哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：溝通有哪些角度。今天就把溝通有哪些角度相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：7個(gè)走心的高級(jí)溝通技巧，什么是「有效的溝通」？ 溝通的7大要素，你在人際交往中有哪些溝通技巧，面對(duì)沖突時(shí)，你一般會(huì)采取什么樣的處理方式，你認(rèn)為客戶比較容易接受的溝通方式有哪些？，關(guān)于溝通的一些心得，溝通的模式有哪些?，溝通的立場，跨文化溝通的注意事項(xiàng)都有哪些？??

1.7個(gè)走心的高級(jí)溝通技巧

做為心理咨詢師，主要的工作就是溝通，而且?guī)缀跏?的用心溝通，所以我在這方面一直持續(xù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，目標(biāo)是：1，獲得對(duì)方的信任2，建立有效的情感連接3，化解對(duì)方的煩惱，更勇敢面對(duì)生活 我總結(jié)了在心理咨詢中常用的幾個(gè)方法，我認(rèn)為也可以用在生活中，更快的與人建立情感連接和信任，甚至可以影響別人的生命。1，安靜的傾聽在生活中，當(dāng)有朋友傾訴煩惱的時(shí)候，我們往往會(huì)被對(duì)方的煩惱所影響，或者認(rèn)為顯示自己的機(jī)會(huì)來了，很容易要做點(diǎn)什么，比如給點(diǎn)建議，你這樣做呀，你那樣做呀，你離職呀，你怎么不跟他分手呢！通常大部分人傾訴的時(shí)候，需要是傾聽，給建議的背后語言是：你做的不夠好，或者我知道的比你多——對(duì)方本來感覺不好，不一定需要這樣的東東。關(guān)切的眼神，適當(dāng)?shù)恼Z氣回應(yīng)，告訴對(duì)方你在聽就可以了。在咨詢的工作中，前面幾次，咨詢師主要做的是傾聽，來訪者就會(huì)感到有改善。被傾聽有利于自我梳理，同時(shí)也會(huì)因?yàn)楦杏X到被關(guān)注和重視，而增加了力量。朋友小牛很焦慮，而且愛吹牛，每次在一起吃飯，他會(huì)說個(gè)不停，夸耀自己有多好。跟他交流我也覺得焦慮，或者感覺到被貶低，所以我基本上都會(huì)與他爭論。有一次，我覺察到，并耐受住自己不舒服的感覺，只是默默的聽，沒有過多的回應(yīng)。意外的是，那次對(duì)話結(jié)束以后，他對(duì)我非常感激。2，共情共情就是理解和回應(yīng)對(duì)方的情緒和情感，前提是需要先去感受對(duì)方的感受。是非對(duì)錯(cuò)往往把我們和別人分隔開，從情感的角度來看問題，就超越了是非對(duì)錯(cuò)，人們更容易產(chǎn)生連接。給對(duì)方共情，對(duì)方會(huì)感到被理解、被接受，可以迅速的建立信任和情感的連接。共情也不復(fù)雜，在咨詢中，我有時(shí)候，只是把對(duì)方說過的情緒詞重復(fù)一下就好。比如，小強(qiáng)說，老板莫名其妙批了我一頓，但我沒做錯(cuò)啊，我覺得很委屈…。我回應(yīng)說：你很委屈。小強(qiáng)說：對(duì)呀！然后繼續(xù)深入的傾訴。有時(shí)共情會(huì)難一點(diǎn)，因?yàn)楹芏嗳瞬涣?xí)慣表達(dá)自己的情緒情感，而是不斷的訴說發(fā)生的事情。比如小蘭說她要照顧兩個(gè)孩子，晚上跟本睡不好，白天還要做兩份工作，老公也不怎么顧家等等，咨詢師回應(yīng)說：哎呀，快撐不住了。小蘭一下子被擊中，痛哭起來了，隨后的交流也就更深入了。3，理解有一個(gè)老朋友抽煙的時(shí)候，擔(dān)心我批評(píng)他，就防衛(wèi)性的說，你打算怎么幫我戒煙？我說，當(dāng)你煩躁的時(shí)候，抽煙對(duì)你是一種陪伴，也可以讓你感覺好一點(diǎn)。他表情愕然，恐怕還沒有一個(gè)人這么回應(yīng)過他，就算是煙友，恐怕也會(huì)一邊說著無力戒煙，一邊吸煙吧。有人說，這樣會(huì)不會(huì)促進(jìn)他抽煙，認(rèn)為我是一個(gè)不負(fù)責(zé)的朋友。其實(shí)一個(gè)人正因?yàn)楦惺懿坏阶鹬?，?nèi)心缺少力量，才需要借助抽煙來緩解焦慮——而理解和尊重，在給他增加力量。