哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：電話客服說話技巧。今天就把電話客服說話技巧相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：35個(gè)電話客服話術(shù)，電話銷售規(guī)范用語，客戶應(yīng)對(duì)技巧。，三招溝通小技巧，幫你更好管理領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀客服的溝通小技巧，接電話的技巧是什么？，電話客戶服務(wù)溝通技巧？，電話客服的溝通技巧，裝飾公司營(yíng)銷話務(wù)員說話技巧；；??

1.35個(gè)電話客服話術(shù)，電話銷售規(guī)范用語，客戶應(yīng)對(duì)技巧。

一、開頭語以及問候語1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名3、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”二、無法聽清4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”5、遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)6、遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。不可以直接掛機(jī)8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以直接掛機(jī)三、溝通內(nèi)容10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對(duì)不起，公司有規(guī)定，上班時(shí)間不允許接聽私人電話，請(qǐng)您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請(qǐng)其留下聯(lián)系電話。不可以直接掛機(jī)11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復(fù)時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，麻煩您將剛才反映的問題再?gòu)?fù)述一遍，好嗎？”不可以說：“喂，什么？！你說什么？”12、提供的信息較長(zhǎng)，需要客戶記錄下相關(guān)內(nèi)容時(shí)：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”不可以語速過快而沒有提示13、遇到客戶掛錯(cuò)電話：客戶代表：“對(duì)不起，這里是xx客戶服務(wù)中心，請(qǐng)您查證后再撥?！?若有可能請(qǐng)根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打其它號(hào)碼。)不可以說：“喂，打錯(cuò)電話了！請(qǐng)看清楚后再撥?！?4、遇客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它*電話時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您能否將具體情況和聯(lián)系電話告訴我，我?guī)湍?lián)系好嗎？不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”四、抱怨與投訴15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應(yīng)答慢時(shí)（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對(duì)不起，剛才因?yàn)榫€路忙，讓您久等了！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙?。　?6、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對(duì)不起，先生/小姐,請(qǐng)問有什么可以幫助您？”同時(shí)客戶代表應(yīng)調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應(yīng)馬上報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。不可以說：“喂，嘴巴干凈一點(diǎn)，這又不是我的錯(cuò)呀！”17、遇到客戶責(zé)怪客戶代表動(dòng)作慢，不熟練：客戶代表：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，提交組長(zhǎng)或主管處理。不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”

2.三招溝通小技巧，幫你更好管理領(lǐng)導(dǎo)

