哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：臨床護(hù)理溝通技巧案例。今天就把臨床護(hù)理溝通技巧案例相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：醫(yī)患溝通在臨床中的有多重要？還有你不知道的！，醫(yī)患溝通技巧與溝通方式大全，值得收藏！，在臨床護(hù)理過程中如何體現(xiàn)護(hù)理美，急救護(hù)理學(xué)教學(xué)改革，，護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”，護(hù)理學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃書怎么寫???

1.醫(yī)患溝通在臨床中的有多重要？還有你不知道的！

導(dǎo)讀沒有溝通，不會(huì)溝通，溝通不恰當(dāng)。這些都在不同程度上加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。一名優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有責(zé)任感，愛心，更要學(xué)會(huì)與人溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康和相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、推動(dòng)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。醫(yī)患關(guān)系有狹義和廣義之分。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生和患者之間關(guān)系的一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)。在廣義的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)不僅僅是指醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員，還包括管理后勤服務(wù)人員及醫(yī)療群體等；患不僅僅是指與患者有血緣關(guān)系的親屬、監(jiān)護(hù)人、單位組織等群體。特別是一些重癥監(jiān)護(hù)或者不具備行為能力的或者如昏迷.嬰幼兒、精神病、醉酒的人群。因此，廣義的醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)生護(hù)士為一方與患者為中心的群體為一方，這雙方面所建立的一種相互關(guān)系。1977年美國(guó)精神病學(xué)和內(nèi)科學(xué)教授恩格爾首次提出了新的醫(yī)學(xué)模式，即生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。主要表現(xiàn)在：（1）強(qiáng)化醫(yī)學(xué)服務(wù)的根本宗旨。要求醫(yī)務(wù)人員在工作中，把或者看做是一個(gè)完整的人，既重視生理治療，又重視心理治療。（2）確立雙向作用的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生和或者在臨床治療過程中，相互尊重雙方的權(quán)利和義務(wù)，互相影響，讓或者發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，參與醫(yī)療的整個(gè)過程。（3）擴(kuò)大服務(wù)范圍。從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和學(xué)等不同層次來(lái)觀察疾病，運(yùn)用綜合的科學(xué)措施來(lái)防治疾病?，F(xiàn)代的醫(yī)生應(yīng)具備的素養(yǎng)：精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，良好的溝通能力和熟悉法律，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。沒有溝通，不會(huì)溝通，溝通不恰當(dāng)。這些都在不同程度上加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。一名優(yōu)秀的醫(yī)生不僅僅有責(zé)任感、愛心，更加重的是要學(xué)會(huì)與人溝通。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，減少投訴率。良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行，是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，更重要的是能夠提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛。