哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：怎么跟別人溝通。今天就把怎么跟別人溝通相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：7個讓人舒服死的溝通技巧，內(nèi)向的人怎么學(xué)會與別人溝通和交流，如何成為一個聊天的高手？（溝通聊天技巧），如何才能跟每個人都聊得來？，如何進(jìn)行有效溝通，怎樣與人溝通?，怎樣和別人溝通??
1.7個讓人舒服死的溝通技巧
我在心理學(xué)的學(xué)習(xí)和實踐中總結(jié)下來的，7個實用的溝通妙招，每個都很好用，讓我在生活中輕松和游刃有余。我也同時列出了背后的心理學(xué)理論。1，留意“場”，調(diào)整自己的情緒可以控制溝通 朋友越說越焦慮，我聽的有點煩，朋友發(fā)現(xiàn)我不想聽，就說的更快更焦慮，我突然放松了自己，發(fā)現(xiàn)朋友也慢了下來，而且還開始自?。何覟槭裁凑f這些？調(diào)整自己的情緒，會影響到對方的情緒，從而改變溝通的走向。有次我覺得朋友講話太慢了，我用左手食指輕敲大腿打節(jié)拍，先和他的語速一樣，然后加快，他表達(dá)的節(jié)奏也會加快。后現(xiàn)代心理學(xué)提出“同在”理論，人本心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“在場”，主體間心理學(xué)強(qiáng)調(diào)每個人都在影響關(guān)系場。2，表達(dá)自己的情緒，感受，想法，而不是對對方的評判我的咨詢師常常用這招對付我，有的時候我提了苛刻的需求給她，她會說，我現(xiàn)在有點為難，如果我這樣做會如何如何，如果那樣做會如何如何。我一下子就沒招了。她有上萬小時的咨詢經(jīng)驗，老狐貍了。太太喜歡找我說話，我有時候會說，你話怎么這么多，她表示很受傷，有的時候她直接讓我受傷；現(xiàn)在我會說，我今天工作有點累，不想說話了，她會有點失落，但至少沒有人受傷，無論在身體還是在心理上。評判會讓彼此緊張，會進(jìn)入防御的模式，使得繼續(xù)的溝通變得低效甚至有害。3，認(rèn)真聽，相信別人一定在傳達(dá)些什么以前聽別人說話，總覺得別人廢話多，沒意義。后來發(fā)現(xiàn)每個表達(dá)都有深層的意義。如果我聽懂了這個意義，將會對他更理解，而且可以提升關(guān)系。比如朋友很興奮的介紹北京哪個酒吧的歌*聽，我仔細(xì)感覺了下，她是想用給我提供一些有價值的信息，跟我建立關(guān)系。所以我也很認(rèn)真的配合她，聽她講述，我配合也是為了建立關(guān)系，并不是真的打算去酒吧。太太從新疆回來給我?guī)Я诵┚?，她詳?xì)的描述她是如何收拾的，有多少大瓶，有多少小小瓶，有多少品種，如何包裝，全部細(xì)節(jié)都一一描述，我聽的頭疼，粗暴的回了一句，你說的那么細(xì)干嘛？她眼神一下子暗淡了，我忽然明白，她想告訴我，對于我的事情，她是多么的用心和認(rèn)真。聽話聽音還不夠，每個人的言行都在表達(dá)自己的意識，或者潛意識，還要深度識別話語背后的目的和意義。4，關(guān)注關(guān)系，而不是內(nèi)容我和朋友交流，講了一段心理學(xué)的理論，氣氛有點尷尬，感覺了下，發(fā)現(xiàn)我扮演了指導(dǎo)者的角色。過了一會，為了平衡，他也發(fā)表了他的一段人生道理，道生一，一生二，二生三那種，他也成了指導(dǎo)者。我知道我們說的內(nèi)容不重要了，他不喜歡被人指導(dǎo)。于是，我果斷的停止這類內(nèi)容的交流，改說笑話了。跟朋友夫妻倆一起聊天，朋友每說一句話，他妻子都插一句，粗暴的反駁他。他不爽，對妻子有情緒。私下里我跟朋友說，你說每句話，她都來反對你，這個真的夠郁悶的。不過你說每句話她都來反對你，可見她多想跟你說話溝通鏈接，只是方式不太好，大概她也沒找到更好的方式。朋友釋然，過了會對妻子溫柔了，他倆的關(guān)系也融洽了。心理學(xué)家科胡特認(rèn)為，心對于關(guān)系的需求，就如身對于空氣的需要，關(guān)系一直是我們溝通的潛在基調(diào)，如果我們能識別關(guān)系語言，就可以減少在內(nèi)容上的消耗。5，這個最有用，不接招。有一天，我給太太提意見早點睡，睡前不要看手機(jī)，我態(tài)度不太好，太太很惱火，大早上向我各種抱怨，一直抱怨到前女友如何如何，然后我們就不該結(jié)婚如何如何。以前我會接招，會覺得自己怎么又搞砸了，或者甚至真的會想，我他媽的真的是個笨蛋，看走眼了。