電商，是當下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到什么是電商運營的核心指標，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的商派觀點：如何把握電商的運營節(jié)奏？，接手電商運營能提高哪方面能力？？，電商行業(yè)常見的核心指標和縮寫說明，電商運營」運營思路分析，各類指標分解，電商運營分析---運營指標，電子商務運營核心指標??等一系列問題！

1.商派觀點：如何把握電商的運營節(jié)奏？

　　業(yè)界盛傳盛大CEO陳天橋的用“節(jié)奏，王者之道”這句話做自己的電腦屏保。很顯然，陳天橋眼里的“節(jié)奏”不僅僅上升為“道”的高度，更是上升為“王者之道”的高度。事實上，盛大CEO需要注重節(jié)奏，而電商CEO同樣需要節(jié)奏，而且，電商企業(yè)的運營節(jié)奏將在很大程度上決定企業(yè)的生死?！　∽罱?，ShopEx(商派)小編和多位資深電商負責人就電商運營節(jié)奏這一話題進行了深入的溝通，加上ShopEx小編自己對于電商運營管理和節(jié)奏控制的理解，整理出以下文字，分享給大家，在拋磚引玉之外，也希望能對電商從業(yè)人員有所幫助?！　缀趺恳粋€電商企業(yè)都想做好。什么是做好？好就是高于行業(yè)平均水平，要求再高一點就是做成行業(yè)標桿，在行業(yè)內(nèi)有引領作用。運營好電商網(wǎng)站有兩項硬性指標，一是活得比別人久;二是賣的比他人好。下面，小編就從銷量和時間兩個維度，來對電商的運營節(jié)奏進行說明。　　電商的銷量維度　　首先來看從0到100單。0到100單是全方位測試階段：零(或低)成本以口碑為主獲取*批用戶，測算轉化率、復購率、產(chǎn)品及服務口碑等核心指標;從下單前到售后全流程的通暢性測試，如選購、下單、支付、客服、配送、退換貨等核心環(huán)節(jié)，達到60分甚至更高;公司資源配置與優(yōu)化，注重核心團隊的磨合與優(yōu)化，核心團隊決定項目的基因和后續(xù)成長，著重人員、資金、內(nèi)部流程的磨合與優(yōu)化?！　〗酉聛硎菑?00到300單。100單是電商團隊的關鍵節(jié)點，突破100單之后流程能否規(guī)范起來，通常決定的電商項目能走多遠：團隊建設規(guī)范化，需要提供規(guī)范包括物流，財務等系統(tǒng)，*上可以擴展的電商ERP軟件系統(tǒng);多方位試錯，拓展網(wǎng)絡分銷渠道，為以后的銷量暴增沖刺打下好的基礎;注重IT系統(tǒng)和供貨渠道對接流程，IT系統(tǒng)是所有信息流的支撐。供貨渠道決定生死，如對應不順暢，則要及時考慮調(diào)整方向?！　≡俸竺媸菑?00到1000單。銷量突破300單，且自然平穩(wěn)增長意味著模式、產(chǎn)品、服務得到市場的基本認可，擴張便理所當然，且應遵循業(yè)務增長驅動的服務供應建設：安全的付費推廣渠道摸索及各類合作;產(chǎn)品、服務能力優(yōu)化以滿足推廣增長需要并開始做長遠規(guī)劃;如果說在之前有可能在淘寶上運作，到這個階段則需要發(fā)力電商，借力網(wǎng)絡分銷，尋找適合公司資源的核心營銷手法(前端核心榮耀手法+后端核心營銷手法)，尋找優(yōu)質(zhì)供貨商與物流公司;IT架構和應用：系統(tǒng)的穩(wěn)定性、速度、安全性，優(yōu)化各項業(yè)務應用，做好實時監(jiān)控，機房、支付、短信、上游服務商哪個環(huán)節(jié)出問題，迅速響應;優(yōu)化和提高服務能力、提高用戶滿意度，服務標準化;運營數(shù)據(jù)分析，找到未來賺錢方向和產(chǎn)品。　　至于日均1000單以上，本文今天暫時不做討論?！　‰娚痰臅r間維度　　一般說來，電商企業(yè)開始起步以后，首先花一個季度渡過測試、試錯階段，尋找找到有價格競爭優(yōu)勢商品，同時配合電商商城上線(滿足購買流程順暢快捷即可)，將倉儲、客服、物流流程走順;然后通過口碑推廣，發(fā)動公司所有人脈介紹朋友來買東西，將訂單流程走順起來，測試網(wǎng)站體驗，并且不斷調(diào)整;接下來通過半年的積累，大多數(shù)ShopEx用戶訂單肯定超過100單/天，訪問量過萬，下面我們要做的就是提高網(wǎng)站轉化率，如果網(wǎng)站轉化率不高，切莫貿(mào)然推廣，100單是個坎，你現(xiàn)在才開始考慮呼叫中心系統(tǒng)，ERP，網(wǎng)站后臺等?！　∠鄬碚f，電商各關鍵環(huán)節(jié)(節(jié)點)的重要性可以依次排序為：供應鏈、運營節(jié)奏、團隊、IT……，很顯然，節(jié)奏在其中非常關鍵。而且，在合理的節(jié)奏之中，電商企業(yè)需要建立快速決策、小步快跑、不斷試錯的電商企業(yè)文化。此外，不管什么樣的運營維度，電商的推廣特性是先松后緊，在前期可以不斷，選擇更寬泛的方向，在確定利潤增長點和盈利模式后再規(guī)范化、規(guī)?；?jīng)營?！　⊥ㄟ^小編的觀察，同一個品類的電商，在不同規(guī)模、不同資源背景、不同戰(zhàn)略目標的背景下，運營結果肯定不盡相同。但采用不同的運營節(jié)奏，即使規(guī)模、資源背景、戰(zhàn)略目標比較接近，運營結果也大不相同。相對來說，最穩(wěn)妥的方法，是自己組建培養(yǎng)團隊，在合理的節(jié)奏中，不斷試錯、循序漸進地發(fā)展。如果可以歸納為一句話，那么肯定就是：“節(jié)奏，王者之道”。