有數(shù)據(jù)表明，由于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占49%，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上升，*各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增35%以上，而且這個(gè)比例在不斷的逐年升高，一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力、溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件。在臨床診療和護(hù)理的過程中只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，才能保證醫(yī)療安全，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)務(wù)人員與患者是合作關(guān)系，沒有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒有信任，矛盾由此而產(chǎn)生。建立和諧醫(yī)患應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：儀容儀表和行為規(guī)范著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，淡妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等行為；抱著熱忱的態(tài)度，診室應(yīng)該保持整潔，跟病人交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)調(diào)親切，傾聽認(rèn)真，熱情耐心等；多使用禮貌用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候！”、“請(qǐng)問您哪兒不舒服？”、“請(qǐng)您配合一下！”、“祝您早日康復(fù)”等，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員“熱心、愛心、真心、關(guān)心”的良好職業(yè)操守。醫(yī)患的認(rèn)知交往*印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻。病人來(lái)醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情，最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，希望多一些真誠(chéng)的關(guān)心和問候，給病人尊重，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感。積極的傾聽和安慰就醫(yī)狀況概括為“快餐式”看病，“排隊(duì)3小時(shí)，看病3分鐘”，*出了醫(yī)院什么都不明白。作為醫(yī)生，要換位深思，認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后，更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程，才能做出更明確的診斷，積極耐心聆聽病人的訴說，對(duì)于病人心理上來(lái)說也是一種釋放和安慰。醫(yī)護(hù)人員要做一名耐心的聆聽者，在聆聽中正確引導(dǎo)病人。肢體和暗示語(yǔ)言也是一劑良藥有一個(gè)很好的案例：一位冠心病心衰病人要求出院帶藥一個(gè)月。醫(yī)生隨口一句說：“不可能給開一個(gè)月的藥，誰(shuí)知道一個(gè)月后你會(huì)發(fā)生什么變化？”病人聽后，氣得渾身發(fā)抖，暈倒在地。隨后家屬來(lái)醫(yī)院大鬧，要求各種賠償。就是一句話的事，卻引發(fā)了糾紛。從中看到了溝通技巧在臨床診療活動(dòng)中的重要性。做好告知義務(wù)，讓患者參與治療全過程尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化。讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等，并尊重病人的選擇權(quán)，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。用準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語(yǔ)言，不閃爍其詞也不過于輕描淡寫，本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋，讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇。必須履行各種知情同意書、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、術(shù)前談話記錄、病危通知書等?；颊咦詣?dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。是醫(yī)患溝通的一種文件形式，也是法律保障。一方面能使患者行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。醫(yī)患溝通是一門學(xué)問，需要醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)和更新，掌握各種技巧，尊重病人的權(quán)利和義務(wù)，降低醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化和精神需求。

