哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：護(hù)理工作中溝通技巧與要領(lǐng)。今天就把護(hù)理工作中溝通技巧與要領(lǐng)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：《護(hù)理工作與人際溝通》，交流技巧（1）——交流是順利開(kāi)展護(hù)理的敲門(mén)磚，在臨床護(hù)理工作中如何應(yīng)用溝通技巧，在護(hù)理工作中人際溝通的作用探究，急！結(jié)合實(shí)踐談?wù)勛o(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用言語(yǔ)溝通技巧，護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”，護(hù)理人員與老年人的溝通技巧，護(hù)理人際溝通技巧？??

1.《護(hù)理工作與人際溝通》

護(hù)理工作中的人際溝通【教學(xué)目的】幫助專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員明確護(hù)理工作中人際溝通的基本要素，應(yīng)用溝通交流技巧與不同的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，建立良好護(hù)患關(guān)系，以更好地明確及滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的護(hù)理需要，并通過(guò)有效的溝通交流提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?！緯r(shí)間安排】2學(xué)時(shí)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】1. 溝通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。。2．促進(jìn)及阻礙有效溝通交流的要素。3．護(hù)患關(guān)系中的基本溝通技巧。【教學(xué)過(guò)程】*節(jié)  人際溝通概述一、人際溝通的概念人際溝通即人與人之間信息傳遞的過(guò)程，有時(shí)又稱(chēng)為交往、交流等。狹義的溝通指以信息符號(hào)為媒介，人與人之間所進(jìn)行的信息、思想及感情的交流。廣義的溝通是指人類(lèi)整個(gè)社會(huì)溝通過(guò)程，不僅包含信息、情感及思想的溝通，同時(shí)也包含相互作用個(gè)體的全部社會(huì)行為，以及采用各種大眾傳播媒體所進(jìn)行的溝通。二、人際溝通的意義   1．信息溝通的功能     2．心理保健功能     3．自我認(rèn)識(shí)功能    4．建立及協(xié)調(diào)功能       5．改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、態(tài)度及能力三、人際溝通的特征   1．雙向性    2．情景性     3．統(tǒng)一性     4．整體性     5．客觀性 第二節(jié)  溝通的基本要素及層次 一、溝通的基本要素   1．溝通的觸發(fā)體   2．信息發(fā)出者   3．編碼   4．信息及傳遞途徑   5．解碼   6．信息的接收者   7．信息的反饋二、溝通交流的層次   1．一般性溝通   2．事務(wù)性溝通   3．分享性溝通   4．情感性溝通   5．共鳴性溝通第三節(jié)  人際溝通的基本方式及障礙一、人際溝通的基本方式   (一)語(yǔ)言性溝通   1．書(shū)面語(yǔ)言  以文字及符號(hào)為傳遞信息的工具的交流方法。   2．口頭語(yǔ)言  以言語(yǔ)為傳遞信息的工具，包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等形式。   3．類(lèi)語(yǔ)言  伴隨溝通所產(chǎn)生的聲音，包括音質(zhì)、音域及音調(diào)的控制、嘴形的控制，發(fā)音的清濁、節(jié)奏、共鳴、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等的使用。   (二)  非語(yǔ)言性溝通   1．非語(yǔ)言溝通的概念  是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。   2．非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式   (1)環(huán)境安排    (2)空間距離及個(gè)人的空間位置   1)親密距離；2)個(gè)人距離；3)社會(huì)距離；4)公眾距離   (3)儀表   (4)面部表情   (5)眼神：    (6)身體姿勢(shì)二、人際溝通的主要障礙1．信息發(fā)出者    (1)缺乏溝通動(dòng)機(jī)   (2)信息超載   (3)缺乏相應(yīng)的溝通技能   (4)不注重信息的反饋2．編碼  錯(cuò)誤的編碼形式、信息或符號(hào)不清楚或者信息符號(hào)有多種含義。3．傳遞渠道障礙  包括渠道錯(cuò)誤、方法無(wú)吸引力、工具失靈、外界干擾太大等。4．解碼  每個(gè)人的價(jià)值觀念，所受的教育、經(jīng)歷及興趣的不同，會(huì)影響人對(duì)信息的理解，因而會(huì)出現(xiàn)解碼錯(cuò)誤或不能解碼。5．接收者     (1)對(duì)信息不感興趣   (2)心理障礙  (3)缺乏信息接受的能力三、促進(jìn)有效溝通的技巧  (一)信息發(fā)送的*方法  (二)促進(jìn)人際溝通向縱深發(fā)展的技巧   1．沉默   2．自我暴露   3．觸摸   4．接納及容忍不同價(jià)值觀念   5．幽默  (三)保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤的技巧   1．核實(shí)     2．小結(jié)     3．傾聽(tīng)的技巧第四節(jié)  護(hù)患溝通。 一、護(hù)患溝通的概念   護(hù)患溝通是護(hù)士與服務(wù)對(duì)象之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。 二、護(hù)患溝通的目的    1．幫助建立一個(gè)相互信任、開(kāi)放性的護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施護(hù)理創(chuàng)造良好的人際工作環(huán)境。    2．全面了解服務(wù)對(duì)象的情況，收集有關(guān)信息。    3．與服務(wù)對(duì)象商討有關(guān)的健康問(wèn)題、護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)。  　4．向服務(wù)對(duì)象提供有關(guān)的健康知識(shí)及相關(guān)信息。    5．向服務(wù)對(duì)象提供有關(guān)的咨詢(xún)及心理支持。三、護(hù)患溝通的特征    1．專(zhuān)業(yè)性、目的性、工作性的溝通，有特定的內(nèi)容及要求。    2．溝通信息涉及服務(wù)對(duì)象的健康及生命的安危。    3．溝通渠道多，涉及范圍廣。    4．在溝通時(shí)需要護(hù)士應(yīng)用護(hù)理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人文學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通。  5．信息的溝通有時(shí)涉及服務(wù)對(duì)象的隱私，具有一定的法律及道德意義。    6．需要護(hù)士以服務(wù)對(duì)象為中心，對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重、信賴(lài)、坦誠(chéng)、同情、理解及關(guān)懷。四、護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧 (一)治療性的會(huì)談技巧1．治療性會(huì)談的概念  治療性會(huì)談是護(hù)患雙方圍繞與服務(wù)對(duì)象健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的工作會(huì)談。2．治療性會(huì)談的過(guò)程(1)計(jì)劃與準(zhǔn)備會(huì)談階段；(2)開(kāi)始會(huì)談；(3)正式會(huì)談；(4)結(jié)束會(huì)談3．會(huì)談時(shí)的注意事項(xiàng)  (二)日常護(hù)患溝通技巧1．設(shè)身處地地為服務(wù)對(duì)象著想，理解服務(wù)對(duì)象的感受，體諒服務(wù)對(duì)象 2．尊重服務(wù)對(duì)象的人格，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)利 3．對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要及時(shí)作出反應(yīng)  4．隨時(shí)向服務(wù)對(duì)象提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育 5．對(duì)服務(wù)對(duì)象所提供的信息保密  (三)特殊情況下的溝通技巧1．憤怒者  2．要求太高者 3．不合作者  4．悲哀者 5．抑郁者  6．病情嚴(yán)重者 7．感知覺(jué)障礙者   五、護(hù)理工作中常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤   1．突然改變?cè)掝}    2．虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC     3．主觀判斷或說(shuō)教     4．信息發(fā)出的量及速度超載     5．言行不一     6．急于闡述自己的觀點(diǎn)，   7．過(guò)度發(fā)問(wèn)或調(diào)查式提問(wèn)  六、促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)士的溝通交流技巧   1．管理階層進(jìn)行有關(guān)護(hù)理工作中的人際溝通訓(xùn)練。   2．護(hù)士個(gè)人應(yīng)注重人際溝通，特別是培養(yǎng)自己的人際溝通技巧。 【復(fù)習(xí)鞏固與作業(yè)要求】1．人際溝通的概念、要素。2．人際溝通的基本方式。3．護(hù)患溝通的特征及技巧?！緜渥ⅰ繀⒖紩?shū)：1．殷磊.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).第三版，北京：人民衛(wèi)生出版社，2005     2．崔焱.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).北京：人民衛(wèi)生出版社，2001     3．鄭修霞.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).北京：北京醫(yī)科*協(xié)和醫(yī)科*聯(lián)合出版社，2000 4．潘孟昭.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論. *版，北京：人民衛(wèi)生出版社，2002    5．姜安麗 石琴.新編護(hù)理學(xué)基礎(chǔ).北京：高等教育出版社，1999    6．鄒恂.護(hù)理程序入門(mén).第二版，北京：北京醫(yī)科*出版社，1999其它參考文獻(xiàn)

