哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：微信和客戶聊天技巧。今天就把微信和客戶聊天技巧相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：如何用微信和客戶溝通，微信銷售技巧和話術(shù)，絕對干貨！，銷售技巧：和客戶在微信上聊天之發(fā)短信策略?。ǜ韶洠??
1.如何用微信和客戶溝通
微信不僅僅是聊天的工具，在微信上與客戶交流無論是平常的閑聊亦或是介紹產(chǎn)品、商談交易，都是很不錯的營銷方式。如何用微信維持新老客戶呢？*步：完善個人信息：1、選擇正確的頭像；建議：微信營銷的目的就是希望先“賣人“后”賣服務(wù)”。所以希望導(dǎo)購可以將真實(shí)的自己展現(xiàn)給對方。真實(shí)的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。不建議使用卡通類的、爹媽都不認(rèn)識的自拍，以及寵物類為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。正確姿勢：本人、正面、陽光、自信。2、合適的微信名字；建議：與頭像目的一樣，名字也能將最真實(shí)的自己營銷給對方，所以理想的方式就是大方地將自己的本名設(shè)為微信名。運(yùn)用英文名以及小名，會更有親切感，且容易記憶，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。不建議：雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯(lián)系方式放在通訊錄靠前的位置。但是然并卵，這種方式特別容易被客戶屏蔽。某些“字母”客戶不知道什么意思。正確姿勢：真實(shí)姓名、小名或英文名字。3、用你的簽名來為你做廣告；建議：個性簽名在微信的各類設(shè)置中相對來說是比較不起眼的，但是對于導(dǎo)購來說，還是希望借這里的文字給自己做廣告，同時將自己的聯(lián)系方式、簡介公之于眾。在平時維護(hù)中可以定期更新，將公司最近活動以及優(yōu)惠信息進(jìn)行發(fā)布（注意字?jǐn)?shù)限制）。不建議：強(qiáng)化“銷售”字樣。容易在添加好友時被拒絕。正確姿勢：巧妙地利用簽名給自己打個小廣告。第二步：朋友圈發(fā)什么？1、生活、娛樂。此類內(nèi)容是希望讓對方多了解你，并讓對方真切地感受到你是一個人，而不是一個銷售機(jī)器。2、產(chǎn)品常識。這類內(nèi)容是希望給對方帶來一種你比較專業(yè)的感覺。3、個人銷售業(yè)績或個人榮譽(yù)。這類內(nèi)容可以給對方你生意紅火、專業(yè)可信、客戶認(rèn)可的感覺，來獲取對方信任。4、客戶服務(wù)經(jīng)歷。這類內(nèi)容指的是你親自幫客戶處理問題的經(jīng)過以及結(jié)果，*配上圖片。希望給對方帶來你很有服務(wù)精神，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。5、客戶的感謝短信。這類內(nèi)容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回復(fù)中打上客戶感謝的內(nèi)容，用更多的服務(wù)故事打造自己周到服務(wù)的專業(yè)銷售形象。6、*行業(yè)資訊。指本行業(yè)的政策變化、新產(chǎn)品上市信息、市場前景，體現(xiàn)自己的行業(yè)資深形象。7、活動促銷信息。此類信息旨在引起客戶興趣，帶來與你溝通的可能 ，創(chuàng)造銷售機(jī)會。8、*新聞、熱點(diǎn)話題以及其他。此類信息希望增加個人微信的趣味度，增加對方的關(guān)注。第三步：微信如何維系客戶？玩手機(jī)也能玩出單，為了維系新老客戶，導(dǎo)購應(yīng)該怎么做？以下是導(dǎo)購在與客戶交流過中常出現(xiàn)的幾種情況，對號入座，有則改之!情況一：客戶開了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯(lián)系。分析：說明你們關(guān)系很一般，沒有溝通的欲望。這時就要多做努力，節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些關(guān)懷的語言，拉近雙方的關(guān)系。