那天，我學(xué)會了寬恕自己，相信自己，不再接別人對我的否定。她說她的，我慢慢的洗漱，也不回應(yīng)，洗漱完了，她準(zhǔn)備再鄭重的跟我溝通下，感覺是要談判的，我一打手拉著她說，晚上10:00我給你按摩，這樣你會睡的香一點。她秒變小女孩，什么事都沒有了。我想說的是，我之所以沒有跟她去吵，還有能力安撫她，甚至想出辦法，其實是因為不接招。在心理學(xué)的實踐發(fā)現(xiàn)，如果能理解和接納自己的一切，也就可以理解和接納別人 6，不干涉別人的選擇我以前愛管閑事。因此有一個老朋友抽煙的時候，擔(dān)心我批評他，就防御性的說，你打算怎么幫我戒煙？我說，煙對你是一種重要的陪伴，你想抽就抽唄！他表情愕然，恐怕還沒有一個人這么支持過他，就算是煙友，恐怕也會一邊說著戒煙的無奈，一邊吸煙吧。自體心理學(xué)認(rèn)為人們都在盡自己*的努力來安撫自己的情緒，維持自己的統(tǒng)整感。吸煙是為了安撫自己。7，利用自己的情緒理解別人約朋友小靜交流經(jīng)驗，她常常遲到，每次都有合理的原因。多次下來，我有種不被重視的感覺，這一次我要深入的看下，到底是怎么回事。在她遲到的時間里，我發(fā)現(xiàn)除了有不受重視的感覺，我還有一種不知何時可以開始交流的焦慮，我恍然大悟，她決定了幾點開始，掌控權(quán)在她的手里。理解了這點，我就釋然了，可以開放的和她繼續(xù)交流，她并不是瞧不起我而遲到，而是因為用這種方式尋找一種她需要掌控感。情緒是我們理解自己，理解別人的最重要的工具。認(rèn)識自己，答案在自己身上。歡迎關(guān)注，我的公眾號
2.內(nèi)向的人怎么學(xué)會與別人溝通和交流
找你們共同的語言談起。。。每一個人都希望自己能獲得朋友，都希望友誼像溫暖的陽光一樣照耀在自己的心上。但不是每個人都能得到很多的朋友。 只有那些懂得交際技巧的人才能迅速地結(jié)識更多的朋友。 一、 率先伸手，爭取主動 要想讓一個人盡快與自己從陌生走向熟悉進(jìn)而成為朋友，就首先要丟棄你的“冷落”態(tài)度，率先發(fā)出你對他人的友好信號，因為處于主動地位的人總是比處于被動地位的人容易得到朋友。同時也要克服你的“怯場”心理——怯場心理同樣會讓你“出手”被動。此時要想到，你在別人面前是陌生的，別人在你面前同樣也是陌生的，其心理和你是一樣的——渴望得到友誼而又感到有些拘束。在這種情況下，如果你首先積極主動地伸出友誼之手，你就在使對方成為你的朋友上成功了一半。 二、自然微笑，溝通感情 善于交際的人在人際交往中的*個動作就是表情中的微笑，微笑在人際交往中有親和的作用。美國著名喜劇大師博格就有一句名言：“笑是人與人之間的最短距離。”香港鳳凰衛(wèi)視的著名主持人吳小莉就是一位人人稱道的微笑使者，她常說自己的人生哲學(xué)是永遠(yuǎn)的笑臉。從中我們可以看出，在與對方交談時，從輕松自然的微笑開始，對方會被你熱情的笑所感染，也會自然而然地以熱情之心回報給你。 三、放松情緒，樹立信心 有些人往往會因為怕交際失敗而心情緊張，這對成功交際是極其有害的。正確的做法是放松心情，樹立起信心，大大方方地去交往，比如試著問對方有什么愛好、夸贊對方著裝得體等，先引出話題，使交談進(jìn)入到一種活潑、愉快、輕松的氛圍中。只要做到了這一點，對方自然而然地會親近你，認(rèn)為你是一個隨和的人。別人對你有了認(rèn)同感，你的心情也就自然會更輕松，也就自然會更有交際成功的信心。 四、真誠相待，贏得真心 結(jié)交朋友，貴在真誠，它是獲得真正友誼不可缺少的一種優(yōu)秀品質(zhì)。因為只有真誠了，別人才能了解你，才能知道你是否值得結(jié)交，也只有付出真誠了，別人才能對你真誠、向你袒露自己的心扉。正如一位社交廣泛的朋友所說：“我在與別人交往時，絕對不會給對方虛偽的言行，因為那種行為別人一看便知，它是一種感覺——感覺到你不真誠，誰還敢與你結(jié)交呢?你只有尊重別人，相信別人，別人才能相信你，從而與你交心?！? 五、留下地址，騰出時間 與別人進(jìn)行愉快交談后，如果可能的話，*留下你的聯(lián)系地址和電話，為以后進(jìn)一步深交作準(zhǔn)備。因為在交談的當(dāng)兒，別人可能時間很緊促，沒有更多的時間了解你。這樣，即使別人對你有好的*印象、想與你交往，也可能因心有余而時間不足而“忍痛割愛”，這豈不可惜?而留下聯(lián)系方式后，就為友誼騰出了一個“周轉(zhuǎn)期”，這樣別人若有意的話，自然會找個理由問候你。如果對方給你留下了聯(lián)系方式，你*是主動問候?qū)Ψ?，“?jié)日好”、“工作好嗎”等問候語會讓對方感到“這個人很關(guān)心我”，從而認(rèn)為你是一位值得結(jié)交的人。