2.交流技巧（1）——交流是順利開(kāi)展護(hù)理的敲門(mén)磚

在專(zhuān)門(mén)學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候，圍繞著“交流”這個(gè)專(zhuān)題一共開(kāi)設(shè)了2門(mén)課程《人際關(guān)系》和《交流技巧》，歷時(shí)兩年時(shí)間來(lái)講。說(shuō)實(shí)話直到畢業(yè)的時(shí)候我都沒(méi)有明白為什么要花那么長(zhǎng)時(shí)間來(lái)“學(xué)說(shuō)話”。隨著邁入這個(gè)行業(yè)后，通過(guò)每日和利用者的接觸，對(duì)于“說(shuō)話”的重要性也慢慢地理解了。我承認(rèn)我以前真的不會(huì)“說(shuō)話”。 一位曾經(jīng)在工作上給予我很大幫助的老師說(shuō)過(guò)“語(yǔ)言決定了心情；心情決定了行為；行為決定了習(xí)慣；習(xí)慣決定了人格；人格決定了命運(yùn)”。由此可見(jiàn)說(shuō)話在我們生活中的重要性。 其實(shí)說(shuō)話不在乎其內(nèi)容的長(zhǎng)短，長(zhǎng)篇大論的話語(yǔ)不一定會(huì)讓人動(dòng)心，一句有足夠分量的帶有感情的話也許在短時(shí)間內(nèi)就可以讓說(shuō)話人和聽(tīng)話人建立信賴(lài)關(guān)系。這就是語(yǔ)言的魅力.同樣一句話，聽(tīng)話人不同，對(duì)其理解也會(huì)不同。在這里我們所提及的“說(shuō)話”，不是指像嬰兒牙牙學(xué)語(yǔ)的那種學(xué)習(xí)說(shuō)話，而是學(xué)習(xí)如果說(shuō)出“不傷人的話”學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮事情 例如在工作以外的時(shí)間，利用者拜托你辦某件事，不要單單地用“我做不了，因?yàn)檫@是規(guī)定”來(lái)拒絕利用者，如果你在這句話前加上“其實(shí)我也很想幫助您，但是........”. 我們的目的不就是想讓對(duì)方信服我們，聽(tīng)從我們嗎？把話說(shuō)的婉轉(zhuǎn)一些，會(huì)更容易讓聽(tīng)話人信服。 說(shuō)話前慎重考慮，絕不允許冒冒失失地說(shuō)話一句冒失的話語(yǔ)足夠摧毀建立已久的信賴(lài)關(guān)系。俗話說(shuō)“說(shuō)出去的話如同潑出去的水”，說(shuō)話前一定要再三思考后再說(shuō)出口 由于考慮事情的方法和立場(chǎng)不同，對(duì)話的理解和接受程度也是不同的。也許說(shuō)話人本意只是一句玩笑話，但聽(tīng)話人確認(rèn)為自己的自尊心受到了嚴(yán)重的損害。 為了不傷害利用者的自尊心，我們應(yīng)該怎么做呢？作為專(zhuān)業(yè)的護(hù)理員，我們?cè)谡f(shuō)話前一定要慎重地考慮，注意自己的語(yǔ)言，注意自己的態(tài)度，尤其是不要表現(xiàn)出否定利用者行為的態(tài)度。? 絕對(duì)不能說(shuō)的話"是您想得太多了""不管怎么弄都沒(méi)用了，別再勉強(qiáng)自己了""您家人照顧您太辛苦了"每個(gè)人對(duì)話語(yǔ)意思的理解是不同的 我們經(jīng)常說(shuō)“說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意”，在現(xiàn)實(shí)的護(hù)理中我們也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)介護(hù)員認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的話，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)就是非常傷自尊的話了?；蛘哒f(shuō)話人本身沒(méi)有惡意，但聽(tīng)話人確認(rèn)為自己受到了極大的傷害。因此護(hù)理員在說(shuō)話時(shí)要站在對(duì)方立場(chǎng)，考慮對(duì)方的感受。對(duì)話語(yǔ)意思的理解還和聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人的印象有著深刻關(guān)系 如果聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人的印象特別好，那么對(duì)說(shuō)話人說(shuō)出的話就會(huì)積極的去接受；相反，如果聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人的印象不好，那么在說(shuō)話人說(shuō)話之前就會(huì)產(chǎn)生拒絕的想法。而且我們要知道扭轉(zhuǎn)不好印象也是一件非常難的事情。 想給對(duì)方留下好的印象，日常生活中說(shuō)話人就應(yīng)該注意自己的態(tài)度和說(shuō)話的方式。護(hù)理員只有在和利用者建立了信賴(lài)關(guān)系后，自己的工作才能順利進(jìn)行。日積月累的信賴(lài)關(guān)系在護(hù)理工作中起著重要的作用。避免直言不諱的說(shuō)話方式 人類(lèi)都是帶有感情的動(dòng)物。任何人在不明緣由的情況下被指責(zé)，即使是正確的事情也會(huì)生氣。這里就需要一定的說(shuō)話技巧。