哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)。今天就把導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：內(nèi)衣導(dǎo)購銷售話術(shù)實(shí)用17問！，導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，干貨 | 導(dǎo)購必須熟知的銷售話術(shù)技巧！，銷售技巧08：商場導(dǎo)購銷售的正確話術(shù)，顧客進(jìn)門*句應(yīng)該這么說，銷售高手都是“陪聊”高手！不外傳的陪聊技巧，鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢???

1.內(nèi)衣導(dǎo)購銷售話術(shù)實(shí)用17問！

小楚說：內(nèi)衣導(dǎo)購話術(shù)看這里本文以顧客試衣、講價(jià)、揣摩顧客心理、同行業(yè)競爭、開發(fā)新顧客為出發(fā)點(diǎn)，客觀合理為內(nèi)衣導(dǎo)購提出了應(yīng)對策略和建議，使得導(dǎo)購們決戰(zhàn)于千里之外，運(yùn)籌于帷幄之中!一、怎樣讓顧客進(jìn)試衣間試內(nèi)衣，或者顧客進(jìn)了試衣間，不讓導(dǎo)購員幫助試穿怎么辦?(1)當(dāng)顧客試內(nèi)衣之前，導(dǎo)購員要細(xì)心觀察顧客對哪些類型的內(nèi)衣感興趣;用問答式方法與顧客一問一答得到想要的結(jié)果(2)認(rèn)同顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品;(3)在半路不要說幫顧客所選的，不管她是否能穿，引導(dǎo)她去試穿自己喜歡的，再引進(jìn)自己的產(chǎn)品;(4)如果實(shí)在不讓進(jìn)，那就在門口傾聽里面的聲音，不要問合不合適等很籠統(tǒng)的話，要問一些細(xì)節(jié)比如杯罩的大小，胸圍的松緊，肩帶調(diào)的幅度等細(xì)節(jié);二、 猜不透顧的心理，贊美顧客又覺得自己的贊美很假，不好意怎么辦?(1)首先我們不是心理專家，不需要猜透顧客的心理，我們只要發(fā)自內(nèi)心的幫顧客找到合適的內(nèi)衣就可以了;(2)不要想別人的心理，先試著把自己的心理話主動(dòng)找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)講給顧客，讓彼此都放松;(3)微笑，適當(dāng)?shù)馁澝?，不要太夸張，找到顧客的一個(gè)發(fā)亮點(diǎn)切入，可能贊美的地方就是你們倆的共同 的話題。(也可以用于同事之間互相贊美給彼此信心的鼓勵(lì))比如：你今天畫的紫色的妝很適合你的氣質(zhì)，你的耳環(huán)很有特色……三、顧客擔(dān)心試內(nèi)衣有皮膚病怎么辦?(1)當(dāng)顧客擔(dān)心時(shí)，我們一定要認(rèn)同顧客的;(2)是的，很多顧客都這樣擔(dān)心過，但是我們這款內(nèi)衣很暢銷，大部分顧客試穿后都會(huì)帶一件回家，所以我們每賣完一件就掛一件，不會(huì)出現(xiàn)此種問題的，您可以放心;(3)要不我?guī)湍銖膸齑婺眉碌脑嚧?，如果合適您就可以直接帶回家了，不過內(nèi)衣買回去*次都還是要用溫水清洗再穿的，所以反正要洗的，也沒什么了。四、顧客很喜歡，但覺得價(jià)格太貴怎么辦?