在上家公司的時(shí)候，有一次項(xiàng)目成功，我讓實(shí)習(xí)生去樓下買咖啡和蛋糕，準(zhǔn)備帶著團(tuán)隊(duì)在會(huì)議室里慶祝一番——這是我個(gè)人的「小確幸」理念，找機(jī)會(huì)慶祝每一次微小的成功。不一會(huì)兒，兩個(gè)實(shí)習(xí)生拎著咖啡和點(diǎn)心上來了，跟我抱怨：電梯里遇到總經(jīng)理了，她們倆抱著一堆吃的，特別尷尬。我一臉懵逼，哪里尷尬了？她們回：上班時(shí)間買這么多吃的，一定被老板心里diss吧。我嘆口氣，你們可以和老板解釋啊……實(shí)習(xí)生回我：不敢和老板說話，越說越慌，感覺不像解釋，像是掩飾……“來來來我來教你，結(jié)論先行，先說What’s happening：老板我們項(xiàng)目成功完成，在做一次慶功活動(dòng)。接著如果老板追問就把內(nèi)容歸類分組，邏輯遞進(jìn)：什么項(xiàng)目，誰在參加，活動(dòng)地點(diǎn)在哪里……*，號(hào)召行動(dòng)，老板你也一起來吧?！皞z實(shí)習(xí)生紛紛搖頭，老板來了更緊張了……向上溝通，保持和領(lǐng)導(dǎo)的定期溝通，實(shí)際上對(duì)職場(chǎng)人的發(fā)展有著莫大的益處，但這么大的好事，很多職場(chǎng)人依然避之唯恐不及。就算是總監(jiān)，依然會(huì)出現(xiàn)這種問題，我曾經(jīng)聽過隔壁桌的總監(jiān)，開著電話會(huì)議和整個(gè)團(tuán)隊(duì)猜總經(jīng)理的一句話是什么意思……職場(chǎng)向上溝通，需要成熟的溝通策略。很多人喜歡強(qiáng)調(diào)溝通之術(shù)，比如說「老板開心時(shí)找老板加薪」「老板周一忙的時(shí)候，讓他批文件，就不會(huì)仔細(xì)較真了」。在我看來，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不僅在于「術(shù)」，更重要的是「道」和領(lǐng)導(dǎo)溝通的場(chǎng)景很多?？梢允枪ぷ鹘唤由系臏贤?，也可以是項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)探討，更包括談升職加薪，我們分場(chǎng)景討論。文章大概4000字，需要12分鐘讀完，也可以直接看視頻，這種戲劇的方式，可能會(huì)給職場(chǎng)小伙伴們留下更深刻的印象……兩招職場(chǎng)技巧，專治職場(chǎng)焦慮 What；領(lǐng)導(dǎo)如果繼續(xù)追問；邏輯遞進(jìn)：按照邏輯把結(jié)論的原因推導(dǎo)出來，Why：歸類分組：把相同類型的論點(diǎn)和事實(shí)歸類分組，更清晰展示給領(lǐng)導(dǎo) How；比如，老板說讓你研究一下廣發(fā)信用卡積分，能不能幫公司添置一些零食。你收集材料發(fā)現(xiàn)：7月31日前，下載綁定廣發(fā)卡官方客戶端“發(fā)現(xiàn)精彩APP”，里面有各種大牌優(yōu)惠：微信支付每天*兌30元立減金餓了么頻道，點(diǎn)必勝客、麥當(dāng)勞、DQ等美食享5折起優(yōu)惠，還能再用廣發(fā)積分抵現(xiàn)本來生活頻道，買肥美小龍蝦、冰鮮三文魚等*抵現(xiàn)30元，下單有機(jī)會(huì)抽贈(zèng)金果/啤酒一箱在亞馬遜上買Champion和CK等品牌可用廣發(fā)卡獨(dú)享優(yōu)惠券，廣發(fā)卡每周消費(fèi)5筆288元及以上，累計(jì)滿8周更有機(jī)會(huì)搶100萬廣發(fā)積分那么我們匯報(bào)工作時(shí)，就需要結(jié)論先行：老板，廣發(fā)積分能兌換現(xiàn)金，在樓下便利店能用微信支付，每日*兌30元立減金。