2.接手電商運營能提高哪方面能力？？

一、定位市場的能力定位市場是從產(chǎn)品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。這是肯定有人會反駁我，他們會說在淘寶做生意，不看數(shù) 據(jù)，那我們看什么?我沒有否認數(shù)據(jù)的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)不一定都是真實的。比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機殼的市場要絕 對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實不是自己想的那么簡單。淘寶和線下生意的*區(qū)別在于客戶遍布全*，所以，再小的行業(yè)在 淘寶也會有很大的市場需求。關鍵看我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b自己的產(chǎn)品。二、查看數(shù)據(jù)的能力查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含 義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分數(shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。一鍵生成APP，微信分銷網(wǎng)站制作，商城網(wǎng)站制作，微商分銷網(wǎng)站制作，盡在博創(chuàng)互聯(lián)。三、診斷店鋪的能力診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學會 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應該認真思考的問題了。四、布局產(chǎn)品的能力產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好?產(chǎn)品是全店推廣還是重點打造?產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?產(chǎn)品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認真思考 的問題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣家的做法，當然后續(xù)選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來 進行推廣(當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯(lián)搭配來帶動其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。 至于定價，要先從人群定位開始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。一鍵生成APP，微信分銷網(wǎng)站制作，商城網(wǎng)站制作，微商分銷網(wǎng)站制作，盡在博創(chuàng)互聯(lián)。五、全局把控的能力運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協(xié)調(diào)者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美 工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。 這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各*的職能，盡量做到零差錯。六、營銷推廣的能力營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣*進行更高效的協(xié)作。七、人群定位的能力人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實還是那個話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對的是全*的賣家。人群體量大 了，對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準，那轉化率必然會非常 差，到時候哭都來不及了。八、賣點挖掘的能力賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個與我的 寶貝非常相關的優(yōu)質(zhì)關鍵詞叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你說我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現(xiàn)出 來。當然，運營沒必要會設計，但是挖掘賣點并指導給美工的工作必須是要做的。九、營銷策略的能力營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，并且需要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。十、數(shù)據(jù)匯總的能力運營的初級階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問題，看出端倪，必須學會匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中 一步步積累，并形成自己的風格和技巧。電商運營是個綜合能力很強的崗位以上只是列出一些主要的特點當然不局限于這些，隨著電商平臺的變化運營也會面臨更多的挑戰(zhàn)。我們需要的是不斷進取和學習從而實現(xiàn)自我價值。

3.電商行業(yè)常見的核心指標和縮寫說明

（一）常見核心指標常見核心指標一般在分析毛利率的時候，往往需要將毛利率進行拆分，這里可以采用杜邦分析法進行拆分，然后再具體分析到底是哪個指標導致了毛利率的變化。（二）常見縮寫說明

4.電商運營」運營思路分析，各類指標分解

電商行業(yè)特征：做運營，總會關注各種指標，關注流量，關注增長。電商運營，不僅關注流量，關注增長，更重要的是我們要關注銷售額。把行為轉化為數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反推用戶行為。關鍵指標分解：分析思路商品運營 ：用戶運營：提升轉化率：[ping lun 讓我看見你]【騰訊文檔】無標題文檔無標題文檔

5.電商運營分析---運營指標

電商行業(yè)特征：做運營，總會關注各種指標，關注流量，關注增長。電商運營，不僅關注流量，關注增長，更重要的是我們要關注銷售額。把行為轉化為數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反推用戶行為。關鍵指標分解：分析思路 商品運營 ：用戶運營：提升轉化率：

6.電子商務運營核心指標

以用戶滿意度為核心的電子商務運營核心指標體系-簡版

通過以上的講解，什么是電商運營的核心指標，商派觀點：如何把握電商的運營節(jié)奏？，接手電商運營能提高哪方面能力？？，電商行業(yè)常見的核心指標和縮寫說明，電商運營」運營思路分析，各類指標分解，電商運營分析---運營指標，電子商務運營核心指標??相信為你在進入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！