚女鞋上圖截取的是最近30天的老客戶營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)際操作時(shí)間不到兩周。二、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)智能營(yíng)銷(xiāo)主要包括：上新老客提醒、短信營(yíng)銷(xiāo)、興趣客戶轉(zhuǎn)化、智能復(fù)購(gòu)提醒、優(yōu)惠卷關(guān)懷、專(zhuān)享打折\減現(xiàn)、專(zhuān)享價(jià)、購(gòu)物車(chē)影響。今天我們主要講一下興趣客戶轉(zhuǎn)化、優(yōu)惠券關(guān)懷和購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。 簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)常用的功能：1、優(yōu)惠券關(guān)懷 優(yōu)惠券關(guān)懷主要針對(duì)老客戶和興趣客戶的一鍵式優(yōu)惠券投放，無(wú)需客戶領(lǐng)取，直接投放到客戶的卡包里面。定向的人群主要是系統(tǒng)推薦的人群和自定義人群兩種，確認(rèn)發(fā)放的優(yōu)惠券以及定向的人群之后，主要是針對(duì)180天的收藏、加購(gòu)人群和360天的成交客戶去進(jìn)行發(fā)放，優(yōu)惠券主要針對(duì)老客戶回流，目的是提高老客戶的復(fù)購(gòu)率。 2、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)可以很好的刺激加購(gòu)人群的購(gòu)買(mǎi)力，設(shè)置購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)向買(mǎi)家展示一個(gè)倒計(jì)時(shí)促銷(xiāo)價(jià)格的限時(shí)優(yōu)惠，對(duì)促進(jìn)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)起到很有效的作用。購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的使用條件是：店鋪內(nèi)的單款寶貝加購(gòu)未成交的人數(shù)在100以上方可設(shè)置使用，目前每日僅限50000個(gè)活動(dòng)，每天上午十點(diǎn)的時(shí)候開(kāi)搶。設(shè)置促銷(xiāo)價(jià)的時(shí)候要先確認(rèn)價(jià)格在進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)賣(mài)家同時(shí)在線生效的活動(dòng)不能超過(guò)5個(gè)。 3、興趣客戶轉(zhuǎn)化 興趣客戶轉(zhuǎn)化主要是針對(duì)最近3-10天有加購(gòu)收藏，但是最近10天沒(méi)有成交的客戶，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)組合投放。這部分買(mǎi)家有加購(gòu)/收藏行為證明對(duì)店鋪是有興趣的，但未轉(zhuǎn)化，也許是忙的忘記，也許是還在考慮中，這個(gè)時(shí)候需要給予一定的提醒刺激并形成快速轉(zhuǎn)化，這部分群體的轉(zhuǎn)化相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的。設(shè)置興趣客戶轉(zhuǎn)化的周期，一般是三到五天，確認(rèn)優(yōu)惠力度，設(shè)置的優(yōu)惠卷張數(shù)要比興趣客戶的人數(shù)要多，不然會(huì)出現(xiàn)投放失敗的情況。總結(jié)：1、興趣客戶轉(zhuǎn)化和優(yōu)惠卷關(guān)懷中優(yōu)惠券設(shè)置的面額可以大于平時(shí)的優(yōu)惠券，對(duì)于提升轉(zhuǎn)化的效果也是比較大的。2、建議優(yōu)惠券的設(shè)置有效時(shí)間晚于活動(dòng)時(shí)間，有利于進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化。3、優(yōu)惠券關(guān)懷對(duì)于維護(hù)老客戶是非常有利的，通過(guò)提高老客戶的復(fù)購(gòu)率來(lái)提高店鋪權(quán)重，從而帶動(dòng)整個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)提升。今天的分享就是這些，如果有不懂的或者想要咨詢別的問(wèn)題，歡迎留言。

通過(guò)以上的講解，淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、用戶運(yùn)營(yíng)中心，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是干嘛用的？淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用？，淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶成交指數(shù)、訪客指數(shù)、粉絲指數(shù)、會(huì)員指數(shù)，分別是什么意思？，淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)怎么使用，淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，怎么對(duì)我分類(lèi)的客戶一鍵群發(fā)，玩轉(zhuǎn)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造店鋪專(zhuān)屬私域人群！，用好淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，12天轉(zhuǎn)化率提高20%！??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來(lái)！