如果被問到：“積分還能干什么??？”歸類分組，邏輯遞進(jìn)：零食相關(guān)：廣發(fā)積分能在微信支付時(shí)兌換現(xiàn)金，可以在買零食水果時(shí)抵扣；加班外賣：除了麥當(dāng)勞外，還能點(diǎn)必勝客、西貝莜面村、DQ等店，發(fā)現(xiàn)精彩APP也有5折起優(yōu)惠，和積分抵扣；聚會(huì)團(tuán)建：發(fā)現(xiàn)精彩APP還能下單「本來生活」，生鮮低至3折，冰啤酒配小龍蝦，適合*團(tuán)建；購(gòu)物相關(guān)：7月14-17日在亞馬遜Prime會(huì)員日可用廣發(fā)卡獨(dú)享優(yōu)惠券，周周刷滿額更有機(jī)會(huì)搶百萬廣發(fā)積分，給下次公司團(tuán)建做準(zhǔn)備。職人充電站諸如“老板，我把廣發(fā)卡的官網(wǎng)和「發(fā)現(xiàn)精彩 APP」都仔細(xì)研究過了?！薄袄习?，我還打了廣發(fā)信用卡的客服電話。”“老板，你哪來那么多積分，是不是用廣發(fā)卡買瑪莎拉蒂了？”都是無關(guān)信息，作為下屬想要表功，可以理解，去朋友圈含蓄的表功，別在匯報(bào)工作時(shí)表功。二、工作交接很多人都有這樣的體驗(yàn)：接到老板的工作要求后，特別努力上進(jìn)，甚至熬夜加班做好后，卻被老板一頓批，感覺特別冤枉。全場(chǎng)70%的人舉手，小伙伴紛紛表示場(chǎng)景描繪太過真實(shí)了。人力資源專家往往清楚一點(diǎn)：企業(yè)的生產(chǎn)力消耗，往往是因?yàn)樯舷录?jí)之間，團(tuán)隊(duì)之間，同事之間信息傳遞不到位導(dǎo)致的效率損耗。研究團(tuán)隊(duì)效率和溝通策略的同仁都了解一個(gè)理論：「溝通漏斗」。如果一個(gè)人心里想的是*，當(dāng)他傳遞信息的時(shí)候，已經(jīng)漏掉20%，說出來的只剩下80%。當(dāng)這80％的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于個(gè)人背景、思維方式的不同，對(duì)方只能接收到60％的信息，其中能消化理解的大概只有40％。這就40%，3天后就忘掉一半了，三個(gè)月后再問，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他只記得5%。溝通信息的丟失，是雙方的責(zé)任，作為領(lǐng)導(dǎo)，需要提升傳遞信息的技能。作為下屬，我們也有辦法，可以確保信息不遺漏，最基礎(chǔ)的一招就是：反復(fù)確認(rèn)。大家可以從掌握一個(gè)會(huì)議小技巧入手：每次別人說的時(shí)候，立即拿筆記下來；別人說完，你即時(shí)確認(rèn)：“您希望我們做的是ABC三點(diǎn)，對(duì)不對(duì)？”；等到領(lǐng)導(dǎo)/客戶確認(rèn)后，再接著郵件補(bǔ)刀：剛剛開會(huì)達(dá)成三點(diǎn)內(nèi)容，分別是ABC。接下來，保持定期更新：A完成了B還在做C還沒開始啟動(dòng)。讓對(duì)方心里有底。