3.如何成為一個聊天的高手？（溝通聊天技巧）
聊天是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，語言的發(fā)展是人類區(qū)分于動物的重要標(biāo)志。良好的溝通能化解矛盾、達(dá)成合作；聊天能促進(jìn)人們間的情感交流、提高默契；甚至有心理學(xué)研究表明善于聊天的人具有更好的社會適應(yīng)能力，往往更受歡迎。那么怎樣才能成為一個聊天高手呢？1、用好“情感共鳴”，讓人對你敞開心扉良好的溝通，其實重點不在于說什么，而在于怎么說，多使用“情感共鳴”，才能讓人對你敞開心扉。同樣一句話不同的人，不同的境遇，不同的語氣語調(diào)說出來感覺都是不一樣的。當(dāng)我們在與別人進(jìn)行溝通的時候，要想能夠吸引對方，重點不在于說什么，而是怎么說。這不是方法或者招式，而是內(nèi)功。1、禁忌查戶口式的對話比如，很多不懂溝通技巧的人，習(xí)慣使用這樣的簡單、直接的溝通方式：你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？和任何人交流都要講究技巧，誰也不會把自己的隱私隨便告訴外人。高明的提問不僅可以使你達(dá)到了解對方的目的，被問者也會感到舒服——其中一個重大原則就是不要“查戶口”，離對方的隱私遠(yuǎn)一點兒。很多人都見過“查戶口式”的談話者。回憶兩個人當(dāng)時的溝通，都是對方在不斷地提出各種各樣的涉及隱私的問題——從你小時候的求學(xué)經(jīng)歷，到你如今的職業(yè)規(guī)劃；從你喜歡的顏色，到你如今的年齡，甚至是你父母的工作；從你的感情狀況，到你現(xiàn)在的住處，當(dāng)下的收入……比警察審問的還要全面。這種事無巨細(xì)的交流方式，讓人有一種被“強(qiáng)制審訊”的錯覺。你會感覺到，提問者根本不關(guān)心你，他不是想與你真誠地交流，只是迫切地要獲得他自己想要的答案——他的個人信息下面我們來一段情景模擬，比如：“你是不是在國外留過學(xué)？這是一句普通的問句。轉(zhuǎn)換成另一種方式就是：“你一定有在國外留過學(xué)。”再比如：“你覺得自己的性格怎么樣？”換程思維方式就是：“如果我沒看錯，你的人緣一定不錯吧~”這就很明顯了。*個例子，如果是普通對話，對方一定會回答：是的/沒有。第二個例子，如果是普通對話，對方很可能會回答：額……我也不知道怎么說。/我覺得我性格還行吧如果你也不會聊天，聊天尷尬，找不到話題，你可以直接點擊點↓擊↓下↓方↓小↓卡↓片|，找|我，我會經(jīng)常在我的朋友圈里發(fā)一些有趣的聊天話題，和一些她感興趣的話題。怎么快速聊嗨起來的，如果你不會聊天，趕緊加上跟我學(xué)習(xí)！ 果我們與人相處時，能時時懷抱著這種絕對的驚喜，認(rèn)為這個人是世上*、無可取代的，就算沒有刻意表現(xiàn)或說出口，這股意識也會自然而然流露在你的言行舉止中，讓對方感受得到。然而，越是專精於溝通或是心理學(xué)的人，越是容易忘記這件事。最明顯的證據(jù)就是，輕率地就脫口說出“那個人是自閉癥吧！”會這么說，表示一點也不懷疑“那個人＝自閉癥”。我不是在開玩笑，不管是誰，“那個人＝那個人”，除了他之外，什么也不是。如果你說的是“那個人表出一些自閉癥的癥狀”，也還罷了，但是隨口說出“那個人是自閉癥”這種話，就證明了你心理根本沒有那個人是這世界上*，無可取代的驚喜。日語中有一句話叫做“一期一會”。意思是當(dāng)下這個瞬間，*，不會再有第二次。沒有彩排，也不能重來。不管成功或是失敗，喜悅或是哀傷，每一個瞬間都是僅有一次的珍惜時刻。正因為如此，我們才更要全神貫注在這一瞬間。在你面前的不管是什么樣的人，都是世上*、無可取代的。雖然這世上的人有如雪花一般花，但不管你再怎么尋找，這個人－在你面前的這個人，都是*的一個。如果你能對這個事實抱著敬畏之心，不管對方是什么樣的人，都能夠立就建立起信任關(guān)系。*我想說如果你想擺脫單身，想要一個女朋友，但是你平時生活很宅，連和女孩子認(rèn)識的勇氣都沒有，也不會和女孩子聊天、更不會約會，甚至你單身了20多年還是處男。如果你意識到自己的問題，想徹底改變自己，如果你想從現(xiàn)在開始改變，又不知道怎樣去做，那么你可以和我成為好朋友，就算你不高也不帥，甚至也沒什么錢，也能讓你快點提升自己，學(xué)會聊天。讓你在愛情之路上重拾信心，披襟斬棘，踏上情感自由之路。與其抱怨，何不嘗試改變，最傻的不是笨，而是不去改變！如果你還認(rèn)為追到對方是靠顏值和金錢，你的生活現(xiàn)狀也就不會改變。不要把自己沉淪在失敗的邊緣，只要讓自己開始做一些小小的改變，那么你的人生就會開始與眾不同!記?。寒?dāng)改變自己時，一切都改變了 ！想學(xué)習(xí)，想改變可以點擊↓下方↓小↓卡↓片把你的情況跟我說一下，我?guī)湍惴治龇治鎏崽嵋庖姟Ｄ悴粏?，你不學(xué)，那你永遠(yuǎn)都不會！
