電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到怎樣加入淘寶電商售后安裝服務(wù)，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的淘寶售后客服服務(wù)流程，淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？??等一系列問題！

1.淘寶售后客服服務(wù)流程

常見售后問題簽收前：1、物流中轉(zhuǎn)錯，快遞問題，售后要負責(zé)及時溝通處理2、買家寫錯地址，產(chǎn)品已發(fā)出，中途要修改送貨地址，售后要及時聯(lián)系物流修改配送地址3、異常簽收，客戶反饋未收到，售后要及時聯(lián)系物流咨詢情況是否放門衛(wèi)，放物業(yè)等情況，并及時聯(lián)系客戶反饋。4、大件快遞不送上樓，買家不接受下樓自取，售后要及時溝通客戶和物流協(xié)商來處理。客戶簽收后：1、客戶簽收后發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品少發(fā)，漏發(fā)，錯發(fā)，大小尺寸材質(zhì)不符，破損，，瑕疵等，直觀的產(chǎn)品問題，售后要及時安撫買家情緒，然后及時處理做好安排補發(fā)等相關(guān)方案。售后服務(wù)流程：1、發(fā)生售后問題客服及時主動的去咨詢了解具體問題在主動咨詢的程中：首先要態(tài)度誠懇的向客戶表達歉意為客戶帶來的麻煩，其次要仔細了解售后發(fā)生的原因，并區(qū)分責(zé)任方，是我們商家責(zé)任還是買家自身原因。2、了解問題后要及時核實問題責(zé)任并處理：核實過程客服可先檢查核實訂單信息下單時間等看是否在保修時效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶拍照確認產(chǎn)品情況然后區(qū)分問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原因。（要注意售后客戶在和客戶溝通是一定要掌握好溝通技巧，咨詢問題是一定要用協(xié)商語氣哦）3、核實清楚問題后要有效并低成本的處理: 正對產(chǎn)品只是小瑕疵污漬等問題的售后能安撫道歉解決的，不花錢解決哦，為店鋪節(jié)約成本。道歉安撫不成功，只是剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以協(xié)商適當(dāng)補償就不換貨，能換貨就不退貨。售后要盡量溝通好已低成本處理好售后問題，盡量降低售后成本，避免退貨這樣就虧損嚴重的。4、售后過程中客服要針對問題處理進程不斷跟進反饋：在咨詢客戶了解問題的過程，售后客服要不斷的記錄問題，做好備案。在核實問題并處理的過程中，售后要及時告知客戶處理的進程。問題處理好后，要及時記錄登記售后問題匯總。5、積極主動的回訪用戶：售后可以積極主動的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時跟蹤物流后回訪客戶是否已解決，客戶咨詢產(chǎn)品安裝使用問題后，售后可以及時回訪使用感受咨詢是否有提升產(chǎn)品相關(guān)建議，售后在回訪過程也可以讓對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶給有一個好的評價，引導(dǎo)買家去好評。

2.淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？

淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？在一些大件和家電類目當(dāng)中，商品銷售完成以后還有相應(yīng)的安裝工作，為了提高效率和防止安裝過程中的意外，商家可以加入到上門安裝服務(wù)當(dāng)中，由買家選擇是否使用該服務(wù)。1、淘寶線下安裝服務(wù)是什么淘寶線下安裝服務(wù)即上門安裝服務(wù)，是淘寶商家承諾對店鋪中含有上門安裝服務(wù)的商品，當(dāng)消費者購買支持上門安裝服務(wù)的商品，且填寫的地址在商家承諾的上門安裝服務(wù)地區(qū)范圍內(nèi)，則可以向消費者提供測量、安裝、調(diào)試等上門服務(wù)，其中也包含按時上門安裝服務(wù)。對于淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)，這個問題還有疑問的話，可以加入學(xué)得起課堂免費學(xué)習(xí)。2、淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)（1）條件：簽署消費者保障服務(wù)協(xié)議；繳納訂單險或者保證金中的一種；類目為家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子電工等類目的商家。（2）進入到【千牛賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】當(dāng)中，選擇“上門安裝”并點擊“加入服務(wù)”當(dāng)中，符合要求即可審核通過，然后在里面選擇對應(yīng)的服務(wù)商家。（3）上門安裝服務(wù)是針對商品的一種服務(wù)內(nèi)容，在不同商品當(dāng)中可以選擇不同的服務(wù)商家進行綁定。以上就是對于：“淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？”的內(nèi)容介紹，加入并設(shè)置完成以后，消費者可以在商品詳情頁中的售后服務(wù)一欄當(dāng)中選擇上門安裝服務(wù)。同時也要避免出現(xiàn)交易糾紛介入率，否則將有清退的風(fēng)險，影響到消費者下單。

通過以上的講解，怎樣加入淘寶電商售后安裝服務(wù)，淘寶售后客服服務(wù)流程，淘寶線下安裝服務(wù)是什么？淘寶商家如何加入到上門安裝服務(wù)？??相信為你在進入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！