除了反復(fù)確認(rèn)之外，還可以更進(jìn)一步，用「提問」反向管理領(lǐng)導(dǎo)的決定，甚至促使領(lǐng)導(dǎo)思考自己的決定是否合理。一位實(shí)習(xí)生，一直讓我記憶猶新。她是新加坡人，美國(guó)西北*碩士生，招她是因?yàn)樗⑽暮?，但是她入職后的表現(xiàn)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都震驚了。我隨手扔給她一份材料需要翻譯。她沒有立即著手翻譯，而是跑來我這里提問：翻譯這個(gè)材料，是給誰看的？翻譯好之后，會(huì)在什么場(chǎng)合分享？是需要整理出大意，還是逐字逐句翻譯？聽完她的問題，我立即開始反省，在交代任務(wù)之前，我沒有想清楚這份材料的用途。她的問題，不僅幫助她自己精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了上司（我）的要求，還促進(jìn)了我的自我反思。做咨詢/培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)學(xué)員們提到“自己的溝通能力不強(qiáng)”時(shí)，他們往往是擔(dān)心自己“說”得不夠好，比如：我不知道如何說服老板/同事/客戶；我不知道如何把自己的觀點(diǎn)表達(dá)給對(duì)方。事實(shí)上，高效溝通的三要素包括：傾聽，反饋，表達(dá)。未經(jīng)訓(xùn)練的情況下，人的本能是表達(dá)，是讓別人聽到我們的聲音。但僅靠表達(dá)，我們不能說服別人。聆聽和提問，幫我們抓住對(duì)方需求，需求滿足了，人才可能被說服。關(guān)于提問，我寫過提問的技巧：哪些能力很重要，卻是多數(shù)人沒有的？學(xué)會(huì)反復(fù)確認(rèn)和提問，可以讓我們職場(chǎng)人在接老板任務(wù)的時(shí)候，能更好的完整接受消化老板的信息，同時(shí)更好管理管理老板的預(yù)期。但很多職場(chǎng)人卻羞于提問確認(rèn)，擔(dān)心反復(fù)確認(rèn)和提問，會(huì)顯得自己不夠機(jī)靈。聽到老板的話，即使沒聽完整沒聽懂，也假裝聽懂了，也不愿意細(xì)問領(lǐng)導(dǎo)。三、爭(zhēng)取資源，比如升職加薪升職加薪，往往是員工最關(guān)心的問題。當(dāng)然，加薪升職，絕不僅依托于溝通能力。加薪升職的兩個(gè)大前提：*，你的市場(chǎng)價(jià)值。價(jià)格是是由供求關(guān)系決定的，你在市場(chǎng)上稀缺，那自然都捧著你；同類型的一抓一大把，公司不擔(dān)心人才流失。對(duì)于職場(chǎng)人來說，想要了解自己的價(jià)值，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方式面試Sean Ye：我知道你不想跳槽，但你不該拒絕面試機(jī)會(huì)第二，在你的公司，誰決定你的漲薪升職我們往往習(xí)慣于和直線上司去聊，但我們并不知道，在很多大公司，直線上司根本沒權(quán)利決定你我的薪水，詳見Sean Ye：年終漲薪的水，到底有多深？有了這兩個(gè)基礎(chǔ)，然后才是我們展現(xiàn)溝通能力的時(shí)候。有一個(gè)小伙伴和我分享了他談升職的策略：首先，把自己一年的貢獻(xiàn)全數(shù)出來，有數(shù)據(jù)有證據(jù)；然后，把家庭說得老慘，房貸還不出，老婆花錢狠；*，說跟老板多年，一直沒升經(jīng)理，也該升職了。