情況二：你主動加客戶，也報了姓名，沒有回應(yīng)。分析：說明你對他是可有可無的。不用心急，不必頻繁跟其聯(lián)系，常關(guān)注其朋友圈，儲備好知識，找一個好的時機(jī)跟他討論其分享的內(nèi)容。情況三：對方很在意你的朋友圈分享常點(diǎn)贊，但從不說話。分析：這時你如果主動溝通，如得到積極回應(yīng)，說明其對你是無防御的，否則，說明你目前處于弱勢。情況四：你經(jīng)常關(guān)注對方朋友圈點(diǎn)贊評論他的分享，每次或多數(shù)都有及時回應(yīng)。分析：說明他不厭煩你，并尊重你。若得不到顧客的及時反饋，說明對方并不希望與你有過多聯(lián)系。情況五：如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論。分析：說明他對你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。情況六：如果你給他發(fā)信息，彈出一個框讓你驗(yàn)證身份。分析：說明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人 ?；叵胍幌拢遣皇沁^于頻繁騷擾客戶？甚至在顧客提醒之后，依舊我行我素？情況七：如果你發(fā)給對方的信息被拒收。分析：說明你已經(jīng)被對方打入黑名單 ，成為對方不歡迎的人。原因和第六種情況類似，也許是因?yàn)轵}擾、發(fā)廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋，需要建立強(qiáng)大的信賴感。微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶溝通計(jì)劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。我們溝通前好好想想話術(shù)，節(jié)假日可以針對性的發(fā)個問候，天氣變化可以溫馨提醒，當(dāng)意向產(chǎn)品有政策時*時間通知她?？傮w來說，把客戶放在心里，多站在對方的角度去溝通，就會獲得客戶的認(rèn)可。人緣就會越來越寬，業(yè)績也會越來越好。
2.微信銷售技巧和話術(shù)，絕對干貨！
微信銷售技巧和話術(shù)對于每一位做微信營銷的來說都非常重要，而沒有成交的銷售，哪怕過程再精彩也是沒用的。接下來小編講述幾點(diǎn)精彩的微信銷售技巧和話術(shù)，希望可以幫到有需要的朋友。 微信銷售技巧和話術(shù)一：銷售是“主人” 首先，你需要明確什么事銷售，銷售就是讓顧客能一直按著你的思路走，且不斷肯定的一個過程，也就是說引導(dǎo)顧客跟著你走，把你當(dāng)成“主人”。 頂尖的銷售一定是不斷發(fā)問，且能一直控制自己節(jié)奏的一個過程，就算不能也可以快速扭轉(zhuǎn)過來。舉個嬰兒產(chǎn)品的例子，有多快跟顧客聊嗨，就能有多快完成銷售成交。打開話題后，切記不能直接聊產(chǎn)品，若是你看到你微信朋友圈有寶媽曬自己的照片，這個時候你就可以去點(diǎn)下贊，評論一下，混個臉熟，方便以后聊天。小編總結(jié)幾點(diǎn)與顧客溝通過程中的提問。 1、問簡單且對方容易回答的問題，2、問對方容易肯定的問題，3、問二選一的問題且對方不難抉擇的問題。 *問：假如我是做嬰兒產(chǎn)品的，我問她寶寶多大了呀？這個是非常簡單的問題，嘮嘮嗑嘛，應(yīng)該不難吧，然后你認(rèn)真的收集下情報資料并記錄好。 第二問：你是想給你家寶寶選擇一款健康的產(chǎn)品嗎？對方的回答是肯定的，沒有說不是的吧。 第三問：你是zfb還是微信，是要一套還是兩套？這些都是二選一問句，不難抉擇吧。 我們經(jīng)常會遇到很多顧客一上來就問，你這個產(chǎn)品多少錢啊。這個時候如果你直接跟她報價，很可能會形成一個思維定式，太貴了吧，能不能便宜點(diǎn)，有沒有優(yōu)惠之類的，然后接下來顧客問一大堆的問題，最終都不一定成交，因?yàn)轭櫩统伞爸魅恕绷恕? 但是，如果顧客問了我們該怎么辦呢?？隙〞杏龅降?，那么我們首先要去引導(dǎo)，這里繼續(xù)用嬰兒用品的例子。你是想購買我們的xx產(chǎn)品對嗎？你家寶寶多大了呢？你之前有沒有買過類似產(chǎn)品呢？銷售過程一定要用反問。你要是不問人家，你怎么知道對方的需求呢，用反問問出對方的需求，之前用過什么品牌呢？之前有遇到什么什么樣的問題嗎？然后，對方就可以跟著你的思路走了，解決了一系列她的問題，成交的可能性就大大增加了。 