婉轉(zhuǎn)的說(shuō)話方法，會(huì)讓人很容易地去接受。但也不是說(shuō)讓說(shuō)話者表現(xiàn)出一種“阿諛?lè)畛小薄肮ЬS”的姿態(tài)。不同的場(chǎng)合，不同的聽(tīng)話人，所使用的說(shuō)話方式也是不同的。不要讓老年人感到孤獨(dú)無(wú)助 隨著年齡的增長(zhǎng)，年輕時(shí)輕易能夠做到的事情變得無(wú)能為力了，*導(dǎo)致無(wú)法維持現(xiàn)有的生活。雖然這一變化是非常正常的生理變化，但很多老年人卻非常在意，很難接受。因此在和高齡者聊天的時(shí)*不要設(shè)計(jì)他們非常不愿意提及的話題。事例：原本好意，但卻適得其反利用者D步行時(shí)需要適當(dāng)?shù)慕橹Ｗo(hù)理員到其家，為其開(kāi)展外出支援的服務(wù)。在回家的途中，D突然停住了腳步，護(hù)理員說(shuō)：“怎么了？是不是累了？要不休息一下把”。D生氣的說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，我還沒(méi)那么老呢！說(shuō)話的時(shí)候要去體諒對(duì)方的感受 對(duì)方能不能接受自己的意見(jiàn)，不是只看說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)不對(duì)，還要看說(shuō)話人的說(shuō)話技巧。如果忽視對(duì)方的感受，把自己的意志強(qiáng)壓于對(duì)方的話，即使再有道理的話估計(jì)對(duì)方也很難接受。因此，“我說(shuō)的內(nèi)容很對(duì)，所以對(duì)方就應(yīng)該聽(tīng)我的”的這種想法*不要有。有很多時(shí)候，別人不會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)的是正確的就聽(tīng)從你的意見(jiàn)。 另一方面，不要無(wú)理地把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于他人，要學(xué)會(huì)考慮他人的感受來(lái)說(shuō)話?！叭绻梢缘脑?.....”僅僅加了這么一句話，聽(tīng)話人的感受就大不相同了。事例：好心提建議卻把利用者惹生氣了護(hù)理員到利用者E家提供生活支援訪問(wèn)護(hù)理。護(hù)理員發(fā)現(xiàn)E掃除的方法不是很好，于是就跟E說(shuō)“您這種掃除方法的效率太低，我教給您一個(gè)更好的方法吧”。結(jié)果E非常生氣地說(shuō)“你沒(méi)有資格說(shuō)我.....”絕對(duì)不能說(shuō)的話NG——-傷害對(duì)方的話以下列舉5個(gè)事例，雖然日常會(huì)經(jīng)常說(shuō)，但在介護(hù)現(xiàn)場(chǎng)中卻是絕對(duì)不能說(shuō)的話。護(hù)理員們一定要多加注意?！就{式的說(shuō)話】?您要是那么做的話可很容易受傷啊！?您要是再不運(yùn)動(dòng)的話可就癱在床上了啊！【把對(duì)方當(dāng)做“傻子”似的說(shuō)話方法】?不管怎么弄也不行了，就別勉強(qiáng)自己了?您也不看看您多大歲數(shù)了（老年人對(duì)這種負(fù)面的評(píng)價(jià)非常的敏感）【否定的說(shuō)話方法】?不要.....?不能......（否定的說(shuō)話方式會(huì)傷害他人，同時(shí)會(huì)引來(lái)別人的反感，產(chǎn)生無(wú)力的感覺(jué)。）【觸及他人軟肋的說(shuō)話方式】?您腿腳不是很方便，算了吧（人們都不希望將自己弱點(diǎn)暴露在他人面前。觸及他人軟肋的說(shuō)話方式，會(huì)對(duì)他人做事的動(dòng)力產(chǎn)生很不好的影響。）【諷刺的表達(dá)方法】?您也太勉強(qiáng)自己了吧?您座那兒待著就行了諷刺的說(shuō)話方式，不會(huì)阻止對(duì)方的行為，反而會(huì)招致對(duì)方的反抗。

3.在臨床護(hù)理工作中如何應(yīng)用溝通技巧

摘 要:隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理在護(hù)理工作中的作用越來(lái)越顯得重要，能否做好心理護(hù)理，溝通有著重要工作含義，一定的護(hù)患關(guān)系總是體現(xiàn)在護(hù)患的溝通及相互作用中，溝通是一項(xiàng)行之有效的護(hù)理措施。然而，在實(shí)際工作中，許多護(hù)士對(duì)溝通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的護(hù)士對(duì)如何解決病人的心理問(wèn)題沒(méi)有自信心，有的護(hù)士認(rèn)為病人產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因太復(fù)雜，護(hù)士無(wú)能為力，而且似乎超越了護(hù)士的工作范圍。有的護(hù)士對(duì)病人的心理問(wèn)題司空見(jiàn)慣，雖然她們有幫助病人解決心理問(wèn)題的愿望，但又怕做不好，所有這些問(wèn)題都妨礙了護(hù)士關(guān)心病人的積極性和主動(dòng)性，并影響整體護(hù)理質(zhì)量提高，提供護(hù)士對(duì)治療性溝通的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用具有重要臨床意義。

