哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：剛學美容怎么和顧客聊天。今天就把剛學美容怎么和顧客聊天相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：必學：美容師應該怎么跟顧客聊天呢，接待新顧客，美容師如何打開話題？，美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？，顧客*和美容師聊什么話題？你知道嗎???

1.必學：美容師應該怎么跟顧客聊天呢

美容師應該怎么跟顧客聊天呢？美容師在為顧客服務的過程中，最怕出現(xiàn)的就是冷場，只有當過聊天才能與顧客打成默契與信任，下面就來告訴您怎么跟顧客聊天吧：1、投其所好吸引對方最快速的方法就是投其所好，所以在為顧客消費時，可以先先了解一下對方的愛好與喜好：比如“張姐平時您喜愛做什么呀？”其次當在了解了顧客的愛好與喜好后再對癥下藥，迎合對方的心理，力求與對方的愛好一致。2、陪同客戶很多顧客來美容院是為了找個地方好好放松的，對于這種顧客就別顯得太過于“熱情”去打擾她，只需默默地陪著她，讓她靜靜地享用護理就好了。3、夠體貼美容師是做服務的，所以要時刻重視顧客被服務的感觸：比如“姐，我的力度適宜嗎？”，“接下來我會用熱毛巾給您敷臉，您試試溫度適宜嗎？”當以關心的口吻去問顧客時， 顧客必定會給予回應，只需顧客有回應，那么你就能夠持續(xù)跟她聊，說說她身體的狀況，跟她普及一下養(yǎng)生知識，教她怎樣愛護自己的身體等等。4、有詼諧感“詼諧是一種最有趣、最有感染力、*有普遍意義的傳遞藝術。學會詼諧，你便擁有了受人歡迎的榜首大本錢！” 這個需要培育的，培育詼諧感的*辦法就是欣賞他人的詼諧。正所謂“熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟”。見得多，聽得多了，骨里的詼諧感也就多了。假如以上四點你都做不到，不要緊，還有這些……。美容院應該怎么跟顧客聊天呢？以上就是幾種方式，希望可以幫助到*，和顧客聊天也是有很多門道的，所以平時大家可以多學習，觀察別的美容師是怎么聊天的等，不斷地提升自己的溝通能力。

2.接待新顧客，美容師如何打開話題？

*步:破冰①破冰的含義:打破顧客對陌生服務銷售人員同內心戒備的堅冰;②破冰大忌:酬一見面就給顧客以銷售的壓力;③破冰技巧:贊美,以客戶喜好切入話題,找出共同的愛好,拉近關系;④目光:明亮坦誠,柔和平靜,適當直視客戶雙眼,回應客戶的目光;⑤參觀介紹:“硬件”:帶領顧客參觀美容院的環(huán)境,介紹環(huán)境中有特色、全現(xiàn)人文關懷的部5分,抓住顧客的注意力?！败浖?介紹美容師的技術素質、服務、產(chǎn)品特色。tips:引發(fā)顧客對美容院環(huán)境、資質、服務的認可,才有下一步銷售的可能性。除非顧客問到,否則不要講有關銷售的話第二步:熟人關①熟人關是指:成功消除顧客對你的陌生感,進一步找到顧客感到共鳴的話題,并進行討論。例如美容師:你的身材真好,是怎樣保持的?顧客:我特別喜歡做運動美容師:哦,您平時做什么運動的呢?顧客:我喜歡跑步美容師:我也喜歡跑步,但總是堅持不下來顧客:其實你如果堅持,就會發(fā)現(xiàn)跑步非常的有趣…②熟人關技巧:A詢問:溝通變成雙向的。愿意交談的顧客:開放式詢問——得到更多信息∶“您平時喜歡什么休閑方式?”“您愛用什么牌子的化妝品?”沉默寡言的顧客∶封閉式詢問—一更容易得到答案:“您喜歡看電影嗎?”“您喜歡那一位節(jié)目主持人?”B、贊美·真誠:發(fā)自內心的真誠贊美,才能讓對方高興而不感覺是奉承?！ぞ唧w:贊美對方具體的事實?！つ抗?贊美時目光注視著顧客。“您今天穿的裙子真漂亮,非常合身,顏色襯的您的膚色更白凈了。③熟人關禁忌:熟人關無目的,熟人關很快過,但漫無目的聊天,時間過去了,沒有達成成交的目的。第三步:發(fā)現(xiàn)需求銷售的過程表面看起來是錢與商品的交換過程,實際上是不斷發(fā)現(xiàn)顧客需要、并用你的產(chǎn)品和服務去滿足顧客需要的過程?！棠阒李櫩托枰裁磫?√接待咨詢時,你通常最想做什么?√是不是上來就想要介紹產(chǎn)品呢?√介紹了半天,顧客沒有聽完就離開了?你的銷售沒有成功。為什么?因為你所強調的產(chǎn)品功效,并不是顧客感興趣的。此環(huán)節(jié)常見錯誤①站在自己的角度,不關心顧客的想法;②滔滔不絕、長篇不論;③企圖說服顧客、改變顧客的看法④急于表達自己的意見,堅持自己的觀點

