哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：微商銷售技巧和話術的8個妙招。今天就把微商銷售技巧和話術的8個妙招相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：微信銷售技巧和話術，絕對干貨！，微商賣貨經典成交話術（建議收藏），微商銷售小技巧，微商銷售技巧和話術，如何做好微商代理？？，微商銷售話術900句??

1.微信銷售技巧和話術，絕對干貨！

微信銷售技巧和話術對于每一位做微信營銷的來說都非常重要，而沒有成交的銷售，哪怕過程再精彩也是沒用的。接下來小編講述幾點精彩的微信銷售技巧和話術，希望可以幫到有需要的朋友。 微信銷售技巧和話術一：銷售是“主人” 首先，你需要明確什么事銷售，銷售就是讓顧客能一直按著你的思路走，且不斷肯定的一個過程，也就是說引導顧客跟著你走，把你當成“主人”。 頂尖的銷售一定是不斷發(fā)問，且能一直控制自己節(jié)奏的一個過程，就算不能也可以快速扭轉過來。舉個嬰兒產品的例子，有多快跟顧客聊嗨，就能有多快完成銷售成交。打開話題后，切記不能直接聊產品，若是你看到你微信朋友圈有寶媽曬自己的照片，這個時候你就可以去點下贊，評論一下，混個臉熟，方便以后聊天。小編總結幾點與顧客溝通過程中的提問。 1、問簡單且對方容易回答的問題，2、問對方容易肯定的問題，3、問二選一的問題且對方不難抉擇的問題。 *問：假如我是做嬰兒產品的，我問她寶寶多大了呀？這個是非常簡單的問題，嘮嘮嗑嘛，應該不難吧，然后你認真的收集下情報資料并記錄好。 第二問：你是想給你家寶寶選擇一款健康的產品嗎？對方的回答是肯定的，沒有說不是的吧。 第三問：你是zfb還是微信，是要一套還是兩套？這些都是二選一問句，不難抉擇吧。 我們經常會遇到很多顧客一上來就問，你這個產品多少錢啊。這個時候如果你直接跟她報價，很可能會形成一個思維定式，太貴了吧，能不能便宜點，有沒有優(yōu)惠之類的，然后接下來顧客問一大堆的問題，最終都不一定成交，因為顧客成“主人”了。 但是，如果顧客問了我們該怎么辦呢?？隙〞杏龅降模敲次覀兪紫纫ヒ龑?，這里繼續(xù)用嬰兒用品的例子。你是想購買我們的xx產品對嗎？你家寶寶多大了呢？你之前有沒有買過類似產品呢？銷售過程一定要用反問。你要是不問人家，你怎么知道對方的需求呢，用反問問出對方的需求，之前用過什么品牌呢？之前有遇到什么什么樣的問題嗎？然后，對方就可以跟著你的思路走了，解決了一系列她的問題，成交的可能性就大大增加了。 微信銷售技巧和話術二：頂尖的四類反問模式 你想成為一名頂尖的銷售，那么你一定能用的上的四個反問模式，由淺入深給您講解。1.情況了解模式：*的特點是閑聊，聊著聊著就知道顧客的一些基本情況，你想知道的問題了。比如寶寶幾歲呀？在聊之前先看下顧客的朋友圈，初步了解下對方。盡量找出她的興趣愛好和生活狀態(tài)，比如顧客去哪里玩過，你可以說你也很想去哪去哪，來開始你的表演了，就算你不喜歡，也得強制自己去喜歡。有可能想代理的顧客咨詢你的時候，你可以問她做微商多久了啊，之前做過什么產品呀，遇到了什么困難呢？等等 2.問題挖掘模式：之前為什么做不好呢？有想過問題出現在哪里嗎？他可能會說我不知道怎么跟客戶溝通，不知道怎么樣去加更多的好友。然后我們可以接著問，為什么會來考慮我們的產品？為什么不跟著你原來的團隊？ 3.痛苦擴大模式：你這狀態(tài)已經持續(xù)多久了啊？如果你不尋求改變得話，不是會一直沒收入？再這么下去的話怎么辦呢? 4.成交變話術模式：也就是說把成交方案想成改成話術，我們的產品以及團隊能夠幫你，我們有專業(yè)的團隊，安排一位資深老手教你，好好給你培訓，讓你真正學會做好，你要不要加入進來。 微信銷售技巧和話術三：三分鐘解決顧客的常見難題 請記住，下面的話術無論你是賣什么樣的產品都可以用得上，能讓你成為頂尖銷售。所有的成交話術都是以下面三個話術來概括的。 一、認同感（顧客說有點貴啊，我：是的，我也覺價格得有點高） 二、轉折點（雖然價格有點高，但還是有很多顧客買，而且顧客的滿意度高達99%） 三、反問式（你知道這是因為什么嗎？）1.把價格高的產品分解開來講。比如按照時間點分解，分解到月，分解到天甚至時，平均下來不就不貴了。大數化小小數化了，為什么顧客會覺得價格高，那是因為他心中有對比了。 2.考慮一下?？紤]拖延這是人的天性，所以我們經常會遇到顧客以考慮作為口頭禪。這個時候我們要大膽地揭穿他，就問他是不是覺得價格高了？那么我們可以用價格的分解法。又如你是在躲避我嗎？當顧客說不是的不是的時候，那么我們就要從中問出最重要的原因然后解決掉。3.別人的比你家的便宜。當我們報完價格后，顧客來一句別人的比你家的便宜。我們可以回他，我們不清楚別家的到底是不是正品，據我了解，市場上的正品都不可能低于我們這個價格的。*的價格，*的服務，*的品質，你愿意放棄哪一個呢？答案顯而易見。 4.超出我的預算了?；卮穑合壬?，我完全理解你的，我們在選材的時候也有考慮到成本影響價格這一點，我們原本是想降低產品材料成本的，但是為了能給顧客更優(yōu)的品質保障，我們還是選取了市面上*的材料。我們不想被顧客戳脊梁骨，你覺得呢？ 5.我在出差，現在有些，到時候再來買。這是借口，這個時候就要告訴他，現在買和到時候買的區(qū)別了。比如現在買我們產品，我可以給你什么什么贈品，你喜歡的這個款式還剩下多少等等?？傊?，就是告訴他現在買有什么好處。 總結一下，不管我們的顧客說的對還是不對，我們都要去認同，除非他錯的離譜并且你能較好的說服他，千萬不要跟顧客爭辯，因為大家都喜歡被認同被肯定，沒人會喜歡一個跟他吵架的人。 微信銷售技巧和話術四：堅持成交法 記得曾經有個資深銷售團隊做過一個科學統計，表面成交平均在7次拒絕之后，也就是說，不要怕被拒絕哦，堅持就是勝利。1、建立親和達成共識：新的好友加你微信后，你可以自我介紹一下，可以看下對方的朋友圈，接著就是吹牛逼了。如果是同一個地方的，緣分吶，我也在這里哦，我是在你那上的*哦，這些都可以拉近彼此的關系，增強好感度，至于對不對我說了算。 2、幫他解決問題：解決他目前遇到的一些問題，能幫到的盡量幫助解決，不能的也可以指引下對方，錢除外哦。 3、舉例成交話術：顧客問一大堆的問題，在猶豫的時候，你只需要說：不用問那么多，相信我就對了。另外，一般上午咨詢過的顧客還沒成交的，可以在下午四點左右做一次回訪，如這款產品沒剩多少了哦等等。微信銷售技巧和話術固然重要，但有時候快捷回復工具也必不可少。遇到不同顧客同一個問題，比如產品介紹、價格、優(yōu)勢等等，每次都一個個敲字發(fā)給顧客，費時費力反而可能會導致顧客流失?！翱头殹笨勺詣游皆谖⑿帕奶齑翱谂?，只需鼠標一點就可以一鍵發(fā)送給顧客，解決回復不及時問題。