4.在護(hù)理工作中人際溝通的作用探究

摘要：溝通是護(hù)理工作中的重要技能之一, 本文探討了溝通的本質(zhì)、功能和方式, 論述了護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)克服人際溝通障礙, 建立良好的人際關(guān)系, 掌握有效人際溝通技能, 在護(hù)理工作中發(fā)揮重要的人際溝通作用?！　￡P(guān)鍵詞：護(hù)士; 護(hù)理工作; 有效人際溝通; 　　1 溝通及人際溝通　　1.1 溝通及人際溝通的概念　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程, 其主要是指意思的傳遞和理解, 首先要強(qiáng)調(diào)的是意思的傳遞, 另外還包括意思的理解。完美的溝通應(yīng)當(dāng)是發(fā)送者準(zhǔn)確的表達(dá)自己的本意, 而且這些想法和觀點(diǎn)被接受者原原本本的接受和理解。溝通具有雙向性、情景性、統(tǒng)一性、整體性、客觀性的特點(diǎn)。溝通包括人際溝通和組織溝通。人際溝通是個(gè)人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程, 是信息在個(gè)人間的雙向流動(dòng)。人際溝通一般是指兩人或者多人之間的溝通, 人際溝通是組織溝通的基礎(chǔ)和前提?！　∽o(hù)士從事的護(hù)理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)是與人溝通, 護(hù)士與同事之間、護(hù)士與患者之間、護(hù)士與醫(yī)生之間的有效溝通是護(hù)士職責(zé)的重要內(nèi)容, 有效的人際溝通是解決同事關(guān)系、護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系的重要途徑。　　1.2 溝通的本質(zhì)和功能　　溝通的本質(zhì)實(shí)際上就是人與人之間通過(guò)交流達(dá)到的信息傳遞和理解, 從而建立一個(gè)有效的良好的人際關(guān)系。溝通的本質(zhì)也體現(xiàn)在溝通功能的實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō), 人際溝通具有心理功能、社會(huì)功能和決策功能, 這些功能主要是指人們心理上為了滿(mǎn)足社會(huì)性需求和維持自我感覺(jué)而溝通;人們也為了發(fā)展和維持關(guān)系而溝通;在決策中, 人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和影響他人而溝通。護(hù)士在護(hù)理工作中溝通功能也體現(xiàn)在這幾個(gè)方面, 可以說(shuō)護(hù)理工作中的溝通無(wú)處不在, 處處也體現(xiàn)出其功能, 而且溝通的功能界限往往不是很清晰, 并可能交織在一起。但是, 護(hù)士從事護(hù)理工作一般與溝通的決策功能直接相關(guān)的, 可以說(shuō)溝通的心理功能和社會(huì)功能是護(hù)理溝通決策功能的基礎(chǔ), 也就是說(shuō)護(hù)理工作中溝通的決策功能是建立在護(hù)士滿(mǎn)足了溝通的心理功能和社會(huì)功能的基礎(chǔ)之上的?！　贤ǖ墓δ芤话阒饕w現(xiàn)在溝通具有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息4種職能。例如, 護(hù)士在護(hù)理工作中, 有效人際溝通可以影響患者的行為, 護(hù)士通過(guò)向患者明確說(shuō)明他們的護(hù)理方式和工作流程從而可以減輕患者的緊張感。此外, 溝通也為患者表達(dá)自身情緒和反饋提供了一種途徑。溝通可建立良好的護(hù)患關(guān)系, 全面了解患者, 收集有關(guān)信息, 為護(hù)理工作提供充分的依據(jù);溝通為患者提供健康知識(shí)及心理支持, 促進(jìn)患者的身心健康;溝通滿(mǎn)足病人的各種需要, 提高護(hù)理質(zhì)量, 對(duì)病人的身心起到治療作用;溝通的效果在于信息傳遞與接受的準(zhǔn)確性, 護(hù)士準(zhǔn)確接受患者所表達(dá)的信息, 并將治療信息準(zhǔn)確傳遞給患者, 了解患者的心理變化, 幫助患者恢復(fù)健康。這些都是護(hù)理工作溝通的功能, 發(fā)揮好溝通功能能使護(hù)士和患者都能從心理上、社會(huì)上和其行為的決策中受益, 使得護(hù)士能愉快而輕松的完成護(hù)理工作, 患者高興而滿(mǎn)意的治愈身體疾病?！　?.3 人際溝通的方式　　人際溝通的方式可以分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。語(yǔ)言性溝通是使用語(yǔ)言、文字或者符號(hào)進(jìn)行的溝通, 是人類(lèi)用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式。人際溝通另一個(gè)重要組成部分是非語(yǔ)言溝通, 即不經(jīng)由言語(yǔ)進(jìn)行的溝通。在各種各樣的非言語(yǔ)溝通中, 最為我們熟知的是肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào), 肢體語(yǔ)言指的是傳達(dá)有意義的手勢(shì)、面部表情和其他肢體動(dòng)作;而語(yǔ)調(diào)指的是個(gè)體為表達(dá)特定的意思而對(duì)某些單詞或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)。在與人溝通時(shí), 非語(yǔ)言性溝通往往更能準(zhǔn)確的表達(dá)出人的思想及感情?！　∽o(hù)士在護(hù)理工作中不但要運(yùn)用語(yǔ)言溝通, 而且更要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。一方面護(hù)士要把握好語(yǔ)言溝通, 與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ), 使用患者易懂的語(yǔ)言而盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ), 針對(duì)不同情況的患者使用不同的語(yǔ)言溝通。通過(guò)與患者的交流, 準(zhǔn)確了解患者病情和心理變化, 了解患者對(duì)護(hù)理的需求。另一方面護(hù)士要學(xué)習(xí)且善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通, 與患者交流時(shí), 護(hù)士的微笑、和藹的態(tài)度會(huì)給患者留下美好的印象, 使患者產(chǎn)生安全感和信任感, 從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣?！　? 護(hù)士在護(hù)理工作中的有效人際溝通　　護(hù)士在護(hù)理工作中首要職責(zé)是要處理好護(hù)理人際關(guān)系, 而所謂護(hù)理人際關(guān)系是指護(hù)理人員在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面通過(guò)交流與相互作用而形成的心理關(guān)系, 最主要包括護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系等。有效人際溝通能促進(jìn)護(hù)患之間的相互理解, 提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度和對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度, 增強(qiáng)患者配合護(hù)理工作的自覺(jué)性及對(duì)護(hù)理人員合理的依存性。