評(píng)價(jià)中心是近幾十年來西方企業(yè)中流行的一種選拔和評(píng)估管理人員，尤其是中高層管理人員的人事測(cè)評(píng)方法。

現(xiàn)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論認(rèn)為，人的待業(yè)和工作績(jī)效都是在一定的環(huán)境產(chǎn)生和形成的，對(duì)人的行為、能力等素質(zhì)特征的觀察和評(píng)價(jià)，不能脫離一定的環(huán)境，所以要想準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)一個(gè)人的素質(zhì)，應(yīng)將其納入一定的環(huán)境系統(tǒng)中，觀察分析評(píng)定被試人在該環(huán)境下的行為表現(xiàn)以及工作績(jī)效，從而考察被試人的全面素質(zhì)。

高層管理人員的評(píng)估案例
客戶背景
國(guó)內(nèi)某*制造企業(yè)
項(xiàng)目背景

隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，該企業(yè)于2002年收購(gòu)了一家外地公司。收購(gòu)行動(dòng)主要由企業(yè)原財(cái)務(wù)總監(jiān)Y先生負(fù)責(zé)，Y先生具有很強(qiáng)的財(cái)務(wù)知識(shí)和談判能力，辦事雷厲風(fēng)行，為該企業(yè)的收購(gòu)成功立下汗馬功勞。收購(gòu)?fù)瓿珊?，Y先生在當(dāng)?shù)刂鞒址止镜娜婀ぷ?。與收購(gòu)過程中卓有成效的工作相比，Y先生在總經(jīng)理職位上的表現(xiàn)不太令公司總部滿意。是繼續(xù)留任Y先生，還是從公布現(xiàn)有高級(jí)管理人員中選拔合適人選來解除Y先生的職務(wù)，總部高層需要仔細(xì)斟酌。為此，公司總部希望邀請(qǐng)專業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)Y先生和幾位總部高管人員進(jìn)行評(píng)估，以提供人事決策的科學(xué)依據(jù)。

人才評(píng)估解決方案

希典咨詢接受該項(xiàng)目后，首先通過高層訪談和初步診斷，力求準(zhǔn)確把握該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及對(duì)高級(jí)管理人員的要求。進(jìn)而，希典咨詢利用現(xiàn)有的能力素質(zhì)模型庫(kù)，結(jié)合該企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際運(yùn)作，為該企業(yè)提供了具有針對(duì)性的高級(jí)管理人員能力模型，包括全局觀念、計(jì)劃能力、溝通技巧以及培養(yǎng)和輔導(dǎo)能力等八大能力。該模型是評(píng)估的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是高級(jí)管理人員未來能力發(fā)展的重要指引。

然后，希典咨詢派出由心理學(xué)博士和資深顧問領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估小組，運(yùn)用希典咨詢專業(yè)化的評(píng)價(jià)中心，對(duì)每一位被測(cè)人員進(jìn)行全方位的能力評(píng)估。希典咨詢采用的綜合性評(píng)價(jià)方法包括：

1）個(gè)人歷史資料問卷——了解被測(cè)人員過去的工作經(jīng)歷、職業(yè)目標(biāo)和興趣等重要信息；

2）認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)——評(píng)估分析和推理、洞察和想象、開放性思維和戰(zhàn)略性思維能力；

3）個(gè)性測(cè)驗(yàn)——評(píng)估個(gè)性和行為風(fēng)格，預(yù)測(cè)職業(yè)生涯發(fā)展；

4）結(jié)構(gòu)化行為面談——通過收集與行為相關(guān)的信息，重點(diǎn)評(píng)估企業(yè)視為重要的領(lǐng)導(dǎo)能力；

5）戰(zhàn)略角色模擬——評(píng)估戰(zhàn)略思考、計(jì)劃和執(zhí)行能力；

6）下級(jí)輔導(dǎo)角色模擬——評(píng)估候選人激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬的能力以及溝通能力；

7）自我評(píng)估。

經(jīng)過一系列科學(xué)、多角度和深入的觀察和評(píng)估，希典咨詢對(duì)各種原始的信息和判斷進(jìn)行去偽存真式的提煉和加工，*向公司總部提交了針對(duì)每一位受評(píng)人的書面評(píng)估報(bào)告，綜合分析該受評(píng)人的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，提出相應(yīng)的能力發(fā)展建議，并提供中立的推薦意見。

對(duì)于前面提到的Y先生，*的評(píng)價(jià)是：具有一定的全局觀念和戰(zhàn)略性思考能力，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，分析判斷和計(jì)劃能力較強(qiáng)，能夠較好地貫徹和執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略。但是，Y先生缺乏親和力，沒有能夠在分公司的主要骨干中形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在人際溝通中開放性不夠，尤其是與總部和上級(jí)的溝通中不能及時(shí)反映情況和自己的想法，未能獲得總部的高度信任。

通過評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)在總部現(xiàn)有高管人員中的Q先生，具有以下特點(diǎn)：能與上司保持暢通的溝通渠道，戰(zhàn)略思維能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，善于通過授權(quán)來培養(yǎng)下屬的能力和激勵(lì)員工的積極性，在團(tuán)隊(duì)中有很強(qiáng)的親和力。Q先生的這些特點(diǎn)剛好符合公司高層對(duì)分公司總經(jīng)理人選的要求：要有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；推廣企業(yè)文化；要能建立起好的管理團(tuán)隊(duì)；要能處理好雙重領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系等。通過數(shù)位候選人中的綜合分析和比較，我們*推薦Q先生擔(dān)任分公司總經(jīng)理一職，而建議將Y先生調(diào)任總部重新?lián)?a href="#">財(cái)務(wù)總監(jiān)一職。

評(píng)估的效果

公司高層認(rèn)為這次評(píng)估的結(jié)果比較科學(xué)和客觀，同時(shí)對(duì)于希典咨詢能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地對(duì)被測(cè)試人員的能力、個(gè)性和行為特點(diǎn)做出判斷表示贊賞，并認(rèn)為該次評(píng)估報(bào)告在幫助公司高層做出重大人事調(diào)整決策的過程中起到了很好的參謀作用。該公司總經(jīng)理最終作了如下評(píng)價(jià)：“這次人才評(píng)估在相當(dāng)程度上幫助了公司做出正確的人事決策，同時(shí)更重要的是幫助改進(jìn)了高管人員的管理工作、高層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)工作。這是很重要的?！?來源:考試大-人力資源師考試