他很不解，說得這么動(dòng)情了，老板的回復(fù)依然是：“知道你不容易，再堅(jiān)持一下，這陣子忙完給你答復(fù)?！甭牭健霸俚鹊取?，他的心就涼了，他很清楚，再等等=拒絕。我給他的建議是：換位思考。如果你是老板，你為什么給下屬加薪升職？他列出的理由中：第二和第三點(diǎn)都是訴諸情感。但老板不可能因?yàn)閮H僅因?yàn)榍楦幸蛩刈鰶Q策；*點(diǎn)倒是實(shí)實(shí)在在的對(duì)錯(cuò)，但小孩才看對(duì)錯(cuò)啊，成年人不僅看對(duì)錯(cuò)，更重視利弊。什么是利弊？你升職了，對(duì)老板來說有什么好處/壞處——?jiǎng)恿?阻力；你沒升職，對(duì)老板來說有什么好處/壞處——阻力/動(dòng)力；站在老板的位置上，把「阻力」和「動(dòng)力」想清楚，就可以知道應(yīng)該如何和老板談了。比如：增加動(dòng)力：作為銷售，你升職到市場(chǎng)經(jīng)理，可以用更多營(yíng)銷資源，配合原來的上司銷售總監(jiān)，完成他的業(yè)績(jī)指標(biāo)；減少阻力：你升職經(jīng)理可能會(huì)讓其他同事不服，總監(jiān)擔(dān)心導(dǎo)致人才流失。你就展現(xiàn)你在團(tuán)隊(duì)的影響力，拿出過往你主導(dǎo)的項(xiàng)目，證明其他同事愿意配合你工作，減輕總監(jiān)的擔(dān)心。好了，文章結(jié)束之前，我們做一道題：作為一個(gè)白領(lǐng)，你希望漲薪升職，應(yīng)該怎么和老板溝通？?jī)蓚€(gè)選擇：A-老板，我做了XX工作，取得了XX成績(jī)，我想漲薪。B-老板，我做了XX工作，取得了XX成績(jī)，您看這樣的表現(xiàn)適合漲薪嗎？你心里有了答案嗎？這兩種都不是理想的方式。A根本不給上司留退路；而B看似是提問，給了退路，但卻是一個(gè)是封閉式的問題，上司只能選擇“能”或“不能”。對(duì)絕大部分上司來說，遇到這兩種溝通方式，都會(huì)下意識(shí)的避免直接回答問題，反而讓我們達(dá)不到漲薪升職的目標(biāo)。我心目中*的答案，來源于我營(yíng)銷圈的一位前輩Heidi：領(lǐng)導(dǎo)，在您看來，我還需要取得怎樣的成績(jī)，才能升任XXX崗位。這句話超藝術(shù)，首先提醒老板，我有強(qiáng)烈的升職意愿。其次把選擇權(quán)拋給老板，讓他給我列出目標(biāo)。對(duì)老板來說，這是一個(gè)開放式的問題，他可以暢所欲言，而你可以獲得升職的具體指標(biāo)，方便未來兌現(xiàn)。當(dāng)然如果回答這個(gè)問題時(shí)，老板依然打太極，不肯正面回答，我們起碼也知道，是時(shí)候更新簡(jiǎn)歷了。職場(chǎng)上遇到靠譜又善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)是一種幸運(yùn)，一直能遇到，可以說是祖墳冒青煙了。我們都知道這種領(lǐng)導(dǎo)并不好找。所以努力提升自己的溝通能力和向上管理能力，為自己營(yíng)造一點(diǎn)職場(chǎng)小確幸。這種小確幸可以是一次精彩工作匯報(bào)后得到的贊許；也可以是和老板談完升職條件找到業(yè)務(wù)方向后的興奮；也可以是電梯偶遇老板誠(chéng)邀她一起參加慶祝后發(fā)現(xiàn)老板蛋糕黏在鼻子上的樣子蠻可愛的……希望大家都能在忙碌的職場(chǎng)生活中，找到屬于自己的小確幸。