4.如何才能跟每個人都聊得來？
越來越感覺到與人溝通這項技能是多么的重要，仔細(xì)觀察一下，發(fā)現(xiàn)身邊那些能力很強(qiáng)的人，說話水平絕對高，以前看過知乎上的一個問題問：“怎樣叫做會說話？”答：“兒子帶著女朋友回家，媽媽笑著對女朋友說，我兒子和他爸爸一樣，眼光高，會挑?！币痪湓捒淞?個人，這說話水平確實高！好好說話，是一門學(xué)問。人與人之間的談話，是為了交流信息，讓別人與自己互動。會說話的人會讓對方心里舒服，這其中也是有很多技巧的。在《所謂會說話，就是會換位思考》這本書里就給有很多實用的談話技巧，值得我們好好學(xué)習(xí)。（1）跟人聊天沒聊幾句就不知道說什么了，這種尷尬的感覺簡直想找個地縫鉆進(jìn)去。現(xiàn)在可以試試：為談話準(zhǔn)備一個備選話題。當(dāng)談?wù)摰阶约旱墓ぷ骰蛘呤巧钪胁婚_心的事情時，就用之前的備選話題在閑暇時都喜歡做哪些事情？假期有去過哪些好玩的地方？有沒有特別想去的地方？最近看了什么有趣的電影和書？不自說自話，而是把談話的重點轉(zhuǎn)移到對方身上，鼓勵對方談?wù)撍麄冏约海约八麄兿矚g的事物。這樣的好處是，聊天的內(nèi)容都是關(guān)于“自己”的，有利于談話在輕松的氛圍展開。（2）覺得自己嘴笨不知道怎么聊天的，找陌生人閑聊幾句就是很好的練習(xí)方式。無論是在等公交車、商店、公園，都可以和別人開始聊天。萬能的聊天話題——天氣。陌生的人之間不要問隱私的問題，就聊聊天氣如何，也許對方也健談，你們就能夠說展開話題來。找人閑聊不是為了獲得什么重要信息，就是為了鍛煉談話能力，在多次的聊天中逐漸提升自信。只要平時有意地去找話題聊天，很快的輕松自如的找到話題。我讀*時每次從家里去學(xué)校，都要坐30來個小時的火車，一個人待著實在無聊，所以我一般會找鄰座的閑聊。比如說到了某個站點，我們就會聊聊當(dāng)?shù)氐拿朗?，天氣和地理情況，既能打發(fā)時間還能知道些有趣的常識。在旅途中快速跟人聊天，有一個簡單的交際方法，直接問坐在你身邊的人：他要去哪兒？之前有沒有去過那里？是去工作還是旅游？和他分享你要去一個新地方的激動之情。說不定你倆的目的地是一樣的，那么就有很多的共同語言。但如果對方表示出不耐煩的情緒，那就點到為止吧。（3）聊天時切記不要過度分享有時我和陌生人閑扯幾句，對方就開始不停地跟我倒苦水，說自己的生活多么不順，家里糟糕的情況。聽他不停歇地說著自己的事情，我出于禮貌的“嗯，哦”的回應(yīng)，內(nèi)心卻沒有感同身受的感覺，只是覺得很尷尬，我不知道該說些什么去安慰或是回應(yīng)他。人在有心事的時候，總是不停地想找人傾訴，絮絮叨叨地一直討論自己的問題，并且希望每個人都能夠理解自己?？墒怯袥]有考慮過，別人根本就不了解自己的情況，而且他也不想過多的了解。這種過度分享自己的私事，只會讓對方心生厭惡，想要趕緊離開。（4）大家都應(yīng)該有過打電話時，雙方聊著聊著突然之間的沉默。尤其是長時間沒有見面的人，談完事情之后再隨便聊聊近況，就實在找不到話題了，電話里的沉默其實挺尷尬的。我以前常遇到這種情況，所以后來我沒什么特別的重要的事情就很少打電話，一般都是通過微信QQ聊天，有時間想怎么回復(fù)對方，實在不知道怎么說，還可以發(fā)表情包??！對于打電話中出現(xiàn)的尷尬的沉默，可以參照書中的解決辦法：只要用一種禮貌的方式表達(dá)出來，并且要體現(xiàn)出因為“不得不”掛斷電話而感到遺憾。聊聊到感覺無話可說的時候就可以說“我現(xiàn)在要去吃飯了、我現(xiàn)在要繼續(xù)我的工作了、我要出門一趟?！庇眠@類比較禮貌委婉的方式，提醒對方結(jié)束談話。學(xué)會換位思考，從對方角度考慮談話的情況，書中還有幾點談話技巧：1.做好準(zhǔn)備不關(guān)系去參加認(rèn)識的人或者是不認(rèn)識的人，在之前都應(yīng)該做一些準(zhǔn)備工作，對于自己的基本情況和對方的基本情況要做一個大致的了解，并且讓自己聽起來很有趣。2.不斷練習(xí)養(yǎng)成和陌生人聊天的習(xí)慣，無論什么地方，只要是陌生，你可能你會在閑聊的過程中發(fā)現(xiàn)自己原來是一個挺健談的人。3.