但由于患者的身份和所受教育程度不同, 難免會(huì)出現(xiàn)溝通上的障礙, 因此護(hù)士掌握有效人際溝通能力, 善于運(yùn)用人際溝通是減少護(hù)患矛盾沖突, 建立良好護(hù)患關(guān)系的重要手段和有效方式, 也是提高護(hù)理工作質(zhì)量的重要保障?！　?.1 護(hù)士在護(hù)理人際關(guān)系中面臨的溝通障礙　　溝通障礙是指信息在傳遞和交換過(guò)程中, 由于信息意圖受到干擾或誤解, 而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中, 常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾, 使溝通受到阻礙, 包括信息的過(guò)濾、溝通者的情緒和語(yǔ)言等方面。溝通的障礙不利于溝通的心理、社會(huì)和決策功能的實(shí)現(xiàn), 從而會(huì)影響個(gè)人或組織的信息交流和決策判斷, 因此, 管理者應(yīng)在實(shí)際工作中明確哪方面溝通障礙是主要的, 從而更好地應(yīng)對(duì)這些障礙。護(hù)理工作面臨的溝通障礙主要是護(hù)患溝通中的障礙。護(hù)患溝通是指護(hù)士與服務(wù)對(duì)象之間的信息交流及相互作用的過(guò)程, 具有目的性、專(zhuān)業(yè)性和工作性等特性。護(hù)患的信息交流主要是護(hù)士的服務(wù)對(duì)象患者的病況及健康相關(guān)方面的問(wèn)題, 信息內(nèi)容既非常專(zhuān)業(yè), 又涉及到其他*知識(shí), 其涉及的范圍廣, 信息交錯(cuò)復(fù)雜, 難以有效溝通, 特別是面對(duì)的患者由于身體、語(yǔ)言、文化素質(zhì)等方面原因, 更是難以有效溝通。此外, 護(hù)患之間的溝通還受其它多種因素的影響, 包括社會(huì)因素、醫(yī)療市場(chǎng)的需求以及護(hù)理人員的素質(zhì)等。　　在護(hù)理工作中時(shí)常出現(xiàn)護(hù)患雙方溝通失敗導(dǎo)致護(hù)患糾紛, 主要的原因有交流信息量不足, 比如沒(méi)有及時(shí)解釋患者想要知道的有關(guān)住院治療的相關(guān)問(wèn)題;或者解釋不到位, 態(tài)度生硬;語(yǔ)言使用不當(dāng);使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多;責(zé)任心較差, 技術(shù)不過(guò)關(guān)等, 因此, 護(hù)士在護(hù)理工作時(shí)要盡量避免, 努力克服護(hù)理人際關(guān)系中的溝通障礙?！　?.2 護(hù)士在護(hù)理工作中提升有效的人際溝通技能　　有效的人際溝通是護(hù)士在護(hù)理工作中克服障礙, 處理好各種人際關(guān)系, 特別是護(hù)患關(guān)系的重要保障, 也是提升護(hù)理質(zhì)量的重要路徑。在護(hù)理工作中, 護(hù)士面臨著各種溝通障礙, 護(hù)士只有克服這些障礙才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。　　護(hù)士應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行有效溝通。首先, 可以運(yùn)用反饋, 許多溝通問(wèn)題都是源于誤解和不準(zhǔn)確。如果護(hù)士在與患者溝通中獲得反饋, 包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的反饋, 那么產(chǎn)生問(wèn)題的可能性就會(huì)減少很多。護(hù)士可以就所傳遞的信息進(jìn)行提問(wèn), 以判斷該信息是否被患者正確的接受和理解, 或者可以要求患者用自己的話轉(zhuǎn)述該信息, 如果護(hù)士聽(tīng)到了正確的信息, 那么信息的理解和準(zhǔn)確性就可以得到保證。而且反饋還可以提供一些更微妙的信息, 因?yàn)榛颊叩目傮w評(píng)論能夠使護(hù)士了解到對(duì)接受的信息的反應(yīng)。并且患者的反饋也并不必須是言語(yǔ)的, 護(hù)士也可以尋找非語(yǔ)言線索來(lái)判斷患者是否接受到了正確的信息。其次, 護(hù)士可以簡(jiǎn)化自己的語(yǔ)言。由于語(yǔ)言會(huì)成為一種溝通障礙, 因此護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)考慮將信息傳遞給哪種患者, 并且根據(jù)患者的不同來(lái)具體調(diào)整措辭, 將復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)單化、形象化。因?yàn)橹挥行畔⒈徽_的接受和理解, 有效溝通才得以實(shí)現(xiàn)。另外, 護(hù)士與患者溝通時(shí)還要做到積極傾聽(tīng), 傾聽(tīng)是主動(dòng)思考講話者的意思, 而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的, 在傾聽(tīng)時(shí), 接受者也在積極的融入溝通。和單純的聽(tīng)不一樣, 積極傾聽(tīng)是指聽(tīng)取說(shuō)話者的完整意思而不做先入為主的判斷或解讀。護(hù)士做到耐心傾聽(tīng)患者的講話, 才能更好的做好有效溝通。同時(shí), 護(hù)士也應(yīng)經(jīng)常換位思考, 站到患者的角度體會(huì)患者的感受, 從而才能更好地為患者服務(wù)?！　‘?dāng)然, 護(hù)士在護(hù)理工作中還要控制情緒。情緒會(huì)妨礙和扭曲溝通, 因此在護(hù)理工作中與患者進(jìn)行溝通時(shí)遇到態(tài)度蠻橫的患者要注意忍讓, 冷靜下來(lái)并控制自己的情緒。　　3 結(jié)語(yǔ)　　如何把握好有效的人際溝通是每一位護(hù)理工作者需要面對(duì)和思考的問(wèn)題。作為一名護(hù)士, 掌握人際溝通, 是做好護(hù)理工作不可缺少的工具, 也是最基本的素質(zhì)和必備的技能;與病人進(jìn)行有效的人際溝通更是護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理和健康教育的必備條件。因此在護(hù)理工作中應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用有效人際溝通技巧, 提高自己的溝通能力, 從而更好地提升護(hù)理質(zhì)量和水平。　　參考文獻(xiàn)　　[1]劉福.護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系的處理[J].健康必讀, 2011, (11) :420-420　　[2]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學(xué)[M].第7版.北京:*人民*出版社, 2008:81　　[3]呂應(yīng)蓮.護(hù)患溝通的技巧[J].解放軍護(hù)理雜志, 2005, 22 (6) :54-55　　[4]林文鳳.護(hù)理工作中的溝通藝術(shù)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇, 2004, 8 (12) :1112-1113　　[5]易思敏, 劉帆.護(hù)理本科生與病人臨床溝通能力的培養(yǎng)研究[J].護(hù)理研究, 2014, 28 (3) :379-380　　[6]孟昭蓉.護(hù)患溝通在提高護(hù)理質(zhì)量中的作用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥, 2014, 33 (10) :147-149