心理學(xué)家科胡特在Z先生的咨詢中，做了大量專業(yè)的解釋，性啊，競爭啊，攻擊啊，三角關(guān)系呀，但是Z先生說，讓他憤怒減少的其實(shí)是這句話：的確，當(dāng)一個(gè)人感到自己沒有被給予應(yīng)得的待遇時(shí)，他會(huì)感到不愉快?？坪刂皇墙邮?、理解了他的憤怒。4，化解在對(duì)方有自我懷疑或者羞恥感的時(shí)候，就可使用化解的方法，讓他更加的坦然和接受。在咨詢中，很多時(shí)候，都會(huì)難免碰到性的話題，來訪者在這個(gè)時(shí)候，都會(huì)感到難以啟齒。咨詢師會(huì)回應(yīng)說：人們談到這個(gè)話題都會(huì)不好意思的。這樣就化解了來訪者的一些顧慮，可以更坦然些。李子勛老師講解過一個(gè)案例，在上課的時(shí)候，一個(gè)男人有問題跟李老師請(qǐng)教，一陣子傾訴之后，李子勛老師很認(rèn)真的看著他說：你真的覺得這是一個(gè)問題嗎？男人愕然，豁然領(lǐng)悟，隨后在半個(gè)月內(nèi)，他自己領(lǐng)悟了自己人生的諸多問題。5，不安慰這說起來，可能難以相信，咨詢師并不會(huì)安慰人，而是鼓勵(lì)去承受那些不舒服的感覺，這是一個(gè)成熟的人所需要經(jīng)歷的：可以承受痛苦的感受，并從中獲得必要的學(xué)習(xí)。比如，朋友失戀了，很痛苦，通常人們會(huì)說，舊的不去，新的不來，等等。而我會(huì)說，我知道你很痛苦，因?yàn)槟阏娴暮軔鬯矠樗冻隽撕芏?。痛苦是失去的一部分，只有充分體驗(yàn)了失去的痛苦，才能告別過去，也才能珍惜現(xiàn)在，勇敢面向未來。不安慰，而是陪伴，通過陪伴，對(duì)方會(huì)知道，原來這樣的感受是可以承受的，并因此逐漸有了掌控的力量。6，非暴力溝通針對(duì)重要的、在乎的人，表達(dá)事實(shí)、自己的感受和需求，而非譴責(zé)評(píng)價(jià)別人。不重要的關(guān)系就無所謂了，有些相處很困難的人，反正不打算深交，我也會(huì)扔扔刀子，練練硬功夫。太太喜歡說話，我的工作又是一天到晚在聽別人講話，所以很多時(shí)候回家，更希望自己可以清凈一會(huì)。當(dāng)太太追著我，要跟我說話的時(shí)候，暴力的溝通就是：你怎么這么煩，你怎么這么啰嗦，或者你能不能為我考慮——去譴責(zé)和要求她。非暴力的溝通則是表達(dá)自己的感受和需求：我今天累了，不想說話，很想自己安靜一會(huì)。太太也許會(huì)有些失落，這是可以承受，也是需要承受的，人際的相處，確實(shí)無法保證相互可以及時(shí)滿足。絕大部分時(shí)候，我們其實(shí)是無法滿足別人的，如果一個(gè)人無法接受因此帶給彼此的失落，可能反而會(huì)對(duì)別人進(jìn)行攻擊，轉(zhuǎn)移這種失落感和挫敗感。7，維護(hù)邊界，表達(dá)立場一個(gè)因?yàn)槿穗H關(guān)系困難而前來求助的中年男性，希望我在1個(gè)小時(shí)的咨詢中可以分析他的困惑，并給出他認(rèn)為有價(jià)值的答案，他說，你必須馬上這么做，不然我不會(huì)再來找你的，你就甭想再賺我的錢。我說：咨詢是需要更多時(shí)間的，你說的我做不到，另外我不一定想要賺你的錢他說：你必須展示你的專業(yè)性，否則無法贏得我的尊重我說：我也并不需要你的尊重出乎意料的是，這次溝通之后，他還是保持著對(duì)我的信任，也許我不但示范了如何保持邊界，也示范了如何維持尊嚴(yán)，這都是他在生活中所缺少的。心理學(xué)有一句名言，叫做“不帶敵意的堅(jiān)決”，比如孩子躺在地上打滾，希望用這種方式得到玩具。家長也許可以這樣說：你很希望獲得這個(gè)玩具，但是你需要好好說，我才有可能給你買。維護(hù)邊界，表達(dá)立場，尊重了彼此都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，做出了維護(hù)自己的有力的表率，同時(shí)，也避免邊界不清造成的矛盾，混亂，以及相互的攻擊。當(dāng)你委屈自己去滿足、迎合別人的時(shí)候，別人也許會(huì)有片刻的滿足感，但是另外一方面，他也可能會(huì)暗暗的瞧不起你、甚至失望，因?yàn)槿藗兺鹬?、更向往一個(gè)有力量維護(hù)自己的人。走心，其實(shí)是先要懂自己，歡迎加入我創(chuàng)建的心理社群，國內(nèi)*重視踐行的心理學(xué)社群。關(guān)注訂閱號(hào)，獲得更多心理學(xué)的分享。