2.醫(yī)患溝通技巧與溝通方式大全，值得收藏！

在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)患溝通技巧一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心；兩個(gè)技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說幾句話；三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者社會(huì)心理狀況。四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。醫(yī)患溝通方式預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。書面溝通：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通；對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。*公立醫(yī)院正進(jìn)入“瘦身”時(shí)代！

3.在臨床護(hù)理過程中如何體現(xiàn)護(hù)理美

以病人為中心,實(shí)施醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度,向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造*心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。關(guān)鍵詞： 醫(yī)院；醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系以病人為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。1 良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開始醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造*心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。1.1 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要 醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。1.2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要 我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來(lái)就診時(shí)，總要把坐椅朝醫(yī)生的方向挪一挪，向醫(yī)師靠攏，這當(dāng)然不會(huì)是完全無(wú)意識(shí)的行為，人際距離也是溝通的手段?？繑n醫(yī)師，就是感受疾病痛苦的病人對(duì)來(lái)自醫(yī)師方面的關(guān)切和愛的期盼。醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠(chéng)溝通的重要方面和手段?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)利——知道病情是起碼的要求。如果對(duì)自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關(guān)系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。曾聽說在某醫(yī)院有一位醫(yī)師總是得到病人好評(píng)，當(dāng)向病人調(diào)查時(shí)，許多病人都提到“是一種感覺”、“說不出的感覺”。請(qǐng)病人舉具體的例子時(shí)，眾多的病人、眾多的事例中有一項(xiàng)共同的內(nèi)容，這位醫(yī)師在與病床上的病人說話、診治時(shí)，“他總是彎下腰來(lái)，前傾著身子，讓人感到親切、體貼”〔1〕。這里醫(yī)生的身體姿勢(shì)、行為方式就是溝通的媒介，能讓病人感受到醫(yī)者的關(guān)愛和體貼?？梢姡t(yī)患溝通是多方面的，隨時(shí)、隨處都在發(fā)生和進(jìn)行的。1.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要 世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項(xiàng)調(diào)查：當(dāng)病人訴說癥狀時(shí)，平均19s就被醫(yī)生打斷了〔2〕。在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。有這樣一個(gè)案例，某*醫(yī)院被病人投訴于媒體，說醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，病人在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來(lái)了”。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢？就是因?yàn)獒t(yī)師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，他的眼神就會(huì)向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。將醫(yī)療服務(wù)的全過程中所有的醫(yī)患接觸都當(dāng)作真實(shí)瞬間來(lái)把握，必將收到事半功倍的效果。所謂真實(shí)瞬間是指在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)，服務(wù)提供者抓住機(jī)遇向顧客提供服務(wù)，展示服務(wù)質(zhì)量的時(shí)間。在醫(yī)療服務(wù)過程中，病人主要是通過這些真實(shí)瞬間感受醫(yī)療質(zhì)量的好壞。醫(yī)院的窗口服務(wù)、醫(yī)生診察、床前交班、查房等都是醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)瞬間〔3〕。1.4 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)*學(xué)發(fā)展的需要 醫(yī)*學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的*。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認(rèn)識(shí)，有的雖已認(rèn)識(shí)但沒有行之有效的治療方法。因此，醫(yī)患雙方通過語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)*學(xué)的發(fā)展。2 醫(yī)患溝通中存在的醫(yī)患矛盾是客觀存在的問題醫(yī)患雙方的矛盾關(guān)系，是客觀存在的，既對(duì)立又統(tǒng)一，它始終貫穿于醫(yī)療工作的全過程是不能回避和掩蓋的，我們必須正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待。2.1 醫(yī)*學(xué)的復(fù)雜性 醫(yī)*學(xué)領(lǐng)域有很多未知數(shù)，有的是尚無(wú)辦法解決的，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)有高有低，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備和級(jí)別也不一樣，即使在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá)*也同樣有解決不了的問題。所以任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病。而病人對(duì)醫(yī)療效果的期望值過高，也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。2.2 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)有待提高 在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員中存在著服務(wù)態(tài)度生硬冷漠，醫(yī)療技術(shù)水平不高，職業(yè)素質(zhì)低，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中存在著一些不正之風(fēng)，人數(shù)雖少但影響極壞。因此，醫(yī)務(wù)人員必須努力提高職業(yè)道德素質(zhì)。2.3 醫(yī)療體制和機(jī)制存在明顯的不足 在衛(wèi)生改革中，不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的舊體制和機(jī)制，束縛著改革的進(jìn)展，也影響著醫(yī)患關(guān)系，形成負(fù)面影響。隨著醫(yī)保制度的建立，改變了公費(fèi)勞保制度，實(shí)行基本醫(yī)療，用藥受到限制，病人又要承擔(dān)一部分經(jīng)費(fèi)，當(dāng)病人心理承受能力降低時(shí)，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員身上。3 改善醫(yī)患關(guān)系的措施現(xiàn)在許多醫(yī)院都重視醫(yī)患溝通在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用，還制定了相應(yīng)的制度和規(guī)范要求，有的甚至是量化的要求（如：規(guī)定住院醫(yī)師1周內(nèi)與病人溝通1次等），這些當(dāng)然是有益的，但是需注意的是，溝通不僅僅是談話。以為說了話就完成了溝通是不全面的，甚至是不正確的。病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對(duì)醫(yī)者不僅要“聽其言”，而且要“觀其行”，因此，為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。