2.微商賣貨經典成交話術（建議收藏）

微商，說白了就是賣貨，就是銷售。銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經常“賣關子”，銷售員唯有解開顧客“心中結”，才能實現成交。在這個過程中說話的技巧很重要，怎樣用四兩撥千斤的方法瓦解顧客的顧慮，促成成交？今天這篇文章值得所有的微商收藏并轉發(fā)。1、顧客說：我要考慮一下。對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。（1）詢問法：通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：親，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以你說你要考慮一下？（2）假設法：設馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某親，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設你現在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現在有許多人都想購買這種產品，如果你不及時決定，會……（3）直接法：通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××親，說真的，會不會是錢的問題呢？或你是在推脫吧，想要躲開我吧？2、顧客說：太貴了。對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。（1）比較法：①與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是你目前最需要的，現在買一點兒都不貴。（2）拆散法：將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。（3）平均法：將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢？按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值?。?）贊美法：通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：親，看你的朋友圈狀態(tài)，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。3、顧客說：市場不景氣。對策：不景氣時買入，景氣時賣出。（1）討好法：聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買；當別人卻買進，成功者賣出?，F在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包?。?）化小法：景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響你購買××產品的。（3）例證法：舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產生沖動、馬上購買。如：某某親，××人××時間購買了這種產品，用后感覺怎么樣（有什么評價，對他有什么改變）。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎？4、顧客說：能不能便宜一些。對策：價格是價值的體現，便宜無好貨（1）得失法：交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：你認為某一項產品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為你購買的產品無法達到預期的滿足（無法享受產品的一些附加功能）。（2）底牌法：這個價位是產品目前在**的價位，已經到了底兒，你要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。（3）誠實法：在這個世界上很少有機會花很少錢買到*品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果你確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，你可以看一下。5、顧客說：別的地方更便宜。對策：服務有價?，F在假貨泛濫。（1）分析法：大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：*個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售后服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它“單戀一支花”。如：××親，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買*品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，你在別的地方購買，沒有這么多服務項目，你還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤你的時間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較恰當。（2）轉向法：不說自己的優(yōu)勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現：那家公司（別的地方的）可以以*的價格提供*品質的產品，又提供*的售后服務。我××（親戚或朋友）上周在他們那里買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態(tài)度不好……（3）提醒法：提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了你的幸福，優(yōu)品質高服務與價格兩方面你會選哪一項呢？你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？你愿意不要我們公司良好的售后服務嗎？××親，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，你說對嗎？6、顧客講：沒有預算（沒有錢）。對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。（1）前瞻法：將產品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。如：××親，我知道一個完善管理的事業(yè)需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，你說對嗎？××產品能幫助你公司提升業(yè)績并增加利潤，你還是根據實際情況來調整預算吧?。?）攻心法分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦！尤其對一些公司的采購*，可以告訴他們競爭對手在使用，已產生什么效益，不購買將由領先變得落后。