2.什么是「有效的溝通」？ 溝通的7大要素

這里的溝通指的是平常人際交往當(dāng)中的交流，涉及但不包括平常工作當(dāng)中的溝通。我個(gè)人總結(jié)的溝通7大要素：目的性、準(zhǔn)確性、引導(dǎo)性、立場性、平等性、當(dāng)前性、條理性。1、目的性我們通常溝通的目的不外乎三種，傳遞信息、傳遞感情、解決矛盾。跟朋友、親人更多的是傳遞感情，跟同事、其他具體事情更多傳遞信息，還有很多事情要跟朋友親人同事陌生人等等之間解決矛盾。比如你目的是傳遞信息，那么準(zhǔn)確性、條理性就比較重要。你的目的是傳遞感情，那么平等性、當(dāng)前性比較重要。你的目的是解決矛盾，立場性、當(dāng)前性、引導(dǎo)性等等比較重要。你要注意你的目的是什么，不要被其他因素而忘了原來自己想要什么。2、準(zhǔn)確性每個(gè)人的水平不一樣，就算水平差不多，對(duì)于同一個(gè)概念和定義，也會(huì)有認(rèn)知差異（典型的比如認(rèn)知失調(diào)、首因效應(yīng)、吊橋效應(yīng)）。經(jīng)常是你以為別人聽懂你說的意思，或者你以為你聽懂了別人的意思。人們有時(shí)候說話比較委婉或者模糊，或者他自己說話都沒有條理和重點(diǎn)。你或許有比較強(qiáng)的理解能力，冷讀能力，但有時(shí)候也要幫他整理下他的語言，復(fù)述他的觀點(diǎn)，讓他確認(rèn)。或者一個(gè)概念有多種解讀，你要確保你的理解你的定義是不是和他保持一致。多用重新定義，簡述觀點(diǎn)，驗(yàn)證。比如，你的意思是......對(duì)嗎？你是說......？3、引導(dǎo)性引導(dǎo)性通常用于解決矛盾，和影響他人。當(dāng)我們發(fā)生矛盾的時(shí)候，不要用支配他人的思維去說服他，或者要求他怎么怎么樣。（憑什么，你算老幾，也敢教訓(xùn)我）。也就是，你要說服別人的時(shí)候，要讓別人感覺你在為他著想而做的，有時(shí)不要直接吐露你的真實(shí)目的。就算對(duì)方是個(gè)情商很高的人，一聽就知道你的真實(shí)目的，但語言上是站在他的角度站在他的立場為他好的，他也樂意接受。情商高的人也要面子，何況一般人。比如有知友提到的婆媳關(guān)系中，媳婦因?yàn)槠牌庞锌勰_的習(xí)慣，扣完還要抱孫子，這樣不大衛(wèi)生，媳婦不知道怎么表達(dá)。通常來說是跟婆婆講扣腳不大健康，為了她的健康著想之類的，還要比較自然的說出。當(dāng)然*是他丈夫去說，因?yàn)檫@里涉及到立場性的問題，他丈夫去說，兒子和母親的在立場上更能勸說。比如橙子君勸說他舍友說話不要太大聲，用了一個(gè)教育環(huán)境對(duì)孩子影響的例子，讓舍友反思這樣說話太吵鬧對(duì)以后孩子影響不好，從而意識(shí)到共眾場所應(yīng)該控制下自己。解決矛盾或者影響別人，多找找一個(gè)好的理由，讓他感覺被重視、感覺舒服的方式接受。另外提一下，工作中，當(dāng)下屬做錯(cuò)事的事，盡量不要直接指責(zé)和強(qiáng)調(diào)他的過錯(cuò)，引導(dǎo)他關(guān)注如何從中吸收教訓(xùn)，如何解決問題上來。因?yàn)樽鲥e(cuò)事情，他自己都知道，你再強(qiáng)調(diào)他的過錯(cuò)，你就把溝通引導(dǎo)到負(fù)面情緒上，一來可能打擊他的積極性，二來不利與及時(shí)解決問題，當(dāng)然做錯(cuò)事該扣工資扣工資，規(guī)則要有。4、立場性立場性，也就是利益相關(guān)方，責(zé)任共同方。一個(gè)人和街上的一只狗溝通，是沒有意義的，因?yàn)榱鐾耆煌?。?dāng)然，如果那個(gè)狗是你家寵物就變了性質(zhì)?；氐缴厦嫫畔标P(guān)系中，兒子和母親溝通比媳婦和婆婆溝通更有效，就是這個(gè)道理。平常我們想認(rèn)識(shí)一個(gè)女生，你哥們又剛好認(rèn)識(shí)那個(gè)女生，那么大家一起出來玩就可以建立有效的溝通，你就可以順利認(rèn)識(shí)那個(gè)女生。你在街上搭訕一個(gè)女生，沒事上去搭訕，通常很難建立有效關(guān)系，你搞搞事，她在打游戲剛好你會(huì)玩，看她在做什么事情，她喜歡跑步喜歡美食，而你剛好也喜歡，那么你們有一定的相近立場性，就可以愉快溝通，扯遠(yuǎn)了。工作中，你是銷售部的，你跟你們*溝通很有效率，但跟產(chǎn)品部的不大聊得來，此時(shí)你想要有一個(gè)好的溝通，那在平常聊天分享利益分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，把別人包括在里面，比如聊天的時(shí)候你跟產(chǎn)品部的說我今天買出一個(gè)產(chǎn)品，顧客一直在夸這個(gè)產(chǎn)品的做工很好，他是看中這個(gè)師傅的手藝才買的，讓對(duì)方有參與感。