3.優(yōu)秀客服的溝通小技巧

淘寶客服的存在是為了給店鋪帶來更多的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化其實(shí)就是成交。所以淘寶客服的本質(zhì)工作還是銷售工作，那如何做好淘寶客服呢？在傳授客服技巧之前我們先聊聊問題......親們可以嘗試“對(duì)號(hào)入座”下，看看我們當(dāng)客服時(shí)有沒有遇到這種情況。（1）答非所問：身高***，體重***，能穿嗎？直接甩鏈接讓顧客看詳情。（2）一問三不知：這個(gè)不是很清楚呢？？？（3）回答錯(cuò)誤：結(jié)果可能是買家不滿或退貨，造成很多不便。（4）請(qǐng)稍等：一句話就成了等待，*買家去其他店鋪下單了（5）不會(huì)議價(jià)：面對(duì)議價(jià)的買家，不知道如何靈活應(yīng)對(duì)。合格的客服不僅需要熟練操作通訊工具、熟悉平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品知識(shí)及活動(dòng)外，還一定需要會(huì)聊天。那么，客服應(yīng)該如何跟買家聊天呢?有些客服很會(huì)省事，給買家一個(gè)鏈接，“親，看詳情頁哦”，或者，不管是不是買家想知道的信息，發(fā)幾個(gè)快捷短語。你們遇到過這樣的客服嗎？有些客服的確很賣力，努力地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，從時(shí)尚款式到*科技，從材質(zhì)到性能，說了一大堆，但是這樣有時(shí)候效果并不理想。于是客服就很苦惱：我這么辛苦，買家怎么不付款呢?其實(shí)，所有跟買家的溝通都需要遵循8個(gè)準(zhǔn)則。在交流中堅(jiān)持這些準(zhǔn)則的目標(biāo)只有一個(gè)：給買家更好的體驗(yàn)，進(jìn)而促成轉(zhuǎn)化。我們將從初次與買家打招呼作為起點(diǎn)，看看再跟買家溝通過程中如何遵循這8個(gè)準(zhǔn)則，*順利下單付款。 01迎，就是迎接客戶良好的*印象是成功溝通的基礎(chǔ)無論是售前還是售后服務(wù)迎的失敗，都會(huì)直接影響結(jié)果首句回復(fù)，從開始跟買家打招呼起，必須一開場(chǎng)就營(yíng)造一個(gè)親切熱情的氛圍，讓買家感到服務(wù)的熱情，被重視，拉近距離，這樣才能黏住買家，在聊天過程不要只是純文字的聊天，可以適當(dāng)加一些表情，這樣會(huì)更加生動(dòng)。 02沒有人喜歡白開水式的聊天，所以，必須在短短幾分鐘時(shí)間內(nèi)，跟買家聊一些最能引起買家興趣的話題，吸引住買家的注意力，比如最近店鋪活動(dòng)啊，咨詢的產(chǎn)品*的賣點(diǎn)啊(店鋪爆款或特別之處)，這樣買家才愿意跟你繼續(xù)聊下去。 03做買家的“傾聽者”很重要。你要在買家表達(dá)需求的過程中用心了解買家的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾。只要買家說出了自己的真實(shí)想法，那就對(duì)了，跟著他的話聊下去，只要他愿意說，你聽著就是了，因?yàn)樗f的都是他關(guān)注的點(diǎn)。 04有些買家不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只關(guān)心自己需要什么，這個(gè)需要的東西可能正是他日常生活中的痛點(diǎn)。所以，你要在買家表達(dá)的過程中跟他互動(dòng)，詢問和確定買家真正需要什么，找到其敏感點(diǎn)。在描述問題時(shí)要做到精確表達(dá)，問出了買家的真實(shí)需求，成交就成功了一半。 05真正的銷售應(yīng)是我們說的是對(duì)方想知道的，我們賣的是對(duì)方想要的，而不是生硬地灌輸你自己的看法。所以，你要給買家介紹他想要的東西，要把滿足買家需求的產(chǎn)品的所有好處聊清楚。 06真正的銷售不需要說服對(duì)方，也不是對(duì)立的立場(chǎng)，沒有買方和賣方。也就是說，聊天有時(shí)并不僅僅是交流意見，更是尋求認(rèn)同。所以，你要站在買家的角度，聊他們感興趣的點(diǎn)，為的是讓雙方產(chǎn)生共鳴。有共鳴就容易拉近彼此之間的關(guān)系，使對(duì)方容易接受你的產(chǎn)品。 07聊天大都是情感的交流，或者是內(nèi)心的宣泄。正所謂“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。 08真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感，能為買家解決問題。要聊如何完成買家心愿的內(nèi)容，聊如何消除買家疑慮的話題，化解對(duì)方異議，為買家排憂解難，下單也就成自然了。提高回復(fù)時(shí)間可以讓我們?yōu)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，體會(huì)到我們店鋪的熱情，更加想了解和購(gòu)買我們的產(chǎn)品，更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。 End

4.接電話的技巧是什么？

　　當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。那么，當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧： 1、隨時(shí)記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。2、自報(bào)家門一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。（根據(jù)你的情況，你可以說：這里是XX公司，我叫xx很高興為您服務(wù)！不要一拿起電話，先“喂”，這樣很不專業(yè)）3、轉(zhuǎn)入正題當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?、避免電話中止時(shí)間過長(zhǎng)如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。對(duì)于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個(gè)電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向*個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

5.電話客戶服務(wù)溝通技巧？

溝通能力通過系統(tǒng)的練習(xí)會(huì)很快得到進(jìn)步的，我通過學(xué)習(xí)這套教程，從0開始起步的，剛開始很不愛說話，為了工作和事業(yè)需要我學(xué)習(xí)了這個(gè)教程，在百度搜索—— jryc30 ，我是在這學(xué)的，結(jié)果見效很快，一個(gè)月我就會(huì)很好很自信的去與人溝通交流，現(xiàn)在生活改變了許多。  