7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？對策：懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。（1）投資法：做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值?。?）反駁法：利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：你是位眼光獨到的人，你現在難道懷疑自己了？你的決定是英明的，你不信任我沒有關系，你也不相信自己嗎？（3）肯定法：值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?，可以拆散分析，還可以舉例佐證。8、顧客講：不，我不要……對策：我的字典了里沒有“不”字。（1）吹牛法：吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為你在某方面有優(yōu)勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道你每天有許多理由推脫了很多推銷員讓你接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們*都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。（2）比心法：其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××親今天我也不會讓你對我說不。（3）死磨法：我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什么產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什么印象。 (二維碼自動識別)

3.微商銷售小技巧

微商銷售邀約技巧和話術在微商的經營過程中非常重要，一個好的銷售可以讓成交率倍增，他能留住想買或者仍在猶豫的客戶，對微商來說，掌握微商銷售技巧和話術是非常重要的事情。微商溝通話術技巧客戶對你的產品感興趣了，來找你聊天，你該怎么做?記住了：產品相關的信息，客戶不問你就不要說！有朋友會說：不說產品那怎么賣產品？你只需要知道：顧客找你聊天那就是對你的產品感興趣，她如果想買就一定會問到產品。按照她的詢問來介紹，問什么答什么，不要問了一句功效，你直接把產品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發(fā)出去。如果你這么做了，那很可能換來的就只有一個字：“哦”。聊天過程中還有幾個小主意點1、用自己的話聊天。我們可以想一想，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天？相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請做為微商的我們在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復?？蛻舨皇巧底樱麄兡芨杏X到你的態(tài)度。賣同類產品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。2、客戶開心了，才愿意購買。這句話很容易理解，我們可以先來看看這道選擇題：一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天?所以聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。3、不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現的饑渴難耐。4、報價閉嘴?？蛻粼儍r，你報了價，這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當然了，你報價的時候不要只報數字，把優(yōu)惠政策一起帶出來，然后再靜音。5、多閑聊，別做一個只認顧客的冷漠微商。很多人都說，微商未來會變得六親不認，只認客戶不認人，希望大家不會變成這樣。微商成交黃金步驟客戶有其下幾種心理1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。3、沒有不對的客戶，只有不好的服務。4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。5、沒有*的產品，只有最合適的產品。6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。7、成功不是運氣，而是因為有方法。了解了客戶的心理，我們就可以合理地運用我們的實用銷售技巧：1、銷售不是要你去改變別人，2、銷售的成功取決于客戶的好感，3、如何身份定位：顧客是誰?我是誰?4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”，5、少用“但是”，多用“同時”。高情商化解客戶抱怨的黃金步驟1、發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;3、有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;4、承諾將立即處理，積極彌補;5、提出解決方法及時間表,請對方確認;6、做事后的滿意度確認。微商經典開場白*類 “夸贊系列” 滿足對方小小的虛榮心。a你的朋友圈內容很棒，想給你點贊！謝謝。b我是你的粉絲，請通過一下。c關注你好久了，很高興認識你。第二類“逼宮系列”每個人都渴望獲得更多的價值。a你好！不介意多個稱職的朋友吧?b你好！請通過，我對你很有價值(調皮)。c你知道嗎?通過我好友驗證的朋友，財運會升級哦！很高興認識你。第三類“咨詢系列”每個人都想成為專家。a你好！我也是做XX的，我們的客戶資源互為補充，希望能交流互學，有機會一起合作。b想請教您一個問題，不知道現在是否方便。c請問你是經營XXX的嗎?有個問題想咨詢你，謝謝!第四類“神秘系列”好奇害死貓(呵呵)。a一看你的頭像就知道你是一位很有愛的人，希望能認識你。b聽朋友說你人特別不錯，我能成為你的好友嗎?c今天一睜開眼，就知道我肯定會遇到你，想知道為什么嗎?第五類“有趣系列”有趣的人最有正能量a上帝說今天我會認識一位很棒的朋友，很高興認識你。b我的天哪!互聯網這么大，我居然遇見了你。c天靈靈，地靈靈，我的好友請求一定要顯靈(憨笑)。第六類“肺腑系列”曉之以理動之以情。aXX你好，我是您的讀者，特別興奮能獲得您的聯系方式，很期待能成為你的微信好友，希望可以通過。b很高興能和你在同一個群里，我平時也喜歡學習新的知識，希望能成為你的微信好友?！愕恼嫖⒂裍XX。c我是一位寶媽，雖然平時帶孩子很累，但我還是想通過空閑時間擴展自己的視野，提升人生的價值，認識優(yōu)秀的朋友。你好!d網絡這么大，能遇見你真的是一種緣分，你說我們是不是要小小的珍惜一下這種緣分呢?細心的朋友應該已經發(fā)現了，這一些打招呼的話術，非常容易引發(fā)出*次交流，而且是有主題的交流，不會像尷尬癥患者一樣，只會你好來，你好去記?。夯?從打招呼就開始，這樣可以給別人留下很深的*印象，而且這種*印象是后期無法彌補的哦。