(1)顧客喜歡才會(huì)講價(jià)，顧客講價(jià)是正常的，我們導(dǎo)購員不要產(chǎn)生害怕心理;(2)我們可以與顧客一問一答，舉例，有老顧客在，可以用顧客見證;講內(nèi)衣的功能，賣點(diǎn)，面料等;(3)內(nèi)衣有15元一件幾百元之間的，不同價(jià)位的內(nèi)衣肯定穿出不同的舒適度，所購買的價(jià)值也不同， 在我們店鋪所得到的超值服務(wù)也不同嘛!(4)買單時(shí)轉(zhuǎn)移話題，拿店面及公司做擋箭牌，把自己塑造可憐些，讓店長或助理給點(diǎn)陽光等都可以;五、怎樣穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧客?(1)穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧客，是要從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的; (2)記住自己的會(huì)員名字，或者很快可以分辨出老顧客;(3)主動(dòng)把自己的號碼給顧客，在買完單記得讓顧客下次帶新客來，店里有一些配送肩帶或者內(nèi)衣墊等送一些老顧客;(4)經(jīng)常發(fā)些溫馨信息給老顧客;六、同行業(yè)人事進(jìn)店詢問內(nèi)情怎么辦?(1)同行人進(jìn)店我們不要直接把別人趕出店，可以主動(dòng)帶她們看看，表現(xiàn)出我們的素質(zhì)，修養(yǎng)及專業(yè)知識，適當(dāng)時(shí)透露錯(cuò)誤信息給她們;(2)不要反駁別人，我們做的是服務(wù)，品質(zhì)，有我們自己的企業(yè)文化，有自己的說話;七、剛進(jìn)來進(jìn)員工，很難看出顧客的胸形，又選不到合適的內(nèi)衣?(1)新進(jìn)員工一定要記住8個(gè)字，簡單、聽話、照做，模仿;(2)記杯型、款號、顏色等，不要急著賣產(chǎn)品，要先跟著師傅學(xué)習(xí)內(nèi)衣的基本知識。如功能，胸型的 區(qū)分，及內(nèi)衣的13個(gè)結(jié)構(gòu)等到細(xì)節(jié)要記牢并融匯貫通;(3)新進(jìn)員工可以有方法:A初步了解B重復(fù)C開始使用D融匯貫通E再次加強(qiáng)(4)平時(shí)兩個(gè)一組演練銷售技巧;八、5折與正折內(nèi)衣，怎樣引導(dǎo)顧客挑選正價(jià)及品牌內(nèi)衣?(1)在拿給顧客試穿前，就要有1件5折，1件中價(jià)位，1件偏中上價(jià)位的對比;(2)在試衣間要用問答式問出顧客的消費(fèi)層次，給顧客臺(tái)階下;(3)小技巧可以把內(nèi)衣的區(qū)分詳細(xì)解說，不但不能語導(dǎo)顧客非不買5折的內(nèi)衣，要給兩件內(nèi)衣都留有余地，讓顧客自己選擇;(4)可以幫忙向店長申請，但不成功時(shí)就讓顧客感到我們在幫她：九、怎樣開發(fā)大單，連帶銷售?(1)開發(fā)大單不是一朝一夕的事，要做好老會(huì)員檔案，人手一本自己的會(huì)員本;(2)手機(jī)里有一些*顧客經(jīng)常電話聯(lián)絡(luò)咸情;(3)建立信任度，并發(fā)自內(nèi)心幫顧客解決問題找到合適的內(nèi)衣;(4)讓老顧客帶一些好朋友也可以慢慢開發(fā);十、同行內(nèi)衣有打低扣折，我們導(dǎo)購員說服力不強(qiáng)怎么辦?(1)說出我們和同行的區(qū)別;(2)不要勉強(qiáng)顧客，可以先讓她們感受我們的服務(wù)，成為朋友，試穿內(nèi)衣;(3)可以送內(nèi)衣手冊主動(dòng)把自己介紹出去;(4)讓顧客有選擇，對比，考慮的過程，不要貶低別人，做好自己就可以了;十一、胸圍小，杯罩大，或者杯罩小，胸圍大胸怎么辦?