比如你是*經(jīng)理，在討論會(huì)的時(shí)候，提出員工的失誤的同時(shí)也稍微說下自己也有責(zé)任，這樣員工感到被重視，也就是責(zé)任共同方，有利用工作開展。有一個(gè)小故事，就是一個(gè)男的帶女朋友回家，他媽媽不是直接夸女友漂亮，而是說“兒子跟他老爸一樣有眼光，會(huì)挑人”，一句話便夸了四個(gè)人。立場性影響著溝通雙方的意愿和氛圍，盡量找一個(gè)相近的立場去切入，進(jìn)行談話，盡量從雙方的立場去考慮問題。如果立場相差太大，你往往只能表明立場，溝通不一定是很好的解決方式。5、平等性平等性是指溝通雙方的屬性和態(tài)度。人有很多類型，每一種人都有他重視的東西和說話方式。所謂見人說人話，見鬼說鬼話。和男人說話，注意他的面子。和女人說話，注意她的情緒。和老人說話，別傷他的自尊。和小孩說話，要注意他的天真。和低級(jí)別的人說話，要注意他的素質(zhì)。和高級(jí)別成功人士說話，要注意他的時(shí)間。這里的平等是指要你說的話要和對(duì)方的屬性相近。比如，男人要面子，你們只要不撕破臉皮，都有溝通的可能。女人容易情緒化，你好好哄或者照顧她的情緒，甚至批評(píng)她都有可能，只要你能平衡她的情緒，而你卻不能直接批評(píng)另外一個(gè)男人。這里的平等是指要你說話的效果要使你和他達(dá)到平衡。比如，一個(gè)不大自信的人，你和他聊天，盡量把自己壓低，多夸他，他會(huì)有一種如同感。比如，一個(gè)自負(fù)的人，你要抬高自己，盡量和他正面對(duì)抗，他往往只看得上那些比較厲害的人，你越捧他，他越看不起你。這里的平等是指雙方的溝通體驗(yàn)達(dá)到一定平衡。人際溝通是一場兩個(gè)人相互反應(yīng)的過程，平等是溝通的基礎(chǔ)。一方過分委屈的溝通是自我犧牲，過分的壓榨別人就是欺負(fù)人了。你和女神聊天，你經(jīng)常主動(dòng)找她，她很少找你，那么你要減少找她的數(shù)量，提高聊天的質(zhì)量。通常好的聊天往往建立在平等的基礎(chǔ)上，不然，你把別人捧得高高在上的，人家怎么看得到你，你能怪別人不理會(huì)你么，是你自己沒有把位置調(diào)整好。當(dāng)然，有些人不喜歡我們，不理會(huì)我們，我們就減少這類的聊天，不是誰都喜歡自己的，也沒這個(gè)必要?？偨Y(jié)一句，根據(jù)對(duì)象選擇合適的語言，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度調(diào)整我方的態(tài)度。6、當(dāng)前性溝通之前我們要了解當(dāng)前狀態(tài)。比如a，可能別人對(duì)你的印象不好，之前的溝通或者某些事情讓別人產(chǎn)生誤會(huì)了，這個(gè)東西很難一下子消除。所以，你要明白溝通的預(yù)期可能不太好。你要努力，但不要因?yàn)橹暗氖虑橛绊懍F(xiàn)在當(dāng)前的溝通，也不要因?yàn)檫@次溝通不好而產(chǎn)生對(duì)自我的懷疑。比如b，別人和你聊天，你之前因?yàn)槟承┢渌虑楫a(chǎn)生對(duì)這個(gè)人的不滿情緒，或者你之前和他溝通并不愉快，但盡量不要把以前的東西下帶到當(dāng)前的溝通下來，要就事論事，這個(gè)事是什么，就是什么，這樣能使你的溝通變得有效。另外，溝通中的狀態(tài)是在不斷變化的，你或引導(dǎo)，或平衡，人溝通中出現(xiàn)的情緒有時(shí)候不適合時(shí)候，可能就需要冷卻一下，你要注意關(guān)注你溝通過程狀況。有可能上一秒很愉快，下一秒說錯(cuò)些話導(dǎo)致場面尷尬，這時(shí)你就要試著轉(zhuǎn)移一下話題，緩解活躍一下氣氛。7.條理性這個(gè)就不多說了，這反映出一個(gè)人的邏輯思維。說話是否有條有理，有重點(diǎn)，有層次，說話有框架有血有肉，這個(gè)需要點(diǎn)智商。比如各種發(fā)言稿，各種領(lǐng)導(dǎo)拿著提綱就能“我簡單說兩句”，然后說一大堆，這些其實(shí)是有一套的練習(xí)加積累的結(jié)果。關(guān)于語言的條理性，可以試著把一件事情的要素分解，是什么，為什么，怎么做，意義是什么，怎么辯證看待等等，然后自己組裝，要說那些部分，怎么安排，這時(shí)自己在說話的時(shí)候就會(huì)有一個(gè)大致框架而不至于跑題或遺漏，別人也能跟上你的思路。*說一句，良好的溝通能力，甚至說，一個(gè)人情商高，除了他懂得一些人情世故，更多的是不斷練習(xí)反思修正，也就是常年養(yǎng)成的生活習(xí)慣所造成的。當(dāng)然，如果智商較高，理解能力強(qiáng)，歸因認(rèn)知能力，思維角度，邏輯鏈條強(qiáng)，等等，這些會(huì)對(duì)溝通有較大增益，也可以短期提升，這個(gè)問題可以參考知乎上關(guān)于比較聰明人的思維方式和要素?？偟膩碚f，把握有效溝通的道，適當(dāng)明白一些技巧，以道馭術(shù)，才是優(yōu)解。