寒暄也很重要問別人“你是從很遠(yuǎn)的地方來的嗎？”，并不是真的想知道對方是不是從很遠(yuǎn)的地方來的，而是想鼓勵對方向你介紹他們自己。你對他們了解的越多，就越有可能發(fā)現(xiàn)你們之間的共同之處。4.學(xué)會傾聽學(xué)會察言觀色，當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊天對象的反應(yīng)，有一點不耐煩，你就不應(yīng)該在叨叨絮絮絮叨叨嘮嘮叨叨的說個沒完，應(yīng)該多問一問對方他們自己的事情。溝通是一門學(xué)問，涉及到的范圍很廣，需要我們不斷的學(xué)習(xí)?！端^會說話，就是會換位思考》也提出，談話的主角是對方而不是自己，所以要多多考慮對方的感受，讓別人覺得舒服才好。==========感謝閱讀，歡迎點贊關(guān)注喲~每周一本書的【戴蒙德】ID：
5.如何進(jìn)行有效溝通
無論在日常生活還是工作中，與人溝通都是不可避免的。 我們發(fā)現(xiàn)，往往彼此花費(fèi)了很大力氣進(jìn)行溝通交流，卻達(dá)不到理想的效果。這種情況可稱之為無效溝通。 溝通，作用人們之間思想與感情的傳遞和反饋的方式，是有其自身的特點的。若能順勢而為，充分利用這些特點，才能實現(xiàn)有效共同，達(dá)到事半功倍的效果。 下面我們先談?wù)勈裁词菧贤ê陀行贤ā? 一，什么是有效溝通？ 《說文解字》云，“溝，水瀆，廣四尺，深四尺?！?“通，達(dá)也。“ 溝通一詞的基本含義是“開溝以使兩水相通“，即水流通過”溝“，從此端達(dá)到彼端。 延伸的意義便是雙方或多方對某個事件、某些信息和意見的交流。 從簡單了說，溝通就是將事件/信息/意見/看法清楚明白地傳達(dá)出去，同時要確定對方接收到了傳遞的內(nèi)容。 這就決定了溝通的要義： 1，溝通是兩方或者多方的事情，但是無論傳遞方還是接受方，都是特定的。 2，溝通需要參與的幾方互動、互相給予回應(yīng)。 有效溝通需要在此基礎(chǔ)上加上兩條： 3，要保證傳遞方和接收方對所交流內(nèi)容的理解是一致的。 4，得到雙方都認(rèn)可的、具體可操作的結(jié)果。 譬如： ——能麻煩和我換個班嗎？我明天有事，上不了早班了。 ——我考慮一下。 這是溝通，但這算有效溝通嗎？ 不完全算。因為*一條沒做到。 用對方的什么班次換自己的早班？對方有沒有損失，自己要如何補(bǔ)償？“考慮一下”是換還是不換？ *雙方其實并沒有達(dá)成一致?；蛘哒f，并沒有一個可供操作的結(jié)果。 ——我明天上午有事情，上不了早班了。我看你是夜班，咱們倆換一下，行嗎？ ——當(dāng)然可以啊。不過你上夜班，吃虧了哦。 ——沒關(guān)系啦，你幫了我這么大的忙。 ——好吧。那說定了，明天我就過來上早班了，你上夜班哦。 ——好的，謝謝。 這才是有效溝通。 如果只是單向說話，那叫演戲或者說相聲。 二，如何保證溝通的有效性？ 無效溝通會浪費(fèi)大量的時間，造成不必要的誤會，所以有效溝通在工作和生活中均十分重要。 只有進(jìn)行有效的溝通，才能保證團(tuán)隊的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，也才能保證工作的效率和質(zhì)量。 那么，下面我們淺析如何才能保證溝通是有效。 *點，傳遞方應(yīng)清楚自己想要達(dá)到的目的，并將信息完整地表達(dá)出來 （信息表達(dá)的完整性） 人們進(jìn)行溝通是為了達(dá)到某些特定的目的。這就要求信息傳遞者必須要先清楚自己的目的，并且可清晰地表達(dá)出來。 1，傳遞方不能想當(dāng)然認(rèn)為對方已經(jīng)掌握了足夠的信息，或者認(rèn)為對方掌握的信息量和自己一樣，而應(yīng)該將要傳遞的信息清楚無誤地表達(dá)出來。 這就要信息傳遞者先要理清楚自己的思路，并且確定表達(dá)中沒有遺漏和錯誤。 2，傳遞方不能想當(dāng)然地認(rèn)為自己傳遞過去的信息已經(jīng)被對方接收并理解，而是要多加確認(rèn)，并得到對方確定的回復(fù)才可。 譬如： ——我就住了一個晚上，怎么會產(chǎn)生了兩個晚上的房費(fèi)？你們搞錯了吧？ ——先生，正常的退房時間是中午12點，延遲到下午六點之后，便需要加上全天的房費(fèi)了?，F(xiàn)在已經(jīng)八點了，所以您會看到有兩晚的房費(fèi)。 ——你們沒有人告訴過我啊，這費(fèi)用我不認(rèn)可。 酒店正常退房時間是十二點，視酒店入住率也許可以延遲到下午兩點；過了兩點會加上半天的房費(fèi)，過了下午六點，就需要加收全天的房費(fèi)了。 