電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到淘寶電商客服工作好做嗎?，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì)碰到的一年的電商客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，女生做電商淘寶客服怎么樣？，淘寶客服好做嗎，淘寶客服好做嗎?，淘寶客服工作好做嗎，淘寶客服都拿多少工資，未來(lái)前景大嗎？，電商客服這活不好干??等一系列問(wèn)題！

1.一年的電商客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我是電子商務(wù)專業(yè)的大專生，去年畢業(yè)到客服外包公司做了一年的天貓?zhí)詫毷矍翱头@邊分享一些經(jīng)驗(yàn)給大家參考。 首先做客服的硬性條件是打字速度快，這是這個(gè)行業(yè)普遍認(rèn)為的，但是我覺得打字速度其實(shí)沒這么高的要求，只能說(shuō)打字速度是客服提高效率的一個(gè)方法吧，說(shuō)說(shuō)我的情況，我剛應(yīng)聘的時(shí)候，我的打字測(cè)試是23/分鐘，可能當(dāng)時(shí)主管看了我的簡(jiǎn)歷和經(jīng)歷覺得我比較負(fù)責(zé)吧，我成功入職了，直到一個(gè)月前我離職時(shí)，我對(duì)自己的打字速度估計(jì)現(xiàn)在只有30+/分鐘，可以說(shuō)我打字速度應(yīng)該是我們公司最慢的一個(gè)吧，但是我敢說(shuō)我一個(gè)班次下來(lái)，我的響應(yīng)時(shí)間是公司里不說(shuō)最快的，至少是中上的，大家做過(guò)外包的都知道，外包的流量和店鋪都是比較大，我一個(gè)班次（8:30-16:30）最多接過(guò)900+的人，最多同時(shí)接過(guò)10個(gè)店鋪。一個(gè)班次下來(lái)，無(wú)論我接待多少人，多少個(gè)店鋪，我的平均響應(yīng)時(shí)間一般是20秒以內(nèi)的，接300-400人一般10秒以內(nèi)，最慢的時(shí)候沒有超過(guò)35秒，我們公司淘寶天貓店鋪考核是平均響應(yīng)時(shí)間35S以內(nèi)，可以說(shuō)我遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這個(gè)考核時(shí)間，而那些打字速度比我快的同事卻時(shí)常達(dá)不到這個(gè)考核，說(shuō)這些并不是說(shuō)我多牛逼，不不不，我一點(diǎn)都不牛逼，甚至我告訴你我現(xiàn)在還在為我的工作發(fā)愁，離職快一個(gè)月了，說(shuō)這些只是有助于我接下來(lái)看寫經(jīng)驗(yàn)。 那么我是怎么在打字速度慢的情況下做到的呢?我認(rèn)為是反應(yīng)能力，盡心盡責(zé)和思考結(jié)，我認(rèn)為客服的反應(yīng)能力是非常重要的，反應(yīng)能力很有幫助提升客服的回復(fù)效率，這個(gè)能力是需要通過(guò)不斷的熟練和積累的，在我三個(gè)月時(shí)間轉(zhuǎn)正之后，我可以做到只要是我結(jié)果半個(gè)月以上的店鋪，客戶大部分的問(wèn)題，我看完就知道如何去回答，不需要任何思考，這個(gè)可能大家會(huì)說(shuō)，做客服肯定需要熟悉產(chǎn)品，這個(gè)我也可以做到的，嗯嗯，是的，很簡(jiǎn)單，可是我是同時(shí)接至少五個(gè)不同類目店鋪的，每個(gè)店鋪的規(guī)則，產(chǎn)品都是不一樣的，你確定不會(huì)弄混嗎？這個(gè)就是我說(shuō)的盡心盡責(zé)，你如果是用心的去做的話，也可以做到的。這里也說(shuō)一個(gè)我的特長(zhǎng)吧，省得大家說(shuō)我吹牛不打草稿，我的記憶力特別強(qiáng)，會(huì)聯(lián)想記憶，所以我可以熟練的接待。