4.急救護(hù)理學(xué)教學(xué)改革，

淺談急救護(hù)理學(xué)教學(xué)方法改革《急救護(hù)理學(xué)》是一門實(shí)用性很強(qiáng)的*，是臨床護(hù)理學(xué)的重要組成部分。它包含了急救的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本護(hù)理技能，重點(diǎn)介紹院前急救，重癥監(jiān)護(hù)，常見急危重癥的病情評(píng)估、救治原則和護(hù)理，對(duì)常用的急救技術(shù)也作了詳細(xì)介紹。為了體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教育思想，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)參與的熱情，在《急救護(hù)理學(xué)》的教學(xué)中，我不斷探索適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段以增強(qiáng)教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)課程的特點(diǎn)和課程目標(biāo)，教學(xué)過程中采用不同的教學(xué)方法。1 傳統(tǒng)教學(xué)法 傳統(tǒng)教學(xué)法是指教師講和學(xué)生聽，講與練相結(jié)合的教學(xué)方法。它的主要活動(dòng)是教師依教學(xué)進(jìn)度，把課本內(nèi)容依序講解給學(xué)生;學(xué)生則通過聽講、練習(xí)以及課后的復(fù)習(xí)來(lái)熟練課本的知識(shí)。教師課上根據(jù)需要增加新知識(shí)，通過技術(shù)考核增加學(xué)生實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。如講《緒論》時(shí)，教師在講臺(tái)上聲請(qǐng)并茂、抑揚(yáng)頓挫地講解，其語(yǔ)言表達(dá)充滿活力和情感，并帶有個(gè)性化色彩，學(xué)生如同身臨其境，比較容易受到感染，使思維變的活躍，思考變的積極。 當(dāng)代護(hù)理呈現(xiàn)多樣和復(fù)雜多變的態(tài)勢(shì)，它要求護(hù)士具備良好的溝通、評(píng)估(包括健康評(píng)估)、預(yù)測(cè)事件發(fā)生和解決問題的能力以及領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，護(hù)理教育除了注意提高這些能力外，還要為其未來(lái)的護(hù)理職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。因此，主講教師注重建立良好的師生關(guān)系并努力構(gòu)建各種鍛煉、提高的平臺(tái)，運(yùn)用實(shí)例(如本科護(hù)生工作中出現(xiàn)的尷尬和機(jī)遇、現(xiàn)階段臨床護(hù)理的需要等)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和提高內(nèi)在的強(qiáng)烈需要;組織學(xué)生參加檢索和計(jì)算機(jī)應(yīng)用課外學(xué)習(xí);以真實(shí)臨床案例為載體設(shè)計(jì)整合訓(xùn)練急救技能等，從而使學(xué)生實(shí)現(xiàn)了自主、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。 2 計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(簡(jiǎn)稱CAI)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(簡(jiǎn)稱CAI)是一種借助計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的嶄新教學(xué)形式。通過多媒體制作，綜合處理和控制文字、聲音、圖像、影像等多種媒體信息，按教學(xué)要求，進(jìn)行有機(jī)組合并通過屏幕顯示出來(lái);也可由使用者與計(jì)算機(jī)之間的人機(jī)交互，完成教學(xué)或訓(xùn)練過程。教學(xué)過程中采用圖文并茂的多媒體形式進(jìn)行理論授課，使教學(xué)內(nèi)容更加直觀、清晰，提高了教學(xué)效果。多媒體CAI課件的應(yīng)用，將枯燥、抽象的理論賦予生動(dòng)的形象，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生各種感官獲取知識(shí)的能力，提高學(xué)生對(duì)急救護(hù)理學(xué)學(xué)習(xí)的興趣。如“骨關(guān)節(jié)損傷”一節(jié)，當(dāng)多媒體課件把“骨折”、“關(guān)節(jié)置換”這些基本概念以FLASH動(dòng)畫的形式呈現(xiàn)在學(xué)生眼前，同時(shí)配有悅耳的音樂和動(dòng)聽的解說，學(xué)生既新鮮又好奇，興趣很高，課堂氣氛活躍。在輕松愉快的環(huán)境中，學(xué)生很快理解了基本的理論概念，同時(shí)加強(qiáng)了記憶。 