電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到如何成為一個電商運(yùn)營店長，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的「電商運(yùn)營」作為運(yùn)營店長必須要懂的店鋪運(yùn)營思維，運(yùn)營規(guī)劃，電商運(yùn)營——史上最全的店長工作表格，建議收藏，電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 職業(yè)規(guī)劃，一般是有哪些職位升上來的???等一系列問題！

1.「電商運(yùn)營」作為運(yùn)營店長必須要懂的店鋪運(yùn)營思維，運(yùn)營規(guī)劃

「電商運(yùn)營」作為運(yùn)營店長必須要懂的店鋪運(yùn)營思維，運(yùn)營規(guī)劃一、運(yùn)營要做哪幾個方面1、研究你的客戶你的客戶都集中在什么地方聚劃算？直通車？首頁？第三方導(dǎo)購網(wǎng)站？不同區(qū)域的客戶分別有什么特性復(fù)購率如何？在哪些渠道的客戶質(zhì)量比較高？回購率？客單價？客戶的偏好南北方？不同省份不同城市？收件地址背后的不同職業(yè)？客戶的年齡層？客戶在什么時候會更換產(chǎn)品？客戶的延續(xù)性？2、你的品牌定位市面上的品牌都是什么？他們地推如何，廣告打得如何，目標(biāo)人群是什么？你自己的品牌呢？通過哪些方式來宣傳品牌，搜索你品牌進(jìn)店的客戶數(shù)量？你是否有一筆推廣費用，是專門用來推品牌，而非講究眼前的產(chǎn)出？3、活動pc端跟無線端的活動，是否清楚？官方活動，與第三方活動，是否清楚？安排計劃如何？會員活動是否有做，計劃是什么？每次活動的效果如何？每次活動的新客老客是怎么樣？你怎么經(jīng)營因活動而來的新客？4、了解你自己的產(chǎn)品，了解你同行的產(chǎn)品你們之間的區(qū)別是什么？你的賣點是什么？你的客戶群體是哪些人？你的客戶需求是什么？他們會關(guān)心哪些問題？當(dāng)你知道客戶為什么買你產(chǎn)品，你解決了他們關(guān)心的問題，自然你店鋪的整體轉(zhuǎn)化都會有所改變?nèi)缓竽阍偃タ紤]推廣和活動的問題二、了解競爭對手店鋪的投放渠道如特賣，掌柜熱賣，鉆展，定向推廣，試用中心，淘寶天下1），了解淘寶客推廣2），檢測其他站外推廣3），了解賣家上了哪些U站活動三、淘寶運(yùn)營的方向淘寶運(yùn)營大致分為貨源、團(tuán)隊，資金，推廣，店鋪裝修、粉絲等淘寶營銷：粉絲營銷、淘寶客、直通車、鉆展、淘寶站內(nèi)活動、站外營銷電商銷售：產(chǎn)品--美工--推廣--客服--物流--數(shù)據(jù)收集分析--從頭循環(huán)方法：打造爆款--申請?zhí)詫毟黝惢顒右源藶橥黄瓶趤硗卣梗缓螽悩I(yè)聯(lián)合銷售四、淘寶運(yùn)營的策略1、接手一個新店鋪的準(zhǔn)備工作？1）了解自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品的庫存情況，了解同行在賣什么產(chǎn)品，看看哪一個賣的好，評價的多，統(tǒng)計下來，對單品有一個動態(tài)性的把握2）規(guī)劃店鋪的運(yùn)營節(jié)奏，了解需要與哪些*溝通，配合3）找出*的利益增長點，進(jìn)行重點突破4）理順淘寶的所有資源，建立活動推廣體系，保證對資源位的充分利用5）了解行業(yè)消費者的需求點，消費者對產(chǎn)品的關(guān)注點是什么，哪些因素變化消費者會立即購買2、清庫存-=打造爆款7部曲1）先做預(yù)售，通過免費試用，拍單打造基礎(chǔ)銷量2）直通車，鉆展，淘客推廣，引爆銷