這是酒店業(yè)的行規(guī)，可是客人并不一定知道，因此才會產(chǎn)生這樣的誤會。也不要覺得入住登記單上有小字提醒，客戶就一定會看到。正確的做法是口頭提醒，加用筆在登記單上圈出重點。 然后，在關(guān)鍵節(jié)點上，還應(yīng)在給予適當(dāng)?shù)奶嵝选? 第二點，傳遞方要使用對方能理解的語言，并確定自己的意思被正確接收 （信息表述的可接受性） 如果是同一個行業(yè)的，可以使用各種術(shù)語。如果是不同行業(yè)，一定要確保自己的語言能夠被對方聽懂。 譬如： ——我去催due out啦。 ——好的，去吧。 酒店人之間這樣的對話每天都會發(fā)生，方便快捷，彼此理解起來毫無障礙。所以這個溝通是有效的。 ——先生，您今天due out，請問有什么打算？ ——什么？ “due out”是酒店業(yè)術(shù)語，就是“預(yù)離房”，也就是預(yù)定當(dāng)天會離店但是還沒有辦理結(jié)賬手續(xù)的客房。可是跟客戶說“due out”，有幾個人能聽懂？ 正確的表達(dá)方式應(yīng)該是 ——先生，你的房間是預(yù)定要今天的，但是我發(fā)現(xiàn)您到現(xiàn)在還沒有退房，所以請問需要幫您延住嗎？ ——不需要了，我一會就走。 ——好的，沒問題，先生。需要提醒您的是，如果兩點以后離店，我們會加收半天的房費(fèi)，如果是六點以后，會加收全天的房費(fèi)。請你根據(jù)自己的行程，來安排退房時間。 ——好的，那我這就下去。 第三點，接收方要確定自己已經(jīng)理解對方真正要傳達(dá)的信息 (信息接受的正確性) 在溝通過程中，聽和說同樣重要。我們要聽完對方的講述之后，再給出回應(yīng)，不要隨意打斷對方。 確定對方所要表達(dá)的意思，一個很好的方法是對對方的話進(jìn)行重點復(fù)述，將自己理解的內(nèi)容表達(dá)出來，雙方籍此核查彼此對信息理解的偏差，并進(jìn)行糾正。 還是上面的例子： ——你是說我的房間只預(yù)訂到了今天？不對啊，我明天才離開的。 ——好的，那我需要我?guī)湍鷮⒎块g延到明天嗎？ ——需要。 ——好的，已經(jīng)將您的房間延到明天。方便的時候，請您到前臺更新房卡。另外，還需要麻煩您補(bǔ)交今晚的押金，大約二千元。 ——好，補(bǔ)交押金，還有其他的事情嗎？ ——還需要您帶著房卡過來，我們幫您更新到明天，否則影響您進(jìn)出房間的。 ——哦，那就是補(bǔ)交押金和更新房卡，對嗎？ ——暫時沒有了，先生，祝您入住愉快。 如果聽不懂對方表達(dá)的意思，可以用自己的語言來進(jìn)行描述，再和對方進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)，直到自己徹底理解了對方的意思。 ——先生，你預(yù)定了一間no-smoking，king-bed，high-floor的executive room，對嗎？ ——我不懂英語，不過我可以把我的要求告訴你。我不抽煙，而且對煙味很敏感，所以房間里不能有煙味。另外，我一個人住，要一張床的房間即可。另外，樓層高一點，這樣視野比較開闊。另外，我要去行政酒廊和客戶談生意。還有，不要離電梯太近了，會很吵。*，我需要吃早餐。 ——好的先生，我們?yōu)槟才诺檬?0樓的無煙大床行政房，在樓道中部，含早餐。早餐時間是早上6點到10點，你可以去行政酒廊用餐，也可以去自助餐廳。 ——我明天早上有個朋友過來，可以帶他一起去吃早餐嗎？ ——行政酒廊包含兩份早餐，自助餐廳是一份，所以您可以帶朋友去行政酒廊，兩位都是免費(fèi)的。 ——哦，那就是說，我去行政酒廊，可以享受兩份免費(fèi)早餐；但如果去自助餐廳的話，就需要付一位的費(fèi)用，對嗎？ ——是的，先生。 第四點，溝通者交流中要使用陳述或者疑問句式和客觀描述性語言 (信息表述的客觀性) 溝通是對某個消息或某件事情的內(nèi)容進(jìn)行客觀傳遞，而不是做辯論或者演講，所以只要確定信息已經(jīng)完整而正確地傳遞過去即可。我們需要盡量使用簡單直接的陳述性語句來對一件事情進(jìn)行描述，以下幾項一定要注意： 勿使用攻擊性語言； 勿使用雙重否定句式； 勿太多摻雜個人情感； 勿要求別人接受與自己的想法。 譬如： ——我想要一間雙床房。 ——先生，我們現(xiàn)在沒有雙床房，大床房可以嗎？ （先生，我們現(xiàn)在不是沒有大床房，但是沒有雙床房。大床房多好，你一個人住，又寬敞又舒服。我就不喜歡雙床房，床那么小，掉下來怎么辦？） ——不，我習(xí)慣雙床房，另一個床上我可以放點東西，比較方便。 ——明白了?？墒俏覀儸F(xiàn)在確實沒有雙床房，你介意等兩個小時嗎？我安排客房部給您打掃出一間來。 （可是我們現(xiàn)在真沒有雙床房。我還是覺得大床房比較適合您，我給您安排大床房吧，就這么定了。） ——好的，行李存放在禮賓部，我先出去辦事情。 （叫你們經(jīng)理來。） 第五點，溝通者對信息的交流要有始有終，并確定對信息進(jìn)行了正確有效處理 （溝通的持續(xù)性） 溝通一定要是持續(xù)的，并且一定要有雙方確認(rèn)的、可執(zhí)行的結(jié)果。 很多時候，一次溝通并不能取得結(jié)果，這就需要我們不斷地進(jìn)行跟進(jìn)。可我們常常遇到的情況是，一件事情跟著跟著就丟了，*不了了之。或者因為方式方法的問題，執(zhí)行者并沒有得到相關(guān)信息，就算前期的溝通再完美。 行百里者半九十，沒有最終的結(jié)果，所以的付出都是零。 譬如： ——我在辦理入住的時候就交代過了，李女士是我們公司的客戶，她的所有費(fèi)用由我們承擔(dān)。如果押金不夠，請給我打電話，不要打擾客人。而且我中途來補(bǔ)交過一次押金，刷了一萬塊錢，為什么沒用？為什么*還是客戶結(jié)的賬？現(xiàn)在好了，我們老板責(zé)怪我事情沒有辦好，有可能我們的生意都要受到影響…… ——…… 還能說什么？ 如果當(dāng)初接到信息的人在正確的地方留了備注， 如果在例會和交班本上都做了分享， 如果第二次收押金的人將金額輸?shù)搅讼到y(tǒng)里， 如果負(fù)責(zé)結(jié)賬的員工及時將客戶的入住登記單等資料拿了出來，并稍作查看， 這四個“如果”只有能做到一個，就不會出現(xiàn)如此差錯。 所以溝通的執(zhí)行效果，很大一部分是由信息傳遞方和接收方以及執(zhí)行方的責(zé)任心決定的。 第六點，溝通者對信息的傳遞必須做到迅速及時 （溝通的時效性） 信息只有及時傳遞出去，才有價值。正所謂“明日黃花蝶也愁”，過了時效的信息毫無用處。 ——哦，對了，上次李女士因為結(jié)賬的問題，造成了一些不愉快，我答應(yīng)了這次要給她升級房間。 ——你怎么不早說？客人已經(jīng)入住了！ ——我沒想到她會這么早來。 ——可人家的預(yù)定一周前就做好了，為什么不在系統(tǒng)里做好備注？ ——就是看時間還早，沒著急嘛。 可世界上哪里有那么多想當(dāng)然？ 三，溝通的方式有哪些？ 溝通方式無非就是兩種，一是非正式的，一般是口頭溝通；一是正式的，一般會落實到文字上。 口頭溝通有點是方便快捷，簡單直接，缺點是容易遺漏，不易記憶，不便追溯。文字溝通正好相反，經(jīng)過一個整理的過程，內(nèi)容齊全系統(tǒng)，也便于記憶和追溯，但是因為要借助于第三方工具，比如郵件或者交班本等，所以比較繁瑣，會有一定的延遲。 值得說的是，不能僅僅以是否落實成文字來判斷溝通的類型。比如說QQ、微信 等社交工具，雖然是用文字來進(jìn)行溝通，但多數(shù)時候是隨意的，只能算作非正式口頭。公司例會和電話會議等，雖然是用語言來傳遞信息，但是因其內(nèi)容的系統(tǒng)性和形式的正規(guī)性，要算作正式溝通。 因其各自的特性，一般簡短的、可迅速完成的信息，非正式溝通即可完成。而日后需要追溯和進(jìn)一步跟進(jìn)的信息，則需要用正式溝通的方式進(jìn)行。 不過，在現(xiàn)實工作和生活中，正式溝通和非溝通方式是相輔相成、互相影響的。我們很少僅僅采用一種方式就能達(dá)到目的。而且在一個完整的正式溝通過程中，定然存在著無數(shù)的非正式溝通。 四，溝通工具有哪些？ 根據(jù)工作性質(zhì)的不同，溝通的工具也各不相同。不過大致就是以下幾種： ①交談：最原始的，也是其他一切溝通工具的基礎(chǔ)。包括在QQ、微信等社交工具中的日常對話，都可以算作交談的范疇。 ②交接表/本：最有效的溝通工具之一。因為有文字落實，便于追溯和跟進(jìn)。 ③郵件：包括信件和電子郵件。與交接本一樣，因為有文字，所以很容易跟進(jìn)。不同的是，郵件更側(cè)重于對某一具體事件的溝通。 ④便條：只限于兩個人之間的非正式溝通，一方向另一方提供某件事的主要信息。 ⑤系統(tǒng)：快捷準(zhǔn)確，用途廣泛。用系統(tǒng)作為溝通工具，*代表性的當(dāng)屬快遞行業(yè)，對快件的跟蹤。 “工欲善其事，必先利其器?！? 我們只有充分了解溝通的特點，并且在生活和工作中加以利用，才能避免在交流的過程中，產(chǎn)生一些不必要的誤會。 *希望大家，好好溝通，天天向上。
6.怎樣與人溝通?