(1)杯罩小，胸圍大，胸圍大，可以加排扣，跟顧客說這種情況比較少，我們可以向店長或者主管申 請打個(gè)會(huì)員折，把折扣的錢在店里賣的排扣買一個(gè)好一點(diǎn)的排扣配上(如果店內(nèi)有送的排扣就主動(dòng)送上個(gè)給顧客);(2)杯罩大，胸圍小，如果沒有此款內(nèi)衣賣，例如：我們就可以拿34碼C杯的把34的后圍改成32 的后圍，C杯罩合適就可以了，這個(gè)加工的錢可以向上申請用打折的錢;(3)店內(nèi)如果大部分顧客需求此款內(nèi)衣就可申請公司配送一些;十二、胸形一邊大，一邊小，怎么辦?(1)在試內(nèi)衣的時(shí)候不要讓顧客緊張，要讓她放心的說出自己的問題;(2)可以舉例，上次有個(gè)女孩也是這樣，我們給她把小的這邊放一個(gè)棉墊就可以了，兩邊拔勻稱就不會(huì)太明顯了;(3)如果非要買到一杯罩大一個(gè)杯罩小的內(nèi)衣，因?yàn)樾枨罅可?，所以很難找到;(4)如果放個(gè)墊可以增加側(cè)臂胸部位置向中間集中，兩邊協(xié)調(diào)性就會(huì)好很多，穿久了時(shí)間會(huì)改善一點(diǎn)兒;十三、部分顧客有害羞心理，怎樣讓顧客放開?(1)換位思考，主動(dòng)與顧客站同一線上，聊感興趣的話題，慢慢放開;(2)主動(dòng)給她們看，你看，我也這樣或者我們店XX也是這樣的;(3)想進(jìn)試衣間，可以先說都是女孩子，怕啥呢?你有的，我也有。我們可以幫助你穿的更舒適;(4)也可以讓顧客穿著內(nèi)衣把外衣套上出來給你看看，這樣導(dǎo)購員可以看出你挑的內(nèi)衣是否合適;十四、內(nèi)衣可以試穿嗎?可以，先認(rèn)同顧客的想法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候引導(dǎo)她關(guān)于試穿內(nèi)衣的好處，我們賣的不是內(nèi)衣，是文化。這就是我們和別人不一樣的地方;十五、怎樣引顧客穿厚杯內(nèi)衣，顧客說穿上去很假怎么辦?(1)先觀察，不要直接問顧客喜歡厚杯還是薄杯的;(2)如果導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)顧客明顯應(yīng)該穿厚杯的，也不要直接去說，給顧客留點(diǎn)面子;(3)拿店里人來舉例適當(dāng)說出較小型胸形穿厚杯的好處;(4)店里有很多厚杯的都是設(shè)計(jì)專門為這種胸形設(shè)計(jì)的，不用擔(dān)心很假，就是讓我們小胸的穿的更自然，大方，自信;十六、胸形較大的人非要穿小杯內(nèi)衣怎么辦?(1)一般較大胸型的人不喜歡讓別人感覺自己的太大太明顯，我們要聆聽：(2)多聊天，問出她為什么不愿意穿合適自己的，并且讓胸部更健康;(3)反問顧客，是喜歡健康、舒適、合身的內(nèi)衣，還是喜歡自己選的內(nèi)衣;(4)如果我們把內(nèi)衣專業(yè)知識告訴她了，顧客還是愿意要小的，我們也只能滿足這次的需求，可以讓她下次可以試穿一下我們給她挑選的;(5)可以讓顧客先回去試穿，牌子小票等留好，如果不合適的可以過來更換;十七、閑逛類的顧客，跟著后面怎樣才能與她們說上話?(1)逛街類顧客，我們可以用銷售自己的方式，先不要想著賣內(nèi)衣;(2)把自己與顧客變成朋友，聊和內(nèi)衣無關(guān)的話題，讓她喜歡我們店鋪。公眾號：服裝創(chuàng)業(yè)青年（ FZFSCY ）知乎：服裝創(chuàng)業(yè)小楚關(guān)注我，學(xué)習(xí)服裝知識、找我拿貨、 交流服裝創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，貨源或者純粹交個(gè)朋友，期待與你相識！