量3）聯(lián)系類目小二，報活動，不斷的跟進(jìn)與執(zhí)行4）做直播，與達(dá)人機(jī)構(gòu)合作，用博文，清單的形式來打造銷量5）老客返購，微博發(fā)力6）跨店引流，站外合作的方式來打爆銷量7）針對單品每天盯著發(fā)貨情況和售后情況，而不是等著DSR評分出來后才說客服不行，倉庫不行3、淘寶的運(yùn)營節(jié)奏店鋪全年運(yùn)營規(guī)劃、月度目標(biāo)分解及預(yù)算、月度銷售計劃、上新計劃、新品首發(fā)目標(biāo)分解、私域內(nèi)容鋪設(shè)、雙十一活動規(guī)劃、銷售目標(biāo)分解、推廣預(yù)算表、日常運(yùn)營報表、個性化14天補(bǔ)單流程，如下圖，做好表格，清晰明了！4、案例分享0基礎(chǔ)店鋪怎么做下面先說說店鋪背景1、0基礎(chǔ)小白賣家；2、0信譽(yù)新店3、產(chǎn)品數(shù)量10。效果*個下架周期，流量562，單數(shù)13方案是：寶貝數(shù)一定不能低于10個，寶貝數(shù)低于10件，是不記錄動銷率的第二步是上架寶貝要一個周期（7天內(nèi)）分開上架，為什么就不廢話了。然后在新店第二周期*天上架主推款。主推款的主圖、詳情頁、價格，一定要去比較同行，用心的去做，突出自己的優(yōu)勢，這一塊做不好，給你流量，你的轉(zhuǎn)化也會更不上的。新款細(xì)節(jié)操作:1）、標(biāo)題優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化，對于淘寶永遠(yuǎn)是最重要的因素之一，不管是大類目，還是小類目，都是必須要去做的，而且，必須要有數(shù)據(jù)支撐。選主推詞，一定要搜索指數(shù)大，而寶貝數(shù)小，而且一定要有數(shù)據(jù)，不能光光靠感覺。至于怎么去主推，七天螺旋你懂的。不要說這個沒有效果，是因為你不知道真正的精髓。2）、上架之后的*個周期操作A、上架之前一個跨層級銷量，這個也是重中之重，做好了，流量會有一個大的提升。B、主推關(guān)鍵詞，螺旋遞增，轉(zhuǎn)化率保持高于行業(yè)均值，能做的話，你的流量在3-4天之后會有一個很可觀的提升。3）、上架之后第二個周期這個就是調(diào)整期了，按照實際增加的流量，成交關(guān)鍵詞，去調(diào)整主推詞，控制好轉(zhuǎn)化率，那樣你的寶貝就會很穩(wěn)定的出單了。5、具體操作手法如下：A、大量學(xué)習(xí)，尤其跟頂級同行學(xué)習(xí)。假設(shè)咱們是做日用品銷售， 首先應(yīng)該研究100個淘寶頂級電子產(chǎn)品賣家的案例。同時，再分組研究淘寶天貓排名0名的頂級大店，全是皇冠或金冠級。他們怎么成功的？分成店鋪設(shè)計、產(chǎn)品描述、照片拍攝、經(jīng)營項目、價格、標(biāo)題、客服等專題，詳加研究。B、編練組成各小組，各小組分別去研究專題。比如說，有個小組專門研究阿芙精油的客服（淘寶頂級客戶代表，任何話題他們都可以陪客戶熱聊），跟他們?nèi)チ奶?，聊完天再做總結(jié)。聊完15天，提煉客服*秀回答問題的方法和絕招！該小組專門干這個。很快，他們將成長為淘寶頂級客服水平，因為他們首先跟頂級同行學(xué)習(xí)；其次有總結(jié)和提煉；再次已經(jīng)有過實踐。三招齊下，快速成長容易實現(xiàn)。再比如，有個小組專門跟天貓0名大店（不同行業(yè)）去學(xué)照片拍攝。從構(gòu)圖到拍攝角度，基于2000張頂級產(chǎn)品照片的研究，什么門道都能看出個究竟（反復(fù)總結(jié)和提煉）。此外，還要百度搜國外同類產(chǎn)品照片，主要是看國外頂級創(chuàng)意，再模仿借鑒。