多媒體CAI課件的應(yīng)用，將傳統(tǒng)的“以教師為中心”的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心”的教學(xué)模式，學(xué)生可以自己控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，按需索取，同時(shí)可以加強(qiáng)教學(xué)中對(duì)“重點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的輔導(dǎo)。如講授“止血”方法時(shí)，教師先播放多媒體CAI課件，使學(xué)生對(duì)止血的方法有一個(gè)全面的了解。然后每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，對(duì)止血方法中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)播放，強(qiáng)化記憶，直至掌握，學(xué)生不再為跟不上教學(xué)進(jìn)度而擔(dān)心，也不用死記硬背，學(xué)習(xí)效果明顯提高，為臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。 針對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)多媒體組合教學(xué);多媒體組合教學(xué)以解決教學(xué)難點(diǎn)為目的;能用普通媒體演示的教學(xué)內(nèi)容，不使用昂貴復(fù)雜的媒體。主要用錄像表現(xiàn)動(dòng)態(tài)的操作過程，如氣管插管術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、止血包扎固定術(shù)等;靜態(tài)物象以幻燈為主，如展示*的監(jiān)測(cè)儀器、臨床資料照片等;概念、原理以投影為主;不能直觀表現(xiàn)、不易理解的機(jī)理和體內(nèi)操作過程，可以用計(jì)算機(jī)制成的CAI課件演示，如進(jìn)行血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)護(hù)的教學(xué)時(shí)，借助CAI課件《漂浮導(dǎo)管的應(yīng)用》展示學(xué)生肉眼不可見的插管過程，變抽象為具體;在學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，用互動(dòng)式人機(jī)對(duì)話模式來(lái)考察學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情;每節(jié)課的主標(biāo)題用最簡(jiǎn)單的板書;對(duì)于操作課，如進(jìn)行初級(jí)心肺復(fù)蘇的教學(xué)時(shí)，主要讓學(xué)生在模型上訓(xùn)練，以掌握實(shí)用技術(shù)。針對(duì)不同知識(shí)點(diǎn)選擇好合適的媒體后，按照課堂課教學(xué)內(nèi)容組織相配合的媒體，注意盡量用最少種類的媒體反映教學(xué)內(nèi)容。在選擇媒體時(shí)也要注意充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，學(xué)生是否愿意接受某種媒體，直接關(guān)系著使用該媒體進(jìn)行教學(xué)的效果。實(shí)踐證明，學(xué)生較易接受的媒體是有較多參與機(jī)會(huì)的類型，如模型、CAI課件、錄像、討論等。 3 角色扮演法角色扮演法是一種制造或模擬一定的現(xiàn)實(shí)生活片段，由學(xué)習(xí)者扮演其中的角色，將角色的言語(yǔ)，行為、表情及內(nèi)心世界表現(xiàn)出來(lái)，以學(xué)習(xí)新的行為或解決問題的方法。如講《中暑》時(shí)，將全班分成3大組，討論中暑病人的臨床表現(xiàn)、如何護(hù)理這樣的病人，然后每組派出代表分別模擬病人和護(hù)士，*三組進(jìn)行比較，判斷正誤。其效果:①提高了學(xué)習(xí)的積極性②充分表達(dá)了學(xué)生的態(tài)度、價(jià)值觀和情感;③提高了學(xué)生的溝通技巧和能力。4 示范練習(xí)教學(xué)法 《急救護(hù)理學(xué)》的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的操作技能，因此在教學(xué)中采用示范練習(xí)教學(xué)法進(jìn)行技能的傳授。以心肺復(fù)蘇為例: 示范教學(xué)法的具體步驟是:①引起興趣:教師先向?qū)W生介紹胸外心臟按壓和人工呼吸的操作在臨床上的意義，同時(shí)為學(xué)生制定學(xué)習(xí)目標(biāo);②教師示范:具體動(dòng)作的示范;③學(xué)生模仿:指導(dǎo)教師認(rèn)真觀看每位學(xué)生的操作步驟，對(duì)個(gè)別的錯(cuò)誤隨時(shí)給予指導(dǎo)，對(duì)共性錯(cuò)誤予以共同更正，必要時(shí)重新示范;④進(jìn)行練習(xí):在心肺復(fù)蘇模擬人身上進(jìn)行練習(xí);⑤成績(jī)考核:操作課程結(jié)束后，教師要對(duì)學(xué)生的操作技能進(jìn)行抽查考核。 5 臨床見習(xí)根據(jù)急救護(hù)理的特殊性，為加強(qiáng)學(xué)生的理性和感性認(rèn)識(shí)的結(jié)合，我們?cè)黾恿藢?shí)際操作的教學(xué)，如心肺復(fù)蘇、呼吸囊應(yīng)用等，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力?！