3.美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？

美容顧問貫穿于服務顧客的全過程中，其崗位特性決定了美容顧問需要時常與客人接觸和溝通。那在與客人溝通的過程中，美容顧問需注意哪些溝通的禁忌?一、忌與客人發(fā)生爭論美容顧問首先要理解客戶有不同的認知和見解，容許有不同的意見；如果偶然和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風，把顧客駁得啞口無言，但也會失去顧客、丟掉生意。時刻記住要放寬心，耐心回答，學著換位思考并忌諱爭辯。二、忌質問客人美容顧問與顧客溝通時，忌用質問或者審訊的口氣與顧客談話，這是美容顧問不懂禮貌的表現(xiàn)，并會傷害到顧客感情和自尊心。如果要想贏得顧客的青睞與贊賞，一定不要質問一般的交談。三、忌用命令式口吻說話美容顧問在與顧客交談時，微笑展露一點，態(tài)度和藹一點， 說話輕聲一點，語氣柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。四、說話不可過于直白美容顧問要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)她在認知上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。做到言之有物，因人施語，委婉忠告。五、忌唱獨角戲與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌美容顧問一個人在唱獨角戲，個人獨白。六、忌語氣生硬美容顧問在與顧客說話時，聲音要做到自然溫柔；面對顧客的問題、質疑時，也要微笑應對，切不可語氣生硬，讓顧客有碰壁之感。小妃提示：顧客在美容院消費的原因有很多，但服務質量一定位于前列。做好服務，用熱情、真心對待客戶，你的顧客也一定會回饋你！

4.顧客*和美容師聊什么話題？你知道嗎?

對于女人來說，美容師是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人，因為生活交集太多而不敢走太近;她不是陌生人，不敢以誠相待;因此，有人說，美容師是女人最安全的知心人。也許在美容師面前，你才是最真實的!經(jīng)調查，大多女人在做美容時最喜歡聊時尚穿搭、孩子和婆媳關系，而情感和職場話題則是“禁忌”。有的顧客喜歡在美容院里聊天，王姐每周風雨無阻地跑到小區(qū)附近美容院，一聊就是一天。她今年六十歲，兒子結婚后很少陪伴在她身邊，“到美容院做美容養(yǎng)生，不僅僅是為了健康年輕，更為了找人聊聊天，享受一下被人關心呵護的感覺。”她這樣解釋自己的“習慣”。小編走訪多家美容機構，了解愛美女性們的熱衷話題，了解過程中發(fā)現(xiàn)，基礎的護膚、保養(yǎng)知識*，美容師們通常從這方面入手，建立起與顧客的初步信任關系。不過，顧客更希望這個話題的主導權掌握在自己手里，以免陷入被推銷美容產(chǎn)品和項目的境地。不少因胸部問題(平胸、產(chǎn)后萎縮等)而去美胸機構求助的女顧客，內心非常敏感，往往回避夫妻關系等情感話題。雖然沒有人會承認“因為胸部不好，被異性嫌棄了，我才來做豐胸”，而實際上，美容師深知這是大多數(shù)顧客的主要豐胸動機。為了照顧她們的情緒，美容師不會主動提起這個話題。除此以外，女人們的話題就五花八門，各擅所長了。從孩子教育到婆媳關系。奇怪的是，無論這些女性在職場上多么精明能干，還是在家的全職太太都不愿把社會角色帶入美容院，寧可閉目養(yǎng)神，也不想談起工作和生活。美容院是休息和放松的特殊場合，顧客需要在這里釋放壓力，回歸女性角色，幫助身心恢復平靜。美容師的聊天能力也很關鍵，中醫(yī)養(yǎng)生講究“身心合一”，太多糟心事兒郁結于心，自然會投射到身體乃至皮膚上，如色斑、眼袋、肥胖、膚色暗沉、胸部問題都與心理息息相關。與顧客愉快地溝通，使其心情放松、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產(chǎn)品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產(chǎn)品也就水到渠成了。赤兔科技，創(chuàng)建美業(yè)新生態(tài)。

上面必學：美容師應該怎么跟顧客聊天呢，接待新顧客，美容師如何打開話題？，美容顧問與顧客溝通有哪些禁忌？，顧客*和美容師聊什么話題？你知道嗎???就是我對剛學美容怎么和顧客聊天整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！