3.你在人際交往中有哪些溝通技巧，面對(duì)沖突時(shí)，你一般會(huì)采取什么樣的處理方式

“交際”是一個(gè)社會(huì)行為，但它往往受到我們對(duì)自己社會(huì)定位的影響——如果你把自己定位為一個(gè)“不善交際”的人，那你必然在人群中表現(xiàn)的笨嘴拙腮，害羞怕事；如果你把自己定位為“老江湖”，那再多的人也未必?fù)醯米∧阗┵┒?。人類是最容易“自我預(yù)言”實(shí)現(xiàn)的動(dòng)物，所以請(qǐng)給自己美妙的預(yù)言和暗示，千萬別在自己的意識(shí)里，就把自己秒殺了！

4.你認(rèn)為客戶比較容易接受的溝通方式有哪些？

*是當(dāng)面溝通1、宜謙虛禮讓，忌“據(jù)理力爭”一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要有良好的態(tài)度和謙虛的心態(tài)，溝通時(shí)語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養(yǎng)高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。2、宜換位思考，忌刻意說服在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出新的需求，為了盡量避免項(xiàng)目需求的變更，有些項(xiàng)目經(jīng)理往往急于從“自身”的利益出發(fā)，想方設(shè)法去說服客戶，這種做法實(shí)不可取。對(duì)客戶提出的需求，當(dāng)我們難以理解或接受時(shí)，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會(huì)和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。3、宜留有緩沖，忌當(dāng)場回絕經(jīng)驗(yàn)欠佳的人，在與客戶溝通時(shí)，總會(huì)不自覺地當(dāng)場給客戶一個(gè)“是”或“否”的結(jié)論，其實(shí)這種做法是欠妥的，特別是當(dāng)場回絕客戶則更不可取。因?yàn)檫@樣做，一方面可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)給客戶的結(jié)論不當(dāng)，另一方面也會(huì)讓客戶感覺到您不是在用心對(duì)待他們的需求。當(dāng)客戶提出需求變更特別是一些我們認(rèn)為比較棘手的需求變更時(shí)，我們定不可當(dāng)場回絕客戶，正確的做法應(yīng)該是先把問題記錄下來，等進(jìn)行變更評(píng)估或報(bào)告上級(jí)批準(zhǔn)后再答復(fù)客戶，甚至可以請(qǐng)自己的上司與客戶溝通。4、宜主題明確，忌海闊天空有些時(shí)候，我們可能需要和客戶溝通一些項(xiàng)目方面的問題或向客戶介紹、匯報(bào)項(xiàng)目情況，這時(shí)我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕談一些與主題無關(guān)的話題。因?yàn)檫@樣做一方面浪費(fèi)自己和客戶的時(shí)間，另一方面也可能導(dǎo)致該說的事情沒有說清楚。記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設(shè)好項(xiàng)目服務(wù)，而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識(shí)有多廣。5、宜當(dāng)面溝通，忌背后議論有些人礙于客戶是甲方因而不敢或不愿和他們當(dāng)面溝通，選擇了背后發(fā)牢騷或與朋友“傾訴”的方式。實(shí)際上，這種方式與事無益甚至?xí)?dǎo)致誤解加深或關(guān)系惡化，因?yàn)楸澈笞h論別人是對(duì)別人*的不尊重，況且您的背后牢騷很可能會(huì)不脛而走傳到客戶的耳中。良好的做法是，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶當(dāng)面坦誠溝通，因?yàn)檫@樣做至少可以讓客戶清楚您對(duì)他的“不滿”并且您很愿意去正面化解彼此之間存在的“不快”。這樣會(huì)使彼此之間的關(guān)系良性化并最終解決問題?？傊?xiàng)目經(jīng)理在和客戶的溝通過程中，宜當(dāng)面溝通，忌背后議論。

5.關(guān)于溝通的一些心得

其實(shí)之前自己都沒怎么想過該怎么和別人溝通，感覺這個(gè)事情也不是很重要，但是實(shí)際上，溝通是走出學(xué)生時(shí)代后最重要的能力了。無論工作上和同事上級(jí)客戶、生活上和親人朋友，甚至與陌生人會(huì)有溝通我們上學(xué)的時(shí)候，很多時(shí)候不需要溝通，因?yàn)槲覀冎恍枰殉煽兛己镁腿f事大吉了，但是進(jìn)入社會(huì)后就完全不一樣了，幾乎所有重要的事情都要依賴溝通去完成，有時(shí)候即使是研究性的工作，你花了九牛二虎之力做出來，但是表達(dá)的不好的話，也會(huì)讓你的作品大打折扣。要提升這方面能力的*步，就是先把溝通這件事情重視起來。?什么叫做重視起來呢比如，之前別人和你講一個(gè)什么事情，你當(dāng)時(shí)可能只是在想他說的這個(gè)事情和我有什么關(guān)系，而如果重視起來溝通的話，別人給你講話時(shí)，你除了要思考他說的話和你有什么關(guān)系外，還要想他為什么說這個(gè)話，他說這個(gè)話的情緒是什么，他希望我給他什么樣的回應(yīng)。然后再根據(jù)具體的場景給到相應(yīng)的回應(yīng)即可。比如和朋友出去閑聊，這時(shí)候應(yīng)該盡可能的也說說自己類似的經(jīng)歷，引發(fā)共情，而不是在這個(gè)場合非要爭個(gè)對(duì)錯(cuò)。關(guān)于溝通有幾個(gè)技巧：1.盡量讓溝通的氛圍輕快愉悅，讓對(duì)方放松下來溝通的效果會(huì)更好。2.對(duì)方說的話要給予回應(yīng)（如果你不在忙的話），3.如果對(duì)方比較小白，或邏輯比較繞，那需要講慢點(diǎn)，講仔細(xì)點(diǎn)，用“講故事法則”——背景、沖突、疑問、回答這四個(gè)結(jié)構(gòu)要素（即SCQA結(jié)構(gòu)），或別的講故事/銷售法則：之前什么樣，之后會(huì)是什么樣，之后和之前相比好在哪里。4.一定不要高估他人的智商，語速放慢點(diǎn)。*，溝通是為了解決問題和提高效率的，溝通的目的是為了不再做溝通，不能深陷溝通的泥潭中無法自拔，而忘掉了最初的目標(biāo)。

6.溝通的模式有哪些?