很快，咱們拿到新品，會知道照片怎么拍才受客戶喜歡，怎么拍攝才能瞬間打動消費者！不要閉門造車，而要快速跟頂級高手學(xué)習(xí)。專門研究版面設(shè)計的小組，將3000個優(yōu)秀版面設(shè)計全部截屏下來，供設(shè)計組去參考……C、技術(shù)組非常關(guān)鍵，專門研究淘寶標(biāo)題優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置，以及如何增加流量、提高轉(zhuǎn)化率、開直通車、做鉆展、天天特價的小組。該小組專門學(xué)淘寶各類技術(shù)，需要大量聽免費課或看大量文章，比如去跟淘寶*和淘寶論壇學(xué)習(xí)。D、還有一個組要看至少500篇淘寶故事。從500篇故事里提煉做淘寶的經(jīng)驗和訣竅（不限行業(yè)看500篇文章）。他們將專門研究成功與失敗的文章（尤其重點研究經(jīng)營失敗的文章）研究完再寫總結(jié)，提煉精華，大家再集體討論。淘寶論壇、派代網(wǎng)、百度上都有故事。E、淘寶推廣組專門研究站站外推廣事宜。建議跟頂級淘寶客學(xué)習(xí)。這里我們分享一個小技巧。淘寶高手都會關(guān)注同行推廣手法和動態(tài)，他們會抓取幾個淘寶客賬號，然后跟蹤這批馬甲，看他們都在哪些地方留過言、發(fā)表過評論，以及寫的是什么。跟蹤頂級高手的馬甲，會幫助你快速成長，完后你再他們下面去留言等；站外推廣還要再分小項目，分別去做研究，微信怎么做？ 微博怎么做？自媒體怎么做? 論壇怎么做？公眾號怎么做？百度怎么做？等等各個陣地要分別去研究。F、公關(guān)組。該小組其他事都不干，只是專門去認(rèn)識論壇版主、論壇那些淘寶牛人，搞定人情再請教他們，這點非常重要！有牛人為咱們帶路，少走300天彎路！G、售后組。淘寶售后包括很多項目，比如為客戶贈送小禮品，要有專門小組去研究。舉例：甲買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順帶送盒火柴吧?！钡陠T沒給。乙買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：“香煙便宜一毛吧。”完后，他用這一毛錢買了火柴。其實，這是哲學(xué)上的心理邊際效應(yīng)。店主拒絕甲的要求，是因為在香煙上賺到錢，但火柴沒賺，賺錢感覺指數(shù)為1，所以甲索要無果。店主同意乙的要求，是因為香煙和火柴都賺到錢，賺錢指數(shù)為2，所以乙如愿以償。同樣，顧客很喜歡買一送一，他們認(rèn)為贈送東西，肯定有賺，這是心理邊際效應(yīng)在作怪，并在淘寶運(yùn)營非常廣泛。6、如何贈送客戶小禮品，自己利益*化？案例簡單，分享如下：A、送外國貨幣，從淘寶進(jìn)貨。我們送錢為的是圖個好口彩，因為700萬淘寶賣家只有極個別有送錢舉措，稀缺決定了咱們與眾不同！而且我們是送錢 + 一封感謝信，二者配合使用，比競品更進(jìn)一步！大家一定喜歡，一定記得住，實踐證明也非常好。B、手寫信。我們研究過很多競爭對手，發(fā)現(xiàn)有一個賣家開店曾送3000封手寫信，我們認(rèn)為這招很棒，馬上學(xué)習(xí)借鑒過來。競爭對手后面沒有再送手寫信，為什么沒了？ 因為手寫不能規(guī)模復(fù)制。我們的解決方案是找到書法班！300字文案給老師，老師再布置給同學(xué)去練字，一人寫幾篇而已。學(xué)員寫誰的文案不是寫？我們用該方法，5毛錢一封信，可批發(fā)式獲得。實踐證明，手寫信感動很多客戶。我們所找禮品要么出奇，要么實用性，要么給人留印象，這就是策劃的力量。你沒有學(xué)，所有你不懂。7、利用單點爆破法做事所有賣家都是有意無意在采用單點爆破法，他們都在全力打造一個爆款，這是淘寶生存法則。咱們也要打造一款爆款，性價比*，客戶最喜歡的，利用爆款把全部客戶引來。

