電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個過程中你會遇到淘寶電商客服工作好做嗎?，下面小編來解讀下這個過程中你會碰到的一年的電商客服經(jīng)驗總結(jié)，女生做電商淘寶客服怎么樣？，淘寶客服好做嗎，淘寶客服好做嗎?，淘寶客服工作好做嗎，淘寶客服都拿多少工資，未來前景大嗎？，電商客服這活不好干??等一系列問題！

1.一年的電商客服經(jīng)驗總結(jié)

我是電子商務(wù)專業(yè)的大專生，去年畢業(yè)到客服外包公司做了一年的天貓?zhí)詫毷矍翱头@邊分享一些經(jīng)驗給大家參考。 首先做客服的硬性條件是打字速度快，這是這個行業(yè)普遍認為的，但是我覺得打字速度其實沒這么高的要求，只能說打字速度是客服提高效率的一個方法吧，說說我的情況，我剛應(yīng)聘的時候，我的打字測試是23/分鐘，可能當(dāng)時主管看了我的簡歷和經(jīng)歷覺得我比較負責(zé)吧，我成功入職了，直到一個月前我離職時，我對自己的打字速度估計現(xiàn)在只有30+/分鐘，可以說我打字速度應(yīng)該是我們公司最慢的一個吧，但是我敢說我一個班次下來，我的響應(yīng)時間是公司里不說最快的，至少是中上的，大家做過外包的都知道，外包的流量和店鋪都是比較大，我一個班次（8:30-16:30）最多接過900+的人，最多同時接過10個店鋪。一個班次下來，無論我接待多少人，多少個店鋪，我的平均響應(yīng)時間一般是20秒以內(nèi)的，接300-400人一般10秒以內(nèi)，最慢的時候沒有超過35秒，我們公司淘寶天貓店鋪考核是平均響應(yīng)時間35S以內(nèi)，可以說我遠遠超過了這個考核時間，而那些打字速度比我快的同事卻時常達不到這個考核，說這些并不是說我多牛逼，不不不，我一點都不牛逼，甚至我告訴你我現(xiàn)在還在為我的工作發(fā)愁，離職快一個月了，說這些只是有助于我接下來看寫經(jīng)驗。 那么我是怎么在打字速度慢的情況下做到的呢?我認為是反應(yīng)能力，盡心盡責(zé)和思考結(jié)，我認為客服的反應(yīng)能力是非常重要的，反應(yīng)能力很有幫助提升客服的回復(fù)效率，這個能力是需要通過不斷的熟練和積累的，在我三個月時間轉(zhuǎn)正之后，我可以做到只要是我結(jié)果半個月以上的店鋪，客戶大部分的問題，我看完就知道如何去回答，不需要任何思考，這個可能大家會說，做客服肯定需要熟悉產(chǎn)品，這個我也可以做到的，嗯嗯，是的，很簡單，可是我是同時接至少五個不同類目店鋪的，每個店鋪的規(guī)則，產(chǎn)品都是不一樣的，你確定不會弄混嗎？這個就是我說的盡心盡責(zé)，你如果是用心的去做的話，也可以做到的。這里也說一個我的特長吧，省得大家說我吹牛不打草稿，我的記憶力特別強，會聯(lián)想記憶，所以我可以熟練的接待。下面提供其他幾個提升響應(yīng)時間的方法： 1.客戶進來先問好，在去看問題；2.當(dāng)遇到客戶問到你不會的問題或者需要去查的時候，先和客戶說聲稍等再去查詢；3.產(chǎn)品介紹介紹的清楚些，免得客戶繼續(xù)問，一般熟練的客服都知道客戶會問什么樣的問題，比如客戶問“這個衣服會不會起球？”，那么客戶接下來的問題大概率會問你，會不會掉色，縮水，質(zhì)量好不好的問題，你可以在客戶問會不會起球時，你可以把客戶接下來可能會問的問題一起回復(fù)了，這樣不僅打消了客戶的疑問，也減少了你的工作量；4.一個店鋪客戶問的多的問題可以自己做一個回復(fù)快捷話術(shù)或者搜狗快捷短語；可能有人會說快捷短語會讓客戶覺得沒有誠意，您可以發(fā)了之后再進行回復(fù)，目的縮短需要時間；5.要讓自己處于主動地位，不要讓客戶牽著鼻子走，客服的最終目的是服務(wù)好客戶和銷售，大部分客服都是靠提成吃飯的；6.很多東西你如果用心去做，很容易的，我甚至可以把很多產(chǎn)品的信息都背下來，我沒有刻意去背，而是用心去做。 做客服其實考核的就是響應(yīng)時間和轉(zhuǎn)化率，然后不要違背店鋪和平臺規(guī)則就可以了，也不難，具體的我相信入職時你們主管和組長都會進行排序，這里就不哆嗦了，我一下我為什么離職吧，不是公司不好，也不是薪資低（我每月3000-4000+吧，我是在家里上班的，吃住都在家，所以大部分錢都留下來了），而是沒有前途，客服不是長久之計，我們公司離職率特別高，我在公司呆了一年，看到的員工進進出出不下200人，為什么離職率高，一個客服是非常吃力不討好的工作，作為外包公司更是，你隨時可能遭到客戶的辱罵，店鋪老板的不滿意和罵聲，自己老板和主管的責(zé)罵，很多人是承受不了的，上班也沒有休息時間，甚至吃飯都是邊吃邊回的，有時候一頓飯可以吃兩個小時，清楚的記得去年雙十一雙十二期間，我們很多人叫了外賣都沒時間吃飯，我個人覺得這些都不是事，只是真的沒前途，我們公司的晉升只有客服——客服組長（一個基地四五個組長）——客服主管（一個基地一個主管），而且越往上晉升事情越多，工資只有主管7000-10000，組長3500-5000+，所以在這奉勸各位，剛畢業(yè)的*是不要去做客服，我之前是想著先就業(yè)養(yǎng)活自己，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)運營，我們之前的公司沒有這個崗位，當(dāng)?shù)氐倪\營招的很少，運營助理都需要有經(jīng)驗的，有人說可以去外地試試，其實外地的話過的更苦，我的很多同學(xué)在外面上班都是錢不夠用，不敢吃不敢玩，所以各位從事電商的話*是從運營做起吧，客服真的沒做頭的