微信銷售技巧和話術(shù)二：頂尖的四類反問模式 你想成為一名頂尖的銷售，那么你一定能用的上的四個反問模式，由淺入深給您講解。1.情況了解模式：*的特點(diǎn)是閑聊，聊著聊著就知道顧客的一些基本情況，你想知道的問題了。比如寶寶幾歲呀？在聊之前先看下顧客的朋友圈，初步了解下對方。盡量找出她的興趣愛好和生活狀態(tài)，比如顧客去哪里玩過，你可以說你也很想去哪去哪，來開始你的表演了，就算你不喜歡，也得強(qiáng)制自己去喜歡。有可能想代理的顧客咨詢你的時候，你可以問她做微商多久了啊，之前做過什么產(chǎn)品呀，遇到了什么困難呢？等等 2.問題挖掘模式：之前為什么做不好呢？有想過問題出現(xiàn)在哪里嗎？他可能會說我不知道怎么跟客戶溝通，不知道怎么樣去加更多的好友。然后我們可以接著問，為什么會來考慮我們的產(chǎn)品？為什么不跟著你原來的團(tuán)隊(duì)？ 3.痛苦擴(kuò)大模式：你這狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)多久了?。咳绻悴粚で蟾淖兊迷?，不是會一直沒收入？再這么下去的話怎么辦呢? 4.成交變話術(shù)模式：也就是說把成交方案想成改成話術(shù)，我們的產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)能夠幫你，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，安排一位資深老手教你，好好給你培訓(xùn)，讓你真正學(xué)會做好，你要不要加入進(jìn)來。 微信銷售技巧和話術(shù)三：三分鐘解決顧客的常見難題 請記住，下面的話術(shù)無論你是賣什么樣的產(chǎn)品都可以用得上，能讓你成為頂尖銷售。所有的成交話術(shù)都是以下面三個話術(shù)來概括的。 一、認(rèn)同感（顧客說有點(diǎn)貴啊，我：是的，我也覺價格得有點(diǎn)高） 二、轉(zhuǎn)折點(diǎn)（雖然價格有點(diǎn)高，但還是有很多顧客買，而且顧客的滿意度高達(dá)99%） 三、反問式（你知道這是因?yàn)槭裁磫?？?.把價格高的產(chǎn)品分解開來講。比如按照時間點(diǎn)分解，分解到月，分解到天甚至?xí)r，平均下來不就不貴了。大數(shù)化小小數(shù)化了，為什么顧客會覺得價格高，那是因?yàn)樗闹杏袑Ρ攘恕?2.考慮一下。考慮拖延這是人的天性，所以我們經(jīng)常會遇到顧客以考慮作為口頭禪。這個時候我們要大膽地揭穿他，就問他是不是覺得價格高了？那么我們可以用價格的分解法。又如你是在躲避我嗎？當(dāng)顧客說不是的不是的時候，那么我們就要從中問出最重要的原因然后解決掉。3.別人的比你家的便宜。當(dāng)我們報完價格后，顧客來一句別人的比你家的便宜。我們可以回他，我們不清楚別家的到底是不是正品，據(jù)我了解，市場上的正品都不可能低于我們這個價格的。*的價格，*的服務(wù)，*的品質(zhì)，你愿意放棄哪一個呢？答案顯而易見。 4.超出我的預(yù)算了?；卮穑合壬?，我完全理解你的，我們在選材的時候也有考慮到成本影響價格這一點(diǎn)，我們原本是想降低產(chǎn)品材料成本的，但是為了能給顧客更優(yōu)的品質(zhì)保障，我們還是選取了市面上*的材料。我們不想被顧客戳脊梁骨，你覺得呢？ 5.我在出差，現(xiàn)在有些，到時候再來買。這是借口，這個時候就要告訴他，現(xiàn)在買和到時候買的區(qū)別了。比如現(xiàn)在買我們產(chǎn)品，我可以給你什么什么贈品，你喜歡的這個款式還剩下多少等等?？傊?，就是告訴他現(xiàn)在買有什么好處。 總結(jié)一下，不管我們的顧客說的對還是不對，我們都要去認(rèn)同，除非他錯的離譜并且你能較好的說服他，千萬不要跟顧客爭辯，因?yàn)榇蠹叶枷矚g被認(rèn)同被肯定，沒人會喜歡一個跟他吵架的人。 微信銷售技巧和話術(shù)四：堅(jiān)持成交法 記得曾經(jīng)有個資深銷售團(tuán)隊(duì)做過一個科學(xué)統(tǒng)計(jì)，表面成交平均在7次拒絕之后，也就是說，不要怕被拒絕哦，堅(jiān)持就是勝利。1、建立親和達(dá)成共識：新的好友加你微信后，你可以自我介紹一下，可以看下對方的朋友圈，接著就是吹牛逼了。如果是同一個地方的，緣分吶，我也在這里哦，我是在你那上的*哦，這些都可以拉近彼此的關(guān)系，增強(qiáng)好感度，至于對不對我說了算。 