下面提供其他幾個(gè)提升響應(yīng)時(shí)間的方法： 1.客戶進(jìn)來(lái)先問(wèn)好，在去看問(wèn)題；2.當(dāng)遇到客戶問(wèn)到你不會(huì)的問(wèn)題或者需要去查的時(shí)候，先和客戶說(shuō)聲稍等再去查詢；3.產(chǎn)品介紹介紹的清楚些，免得客戶繼續(xù)問(wèn)，一般熟練的客服都知道客戶會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，比如客戶問(wèn)“這個(gè)衣服會(huì)不會(huì)起球？”，那么客戶接下來(lái)的問(wèn)題大概率會(huì)問(wèn)你，會(huì)不會(huì)掉色，縮水，質(zhì)量好不好的問(wèn)題，你可以在客戶問(wèn)會(huì)不會(huì)起球時(shí)，你可以把客戶接下來(lái)可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題一起回復(fù)了，這樣不僅打消了客戶的疑問(wèn)，也減少了你的工作量；4.一個(gè)店鋪客戶問(wèn)的多的問(wèn)題可以自己做一個(gè)回復(fù)快捷話術(shù)或者搜狗快捷短語(yǔ)；可能有人會(huì)說(shuō)快捷短語(yǔ)會(huì)讓客戶覺得沒有誠(chéng)意，您可以發(fā)了之后再進(jìn)行回復(fù)，目的縮短需要時(shí)間；5.要讓自己處于主動(dòng)地位，不要讓客戶牽著鼻子走，客服的最終目的是服務(wù)好客戶和銷售，大部分客服都是靠提成吃飯的；6.很多東西你如果用心去做，很容易的，我甚至可以把很多產(chǎn)品的信息都背下來(lái)，我沒有刻意去背，而是用心去做。 做客服其實(shí)考核的就是響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)化率，然后不要違背店鋪和平臺(tái)規(guī)則就可以了，也不難，具體的我相信入職時(shí)你們主管和組長(zhǎng)都會(huì)進(jìn)行排序，這里就不哆嗦了，我一下我為什么離職吧，不是公司不好，也不是薪資低（我每月3000-4000+吧，我是在家里上班的，吃住都在家，所以大部分錢都留下來(lái)了），而是沒有前途，客服不是長(zhǎng)久之計(jì)，我們公司離職率特別高，我在公司呆了一年，看到的員工進(jìn)進(jìn)出出不下200人，為什么離職率高，一個(gè)客服是非常吃力不討好的工作，作為外包公司更是，你隨時(shí)可能遭到客戶的辱罵，店鋪老板的不滿意和罵聲，自己老板和主管的責(zé)罵，很多人是承受不了的，上班也沒有休息時(shí)間，甚至吃飯都是邊吃邊回的，有時(shí)候一頓飯可以吃兩個(gè)小時(shí)，清楚的記得去年雙十一雙十二期間，我們很多人叫了外賣都沒時(shí)間吃飯，我個(gè)人覺得這些都不是事，只是真的沒前途，我們公司的晉升只有客服——客服組長(zhǎng)（一個(gè)基地四五個(gè)組長(zhǎng)）——客服主管（一個(gè)基地一個(gè)主管），而且越往上晉升事情越多，工資只有主管7000-10000，組長(zhǎng)3500-5000+，所以在這奉勸各位，剛畢業(yè)的*是不要去做客服，我之前是想著先就業(yè)養(yǎng)活自己，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，我們之前的公司沒有這個(gè)崗位，當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)招的很少，運(yùn)營(yíng)助理都需要有經(jīng)驗(yàn)的，有人說(shuō)可以去外地試試，其實(shí)外地的話過(guò)的更苦，我的很多同學(xué)在外面上班都是錢不夠用，不敢吃不敢玩，所以各位從事電商的話*是從運(yùn)營(yíng)做起吧，客服真的沒做頭的