都痹\護(hù)理學(xué)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的*，必須要求學(xué)生接觸病人、觀察、分析和護(hù)理病例，才有感性認(rèn)識(shí)，才能掌握急診護(hù)理的有關(guān)知識(shí)和技能。通過醫(yī)院見習(xí)進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，同時(shí)開發(fā)學(xué)生智能。結(jié)課前2周去附院進(jìn)行臨床見習(xí)，學(xué)生分組進(jìn)入病房，見習(xí)科室有ICU、急診、腦外、普外，將所學(xué)急救理論基礎(chǔ)知識(shí)與臨床相結(jié)合，見習(xí)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)。這幾種教學(xué)方法的應(yīng)用有助于培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣、有助于培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力、有助于培養(yǎng)溝通能力、有助于培養(yǎng)合作能力、增強(qiáng)了學(xué)生的自信心。 6. 采用PBL(以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí))教學(xué)模式:為了培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，教學(xué)中，心肌梗死，上消化道出血等危重癥課程我 們 采用PBL教學(xué)法，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。 采用小組輪轉(zhuǎn)法教學(xué)模式:為提高實(shí)踐課的教學(xué)效率，我們采取了小組輪轉(zhuǎn)法，分別將教師和學(xué)生分為ABCD四組，每組老師固定，而四組學(xué)生像車輪式輪轉(zhuǎn)一樣進(jìn)行小組輪轉(zhuǎn)，這種教學(xué)模式給予學(xué)生充分的時(shí)間練習(xí)操作能力，得到學(xué)生的好評(píng)。運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法:除講授法外，教學(xué)中我們還嘗試應(yīng)用了設(shè)計(jì)教學(xué)法、啟發(fā)討論式教學(xué)法等，即調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，又培養(yǎng)了學(xué)生的能力，取得了比較好的教學(xué)效果。 急診工作不僅是服務(wù)的窗口,更重要的是救命的場(chǎng)所,因此急救護(hù)理人員的素質(zhì)很重要,高質(zhì)量的急救護(hù)理隊(duì)伍是搶救質(zhì)量的保證.急救護(hù)士不僅要具有良好的職業(yè)道德,敏銳的思維,冷靜的頭腦,嫻熟的技術(shù),還要有健康的體魄及良好的心理素質(zhì),能掌握護(hù)理新信息,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),這樣才能做到快速、盡職、準(zhǔn)確,有利于提高急救護(hù)理水平及搶救成功率,推動(dòng)急救護(hù)理和相關(guān)*的發(fā)展. 在護(hù)理操作培訓(xùn)中，不僅按照護(hù)理操作規(guī)程全面訓(xùn)練、提高護(hù)士的各項(xiàng)操作技能，并且把整體護(hù)理的理論貫穿于各項(xiàng)操作的全過程。在示教中，要求受訓(xùn)護(hù)士做每一項(xiàng)操作都要從生理、心理、社會(huì)等各方面對(duì)病人進(jìn)行全方位的護(hù)理。例如:在操作訓(xùn)練前，受訓(xùn)護(hù)士必須從整體護(hù)理的角度對(duì)病人做心理護(hù)理，消除病人的思想顧慮和恐懼心理，并講清此項(xiàng)操作的目的和注意事項(xiàng)。在操作訓(xùn)練中，密切觀察病情變化，如病人出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止操作，進(jìn)行處理。操作訓(xùn)練完畢，整理好床單位及其用物，給病人創(chuàng)造舒適優(yōu)美的環(huán)境。并要求護(hù)士征求病人的意見，對(duì)其操作是否滿意，有何需要等。另外，向病人作衛(wèi)生宣教，鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。注意自身和床單位的清潔衛(wèi)生，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生等。系統(tǒng)化 整體護(hù)理在臨床護(hù)理操作訓(xùn)練中的實(shí)施，使護(hù)士的理論水平和操作技能及與病人的溝通技巧都有所提高，進(jìn)一步密切了護(hù)患關(guān)系。 上教學(xué)模式既是靈活的訓(xùn)練方法，又是臨床工作的需要。筆者認(rèn)為，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理改革迫在眉睫，廢除舊傳統(tǒng)觀念的束縛，走出一條創(chuàng)新之路，是擺在護(hù)理工作者面前艱巨而偉大的任務(wù)。護(hù)理工作要適應(yīng)新形勢(shì)的需求，護(hù)理工作者就必須具備認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取之精神。