2、幫他解決問題：解決他目前遇到的一些問題，能幫到的盡量幫助解決，不能的也可以指引下對方，錢除外哦。 3、舉例成交話術(shù)：顧客問一大堆的問題，在猶豫的時候，你只需要說：不用問那么多，相信我就對了。另外，一般上午咨詢過的顧客還沒成交的，可以在下午四點(diǎn)左右做一次回訪，如這款產(chǎn)品沒剩多少了哦等等。微信銷售技巧和話術(shù)固然重要，但有時候快捷回復(fù)工具也必不可少。遇到不同顧客同一個問題，比如產(chǎn)品介紹、價格、優(yōu)勢等等，每次都一個個敲字發(fā)給顧客，費(fèi)時費(fèi)力反而可能會導(dǎo)致顧客流失?！翱头殹笨勺詣游皆谖⑿帕奶齑翱谂裕恍枋髽?biāo)一點(diǎn)就可以一鍵發(fā)送給顧客，解決回復(fù)不及時問題。
3.銷售技巧：和客戶在微信上聊天之發(fā)短信策略?。ǜ韶洠?/h3>
本文來自銷售微信公眾號：蘭飛飛 ，銷售話術(shù)、視頻分享，請關(guān)注。今天平臺邀請我回復(fù)如下銷售問題，我來說說我的看法，也請朋友們多多指教，耐心看完本文，你一定會有收獲。針對于這個問題，我說3點(diǎn)：一、道歉客戶不讓你發(fā)，說明他不喜歡你這樣，那我們就要真誠的道歉，周末愉快短信就不要發(fā)了。二、頻率每個客戶不一樣，出現(xiàn)這種情況肯定有的，你應(yīng)該看一下概率，如果10位客戶，大半以上都這樣說，那你要反思至少兩點(diǎn)：A: 你的短信內(nèi)容是不是“群發(fā)”的那種，又是養(yǎng)生知識又是祝福的，目前客戶和你不熟，太過于熱情的關(guān)心，客戶會覺得莫名其妙，更多的可能會對你有負(fù)面評價，有潔癖的當(dāng)場就把你拉黑，脾氣不太好的，直接回你“神經(jīng)病”，銷售忌諱“交淺言深”。B: 客戶對你的服務(wù)或產(chǎn)品不感興趣，甚至反感，意思就是客戶不精準(zhǔn)，你可以根據(jù)客戶的來源、這段時間的接觸等，自我評估，要不要單獨(dú)設(shè)個標(biāo)簽，暫時放一邊，不花精力在上面。如果50位客戶中，只有2~3位提出不讓你發(fā)了，我覺得這就正常，我們看主流。三、其它跟進(jìn)方式A: 可以多關(guān)注客戶的朋友圈，看到有想點(diǎn)贊的動態(tài)，就動手點(diǎn)一點(diǎn)，或者在那個動態(tài)下，認(rèn)真發(fā)個自己的評論，刷存在感。要注意頻率，一般一周1次或者2次就行了。B: 你應(yīng)該要去學(xué)習(xí)打造自己的朋友圈，用你的內(nèi)容來吸引客戶，讓客戶主動找你，這個說起來容易，做起來很難。這一方面我也在微課上花錢學(xué)習(xí)別人的做法，也會看書，比如龔文祥老師的書或者去圖書館借閱。我也建議你去學(xué)習(xí)一下，然后實(shí)踐起來，這個需要積累，不是一下子就能看得到成果的，希望你調(diào)整好心態(tài)，一步一步腳踏實(shí)地，要開始做起來。C：我自己跟客戶發(fā)周末愉快短信的展示（建議你的A類客戶，你也可以用心這樣做）：陳總：祝您周末愉快！----小何或者有時候會加一些內(nèi)容：陳總：祝您周末愉快！剛剛查看天氣，深圳明天局部有暴雨，出門不要忘記帶傘。----小何有名有姓：代表對客戶的尊重，相當(dāng)于是為客戶定制的短信，客戶自然印象深刻。當(dāng)然，你的客戶可能是來自互聯(lián)網(wǎng)，又很多，你壓根兒都不知道對方的名字，那我建議你在添加對方為好友的時候，就要做好“標(biāo)簽”，微信里有這個功能，你作下研究，比如按男、女區(qū)分，有名字的單獨(dú)弄一個標(biāo)簽等等。這樣你即使群發(fā)信息，至少女的會有屬于女性的稱呼，男的也是一樣。你自己可以好好琢磨一下。比如，你知道客戶是哪個城市的，現(xiàn)在他們城市下雪了，你就可以利用微信或短信做好客情關(guān)系。如客戶有車，開車前需要做好的五項(xiàng)檢查、室外停車，經(jīng)過一宿玻璃上會結(jié)成一層冰霜，怎么快速除冰？上坡、下坡的一些要領(lǐng)等等，短信不宜過長，取其精華即可，同樣有名有姓。如果你能在工作中，把事情做得更細(xì)致一些，更用心一些，你得到的機(jī)會一定比別人多得多。如上內(nèi)容轉(zhuǎn)自銷售微信公眾號：蘭飛飛，更多銷售話術(shù)、視頻分享，請搜索關(guān)注。.
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