哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客戶心理學(xué)與溝通技巧。今天就把客戶心理學(xué)與溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：與客戶溝通的10個(gè)小技巧，在與客戶交談時(shí)，如何能夠更好的抓住客戶的心理？，怎么才能更好的把握客戶心理?，能否推薦一本比較實(shí)用的心理學(xué)和溝通技巧的書籍？??

1.與客戶溝通的10個(gè)小技巧

1.記住對(duì)方的名字 記住對(duì)方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方。2.了解對(duì)方興趣愛(ài)好 摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?.與客戶聊天避免專業(yè)用語(yǔ) 專業(yè)的詞，通俗的說(shuō)。一味地使用專業(yè)用語(yǔ)，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺(jué)。4.避免否定對(duì)方的行為 初次見(jiàn)面的客戶會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問(wèn)題，來(lái)否定自己的觀點(diǎn)，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免，出現(xiàn)否定對(duì)方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià) 人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說(shuō)客戶想聽(tīng)的話，做一個(gè)善解人意的人。6.注意自己的表情 一個(gè)人心靈深處的想法，往往會(huì)形諸于外，在表情中顯露無(wú)遺?？蛻艚?jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽(tīng)時(shí)保持專注的神情。7.留意客戶下意識(shí)的動(dòng)作 交換名片的時(shí)候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機(jī)會(huì)，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。8.適當(dāng)贊美客戶 比如，得知客戶為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒(méi)回家時(shí)，客戶經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家，您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流?！?.拉近與對(duì)方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美，只會(huì)產(chǎn)生疏離感，所以和客戶交流的時(shí)候，客戶經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶。10.傾聽(tīng)，還是傾聽(tīng) 溝通中，要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2.在與客戶交談時(shí)，如何能夠更好的抓住客戶的心理？

當(dāng)然是順著客戶的話往下說(shuō)，讓交流有愉悅感和認(rèn)同感。法律人來(lái)談?wù)勅绾胃蛻粼谂c客戶交談時(shí)，如何能夠更好的抓住客戶的心理*種情況，客戶如果很著急很害怕我們就抓住客戶的心里，跟客戶說(shuō)問(wèn)題的嚴(yán)重性和緊迫性。這樣一來(lái)沒(méi)有改變他的預(yù)期，二來(lái)會(huì)讓他感覺(jué)你接到案子以后會(huì)重視。就像你去醫(yī)院看病，你如果覺(jué)得自己的病情很嚴(yán)重。但是有一位醫(yī)生說(shuō)你這個(gè)病沒(méi)有關(guān)系，回去靜養(yǎng)就可以，也不給你開(kāi)藥，即使他是神醫(yī)，你會(huì)放心嗎？你一定會(huì)去另一家醫(yī)院再找醫(yī)生診治，這個(gè)醫(yī)生做出跟你相同診斷的結(jié)論，你就會(huì)覺(jué)得這個(gè)醫(yī)生比較好，你會(huì)聽(tīng)這個(gè)醫(yī)生的。其實(shí)你找的就是一個(gè)心理認(rèn)同感。法律診斷也是同樣一個(gè)道理，如果客戶來(lái)找到你，心里很著急，覺(jué)得他的事情很嚴(yán)重，可能很難辦，處理不了，你就要順著他的思路跟他講，這個(gè)問(wèn)題比較嚴(yán)重，有哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)比較多。而如果你跟他講，這個(gè)事情其實(shí)沒(méi)有他想的那么嚴(yán)重，也不必著急。雖然從專業(yè)上講你可能是對(duì)的，但是從客戶的心理上講，你跟他的判斷不一致，而且他會(huì)認(rèn)為你接到這個(gè)案件，不會(huì)那么的上心，因?yàn)槟阌X(jué)得這個(gè)案子不重要。*，可能他就不會(huì)委托你。所以，判斷客戶詪重要。第二種情況，客戶覺(jué)得自己的事情不重要也不緊急這種情況，客戶也僅僅只是找人問(wèn)一下而已。那么他傾向得出的結(jié)論就是，這個(gè)事情不必委托律師不必去打官司。如果你跟他講這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，他是理解不到的。而且費(fèi)盡心思跟他講，讓他來(lái)委托你去打官司，難度非常大。所以，對(duì)這類客戶，隨緣。不像剛才提到的客戶很焦急的找到你，你只要順?biāo)浦?，就可以把業(yè)務(wù)做起來(lái)。你就要跟他簡(jiǎn)單說(shuō)幾句就好了。然后提示一下未來(lái)可能發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，盡量說(shuō)得全面而籠統(tǒng)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太具體，否則，說(shuō)的越多錯(cuò)的越多。不要過(guò)分自信地去判斷某一個(gè)走向。剛出道的人想獲得客戶的認(rèn)可的心情可以理解，但是這樣是有風(fēng)險(xiǎn)的。Richard 徐：法律咨詢：收費(fèi)要錢，免費(fèi)要命

3.怎么才能更好的把握客戶心理?