6.電話客服的溝通技巧

　　電話客服對(duì)我們來說并不陌生，生活中經(jīng)常遇到，一個(gè)人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。因此 ,應(yīng)多動(dòng)腦筋,千方百計(jì)讓對(duì)方從聲音中感受到你的熱情友好?！　∫虢o對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象，那么對(duì)于電話客服來說學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。下面小編就給大家總結(jié)一下做好電話客服的溝通技巧?！　?、做好電話記錄?！　∮浭卤?報(bào)修記錄、投訴記錄)和中性筆是客服人員必備的，即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過 9小時(shí)，遺忘率也會(huì)高達(dá)70%，對(duì)于客服接待電話多解決的事情也比較多，更容易遺忘?！　⊥ǔ？头鉀Q問題的時(shí)間也會(huì)延遲，很多人都是過很久才發(fā)現(xiàn)問題找客服解決，客服需要清除的記住一個(gè)月內(nèi)遇到的問題，甚至?xí)r間會(huì)更久。舉例試回憶本周前 4天晚飯的內(nèi)容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項(xiàng)可采取做記錄的措施予以彌補(bǔ)。若在電話機(jī)旁放置好記錄本、鉛筆,當(dāng)他人打來電話時(shí),就可立刻記錄主要事項(xiàng)。如不預(yù)先備妥紙筆,到時(shí)候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時(shí)間,而且會(huì)搞得自己狼狽不堪。　　2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話　　給別人打電話時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無察覺，等對(duì)方掛斷了電話才恍然大悟。這種事情對(duì)于客服來說是天大的失誤，對(duì)方會(huì)認(rèn)為客服不專業(yè)，也會(huì)給公司造成不好的影響。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束?！　?、態(tài)度友好　　有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話時(shí)完全可以不注意姿勢(shì)、表情，這種看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)。雙方的誠(chéng)實(shí)懇切，都飽含于說話聲中。若聲調(diào)不準(zhǔn)就不易聽清楚，甚至還會(huì)聽錯(cuò)。因此，講話時(shí)必須抬頭挺胸，伸直脊背?！把詾樾穆暋保瑧B(tài)度的好壞，都會(huì)表現(xiàn)在語言之中。如果道歉時(shí)不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達(dá)給對(duì)方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時(shí)，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應(yīng)微笑著講話。女性在對(duì)著鏡子說話時(shí)，會(huì)很自然的微笑，人在微笑時(shí)的聲音是更加悅耳、親切的。根據(jù)這一原理，在一些大公司的總機(jī)或者前臺(tái)，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去?！　?、注意自己的語速和語調(diào)　　急性子的人聽慢話，會(huì)覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會(huì)感到焦躁心煩;年齡高的長(zhǎng)者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語速，隨機(jī)應(yīng)變?！　〈螂娫挄r(shí)，適當(dāng)?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們?cè)诳床坏綄?duì)方的情況下，大多憑*聽覺形成初步印象。因此，講話時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美?！　∫陨暇褪切【帪榇蠹覝?zhǔn)備的一些關(guān)于電話客服的溝通技巧，希望對(duì)大家能有所幫助。

7.裝飾公司營(yíng)銷話務(wù)員說話技巧；；

您好！這里是＊＊裝飾公司，我公司正在搞一項(xiàng)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，凡是參與顧客均有裝修禮券贈(zèng)送（必須是真的）。然后可以把你最想問的都問出來，做好客戶資料，以便回訪…電話銷售的拒絕率是很高的，要慢慢總結(jié)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。祝你成功！

上面35個(gè)電話客服話術(shù)，電話銷售規(guī)范用語，客戶應(yīng)對(duì)技巧。，三招溝通小技巧，幫你更好管理領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀客服的溝通小技巧，接電話的技巧是什么？，電話客戶服務(wù)溝通技巧？，電話客服的溝通技巧，裝飾公司營(yíng)銷話務(wù)員說話技巧；；??就是我對(duì)電話客服說話技巧整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！