1,鏈型溝通渠道模式 鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街笢贤ㄈ后w內(nèi)信息只能從人另人信息進(jìn)行逐級(jí)傳遞居于兩端人只有向下或向上溝通居于間人也只向上和向下分別進(jìn)行溝通溝通渠道類似于條雙向流水線鏈?zhǔn)綔贤ㄐ畔⒅荒苤鸺?jí)傳遞能越過間溝通人而直接與相鄰人溝通種模式信息經(jīng)過層層傳遞、篩選容易失真各信息傳遞者接受信息差異大信息傳送速度與鏈條長短,各鏈節(jié)間距及各鏈節(jié)間傳送效率成正比,鏈條越長,各鏈節(jié)間間距越遠(yuǎn),各鏈節(jié)間傳送效率越低,則鏈型溝通速度與質(zhì)量均處于低下水平反之,則處于較高水平 2,跨鏈型溝通渠道模式 跨鏈型溝通渠道模式指,同根溝通鏈條上,相隔或兩鏈節(jié)上兩或多鏈節(jié)之間存溝通渠道模式理論上,對(duì)鏈型溝通模式過于嚴(yán)格限制信息傳送渠道而產(chǎn)生缺點(diǎn)足所進(jìn)行種渠道補(bǔ)充校正使得管理信息溝通必要時(shí)能夠越過些傳送路途,縮短了傳送線與傳送時(shí)間,加快了管理溝通速度,減少了信息損耗與變形能性缺點(diǎn)設(shè)置或運(yùn)用當(dāng),會(huì)產(chǎn)生適得其反溝通效,僅破壞或干擾原有正常與必要管理溝通秩序,而且還有能造成渠道濫用,傳播些虛假信息,制造信息噪音與信息混亂,扭曲溝通行,增加管理溝通成本 3,輪型溝通渠道模式 也叫做輻射型溝通渠道指溝通群體內(nèi)存溝通心溝通心和其每人之間都有雙向溝通渠道非溝通心每人之間沒有直接溝通渠道必須通過信息傳遞給溝通心再由溝通心信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通種模式信息溝通渠道較少信息高度集信息心或者管理者作用相當(dāng)重要信息收集,傳送速度較快,對(duì)信息心信息接收、傳送、處理能力要求高輪型溝通由于溝通信息心與各溝通人之間沒有間鏈節(jié),因此具有較高溝通效率各般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系,導(dǎo)致們之間管理溝通較難進(jìn)行 4,梯型溝通渠道模式 梯式溝通渠道模式指存兩條或兩條上主要鏈?zhǔn)綔贤ㄇ榔髽I(yè)內(nèi)兩條鏈?zhǔn)綔贤ㄇ栏髯韵鄬?duì)應(yīng)層次各溝通鏈節(jié)點(diǎn)上存著互相溝通聯(lián)系兩條鏈?zhǔn)角劳瑢哟紊湘湽?jié)點(diǎn)則沒有渠道進(jìn)行相互溝通信息傳遞三渠道方向上同時(shí)進(jìn)行即上行、下行和平行溝通同時(shí)存,同時(shí)進(jìn)行其實(shí)也適應(yīng)企業(yè)規(guī)模斷擴(kuò)大、*增多、各*間有必要加強(qiáng)相互配合與聯(lián)系管理實(shí)踐需要,由前人總結(jié)成形對(duì)單鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ椒N改進(jìn) 5,多輪型溝通渠道模式 多輪溝通渠道模式指大輪式溝通渠道模式又存許多較小輪式溝通渠道模式即輪有輪,輪型溝通渠道模式溝通信息心又生出了多信息心,層層輪型發(fā)散與收集管理信息每小輪式溝通渠道模式里卻都只存溝通信息心由些小信息心共同面對(duì)另較大信息心同樣地,各小信息心之間互相沒有直接溝通渠道要溝通只能通過較大溝通心傳遞信息多輪型溝通渠道模式當(dāng)對(duì)單輪型溝通渠道模式擴(kuò)張與定改進(jìn),各上級(jí)信息心對(duì)下級(jí)信息心層層嚴(yán)格控制其顯著特點(diǎn),樣模式也有利有弊.有利便于進(jìn)行管理控制,效率也較高,利各輪之間缺乏整合能力,難形成企業(yè)合力 6,多鏈型溝通渠道模式 多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街复箧準(zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ接执嬷S多較小鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ郊存溣墟?鏈下有鏈小鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街挥卸伺c外界相通組成更大鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ芥溩釉S多樣鏈子組成了較大鏈條構(gòu)成較大鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ矫挎準(zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ嚼镄畔⑷远急仨殗?yán)格經(jīng)過層層傳遞各同溝通鏈間,仍缺乏較多必要直接聯(lián)系,各下屬主要還接受上級(jí)命令,各下屬要反饋信息時(shí),也只能通過該企業(yè)唯上級(jí)多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ綔贤ㄐ挠心苓B接著多溝通鏈條即小鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ?7,網(wǎng)絡(luò)型溝通渠道模式 接下........ 