2.女生做電商淘寶客服怎么樣？

電商的出現(xiàn)業(yè)很人帶來(lái)了就業(yè)的機(jī)會(huì)，淘寶客服就是其中的一個(gè)崗位，客服崗位不需要很多的職業(yè)技巧，基本上就只需要打字和一點(diǎn)銷售技巧就可以了做客服崗位，那么女生做淘寶客服累不?　　1.女生做淘寶客服累不?　　淘寶客服盡管并不是一件挺累的事兒，可是針對(duì)女生而言，假如長(zhǎng)期性做得話，的確非常容易產(chǎn)生頸椎酸痛等情況，因而諸位一定要培養(yǎng)優(yōu)良的辦公室座姿，另外一些淘寶客服還必須上夜班，假如接納不上這一點(diǎn)也無(wú)法做。　　作為一名*級(jí)的淘寶客服，她們的工作中的確沒有非常大的科技含量，可是假如想要做一名淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人或是是主管，那么就應(yīng)當(dāng)要明白大量的專業(yè)技能了?！　?.淘寶客服需要具備什么技能?　　2.1.打字速度快　　淘寶客服最基礎(chǔ)的規(guī)定是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上規(guī)定較為高，假如你打字速度較慢，那麼你能根據(jù)訓(xùn)煉來(lái)提升打字速度。一般坐客服，商家會(huì)出示一套技術(shù)專業(yè)得話術(shù)及其一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，因此要是可以準(zhǔn)備充分好相對(duì)得話術(shù)，那麼打字速度就不是問(wèn)題了?！　?.2.相對(duì)速度更快　　淘寶客服應(yīng)當(dāng)必須在上班時(shí)間一直待在電腦前，一旦有顧客了解，就必須立即開展回應(yīng)。一旦有事兒耽擱了，也必須在進(jìn)行事兒以后，立即回應(yīng)。如果有好幾個(gè)顧客了解有關(guān)事兒，能夠 以盡量快的速率一一回應(yīng)，此刻必須仔細(xì)，不落掉一個(gè)顧客;必須細(xì)心，應(yīng)對(duì)不一樣的難題細(xì)心回應(yīng)?！　?.3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良　　服務(wù)質(zhì)量是十分關(guān)鍵的一個(gè)規(guī)定，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到人的小表情的，因此我們不能明確顧客的心態(tài)，因此每一句話必須盡量表述的激情。在語(yǔ)句中能夠 適度的發(fā)一些小表情，提升顧客的好感度。在顧客有不滿意的情況下，要用心答復(fù)顧客的難題，不可以無(wú)動(dòng)于衷。有舉報(bào)的情況下，還要盡量維持文明禮貌?！　?.做客服能賺錢嗎?　　能力取決于收入時(shí)個(gè)人能力的表現(xiàn)是取決于你月末收入的關(guān)鍵，剛開始工作，可能很多地方都不熟悉，等時(shí)間久了，你自然會(huì)一切得心應(yīng)手，你平時(shí)工作做得好，領(lǐng)導(dǎo)能看到，升職加薪也會(huì)首先考慮你，所以說(shuō)工資是靠自己的努力加上去的，而不是靠抱怨出來(lái)的，唯有必須努力才會(huì)幸運(yùn)!　　做淘寶客服也不是沒有前途的工作，現(xiàn)在做客服以后是可以做轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)崗位運(yùn)營(yíng)一家店鋪也可以。

3.淘寶客服好做嗎

要看是初級(jí)還是資深類型，前者嘛，硬件要求都不低的，碼字快，能一對(duì)N的客戶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)聊天。會(huì)CRM打單下單，如果不了解可以在淘工作考一個(gè)金牌客服證

4.淘寶客服好做嗎?