5.急！結(jié)合實(shí)踐談?wù)勛o(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用言語(yǔ)溝通技巧

　　1 交流的概念及方式　　交流是遵循一系列共同規(guī)則,將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程。有效的溝通應(yīng)是接收者所受到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的相吻合。在交流方式中,交談是最常見(jiàn)的方式之一。除交談以外還有文字、手勢(shì)和身體動(dòng)作,繪畫(huà)和音樂(lè)等。每天我們都要與周?chē)娜擞酶鞣N交流方式交流思想、感情和信息。在整體護(hù)理中更需要我們同情、理解患者的痛苦,正確運(yùn)用語(yǔ)言性及非語(yǔ)言性交流,以建立良好的護(hù)患關(guān)系。　　2 溝通技巧　　溝通是人與人之間信息的傳遞,包括意見(jiàn)、情感、觀點(diǎn)、思考等的交換過(guò)程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。良好的護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀況,向患者提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù),減輕患者心身痛苦,創(chuàng)造*心身狀態(tài)的需要,亦是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持,提高治療、護(hù)理效果的需要?！　?.1 語(yǔ)言溝通技巧　　護(hù)士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù),患者有很多話愿意問(wèn)護(hù)士,而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,這樣則有利于患者的身心健康,有利于護(hù)理順利執(zhí)行。作為一名合格的護(hù)士不僅要對(duì)自己語(yǔ)言本身負(fù)責(zé)還要對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。語(yǔ)言活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,要分清什么是暗示性語(yǔ)、安慰性語(yǔ)言,指導(dǎo)性語(yǔ)言、尊重的語(yǔ)言。護(hù)理人員應(yīng)注意語(yǔ)言的情感性、道德性、藝術(shù)性、語(yǔ)言環(huán)境和聽(tīng)話對(duì)象,使語(yǔ)言活動(dòng)在護(hù)理工作中發(fā)揮良好的作用。　　2.1.1 暗示性語(yǔ)言 一個(gè)愿望、一種觀念、一種情感、一個(gè)判斷或一個(gè)態(tài)度在一個(gè)人的心目中出現(xiàn)和起作用時(shí),如果沒(méi)有遇到任何相反的觀念、相反的動(dòng)機(jī)和相反的評(píng)價(jià),就叫暗示?！　“凳咀饔檬强陀^存在的一種心理現(xiàn)象,每個(gè)人都不同程度的存并有選擇性的接受暗示。而良好的服務(wù)態(tài)度,可以使患者有意無(wú)意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。如看到患者精神比較好時(shí),可暗示他:“你的氣色越來(lái)越好,這說(shuō)明你的治療很有效果”。　　2.1.2 安慰性語(yǔ)言 護(hù)士對(duì)倍受疾病折磨的患者的安慰,其溫暖是沁人肺腑的,所以應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰性語(yǔ)言。對(duì)不同的患者要用不同的安慰性語(yǔ)。對(duì)事業(yè)心強(qiáng)的中青年人,可對(duì)他們說(shuō):“留得青山在,不怕沒(méi)柴燒,身體是財(cái)富,是事業(yè)的本錢(qián)”。對(duì)于病情較長(zhǎng)的人可對(duì)他們說(shuō):“既來(lái)之,則安之,吃好、休息好、配合治療,病會(huì)很快好起來(lái)的”.　　2.1.3 指導(dǎo)性語(yǔ)言 對(duì)有的患者有時(shí)必須嚴(yán)格遵照有關(guān)的規(guī)定和護(hù)士的指導(dǎo)性語(yǔ)言。比如做精細(xì)的處置時(shí),指導(dǎo)患者“不要?jiǎng)印?患者必須空腹抽血或檢查、手術(shù)時(shí),要指導(dǎo)患者不得進(jìn)食:靜脈點(diǎn)滴時(shí)指導(dǎo)患者不得隨便調(diào)快速度;對(duì)患腎臟和心臟疾病的患者,應(yīng)告訴他們:“一定要低鹽飲食”等等。護(hù)士在表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí),要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威來(lái)。同時(shí)要向患者講為什么要這樣做,讓患者理解其涵義?！　?.1.4 尊重患者的語(yǔ)言 因患者的受教育程度不同及所處環(huán)境的差異,在與患者接觸時(shí),應(yīng)在不違背三查七對(duì)原則基礎(chǔ)上盡最使用尊重患者的語(yǔ)言?！　?.1.5 語(yǔ)言的情感性和道德性 護(hù)士的“情感”表現(xiàn)在責(zé)任感,具體體現(xiàn)在尊重患者,同情患者,理解患者以及對(duì)患者的親切幫助等方面,同樣的語(yǔ)言由于聲音的大小、語(yǔ)訓(xùn)的高低都會(huì)收到不同的效果,護(hù)士溫和的語(yǔ)言,會(huì)令患者感到親切,有同情心。另外還應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言的道德修養(yǎng),絕不能隨便和患者開(kāi)玩笑,對(duì)患者的生理缺陷不要當(dāng)眾提出疑問(wèn),不要在患者面前談?wù)撈渌颊?對(duì)患者的特殊病情治療要保密,應(yīng)以職業(yè)道德規(guī)范言語(yǔ)活動(dòng)。另外,在與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)還應(yīng)做到有同情心,表情認(rèn)真,不可冷漠,患者有指責(zé)性語(yǔ)言時(shí)不要急于辯解,不要隨便打斷患者的講話,向患者解釋時(shí)要過(guò)于強(qiáng)調(diào)客觀原因。　　2.1.6 語(yǔ)言的藝術(shù)性 與患者交談不同于親朋好友間的話家常,敘舊情。由于患者背著沉重的疾病包袱,加上其他一些社會(huì)原因,因此,與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流要講究藝術(shù)性。要?jiǎng)又郧?曉之以理,使患者愿意和護(hù)士交朋友,樂(lè)于和護(hù)士交流。這樣就能對(duì)病情的診斷,治療起到良好的作用。與患者交談在講究藝術(shù)性的前提下,還要加強(qiáng)語(yǔ)言的基本功訓(xùn)練,增強(qiáng)邏輯性和說(shuō)理性。特別是面對(duì)兒童、老年患者穿刺操作難度大,家長(zhǎng)不理解也不配合,護(hù)士就應(yīng)該不厭其煩做解釋工作,至到患者及家屬接受。　　3 非語(yǔ)言溝通技巧　　非語(yǔ)言溝通是指舉止、行為、表情的溝通,與患者交流時(shí)要保持目光的接觸,以示尊重和誠(chéng)意,要耐心傾聽(tīng),不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),表示對(duì)交談感興趣和鼓勵(lì)。作為一名護(hù)士,一舉一動(dòng)都在患者的觀察之中,給患者留下一個(gè)美好的形象也是不容易的,除大方的舉止,整潔的外表,護(hù)士情緒變化尤其是面部表情的變化,對(duì)患者及其家屬都有直接的感染作用,護(hù)士積極的情緒,和善可親的表情,不僅能夠調(diào)節(jié)病房和治療環(huán)境的氣氛,而且能轉(zhuǎn)換患者的不良心情,喚起患者治療疾病的信心。然而,在社會(huì)上人人都有不順心的事和不愉快的時(shí)候,護(hù)士也在所難免,這就要求護(hù)士對(duì)自己的情緒有一定的調(diào)節(jié)控制能力,把*的精神狀態(tài),融入每項(xiàng)的護(hù)理工作中?！　? 非語(yǔ)言交流技巧在護(hù)患交流中的應(yīng)用　　護(hù)理人員整潔大方的儀表能使患者有安全和受尊敬的感覺(jué),和藹可親、從容沉著的舉止易取得患者的信任和好評(píng)。所以非語(yǔ)言交流在護(hù)理工作中也非常重要。表情:微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情,它應(yīng)無(wú)聲,但可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光:要求護(hù)士目光要親到舒適、輕松。觸摸:是非語(yǔ)言交流的特殊形式,它能增進(jìn)人們的相互關(guān)系,是用以補(bǔ)充語(yǔ)言溝通及向他人表示關(guān)心的一種重要方式。但要應(yīng)用恰當(dāng),防止產(chǎn)生誤會(huì)。