4.微商銷售技巧和話術，如何做好微商代理？？

做好朋友圈，做好人脈的鋪墊，做好后期的維護，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，打造經營自己的團隊。不是一句話就可以說明的，軍瑩教練對這方面很有辦法，你網上搜一下，祝你好運。

5.微商銷售話術900句

好的話術的確能讓更多的微商走出不會與客戶溝通的困境，以下營銷話術大家可以參考下!對于新客戶或者老客戶長問的一些問題，所分享的經驗之談，大家可互相學習與討論，是否堪稱點鈔機，大家看了便知。 話術一： 客戶：這個產品你能便宜點嗎？ 一般的客戶都會問：“這個護發(fā)素多少錢？”“168。”“便宜點吧！”很多客戶連產品都沒看完，只是看了個大概。 客戶沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。 我的分析: 首先對于微商的我們來說：別說“不能！”強烈的拒絕會讓你的客戶對你反感. 當遇到這種問題的時候，我們要把客戶的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。 此時錢在客戶手里，而我們的優(yōu)勢是產品，因此我們要讓客戶充分了解產品。 任何客戶來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在客戶面前太驕傲。 應對： 1、周期分解法 “小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！” “小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值??！” 2、用“多”取代“少” 當客戶要求價格便宜的時候，不少微商會這樣說“你少買件衣服就過來了?！逼鋵嵾@是錯誤的，少買件衣服會讓客戶覺得虧了些什么，心情較為痛苦，正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。 話術二： 客戶：老客戶也沒有優(yōu)惠嗎？ 我的我的分析： 20%的老客戶為微商創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老客戶。當老客戶提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些微商會說“您是老客戶更應該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老客戶給打擊了，老客戶就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊客戶對店面的好感。 應對： 首先要把面子給老客戶，讓老客戶感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我現沒有那么多存貨，您下次我給您多留一個”。 話術三： 客戶：你們這個品牌幾年了？我怎么沒聽過??？ 我的分析： *個問題，我們可以直接回答她. 但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，客戶會一直問下去，問到他滿意為止.所以遇到第二個問題我們要引導她。 應對： 先反問客戶“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的客戶大多會回答“今天剛注意到?！蔽⑸碳纯芍v一句“那太好了，正好了解一下?！敝苯訉栴}帶過去，不在這個問題上過多糾纏。 話術四： 客戶：我再看看吧。 應對： 按照四個方面找出產品的優(yōu)勢. 這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不愿意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。 話術五： 客戶：你們微商產品的質量會不會有問題？ 我的分析： 一些微商面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，*有很多美容院都會有……” 但是客戶問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少微商就接不下去了。 應對： 微商可以先問客戶：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品??？”客戶一般會說：“有?！?微商則可追問一句：“是什么產品啊？”客戶往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎么怎么樣，氣死我了?！?當客戶回答沒有的時候，微商又該怎么辦？這時，應該先夸客戶，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！?說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到客戶。 *再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好?！卑奄浧纷兂烧?，讓客戶喜歡上贈品?？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給客戶的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。以上這些是常見的客戶問題以及客服應對話術，如果覺得有用的話，收藏可以保存在客服寶中，等自己遇到這樣的客戶直接一鍵發(fā)送過去，省去了很多打字時間，更好的跟進客戶。

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