2.女生做電商淘寶客服怎么樣？

電商的出現(xiàn)業(yè)很人帶來了就業(yè)的機會，淘寶客服就是其中的一個崗位，客服崗位不需要很多的職業(yè)技巧，基本上就只需要打字和一點銷售技巧就可以了做客服崗位，那么女生做淘寶客服累不?　　1.女生做淘寶客服累不?　　淘寶客服盡管并不是一件挺累的事兒，可是針對女生而言，假如長期性做得話，的確非常容易產(chǎn)生頸椎酸痛等情況，因而諸位一定要培養(yǎng)優(yōu)良的辦公室座姿，另外一些淘寶客服還必須上夜班，假如接納不上這一點也無法做?！　∽鳛橐幻?級的淘寶客服，她們的工作中的確沒有非常大的科技含量，可是假如想要做一名淘寶網(wǎng)負責(zé)人或是是主管，那么就應(yīng)當(dāng)要明白大量的專業(yè)技能了?！　?.淘寶客服需要具備什么技能?　　2.1.打字速度快　　淘寶客服最基礎(chǔ)的規(guī)定是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上規(guī)定較為高，假如你打字速度較慢，那麼你能根據(jù)訓(xùn)煉來提升打字速度。一般坐客服，商家會出示一套技術(shù)專業(yè)得話術(shù)及其一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，因此要是可以準備充分好相對得話術(shù)，那麼打字速度就不是問題了?！　?.2.相對速度更快　　淘寶客服應(yīng)當(dāng)必須在上班時間一直待在電腦前，一旦有顧客了解，就必須立即開展回應(yīng)。一旦有事兒耽擱了，也必須在進行事兒以后，立即回應(yīng)。如果有好幾個顧客了解有關(guān)事兒，能夠 以盡量快的速率一一回應(yīng)，此刻必須仔細，不落掉一個顧客;必須細心，應(yīng)對不一樣的難題細心回應(yīng)?！　?.3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良　　服務(wù)質(zhì)量是十分關(guān)鍵的一個規(guī)定，由于網(wǎng)絡(luò)購物是看不到人的小表情的，因此我們不能明確顧客的心態(tài)，因此每一句話必須盡量表述的激情。在語句中能夠 適度的發(fā)一些小表情，提升顧客的好感度。在顧客有不滿意的情況下，要用心答復(fù)顧客的難題，不可以無動于衷。有舉報的情況下，還要盡量維持文明禮貌?！　?.做客服能賺錢嗎?　　能力取決于收入時個人能力的表現(xiàn)是取決于你月末收入的關(guān)鍵，剛開始工作，可能很多地方都不熟悉，等時間久了，你自然會一切得心應(yīng)手，你平時工作做得好，領(lǐng)導(dǎo)能看到，升職加薪也會首先考慮你，所以說工資是靠自己的努力加上去的，而不是靠抱怨出來的，唯有必須努力才會幸運!　　做淘寶客服也不是沒有前途的工作，現(xiàn)在做客服以后是可以做轉(zhuǎn)做運營崗位運營一家店鋪也可以。

3.淘寶客服好做嗎

要看是初級還是資深類型，前者嘛，硬件要求都不低的，碼字快，能一對N的客戶進行導(dǎo)購聊天。會CRM打單下單，如果不了解可以在淘工作考一個金牌客服證

4.淘寶客服好做嗎?