客戶心理一般分兩種：共性心理和個(gè)性心理。你的描述一般是因?yàn)槟愫涂蛻艚佑|的量不夠多，對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，如果你純做銷售這塊困擾就會(huì)小很多，主要還在銷售策略上面受限，這個(gè)可以慢慢學(xué)，先聊你說(shuō)的客戶心理。研究客戶心理更多的要研究我們進(jìn)化過(guò)程中的“決策”部分。一、客戶心理分類1.共性心理：人與人有一部分思考方式是共通的，尤其是大方面的共通性特別強(qiáng)，這一類很簡(jiǎn)單，一般換位思考就可以了。（原理是我們擁有共同的進(jìn)化歷史，在潛意識(shí)）2.個(gè)性心里：影響因素特別多，對(duì)客戶一般考慮——性別、性格、身份、經(jīng)歷、價(jià)值觀…，（比如買房還是買車來(lái)看：原始雌性懷孕容易被攻擊，有居住地址的生存更容易，沒(méi)有固定住所的大多活不下來(lái)，所以現(xiàn)在的女性更偏向房；雄性偏向于打獵，進(jìn)攻，所以更喜歡操控性強(qiáng)的工具，所以更偏向車，這個(gè)就是性別的差異。）還有很多，這個(gè)會(huì)比較難，前期不懂可以慢慢來(lái)，三分猜，7分觀察。二、改變：當(dāng)然是 學(xué)習(xí)＋練習(xí)1、長(zhǎng)期：定量學(xué)習(xí)，看一些客戶心理學(xué)的書籍，視頻講座。肢體語(yǔ)言、表情解讀的練成（注意課程的選擇）。定量訓(xùn)練，每周5次以上的訓(xùn)練。2.短期突破：剛開(kāi)始不要力圖有多好，只要踏出去嘗試，蹣跚學(xué)步，慢慢就會(huì)好起來(lái)的?！盃€開(kāi)始”比不開(kāi)始好的多了。 我從當(dāng)兵的時(shí)候開(kāi)始留意，回來(lái)讀*的時(shí)候也在圖書館看了很多書，到現(xiàn)在十幾年了自己摸索，也才有點(diǎn)頭緒。但這種東西很有趣，也很有用，有興趣慢慢學(xué)。短期改變主要在環(huán)境的營(yíng)造上，環(huán)境營(yíng)造好，思維就會(huì)帶進(jìn)去，狀態(tài)也會(huì)好很多。三：方法1.換位思考：主要針對(duì)供應(yīng)心理層面，聽(tīng)到客戶的話，花幾秒鐘，想一想對(duì)方為什么這么想？換做自己又會(huì)怎么想？2.個(gè)性思考：主要針對(duì)個(gè)性心理特點(diǎn)。需要綜合各方面因素（性別，性格，身份，個(gè)人經(jīng)歷，愛(ài)好，價(jià)值觀…）3.細(xì)節(jié)觀察：行為細(xì)節(jié)很重要，往往能透露很多心里面的想法

4.能否推薦一本比較實(shí)用的心理學(xué)和溝通技巧的書籍？

點(diǎn)進(jìn)來(lái)剛想寫，發(fā)現(xiàn)別的答主已經(jīng)寫了...《非暴力溝通》這本書不愧為社會(huì)心理學(xué)名著。在心理咨詢、客戶溝通、用戶體驗(yàn)方面都有很大參考價(jià)值。

上面與客戶溝通的10個(gè)小技巧，在與客戶交談時(shí)，如何能夠更好的抓住客戶的心理？，怎么才能更好的把握客戶心理?，能否推薦一本比較實(shí)用的心理學(xué)和溝通技巧的書籍？??就是我對(duì)客戶心理學(xué)與溝通技巧整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！