要看個(gè)人了 肯吃苦當(dāng)讓能做 如果對(duì)著電腦坐一天都不行那就不用做了。 價(jià)格雖然不錯(cuò) 但是也蠻辛苦的。 我們這里做客服好的時(shí)候是4000左右(工資)。(我個(gè)人覺得做客服還是不錯(cuò)的 可以充實(shí)自己為自己累計(jì)經(jīng)驗(yàn) 以后自己開網(wǎng)店了就好辦了 )。

5.淘寶客服工作好做嗎

有前途，，做的好，學(xué)問(wèn)非常大，也非常鍛煉人，就看你怎么看待這份工作了，我個(gè)人是做電商的，雖然做的是高管的工作，但對(duì)客服水平非常看重。簡(jiǎn)而言之，客服才是電商的關(guān)鍵點(diǎn)，是直接決定公司效益的主要功臣!

6.淘寶客服都拿多少工資，未來(lái)前景大嗎？

現(xiàn)在電商行業(yè)越做越大，客服崗位也成為了非常熱門的的崗位，不管是售前售后，都是非常重要的，因此，就會(huì)有很多小伙伴問(wèn)，做客服一般工資是多少？淘寶客服主要的工作內(nèi)容包括解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。按照服務(wù)類型，可以分為售前和售后兩種。淘寶客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)具有塑造公司形象、提高成交率和回頭率的作用。對(duì)于一個(gè)電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過(guò)與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。通過(guò)客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個(gè)很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。不同城市的客服的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，在二線城市客服的工資會(huì)相應(yīng)的低一點(diǎn)，電商比較發(fā)達(dá)一點(diǎn)的城市相應(yīng)的客服的工資也會(huì)高一點(diǎn)。在一些電商行業(yè)不怎么發(fā)達(dá)的城市，淘寶客服的工資大概就在3000-4000元左右，而在一些電商行業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市，剛?cè)腴T的淘寶客服的工資可能會(huì)達(dá)到4000—5000元左右。雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行。一方面，因?yàn)榭头ぷ鞯臅r(shí)間都比較長(zhǎng)，同時(shí)面對(duì)形形色色的客人，很有可能遭到客戶的責(zé)問(wèn)和一些不禮貌的語(yǔ)言，還不能生氣發(fā)火。另一方面，針對(duì)一些比較熱門的電商活動(dòng)，比如說(shuō)雙11和618等，加班是必定少不了的。當(dāng)然，隨著客服經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，相應(yīng)的工資也會(huì)慢慢的提升。雖然客服的工資剛開始的時(shí)候并不高，但是隨著級(jí)別的提升，從客服轉(zhuǎn)為客服主管等崗位，薪水還是很可觀的，做的好的一個(gè)月八千到一萬(wàn)也不是不可能。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在有很多客服機(jī)器人的加入，客服的工作也正在逐漸變得簡(jiǎn)單化和智能化?？偟膩?lái)看，客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的。

7.電商客服這活不好干

自從一年前加入電商客服的這片洪流,體驗(yàn)到了其中的五味雜陳,總結(jié)一句話:做電商客服要有一顆超強(qiáng)大的心臟!　　上班打開電腦賣家各平臺(tái),跳入眼簾就是"我的貨怎么還沒到""人呢,"這什么質(zhì)量"等等,這都還算客氣的,還算有素質(zhì)一族的提問(wèn)!而有些說(shuō)的根本不是人話" MNGB""CAO", 但電腦背后的我們都還需耐著性子一一回復(fù),但作為熱血青年,真想回罵回去,但也只能在心里默念"草泥馬"!　　這還只是心靈上受的小創(chuàng)傷,更難忍受的是身體上的痛苦,生意好的時(shí)候連排生理鹽水的時(shí)間都沒有,坐了一天的硬板凳,腰就跟要斷了似的,又酸又痛!再怎么塞靠墊也沒用!　　所以我對(duì)即將要踏上電商客服的求職一族一個(gè)小提醒 :先要有強(qiáng)大的內(nèi)心,還要有好腰!

通過(guò)以上的講解，淘寶電商客服工作好做嗎?，一年的電商客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，女生做電商淘寶客服怎么樣？，淘寶客服好做嗎，淘寶客服好做嗎?，淘寶客服工作好做嗎，淘寶客服都拿多少工資，未來(lái)前景大嗎？，電商客服這活不好干??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來(lái)！