補(bǔ)充: 7,網(wǎng)絡(luò)型溝通渠道模式 網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式指溝通群體內(nèi)每成員都與其多有關(guān)成員之間存有直接溝通渠道而與另些成員之間則通過第三者接通,存間接溝通渠道成員間必要直接溝通增加了,其任何成員都有權(quán)利和有渠道獲得其成員提供必要信息種模式往往太強(qiáng)調(diào)某人信息心而強(qiáng)調(diào)每人都應(yīng)該成信息心每人根據(jù)自己工作需要,構(gòu)成適合自己,支持自己工作小型信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);人人享受別人信息服務(wù)同時(shí),也服務(wù)于群體別人別人小信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成部分網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式,也并非每成員間都必須存直接溝通與聯(lián)系 8,孤立型溝通渠道模式 事實(shí)上溝通群體或系統(tǒng)溝通并總根據(jù)需要發(fā)生有時(shí)特定條件下,人們傾向于溝通或拒絕溝通人人都信息只留給自己極力防止其人從自己處獲得信息種極端而并非存溝通模式筆者把叫做孤立式溝通模式種模式溝通群體成員象般散沙互相之間沒有溝通渠道進(jìn)行起碼溝通大量信息能群體間進(jìn)行傳遞特定需要完全保密條件下,成員間僅需要溝通,而且反而需要防止溝通,某些企業(yè)核心機(jī)密分散保密,種情形下,也失種高效嚴(yán)密溝通渠道模式 9,全開放型溝通渠道模式 與完全孤立式溝通渠道模式相反有溝通群體內(nèi)組織成員之間互相之間全部都有正式開放溝通渠道傳遞信息信息流動(dòng)快而且數(shù)量驚人也種極端仍存著案例管理溝通模式,筆者根據(jù)特點(diǎn),把叫做全開放型溝通渠道模式全開放型管理溝通渠道模式確存著些人數(shù)多企業(yè)或*,們之間眾多溝通渠道象許多蜘蛛交錯(cuò)織成網(wǎng)遍布整溝通群體全開放式溝通模式優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)信息高度流動(dòng)與透明缺點(diǎn)信息量太大,流動(dòng)太頻繁,溝通成本太高 10,混合型溝通渠道模式 溝通群體或系統(tǒng)存兩種或兩種上同溝通渠道模式溝通渠道模式筆者把叫做混合式溝通渠道模式 二企業(yè)管理溝通非正式溝通渠道模式 接下..... 補(bǔ)充: 二企業(yè)管理溝通非正式溝通渠道模式 通過對(duì)具體企業(yè)管理實(shí)踐存非正式溝通行詳細(xì)考察得出基本結(jié)論,作管理溝通方式或模式正式溝通與非正式溝通所能采取具體模式、方式,其模式基本相同即凡正式管理溝通采取溝通模式非正式溝通同樣也采用區(qū)別只于兩者對(duì)具體模式采用頻率和想達(dá)目有所同尤其關(guān)鍵區(qū)別于些溝通模式企業(yè)、組織類由企業(yè)、組織領(lǐng)導(dǎo)者、管理者所設(shè)計(jì)和制造而另類卻只企業(yè)員工、組織成員自己自狀態(tài)下自己選擇采用前者構(gòu)成正式溝通模式而者構(gòu)成非正式溝通模式前者所采用溝通渠道模式正式溝通渠道模式,而者采用溝通渠道模式則非正式溝通渠道模式 具體企業(yè)管理正式管理溝通和非正式管理溝通都需要并各自發(fā)揮著自己作用兩大類溝通了達(dá)管理溝通佳效根據(jù)同溝通時(shí)機(jī)、對(duì)象與內(nèi)容正式溝通模式與非正式溝通模式溝通會(huì)發(fā)揮自己各自同溝通作用現(xiàn)實(shí)生活,既沒有純粹正式管理溝通,也沒有純粹非正式管理溝通,而正式與非正式管理溝通相互配合,各有各突出和必要作用因此具體企業(yè)管理實(shí)踐企業(yè)管理溝通總模式應(yīng)該由正式與非正式管理溝通模式兩部分共同組成雖因企業(yè)需要共同合作產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)性正式組織正式管理溝通模式應(yīng)該其管理溝通模式主要部分 從管理學(xué)角度講,筆者認(rèn),企業(yè)管理與管理溝通,盡量恰其分地用正式管理溝通模式去取代非正式管理溝通模式,大限度地減少企業(yè)管理溝通信息扭曲與損耗,充分發(fā)揮出管理溝通作企業(yè)管理核心和靈魂作用,盡量實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)管理溝通效率,準(zhǔn)確性和透明度,必定有利于創(chuàng)建和諧統(tǒng)、互相理解、光明磊落企業(yè)文化與工作作風(fēng);另方面,也有利減少企業(yè)流言和辦公室良政治