6.護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”

“美人計(jì)”“不爛舌”“苦肉計(jì)”“攻戰(zhàn)計(jì)”“連環(huán)計(jì)”……很難相信，這是一名90后護(hù)士在醫(yī)院工作一年后，總結(jié)出來(lái)的護(hù)患溝通技巧“三十六計(jì)”。李韶卿在工作中 武漢*人民醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士李韶卿，也因此贏得患者和同事的一致“點(diǎn)贊”。端莊的儀表、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護(hù)士李韶卿總結(jié)出來(lái)的“美人計(jì)”的三大要點(diǎn)?！皟x表笑容和職業(yè)素養(yǎng)，是護(hù)士給患者的*印象。這一點(diǎn)做得好的話，護(hù)患關(guān)系就有了良好的基礎(chǔ)。”何為“不爛舌”呢？李韶卿解釋說(shuō)，與患者交流時(shí)，要嘴巴甜、勤關(guān)心、多交流?！捌牌沤裉煜雽O子了，待會(huì)兒家屬來(lái)的時(shí)候交代一下；昨天晚上吃了餃子以后，胃有點(diǎn)不舒服。等下記得跟醫(yī)生說(shuō)一下”……在跟同事交接班時(shí)，李韶卿總會(huì)將患者的情況全面細(xì)致地和交班護(hù)士說(shuō)清楚，生怕漏了一個(gè)小細(xì)節(jié)。她的護(hù)理對(duì)象、77歲的張婆婆把李韶卿說(shuō)的都記在心里。她說(shuō)：“李護(hù)士特別負(fù)責(zé)，特別關(guān)心我們?！敝劣凇翱嗳庥?jì)”，李韶卿笑稱(chēng)“人心都是肉長(zhǎng)的”：把患者當(dāng)成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作為一名機(jī)動(dòng)護(hù)士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉(zhuǎn)，哪里需要支援，她們便去哪里，因此掌握全方位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解不同科室的特殊病情和術(shù)后處理是必不可少的。在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這里的住院患者的心理狀態(tài)極不穩(wěn)定，關(guān)心他們所關(guān)心的話題，會(huì)有共鳴。多與他們交流病情，則會(huì)得到患者的高度認(rèn)可。當(dāng)然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也并非萬(wàn)全之策。有時(shí)候，與一些蠻不講理或是心理狀態(tài)不穩(wěn)定的患者溝通時(shí)，就需要“攻戰(zhàn)計(jì)”——態(tài)度要不卑不亢，但不能惡劣；語(yǔ)言可以犀利詼諧，但要嚴(yán)謹(jǐn)；要用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)，構(gòu)建自己的強(qiáng)大“氣場(chǎng)”，去征服患者。偶爾會(huì)有患者自己在網(wǎng)上搜索一些藥物的用法或劑量，然后在換藥的時(shí)候?qū)ｉT(mén)考護(hù)士，“這個(gè)藥是干嘛用的，有什么幫助啊？”李韶卿總能用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏得患者的信任。為何總結(jié)出醫(yī)護(hù)溝通“三十六計(jì)”呢？李韶卿說(shuō)，自己有一次也生病住院。那個(gè)時(shí)候，她才真正體會(huì)到作為一個(gè)病人心里的無(wú)助和惶恐，才理解了護(hù)士長(zhǎng)常常提到的“共情”：并非只是單純的同情，而是你把自己當(dāng)成患者，你希望得到什么樣的關(guān)心和護(hù)理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設(shè)身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。李韶卿說(shuō)，護(hù)患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專(zhuān)業(yè)的工作能力和對(duì)病人設(shè)身處地的關(guān)心——預(yù)先了解患者的需求，并清楚地表達(dá)自己的想法，那么護(hù)士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問(wèn)題。武漢*人民醫(yī)院護(hù)理部主任孫璇也為自己的這名年輕護(hù)士“點(diǎn)贊”。她說(shuō)，*醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)布過(guò)一組數(shù)據(jù)，超過(guò)80%的醫(yī)患糾紛來(lái)自溝通不良，而不是技術(shù)問(wèn)題。在醫(yī)院里，護(hù)士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護(hù)理人員除了不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感。（更多護(hù)士資訊，請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)：hukao008）

