關于客戶投訴錢丹塞恩心理平臺11號心理咨詢師的答復

6月26日,廣東惠州一位家長從網(wǎng)絡上找到錢丹塞恩心理平臺,當時值班老師接的咨詢,主要是咨詢孩子不上學的問題,經(jīng)平臺數(shù)據(jù)跟進,這位家長是第二次來訪,后臺瀏覽數(shù)據(jù)可以分析出來。

家長一下子前因后果說了一大堆,大概15分鐘,值班老師說,我們平臺是收費的,這位家長說,不是吧,還要收費的嗎,不是我出電話費就行了嗎?!值班老師說可以,那先咨詢,然后咨詢完后再平臺付費。

值班老師反映和平臺記錄顯示,這位家長的問題基本上得到解決,并同意付費。后來這位家長也一直沒付費,第三天,值班老師微信聯(lián)系這位家長,結果微信已刪除,沒辦法聯(lián)系。就通過電話聯(lián)系這位家長,家長直接掛斷電話。

平臺對值班老師進行自行扣款,并對當日值班老師進行等級扣分。

經(jīng)過這次問題,平臺重新聲明:

1,錢丹塞恩心理平臺主要服務會員,或家長顧問為主,建議網(wǎng)絡上找到平臺或次咨詢的用戶,好先找當?shù)蒯t(yī)院心理科或心理咨詢機構。

2,所有咨詢一定先到平臺小程序預約  微信 搜索  錢丹塞恩 小程序。

3,經(jīng)平臺決定,在線大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)下架,所有會員服務轉在線一對一服務。