你要學(xué)習(xí)與人溝通交流的表達(dá)方式：一、變得開朗，學(xué)會大膽主動積極與別人說話，不要面子，能亂扯，別人不會在意的，就怕你悶不吭聲，很奇怪的，說了總比不說好，說多幾次自然不用怕。下面幾點內(nèi)容你可以學(xué)習(xí)一下：1 說話緊張的時候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時稍微加進(jìn)一點力氣，這樣心就踏實了。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說話集中。2 平時練習(xí)一些好的話題。在平時要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時避免引起不良效果的話題。3 訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發(fā)出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對方隨你的話題而興奮起來。4 訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對生活觀察和感受。這樣的人總是對周圍的許多人和事物充滿熱情。 二、多看些書，多參加戶外活動，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會慢慢的變得開朗的同時豐富你的閱歷。 1 和不熟的人講話先禮貌客氣點（起初談話時不同和朋友那樣的語氣），先了解對方的性格，了解了對方才知道如何（用哪種方式）和對方溝通交流。先看這個人是否和自己是同一類人（思考方式、社會觀念、價值觀念等），若這個人和你觀念差不多就很容易相處，因為大家觀念同想法同，也可以找些樂觀性格的人做朋友。和人相處需要真誠、友善，主動，你主動和別人溝通啦！ 2 若缺乏思想交流，聽別人說話是一種很好的交流，要用心聽，不是左耳入，右耳出。3 找話題跟人家聊，首先學(xué)會做個聆聽者，多去聽講座，什么內(nèi)容的講座就你自己喜歡，去圖書館或者*校園也有講座的資料；在和朋友長輩溝通過程中多點聽聽別人的，從而每一天收集可以表達(dá)的素材，也能學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)技巧。可以做現(xiàn)場觀眾，辯論比賽、英語口語、主持人等比賽，學(xué)習(xí)別人的語言表達(dá)。當(dāng)一個人聽的事情多了，腦袋里面的東西也會豐富了，自然，自己和別人溝通的時候，語言無論在修辭、前后邏輯、表達(dá)的語氣等方面都能有所提高。語言系溝通的橋梁，表達(dá)好語言，溝通就好了，做起事情也了。不知說什么，首先要學(xué)會找話題，以上方法，會有一種適合你的，努力啦！人與人之間相互了解，最重要是多點溝通，交流雙方的想法，在語言和行為上做到相互關(guān)心幫助，彼此要真誠真心對待。朋友之間的相處在乎真誠真心、信任寬容、友善、相互關(guān)心相互支持。三、讓自己變得很幽默:1 當(dāng)你敘述某件趣事的時候，不要急于顯示結(jié)果，應(yīng)當(dāng)沉住氣，要以獨(dú)具特色的語氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話說出之前，應(yīng)當(dāng)給聽眾造成一種懸念。2 當(dāng)你說笑話時，每一次停頓、每一種特殊的語調(diào)，每一個相應(yīng)的表情、手勢和身體姿勢，都應(yīng)當(dāng)有助于幽默力量的發(fā)揮。重要的詞語加以強(qiáng)調(diào)，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進(jìn)聽眾的思考，加深聽眾的印象。3 語言的滑稽風(fēng)趣，一定要根據(jù)具體對象、具體情況、具體語境來加以運(yùn)用，而不能使說出的話不合時宜。4 不要在自己說笑話的時候，自己先大笑起來，這樣最不受歡迎的。在每一次講話結(jié)束后，*能激發(fā)全體聽眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。四、自信很重要，相信自己，放開心情，平常心處事，讓自己樂觀一點。多微笑，笑容使人心情輕松。綜上所述：自信、大膽、主動、積極、堅持、幽默、微笑做到以上幾點，隨著時間的積累，就會覺得自己有所變化，變得開朗健談樂觀，這需要一個過程！希望以上幾點對你有所幫助，你要努力
7.怎樣和別人溝通
這個就要靠你多花力氣和時間去鍛煉了.首先,你要鍛煉一下膽量,聲音小就從這個鍛煉起.平時有針對地來把音量提高,比平時高幾個分貝就可以了.其次,交談時可以看對方的眼睛下面一點的地方,時間長了可以換另一個地方來看.聊天時多想辦法多轉(zhuǎn)換話題,不然說完了,就沒有話題可說的了.開始的時候,你可能覺得不很習(xí)慣,但只要持之以恒,我想經(jīng)過一段時間的鍛煉之后,你的交際能力和膽量都會長足的進(jìn)步的.
上面7個讓人舒服死的溝通技巧，內(nèi)向的人怎么學(xué)會與別人溝通和交流，如何成為一個聊天的高手？（溝通聊天技巧），如何才能跟每個人都聊得來？，如何進(jìn)行有效溝通，怎樣與人溝通?，怎樣和別人溝通??就是我對怎么跟別人溝通整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！