7.護(hù)理人員與老年人的溝通技巧

老年人是什么性格的人，經(jīng)歷過(guò)什么樣的生活，通過(guò)了解這些信息，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員就可以有針對(duì)性地制定更加適合老年人身心狀況的護(hù)理方案。此外，護(hù)理人員如果充分了解和掌握老年人平時(shí)正常的生活狀態(tài)，那么一旦老年人的狀況發(fā)生變化，就能夠提前覺(jué)察并采取應(yīng)對(duì)措施。遇到問(wèn)題請(qǐng)親愛(ài)的家屬不要發(fā)火，她們是憑真本事干良心活的人！請(qǐng)大家給予她們尊重和理解。（一）學(xué)會(huì)拓展話題 首先，了解老年人的故鄉(xiāng)（或出生地），關(guān)于故鄉(xiāng)的話題很少有人會(huì)討厭，以這樣的話題為開(kāi)端來(lái)把談話繼續(xù)下去，對(duì)于拓展話題和收集信息方面都會(huì)起到很好的作用。其次，提前了解老年人的人生經(jīng)歷也非常重要，老年人在哪里出生、從事過(guò)什么樣的工作、家庭關(guān)系、興趣愛(ài)好、人生觀和社會(huì)觀等，這能夠進(jìn)一步對(duì)老年人加深了解、擴(kuò)大話題。此外，護(hù)理人員還要細(xì)心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會(huì)高興？老年人和其他人交流的時(shí)常用什么樣的方式進(jìn)行回應(yīng)？老年人平時(shí)喜歡和他人談?wù)撌裁丛掝}？這些對(duì)于進(jìn)一步了解老年人都起著非常重要的作用。（二）學(xué)會(huì)用眼睛和耳朵來(lái)了解老年人的情況護(hù)理人員一般會(huì)通過(guò)老年人的信息登記表來(lái)了解老年人的情況，這樣并不全面。在日常的交流和溝通中，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)用自己的眼睛和耳朵進(jìn)一步了解老年人的詳細(xì)情況。例如：老年人喜歡什么樣的談話方式和溝通方式，僅通過(guò)登記表上的文字是無(wú)法獲知的。另外，即使相同的語(yǔ)言，如果口氣不同，要表達(dá)的意思也會(huì)發(fā)生改變。（三）護(hù)理人員也要了解老年人對(duì)自己的看法在了解老年人的同時(shí)，護(hù)理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學(xué)會(huì)觀察老年人的談話方式和表情，進(jìn)一步傾聽(tīng)周?chē)睦夏耆撕屯聜兊囊庖?jiàn)，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過(guò)了解自己在對(duì)方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。二、獲得老年人的信賴(lài)如果護(hù)理人員不能得到老年人的信賴(lài)，溝通時(shí)也不會(huì)得到真心地回應(yīng)，溝通也就無(wú)法順利的進(jìn)行。 （一）即使只有單方面的溝通也要經(jīng)常和老年人打招呼通過(guò)經(jīng)常向老年人打招呼、問(wèn)候，來(lái)向老年人表達(dá)“我始終在關(guān)心你” “我一直在你身邊陪伴你”這樣的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)老年人可能不會(huì)回應(yīng)，護(hù)理人員千萬(wàn)不要放棄，要堅(jiān)持下去！通過(guò)每天貼心的問(wèn)候，讓老年人始終能感受到自己被關(guān)心、被關(guān)注，時(shí)間久了就會(huì)逐漸對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生信賴(lài)，為老年人能夠主動(dòng)和護(hù)理人員打招呼或交談創(chuàng)造機(jī)會(huì)。（二）護(hù)理人員也要?jiǎng)?chuàng)造向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，當(dāng)老年人得到護(hù)理員周到體貼的服務(wù)時(shí)，大都會(huì)向護(hù)理人員說(shuō)“謝謝”，繼而會(huì)對(duì)護(hù)理人員更加信賴(lài)。然而，護(hù)理人員向老年人說(shuō)“謝謝”的機(jī)會(huì)卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴(lài)的關(guān)系，護(hù)理人員也要?jiǎng)?chuàng)造一些向老年人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)。如護(hù)理人員可以拜托老年人稍微做一點(diǎn)力所能及的事情（注意：必須是老年人可以輕松做到的），這樣可以創(chuàng)造讓護(hù)理員向老年人說(shuō)“謝謝”的機(jī)會(huì)。這是因?yàn)?，人不僅需要?jiǎng)e人為自己做事，同時(shí)也希望自己能夠幫助別人。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顧，這樣會(huì)逐漸產(chǎn)生自卑心理。所以，護(hù)理人員要重視和理解老年人這種心情。不要經(jīng)常只是一方向另一方這樣單方地表達(dá)感謝，而是要?jiǎng)?chuàng)造相互感謝的機(jī)會(huì)，這樣可以進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的信賴(lài)感和親近感。例如：護(hù)理人員用輪椅推老年人外出時(shí)，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達(dá)目的地后拿回物品，然后對(duì)老年人說(shuō)“謝謝”；用餐完畢后，如果老年人幫助護(hù)理人員擦桌子，也要對(duì)老年人說(shuō)“謝謝”。（三）不要胡亂夸獎(jiǎng)老年人護(hù)理人員和老年人之間的關(guān)系，是成年人之間的伙伴關(guān)系，有時(shí)即使想表示夸獎(jiǎng)，也不要說(shuō)“哎呀、真聽(tīng)話啊”這種對(duì)孩子才使用的夸獎(jiǎng)方式，因?yàn)槔夏耆瞬皇呛⒆?，即使需要他人的照料，也不要忘記老年人其?shí)也是成年人。受到這種不恰當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)后，有的老年人會(huì)感到被當(dāng)做了傻瓜或無(wú)用、低能的人，這樣反而會(huì)損害雙方相互信賴(lài)的關(guān)系。

8.護(hù)理人際溝通技巧？

我自己總結(jié)的溝通技巧，在百度搜索      jryc30     ，不能說(shuō)是*的，但肯定是最實(shí)際  最有效果的。

上面《護(hù)理工作與人際溝通》，交流技巧（1）——交流是順利開(kāi)展護(hù)理的敲門(mén)磚，在臨床護(hù)理工作中如何應(yīng)用溝通技巧，在護(hù)理工作中人際溝通的作用探究，急！結(jié)合實(shí)踐談?wù)勛o(hù)理人員在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用言語(yǔ)溝通技巧，護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”，護(hù)理人員與老年人的溝通技巧，護(hù)理人際溝通技巧？??就是我對(duì)護(hù)理工作中溝通技巧與要領(lǐng)整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！