5.護(hù)士必看！醫(yī)護(hù)室總結(jié)出了一套“護(hù)患溝通三十六計(jì)”

“美人計(jì)”“不爛舌”“苦肉計(jì)”“攻戰(zhàn)計(jì)”“連環(huán)計(jì)”……很難相信，這是一名90后護(hù)士在醫(yī)院工作一年后，總結(jié)出來(lái)的護(hù)患溝通技巧“三十六計(jì)”。李韶卿在工作中 武漢*人民醫(yī)院機(jī)動(dòng)護(hù)士李韶卿，也因此贏得患者和同事的一致“點(diǎn)贊”。端莊的儀表、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護(hù)士李韶卿總結(jié)出來(lái)的“美人計(jì)”的三大要點(diǎn)?！皟x表笑容和職業(yè)素養(yǎng)，是護(hù)士給患者的*印象。這一點(diǎn)做得好的話，護(hù)患關(guān)系就有了良好的基礎(chǔ)。”何為“不爛舌”呢？李韶卿解釋說，與患者交流時(shí)，要嘴巴甜、勤關(guān)心、多交流?！捌牌沤裉煜雽O子了，待會(huì)兒家屬來(lái)的時(shí)候交代一下；昨天晚上吃了餃子以后，胃有點(diǎn)不舒服。等下記得跟醫(yī)生說一下”……在跟同事交接班時(shí)，李韶卿總會(huì)將患者的情況全面細(xì)致地和交班護(hù)士說清楚，生怕漏了一個(gè)小細(xì)節(jié)。她的護(hù)理對(duì)象、77歲的張婆婆把李韶卿說的都記在心里。她說：“李護(hù)士特別負(fù)責(zé)，特別關(guān)心我們。”至于“苦肉計(jì)”，李韶卿笑稱“人心都是肉長(zhǎng)的”：把患者當(dāng)成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作為一名機(jī)動(dòng)護(hù)士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉(zhuǎn)，哪里需要支援，她們便去哪里，因此掌握全方位的專業(yè)知識(shí)，了解不同科室的特殊病情和術(shù)后處理是必不可少的。在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這里的住院患者的心理狀態(tài)極不穩(wěn)定，關(guān)心他們所關(guān)心的話題，會(huì)有共鳴。多與他們交流病情，則會(huì)得到患者的高度認(rèn)可。當(dāng)然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也并非萬(wàn)全之策。有時(shí)候，與一些蠻不講理或是心理狀態(tài)不穩(wěn)定的患者溝通時(shí)，就需要“攻戰(zhàn)計(jì)”——態(tài)度要不卑不亢，但不能惡劣；語(yǔ)言可以犀利詼諧，但要嚴(yán)謹(jǐn)；要用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的護(hù)理技術(shù)，構(gòu)建自己的強(qiáng)大“氣場(chǎng)”，去征服患者。偶爾會(huì)有患者自己在網(wǎng)上搜索一些藥物的用法或劑量，然后在換藥的時(shí)候?qū)ｉT考護(hù)士，“這個(gè)藥是干嘛用的，有什么幫助啊？”李韶卿總能用專業(yè)知識(shí)解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏得患者的信任。為何總結(jié)出醫(yī)護(hù)溝通“三十六計(jì)”呢？李韶卿說，自己有一次也生病住院。那個(gè)時(shí)候，她才真正體會(huì)到作為一個(gè)病人心里的無(wú)助和惶恐，才理解了護(hù)士長(zhǎng)常常提到的“共情”：并非只是單純的同情，而是你把自己當(dāng)成患者，你希望得到什么樣的關(guān)心和護(hù)理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設(shè)身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。李韶卿說，護(hù)患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專業(yè)的工作能力和對(duì)病人設(shè)身處地的關(guān)心——預(yù)先了解患者的需求，并清楚地表達(dá)自己的想法，那么護(hù)士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。武漢*人民醫(yī)院護(hù)理部主任孫璇也為自己的這名年輕護(hù)士“點(diǎn)贊”。她說，*醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)布過一組數(shù)據(jù)，超過80%的醫(yī)患糾紛來(lái)自溝通不良，而不是技術(shù)問題。在醫(yī)院里，護(hù)士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護(hù)理人員除了不斷提升自己的專業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對(duì)醫(yī)療服務(wù)的獲得感。（更多護(hù)士資訊，請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)：hukao008）

6.護(hù)理學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃書怎么寫?

護(hù)理工作計(jì)劃 一、 加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) （一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作 1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。 2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。 4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。 （二）、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng) 1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。 2、 安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。 3、 開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。 （三）、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。 二、 加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平 （一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等. （二）、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。 （三）、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。 三、 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效 （一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。 www.st35.com（二）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。 （三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體*、二、三名。 （四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理： 1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。www.st35.com 2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任 ，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。 3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。 四、 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 （一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。 （二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。 五、 做好教學(xué)、科研工作 （一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。 （二）、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。 （三）、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。 （四）、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。 （五）、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

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