2.導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)

潛意識說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識主宰著人思想的核心，潛意識說服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息，進(jìn)人人相應(yīng)的頻道，產(chǎn)生獨(dú)特的影響.以達(dá)成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識說服術(shù)方面的七種最厲害的武器。

3.干貨 | 導(dǎo)購必須熟知的銷售話術(shù)技巧！

銷售工作并不是每個(gè)人都可以勝任的，敏感的思維與靈活的話術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員所必須具備的特征。今天小編就為大家總結(jié)一下，作為一名導(dǎo)購人員需要熟記的幾大銷售話術(shù)技巧。一、引發(fā)顧客購物的欲望的技巧1、用“如同”取代“少買”生命周期法導(dǎo)購將高昂的價(jià)格分解為數(shù)額比較小的價(jià)格，以免顧客無法接受，產(chǎn)生恐懼。將高的價(jià)格分解為數(shù)額較小的價(jià)格，使得顧客比較容易接受。將高價(jià)位分解成每年、每月甚至每天，顧客必須的花銷方式叫做“價(jià)格的拆解”。導(dǎo)購：“先生您好，這件西裝，其實(shí)你能穿5年，好比每年只花99元，質(zhì)量這么好而且版型好看顯氣質(zhì)，真是太值了?！?、用“少買”替代“如同”的影響將商品的價(jià)格拆解，并將少數(shù)額的金錢與顧客必須購買的其他商品等價(jià)后，導(dǎo)購若運(yùn)用“少買”代替“如同”這種方式就是少買。一件顧客選中的裙子，價(jià)格為298元，導(dǎo)購可以將其拆分到3年36個(gè)月去，即每月為8.2元，最終金額從298元降到8.2元。導(dǎo)購：“女士您好，這件裙子，其實(shí)你至少能穿3年，平均每月的花銷為8.2元，如同少吃了一個(gè)麥當(dāng)勞的漢堡?！倍?、詢問顧客的技巧1、不連續(xù)發(fā)問連續(xù)發(fā)問是詢問技巧中一個(gè)重要的原則。導(dǎo)購需要藝術(shù)性地詢問問題，并掌握好時(shí)間節(jié)奏?！澳抑杏袔滋孜鞣?？”“什么顏色”“常在什么場合穿西服？”導(dǎo)購在詢問顧客問題時(shí)，應(yīng)該避免連續(xù)詢問三個(gè)以上問題。當(dāng)連續(xù)發(fā)問超過三個(gè)問題會(huì)引起顧客的反感。會(huì)讓顧客感覺壓力和受到控制，使顧客產(chǎn)生逆反心里，可能導(dǎo)致其拒絕回答，甚至一走了之。2、先詢問容易回答的問題，后詢問難以回答的問題“您家中有幾套西服？”當(dāng)顧客回答“兩套”時(shí)就說“現(xiàn)代職業(yè)男性應(yīng)準(zhǔn)備4套西裝為佳，兩套深色兩套淺色?！币赃@種方式進(jìn)行推薦。上面的例子說明，“西裝數(shù)”是簡單的問題，“什么顏色”也是容易回答的問題，但若問其“有多少預(yù)算”時(shí)，一定會(huì)使顧客產(chǎn)生抗拒感。引導(dǎo)顧客進(jìn)入“接受詢問、回答問題、再聽說明”的心理流程后，顧客回答私人問題時(shí)才不會(huì)產(chǎn)生抗拒感，這就是人的心理。三、多刺激顧客的購買欲望在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題。導(dǎo)購需要多利用時(shí)間去刺激顧客的購買欲望，而將價(jià)格問題留在*。如果顧客及早地介入到價(jià)格問題中。導(dǎo)購：“沒關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意。我們先看看喜不喜歡，如果喜歡的話，它就有價(jià)值；如果不喜歡的話，再便宜您也不會(huì)購買。是不是？”導(dǎo)購可以說：“先看喜歡不喜歡，因?yàn)閮r(jià)格是跟著服務(wù)在跑的，您說呢？”然后繼續(xù)講解產(chǎn)品，刺激顧客的購買欲望。1、導(dǎo)購與顧客溝通的原則與顧客接觸并創(chuàng)造親切、熱情的氛圍是開始，多用肯定語言，避免用“可是”“但是”感覺的重要性：A導(dǎo)購：“需不需要我?guī)湍榻B一下？”B導(dǎo)購：“能不能耽誤您5分鐘？”C導(dǎo)購：“讓我來幫您介紹一下。”點(diǎn)評：A導(dǎo)購“需不需要我?guī)湍憬榻B”問話，如果對方回答“不需要”，則會(huì)帶來尷尬的局面；B導(dǎo)購“能不能耽誤您5分鐘”的問話屬于自找麻煩，如果得到的回答是“不行”，同樣會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面；“讓我來幫您介紹一下”則順理成章地進(jìn)入話題。2、拒絕顧客時(shí)的語言技巧在與顧客的商談中，難免會(huì)拒絕顧客的一些要求，那么應(yīng)該如何在有效拒絕的同時(shí)，不至于惹火顧客呢？顧客：“能不能在便宜點(diǎn)呢？”A導(dǎo)購：“這里不能減價(jià)！”B導(dǎo)購：“真的很抱歉，我們這里開的是明碼實(shí)價(jià)，只是我要跟您報(bào)告的是這里買東西質(zhì)量肯定有保證，這才是最重要的。您覺得呢？”點(diǎn)評：顧客要求“再便宜點(diǎn)”的情況是最常見的。A導(dǎo)購“這里不能減價(jià)”屬于直接拒絕，這樣容易引起顧客不好的感覺。B導(dǎo)購“真的很抱歉……”的回答，以“真的很抱歉”開頭，急達(dá)到了拒絕的目的，又保留了好的感覺。顧客：“還有別的款式嗎？”A導(dǎo)購：“調(diào)不到貨，已經(jīng)缺貨了?！盉導(dǎo)購：“真的很抱歉，這種商品已經(jīng)缺貨了，不過這幾款也都非常適合您。您覺得呢？”點(diǎn)評：A導(dǎo)購“調(diào)不到貨，已經(jīng)缺貨了”屬于直接拒絕。B導(dǎo)購前面添加“真的很抱歉”，就會(huì)將好的感覺累積起來。無論是哪種攻略都必須結(jié)合自身消化吸收，切莫生搬硬套。只有把知識轉(zhuǎn)化為自己的能量，并巧妙的加以利用，才可以做到事半功倍的效果。