7.溝通的立場

很多溝通沒有達(dá)到效果，很關(guān)鍵的一點(diǎn)可能是立場沒有獲得認(rèn)可。立場的產(chǎn)生緣由人的思想、行為總是有一定立場的，有些是自覺的立場，有些是不自覺的自發(fā)的立場。立場問題，來自于我們對(duì)事物的價(jià)值評(píng)價(jià)總是站在一定群體的利害角度。就是我們?cè)诳磫栴}、想事情、做事情時(shí)代表哪些利益目標(biāo)個(gè)體或群體。你在想和做的事是為了哪些人群的利益好處，你就站在了那些人的立場上。不同立場的人，對(duì)同一事物的感受、評(píng)價(jià)是不同的。因此，立場取決于階級(jí)、身份所代表的價(jià)值傾向。立場在工作中的應(yīng)用在溝通交流的時(shí)候，只有雙方站在同一立場上，才能更快的展開合作、達(dá)成目的；否則，可能就會(huì)產(chǎn)生不斷的博弈。比如你是公司的銷售員，要銷售產(chǎn)品給客戶，就需要站在客戶的角度思考，客戶購買了你的產(chǎn)品能為其帶來哪些價(jià)值？可以從給客戶提供利益的層面思考，也可以從為客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的層面思考？不管哪個(gè)層面，都需要立場正確，針對(duì)客戶的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)。有些新手銷售員不懂這些，一開始見到客戶就不斷介紹自家產(chǎn)品，巴拉巴拉一大堆，客戶可能很快不耐煩了。你都還沒了解客戶，更不知道客戶的需求點(diǎn)，就開始像王婆賣瓜一樣自說自話，結(jié)果讓自己站在了客戶的對(duì)立面，最終必然不受歡迎。*改革開放之后，一直盛行關(guān)系型銷售的方法，西方礙于文化和法律，開辟了另外一條道路。美國著名的銷售大師尼爾雷克漢姆爾?雷克漢姆在上個(gè)世紀(jì)八十年代提出了SPIN銷售方法，也稱作顧問式銷售，被廣泛應(yīng)用在全球兩百多家大公司，包括 IBM, AT&T,施樂、柯達(dá)和花旗銀行等。后來IBM公司在面臨困境時(shí)，時(shí)任CEO郭士納推進(jìn)IBM為客戶提供Total Solution的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并獲得巨*功。同時(shí)，IBM也在SPIN銷售方法的基礎(chǔ)上融合其他方法，推出了解決方案銷售方法體系。進(jìn)入二十一世紀(jì)，顧問式銷售和解決方案銷售方法體系逐步引入我國，現(xiàn)在大多數(shù)做產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，都開始進(jìn)行銷售方式的轉(zhuǎn)變。在國內(nèi)，用解決方案銷售方法的企業(yè)*實(shí)踐算是華為公司了，2012年華為全面采取解決方案銷售的方法取得競爭優(yōu)勢(shì)。其原因有很多，最核心的是華為始終以創(chuàng)業(yè)者為本，以客戶為中心，也就是要持續(xù)創(chuàng)新并且堅(jiān)定的站在客戶的立場上。因柳傳志先生的實(shí)踐和推廣，“復(fù)盤”文化在各大企業(yè)盛行不衰。然而，很多企業(yè)在對(duì)員工培訓(xùn)的時(shí)候，往往著重于“術(shù)”的層面，也就是強(qiáng)調(diào)在一些方法技巧上進(jìn)行復(fù)盤。比如哪個(gè)當(dāng)季度的業(yè)績沒有完成，就會(huì)檢查員工當(dāng)時(shí)的話術(shù)、方法是不是正確，然后為員工提供更全面更多的話術(shù)訓(xùn)練。這樣解決不了本質(zhì)的問題，更應(yīng)該復(fù)盤的是立場層面，要反思有沒有真實(shí)的與客戶站同一立場上。立場的對(duì)立統(tǒng)一很多人可能會(huì)問，有些時(shí)候遇到立場有沖突怎么辦？比如客戶利益與公司利益之間，或者個(gè)人利益與公司利益之間，必須要犧牲一方的時(shí)候該如何解決？跟大家舉個(gè)栗子，圍棋是我國最古老的棋類游戲，有黑白二色棋子。在對(duì)弈的過程中，黑白二色棋子是沖突的兩方，黑棋若想贏就必須打壓白棋的勢(shì)力，白棋亦是如此。然而，千古流傳下來的名局，從來都不是棋盤上只剩下黑子或者白子，雙方你來我往、攻守有度使得整個(gè)棋局變得精彩，最終才得以流傳。這就是哲學(xué)上的“對(duì)立統(tǒng)一”思想，黑白二色棋子既是對(duì)立方，又統(tǒng)一于一整局棋。當(dāng)遇到客戶利益與公司利益沖突時(shí)，如果只顧及短期利益，想做一錘子買賣，那一定是對(duì)立博弈，非要損失一方的利益；但如果想要跟客戶保持長期合作，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，達(dá)成利益共同體，那么在時(shí)間的大尺度上，雙方就不是對(duì)立關(guān)系，而是立場的統(tǒng)一。同樣，個(gè)人利益與公司利益之間亦是如此。作為個(gè)人，如果你認(rèn)同公司的使命跟價(jià)值觀，愿意跟公司共同進(jìn)步，那么就要平衡短期利益和長期利益。反過來講，公司也要經(jīng)常顧及到員工的感受。沒有共同價(jià)值理念、缺乏共同目標(biāo)的組織不可能走得很遠(yuǎn)。硬幣有正反兩面，站在某一面的角度來講，是對(duì)立的；但作為整個(gè)硬幣，它們是統(tǒng)一的，去掉任何一面，整個(gè)硬幣就失去了價(jià)值。人類是群體性物種，在社會(huì)中生活，必然離不開溝通和協(xié)作。處理好立場問題，是獲得有效溝通的前提。

8.跨文化溝通的注意事項(xiàng)都有哪些？

　　跨文化溝通（Cross-Cultural ），通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。 　　觀察一個(gè)文化的角度：交流與語言、自我意識(shí)與空間、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、時(shí)間與時(shí)間意識(shí)、季節(jié)觀念、各種人際關(guān)系、價(jià)值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過程與學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣與實(shí)踐等。 　　理解一個(gè)文化系統(tǒng)，可以考察研究的系統(tǒng)：親屬系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、宗教系統(tǒng)、協(xié)會(huì)系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)，娛樂系統(tǒng)等。 　　所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。 　　在實(shí)踐中，通常處于劣勢(shì)地位的角色要遷就處于優(yōu)勢(shì)地位的角色，或者，為了實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域的征服，勢(shì)必要學(xué)會(huì)接受人家的文化，以求得人家的認(rèn)同感。因此，跨文化溝通有一個(gè)基本邏輯，就是高就低，讓高的遷就低的，從而獲得文化滲透的機(jī)會(huì)。 　　*文化源遠(yuǎn)流長，博大精深，如果我們能善于駕馭*文化的中庸思想，在中西文化交融中，有機(jī)會(huì)滲透進(jìn)西方文明社會(huì)。但是，縱觀改革開發(fā)的幾十年，我們*既沒有很好地發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的精髓，有學(xué)會(huì)了西方文化的糟粕。 　　再看看世界*強(qiáng)國——美國，它是一個(gè)多元文化凝聚成的一種新文化，也是一種強(qiáng)勢(shì)文化，這使得美國人積極向上，具有強(qiáng)大的活力，吸引了全球的優(yōu)秀分子紛至沓來。然而，美國文化過于強(qiáng)勢(shì)，在全世界留下了不好的影子。例如：美國文化與伊斯蘭文化的沖突，就明顯地顯示出強(qiáng)權(quán)文化的弱點(diǎn)。*，美國人無法實(shí)現(xiàn)所謂的“民主”，就往人家里丟炸彈。這樣，就算是100個(gè)世貿(mào)大廈也保不住讓人家給鎚了！

上面7個(gè)走心的高級(jí)溝通技巧，什么是「有效的溝通」？ 溝通的7大要素，你在人際交往中有哪些溝通技巧，面對(duì)沖突時(shí)，你一般會(huì)采取什么樣的處理方式，你認(rèn)為客戶比較容易接受的溝通方式有哪些？，關(guān)于溝通的一些心得，溝通的模式有哪些?，溝通的立場，跨文化溝通的注意事項(xiàng)都有哪些？??就是我對(duì)溝通有哪些角度整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！