成都外貿(mào)電商培訓(xùn)，最近一段時(shí)間朋友圈怎么都在曬成都電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，我還特意花了些時(shí)間專(zhuān)門(mén)查了下電商運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)該具備的能力，電商商品運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)生命周期管理和需求調(diào)研能力，以電商用戶(hù)運(yùn)營(yíng)舉例，電商的電子帳戶(hù)，電商的服務(wù)傳遞，電商運(yùn)營(yíng)的效果數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)是靠能力吃飯的。

1.電商運(yùn)營(yíng)管理者應(yīng)該具備的能力

生活中不管是干什么都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，所以學(xué)習(xí)能力肯定是*位，而作為一個(gè)電商更應(yīng)該具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)，這樣才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)不斷的進(jìn)步。當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)肯定是先分析后解決，所以其次就是分析能力，一個(gè)合格的電商要學(xué)會(huì)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)場(chǎng)以及對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，而這些的前提就是需要具備極強(qiáng)的分析能力。

2.電商商品運(yùn)營(yíng)

商品運(yùn)營(yíng)主要是通過(guò)商品的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)從而來(lái)促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。其工作內(nèi)容包括商品品類(lèi)規(guī)劃、新品的誕生、火爆產(chǎn)品的打造和全品類(lèi)運(yùn)營(yíng)等。之所以會(huì)相對(duì)側(cè)重供應(yīng)商開(kāi)發(fā)能力和商品趨勢(shì)判斷能力，是因?yàn)樯唐繁旧硎欠駶M(mǎn)足用戶(hù)需求會(huì)直接影響到商品的銷(xiāo)售。

3.用戶(hù)生命周期管理和需求調(diào)研能力

首先是電商要熟悉用戶(hù)生命周期管理的方法論其次是能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并隨著用戶(hù)的成長(zhǎng)，對(duì)其進(jìn)行差異化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。然后是能夠找準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)群體，并通過(guò)用戶(hù)調(diào)研的方式來(lái)收集用戶(hù)的需求。再然后是能夠看懂?dāng)?shù)據(jù)背后反應(yīng)的用戶(hù)需求并對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化，*是能夠?qū)⒆约贺?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)保質(zhì)保量的完成。

成都外貿(mào)電商培訓(xùn)

4.以電商用戶(hù)運(yùn)營(yíng)舉例

用戶(hù)剛從事電商行業(yè)的前兩年，都會(huì)從基礎(chǔ)做起，參與拉新促活留存付費(fèi)轉(zhuǎn)化中某個(gè)環(huán)節(jié)的部分工作。這個(gè)時(shí)候，在熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，建立業(yè)務(wù)底層方法論和思維模式并且養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是重點(diǎn)。而打好基礎(chǔ)、常做總結(jié)是這個(gè)階段的核心內(nèi)容。

5.電商的電子帳戶(hù)

現(xiàn)在網(wǎng)上交易是很方便的，以前傳統(tǒng)取錢(qián)就是要把銀行卡拿到銀行去取錢(qián)，而且還要排隊(duì)等很久，現(xiàn)在很方便，就在手機(jī)上操作就可以了，開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上銀行，也就是省了大家的時(shí)間和勞力，而且電商里面的電子賬戶(hù)是指網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶(hù)管理是其基本的組成部分。

6.電商的服務(wù)傳遞

現(xiàn)在的很多物流也是屬于服務(wù)傳遞，也就是不管你買(mǎi)到的東西是寄到多偏遠(yuǎn)的地方，只要有快遞物流都是可以送到的，這也就是很多人說(shuō)為什么離不開(kāi)快遞物流這類(lèi)服務(wù)的原因。對(duì)于已付了款的客戶(hù)應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。

7.電商運(yùn)營(yíng)的效果數(shù)據(jù)分析

這里的數(shù)據(jù)分析其實(shí)就是利用SEO，流量很重要的，就像以前大家所說(shuō)的人氣，電商運(yùn)營(yíng)也是需要的。效果數(shù)據(jù)分析，是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)分析并整理，指導(dǎo)可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)策略的重要工作。是根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣來(lái)調(diào)整網(wǎng)站方向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，完成和提高網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的粘性，提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過(guò)分析頁(yè)面訪問(wèn)記錄來(lái)實(shí)施。

8.運(yùn)營(yíng)是靠能力吃飯的

目前市場(chǎng)90%的運(yùn)營(yíng)還是處于初級(jí)運(yùn)營(yíng)這一塊，就是能力是單一的，沒(méi)有全面運(yùn)營(yíng)起來(lái)。如果一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一般來(lái)說(shuō)每個(gè)月的薪資沒(méi)有達(dá)到一萬(wàn)，那就要好好的自省一下了，是這個(gè)行業(yè)不好還是自己不夠努力。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)這個(gè)工作一定是靠能力說(shuō)話(huà)的，你越優(yōu)秀，給店鋪創(chuàng)造的價(jià)值越多，業(yè)績(jī)高了你的收入才會(huì)越高。

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