4.銷售技巧08：商場導(dǎo)購銷售的正確話術(shù)，顧客進(jìn)門*句應(yīng)該這么說

很多導(dǎo)購，顧客進(jìn)門*句話他就說錯(cuò)了！一般的導(dǎo)購看到顧客*句話就是：“你好，歡迎光臨！”，其實(shí)這句話說錯(cuò)了！第二句話說錯(cuò)的人更多了！“您想要點(diǎn)什么？” 錯(cuò)　　“有什么可以幫您的嗎？” 錯(cuò)　　　　“先生，請隨便看看！” 錯(cuò)　　　　“你想看個(gè)什么價(jià)位的？” 錯(cuò)　　　　 “能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？” 錯(cuò)　　　　 “我能幫您做些什么？” 錯(cuò)　　　　 “喜歡的話，可以看一看！” 錯(cuò)　　　　這是幾種常見的說法，但都是錯(cuò)誤的說法，開始你就錯(cuò)了，好的開始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半?！∥覀兛梢韵胍幌拢櫩吐牭竭@些話，會(huì)怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽著熟悉吧？你怎么接話呢？很多導(dǎo)購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計(jì)都見不到了！如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包?，F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！ 所以一個(gè)好的開場白是把顧客留下的首要條件！ 選擇你的開場白，讓你的顧客停留一般*句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌說出來，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！ 還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜！”就會(huì)想到你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是給他一個(gè)留下來的理由！ 女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！ “嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個(gè)理由！ 第二句話一般這么說：*種說法：“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了！ 怎么把新款突出出來呢，這個(gè)以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說！ 第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽你話的！ 第三種說法：*性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時(shí)限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！ 切記：把一種說法練習(xí)熟，脫口而出。其實(shí)顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別！第三句話怎么說？　　 很多導(dǎo)購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語言！　　你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購稱為多余的禮貌！本來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！　　一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會(huì)被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”　這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌！ 所以第三句話直接拉過來介紹商品！ 這么說：“我來幫您介紹！” 直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！　　別問顧客能不能介紹！　　他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！” 顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話：“這個(gè)多少錢？”我們說：“888”“太貴了！”　　很多營業(yè)員會(huì)這么說：“這是老板定的價(jià)格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老板申請一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！ “這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實(shí)你這么說死定了，因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴！ “先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”這種導(dǎo)購我也常見，便宜貨誰都會(huì)賣，即使你打過折，顧客還會(huì)要求你再打折的！ 當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”　因?yàn)轭櫩蜎]說讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了！ 顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點(diǎn)嗎？ 所以你不能主動(dòng)便宜！ 所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？ 而不是給顧客便宜！怎么告訴呢？那就是講商品。 但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說：“我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！ 其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！不可單一講商品質(zhì)量！ 傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點(diǎn)，優(yōu)勢，利益等等，這個(gè)我不太懂，請大家見諒！ 講完以后，顧客馬上會(huì)說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎？” “你能便宜點(diǎn)嗎？” 首先我們不能說：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對你有強(qiáng)烈的反感！ 男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話的“你以為天底下就你一個(gè)女人??？”　 所以當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品！ 任何顧客來買東西都會(huì)講價(jià)的，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備，不用怕！ 你平時(shí)買東西還不還價(jià)？肯定還，哪怕隨口說一句，因?yàn)楦杏X不還價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭！肯定被宰了！ 但你也有自己還價(jià)還不下來的時(shí)候，有時(shí)候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了！心里一個(gè)勁的懊悔！ 所以顧客還價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲！那么怎么回答顧客呢？這么說，“你能便宜點(diǎn)嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少??？”　這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多！　 如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少??？”　　你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少?。俊薄　∵@時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)！ 那如果是賣衣服的呢？“能便宜點(diǎn)嗎？”　　你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的。”讓他試穿！ “您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的。”　　“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要?！薄?把價(jià)格繞過去，然后講商品。 一般顧客都是進(jìn)門就問：“這個(gè)多少？”“1888.”“便宜點(diǎn)吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！ 如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢*個(gè)技巧就是常用的周期分解法！ “小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了！”　　“小姐，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！”　這是最常用的。下面說一招不常用的！　用“多”取代“少”！什么意思呢？我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了?！薄吧俪閮砂鼰熅瓦^來了！”“少去打麻將放兩個(gè)炮就過來了?！薄吧倩瘍纱螉y就過來了。”　　這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯(cuò)誤的！ 因?yàn)樽屗氲酵纯嗔耍?煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺得很痛苦。那么我們把這些痛苦變成快樂！ 這么說：“就當(dāng)您多抽了兩包煙。”“就當(dāng)你打麻將多贏了兩次?！薄熬彤?dāng)您多去了兩次美容院?！钡鹊取Ｗ屗氲娇鞓?。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂！這樣我們避免了痛苦，向往了快樂?！?你說的時(shí)候他想到的是快樂！心情當(dāng)讓開心，那么就沒那么難銷售了。