要看個人了 肯吃苦當(dāng)讓能做 如果對著電腦坐一天都不行那就不用做了。 價格雖然不錯 但是也蠻辛苦的。 我們這里做客服好的時候是4000左右(工資)。(我個人覺得做客服還是不錯的 可以充實自己為自己累計經(jīng)驗 以后自己開網(wǎng)店了就好辦了 )。

5.淘寶客服工作好做嗎

有前途，，做的好，學(xué)問非常大，也非常鍛煉人，就看你怎么看待這份工作了，我個人是做電商的，雖然做的是高管的工作，但對客服水平非?？粗?。簡而言之，客服才是電商的關(guān)鍵點，是直接決定公司效益的主要功臣!

6.淘寶客服都拿多少工資，未來前景大嗎？

現(xiàn)在電商行業(yè)越做越大，客服崗位也成為了非常熱門的的崗位，不管是售前售后，都是非常重要的，因此，就會有很多小伙伴問，做客服一般工資是多少？淘寶客服主要的工作內(nèi)容包括解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。按照服務(wù)類型，可以分為售前和售后兩種。淘寶客服對于店鋪來說具有塑造公司形象、提高成交率和回頭率的作用。對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當(dāng)買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。不同城市的客服的標準也是不一樣的，在二線城市客服的工資會相應(yīng)的低一點，電商比較發(fā)達一點的城市相應(yīng)的客服的工資也會高一點。在一些電商行業(yè)不怎么發(fā)達的城市，淘寶客服的工資大概就在3000-4000元左右，而在一些電商行業(yè)比較發(fā)達的城市，剛?cè)腴T的淘寶客服的工資可能會達到4000—5000元左右。雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個強硬的承受能力那還真不行。一方面，因為客服工作的時間都比較長，同時面對形形色色的客人，很有可能遭到客戶的責(zé)問和一些不禮貌的語言，還不能生氣發(fā)火。另一方面，針對一些比較熱門的電商活動，比如說雙11和618等，加班是必定少不了的。當(dāng)然，隨著客服經(jīng)驗的增長，相應(yīng)的工資也會慢慢的提升。雖然客服的工資剛開始的時候并不高，但是隨著級別的提升，從客服轉(zhuǎn)為客服主管等崗位，薪水還是很可觀的，做的好的一個月八千到一萬也不是不可能。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在有很多客服機器人的加入，客服的工作也正在逐漸變得簡單化和智能化?？偟膩砜?，客服的發(fā)展前景還是很不錯的。

7.電商客服這活不好干

自從一年前加入電商客服的這片洪流,體驗到了其中的五味雜陳,總結(jié)一句話:做電商客服要有一顆超強大的心臟!　　上班打開電腦賣家各平臺,跳入眼簾就是"我的貨怎么還沒到""人呢,"這什么質(zhì)量"等等,這都還算客氣的,還算有素質(zhì)一族的提問!而有些說的根本不是人話" MNGB""CAO", 但電腦背后的我們都還需耐著性子一一回復(fù),但作為熱血青年,真想回罵回去,但也只能在心里默念"草泥馬"!　　這還只是心靈上受的小創(chuàng)傷,更難忍受的是身體上的痛苦,生意好的時候連排生理鹽水的時間都沒有,坐了一天的硬板凳,腰就跟要斷了似的,又酸又痛!再怎么塞靠墊也沒用!　　所以我對即將要踏上電商客服的求職一族一個小提醒 :先要有強大的內(nèi)心,還要有好腰!

通過以上的講解，淘寶電商客服工作好做嗎?，一年的電商客服經(jīng)驗總結(jié)，女生做電商淘寶客服怎么樣？，淘寶客服好做嗎，淘寶客服好做嗎?，淘寶客服工作好做嗎，淘寶客服都拿多少工資，未來前景大嗎？，電商客服這活不好干??相信為你在進入電商行業(yè)提供了幫助，你將會贏得更美好的未來！