2.電商運(yùn)營——史上最全的店長工作表格，建議收藏

一、店鋪管理1、店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析——生意參謀、生意經(jīng)直通車數(shù)據(jù)分析交易管理——異常訂單的處理、 提高催單率糾紛管理——關(guān)于店鋪特殊問題 詢問售后處理進(jìn)度 并及時做好調(diào)整客戶管理——提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨旺旺留言，消費者滿意度調(diào)查；老顧客分類，做好老顧客短信營銷。店鋪重要——ＰＶ?。眨肿兓瘷z測　及時分析原因作調(diào)整評價管理監(jiān)督——查看每日負(fù)面評價的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時回復(fù)消費者，避 免對單品后期銷量有影響。2、活動策劃淘寶官方、第三方、類目活動、達(dá)人活動每天在活動報名　適合我們的活動要看下做好活動成本和活動的準(zhǔn)備工作活動入口鏈接： 開拓手機(jī)淘寶維護(hù)——可以按照爆款推薦、新品上架或者你店鋪的寶貝分類進(jìn)行展示（有6個寶貝推廣位， 全部都用上）4、行業(yè)相關(guān)電商信息——幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事保險箱行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理——全網(wǎng)熱銷單品ｔｏｐ20上升幅度*ｔｏｐ105、工作總結(jié)日常工作——好的地方、不好的地方都要做好總結(jié)活動總結(jié)——活動總結(jié)（例如 聚劃算、淘搶購、試用中心等活動）總結(jié)二、推廣安排1、淘寶seo寶貝標(biāo)題——爆款、潛力款詳情頁優(yōu)化分析（對比競爭對手添加圖片、文字等方面進(jìn)行優(yōu)化添加，下工 單到設(shè)計部及時更新）寶貝詳情頁——消費者信賴感打造（做一個單獨的課程培訓(xùn)）寶貝上下架——合理的安排寶貝的上下架時間用生意經(jīng)，看店寶分析競爭對手精確下架時間后進(jìn)行調(diào)整櫥窗推薦——有新品的時候做及時推薦 避免遺漏推薦寶貝 減少了曝光2、付費推廣直通車（細(xì)節(jié)）淘寶客鉆展三、讓客服協(xié)助完成免費ＳＮＳ（有時間可以開發(fā)）ｑｑ營銷——每天更新一條ｑｑ動態(tài)、群發(fā)10個相關(guān)產(chǎn)品的QQ群，著手專人負(fù)責(zé)。淘寶論壇發(fā)帖——１個星期出２－－３篇精華帖　都可以帶來客觀的流量。社區(qū)營銷——嘗試去找些水軍，去做事件營銷　做大基數(shù)瀏覽量，每天5個保險箱的社區(qū)。老顧客營銷——老顧客收集并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務(wù)、物流等意見發(fā)送禮品四、其它事宜SNS社區(qū)的準(zhǔn)備工作(非常重要 重要戰(zhàn)略）——為老顧客為依托 以保險箱行業(yè)為模板著手啟動淘寶內(nèi)部 SNS社區(qū)化營銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3Ｖ 等著手去落實。一陽指，后院等同行和不同行業(yè)的溝通——了解同行的銷售情況和計劃　交換運(yùn)營思路為下一步的運(yùn)營計劃做好調(diào)整和 準(zhǔn)備淘寶站內(nèi)活動收集和小二關(guān)系挖掘和維護(hù)——淘搶購，淘金幣、聚劃算、試用中心等老板的對接（運(yùn)營經(jīng)費、庫存、售后等）以上是店長每天工作的全部內(nèi)容，需要完整版可以找我領(lǐng)取

3.電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 職業(yè)規(guī)劃，一般是有哪些職位升上來的?

并不是所有的職務(wù)都需要有晉升通道，如果是總監(jiān)級別的在升級就很難再有行政上的職務(wù)了。我們可以采取同職務(wù)上的等級升級，例如：總監(jiān)初級、資深、高級、特級等職稱。我們沒有行政上的職務(wù)升級，那就在榮譽(yù)上、薪資上做一下調(diào)整啊 ！ 我們可以吧公司的任何一個崗位都劃分成不同等級。

通過以上的講解，如何成為一個電商運(yùn)營店長，「電商運(yùn)營」作為運(yùn)營店長必須要懂的店鋪運(yùn)營思維，運(yùn)營規(guī)劃，電商運(yùn)營——史上最全的店長工作表格，建議收藏，電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 職業(yè)規(guī)劃，一般是有哪些職位升上來的???相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！