5.銷售高手都是“陪聊”高手！不外傳的陪聊技巧

很多人認(rèn)為，能說就能做好銷售，其實(shí)并非如此，關(guān)鍵要會(huì)說，句句都能說到點(diǎn)子上，說到客戶心里去才行。銷售冠軍都是真正的陪聊高手！判斷標(biāo)準(zhǔn)就是能否說服和打動(dòng)顧客。在面對不同的顧客時(shí)，需要我們轉(zhuǎn)換語言的方式，即使同一款產(chǎn)品也要用不同的語言去介紹，現(xiàn)在我們就來介紹一下銷售中經(jīng)常用到的語言技巧。1.講故事講故事是銷售人員最應(yīng)該具備的基本功，因?yàn)楣适戮哂心軌騽?chuàng)造畫面感，引起顧客共鳴的特點(diǎn)，相對其他語言技巧來說更能夠被顧客所接受。想要成交大單一定要記住四個(gè)字“趨利避害”，顧客要么是追求美好生活購買利益，要么是降低痛苦購買保障。當(dāng)一名銷售人員在跟顧客介紹一款護(hù)眼燈節(jié)能、環(huán)保的特點(diǎn)時(shí)，不如講一個(gè)顧客因?yàn)橘徺I了低價(jià)產(chǎn)品，最終導(dǎo)致視力下降的故事更有說服力。2.舉例子例證銷售法是很多人都在用的方法，我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，經(jīng)?？吹綁ι系教帓熘髀访餍堑降昀锞筒偷恼掌?，例證銷售就是給客戶保證，相信自己不會(huì)買錯(cuò)。例如，一條街上，某個(gè)裁縫店掛了個(gè)招牌出來“本市*的裁縫”，第二家店跟著掛了個(gè)招牌“**的裁縫”，第三家店實(shí)在沒法了想了很久本來想打“全世界*的裁縫”，想了想打了“本條街*的裁縫”，你說哪個(gè)裁縫更受大家歡迎？舉例子還是要舉顧客身邊的例子，說某某明星到你家買了產(chǎn)品，不如說他的鄰居也買了你家產(chǎn)品更有說服力。3.用數(shù)字用數(shù)字是一些優(yōu)秀銷售人員最常用的技巧，準(zhǔn)確的報(bào)出產(chǎn)品數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)更加具有可信性，增加專業(yè)感。在應(yīng)用這個(gè)技巧時(shí)要注意：當(dāng)顧客聽不懂你的數(shù)據(jù)時(shí)，一定要想辦法讓顧客聽懂，某空調(diào)銷售人員跟顧客說“我們的空調(diào)超靜音只有17分貝”，大多數(shù)顧客是不了解17分貝有多靜音的，顧客的感覺應(yīng)該是0分貝更靜音，怎么辦？你可以打個(gè)比方，17分貝就象用筆寫字，紙和筆摩擦的聲音，你說靜音不靜音？4.打比方有位老太太問愛因斯坦“聽說您在研究相對論，您能告訴我什么是相對論嗎？”愛因斯坦沒辦法向一位老人講清楚相對論的內(nèi)容，他打了個(gè)比方：半夜12點(diǎn)的時(shí)候，如果您的女兒還沒回家您著急不著急，您覺得時(shí)間過得快還是慢？老太太說“太慢了”，那假如半夜12點(diǎn)你在劇院聽歌劇，您覺得時(shí)間過得快還是慢？老太太說“當(dāng)然太快了”。愛因斯坦用一個(gè)簡單的例子就跟老人講清楚了相對論的內(nèi)容。所以，銷售人員一定要有語言的轉(zhuǎn)化能力，把專業(yè)的術(shù)語轉(zhuǎn)化成顧客聽得懂的事物，就像我們經(jīng)常用如刀割來形容刺骨的寒風(fēng)，似火烤來形容灼人的烈日。5.作對比數(shù)據(jù)只是一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)沒對比的時(shí)候，數(shù)據(jù)就沒有任何意義。咱們回到用數(shù)字的技巧上面來，當(dāng)那名空調(diào)的銷售人員說17分貝的時(shí)候，顧客沒有感覺，她可以打個(gè)比方，也可以用數(shù)據(jù)對比，她可以說我們的是17分貝，而別人的是**分貝，只要自己的比對手的低就可以了，這個(gè)時(shí)候聰明的導(dǎo)購員一定不是只拿一個(gè)對手來做對比，而是至少要引入兩個(gè)對手，**品牌多少分貝，**品牌多少分貝，市場數(shù)據(jù)比簡單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效得多。只要我們肯花上一些時(shí)間和精力，枯燥的產(chǎn)品介紹就可以做得這么任性，這么好玩！銷售不再是信口胡說，而是有準(zhǔn)備為每位顧客量身定制一套說辭，產(chǎn)品都開始私人定制了，難道我們的銷售話術(shù)不是早就應(yīng)該開始定制了嗎？除此之外業(yè)績不好還因?yàn)槟悴恢肋@些潛規(guī)則：業(yè)績不好，也是因?yàn)槟悴恢肋@些潛規(guī)則成交7原則1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜；2、不與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；3、沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)；4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；5、沒有*的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒?。記得少用”但是”用“時(shí)”客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......顧客是誰？我是誰？在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會(huì)要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會(huì)順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售；殺價(jià)中的五原則1、絕不先報(bào)價(jià)，誰先報(bào)誰先死；2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧；3、殺價(jià)必須低于對方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子；4、聞之色變法，讓對方感到他的要價(jià)太嚇人了；5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對方倉促下決定。*錢的性格是“執(zhí)著”調(diào)查發(fā)現(xiàn),銷售員中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打*次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。建立共同的信念和價(jià)值最初黑珍珠并不好賣，很多人認(rèn)為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第道櫥窗里，標(biāo)上難以置信的高價(jià)；同時(shí)連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價(jià)值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。強(qiáng)大的潛意識飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會(huì)突然決定：我得來杯飲料。耶魯*巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價(jià)會(huì)更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善；面試官會(huì)認(rèn)為擁有厚實(shí)文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真，重點(diǎn)是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。拜訪客戶要做的3件事1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對方一個(gè)語速。2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū)。3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。面對抱怨的溝通技巧1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3、有錯(cuò),為事情道歉,沒錯(cuò),為心情道歉；4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；5、提出解決方法及時(shí)間表,請對方確認(rèn)；6、做事后的滿意度確認(rèn)。

6.鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?

銷售技巧：明確的目標(biāo)健康的身心開發(fā)顧客能力強(qiáng)強(qiáng)烈的自信專業(yè)知識強(qiáng)找出顧客需求解說技巧擅長處理反對意見善于跟蹤客戶收款能力強(qiáng)銷售話術(shù)：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的推銷員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩*一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”先買一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí)，可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時(shí)，推銷員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對方時(shí)，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙λf：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對方下決心。推銷技巧可以快速的引導(dǎo)消費(fèi)者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時(shí)也為企業(yè)降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂于見成的，而對于導(dǎo)購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報(bào)酬的砝碼。

上面內(nèi)衣導(dǎo)購銷售話術(shù)實(shí)用17問！，導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，干貨 | 導(dǎo)購必須熟知的銷售話術(shù)技巧！，銷售技巧08：商場導(dǎo)購銷售的正確話術(shù)，顧客進(jìn)門*句應(yīng)該這么說，銷售高手都是“陪聊”高手！不外傳的陪聊技巧，鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢???就是我對導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！