哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銀行人員如何與客戶高效溝通。今天就把銀行人員如何與客戶高效溝通相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術??

1.白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術

銀行的本質其實就是中介，就像當下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，會聊天很重要，今天就來和大家分享一下怎么通過聊天來營銷客戶。整體思路是：先聊對方想聽的再講對方聽得進去的再講你應該講的 *講你想講的 *步，初識客戶雙方肯定是不熟悉了，那*階段，記得，就是“閑聊”：1、 先夸獎（別露骨、別突兀、自然些）；2、 再聊興趣愛好不要怕浪費時間，聊得越久，你們的關系約近一步，這些前置的聊天時間，是為了后端你與客戶建立合作關系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶多講，你作為傾聽者、互動者及引導提問者，他講的越多，他的性格、喜好、習慣、工作、家庭等的信息，你獲取的就越多，利于未來你分析他需求時做判斷。 第二步，背景探測閑聊獲得簡單認可后，慢慢帶出問題，進行客戶的“背景探測”，聊時可以遵循如下原則：1、 開放性問題，例如：為什么、誰、哪里、如何2、 不要談客戶的痛點3、 千萬不要問涉及到你的產(chǎn)品缺點的問題例如：為什么會選….?現(xiàn)在用……的感覺如何？還滿意嗎？還有其他問題嗎？還有需要改善的嗎？背景探測的過程主要是通過開放性的問題，盡量全面、詳細的了解的目前客戶存量合作銀行的合作情況，客戶回答的越多、越詳盡，我們可用于判斷和挖掘競爭對手問題的素材信息就越全。第三步，引導性提問發(fā)現(xiàn)競爭對手的問題及缺點后，開始進行引導性提問，核心目的是放大競爭對手的缺點。1、 通過引導性詢問，讓客戶在聊天過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)已合作銀行的不足、缺陷或問題；2、 通過引導性詢問，放大競爭對手的問題，引導客戶意識到自己為該問題付出的代價、損失、后果，挫折等；第四步，提出平行嘗試的建議提給客戶一個對比的機會，這樣客戶可以多一個選擇的權利。1、 合作初期，你與客戶溝通的目的是建立新的合作，原有競爭對手是否被替代商不重要；2、 告訴客戶你有可以幫到他的更好產(chǎn)品，建議他嘗試一下，對比一下，體驗一下。合作初期，建議客戶直接改變原有習慣是很難成交的，但是如果提供給客戶一個額外的選擇權利，大多客戶還是可以考慮的。只要能達成初步合作，便實現(xiàn)了從0到1 的質變，下一步再深挖客戶需求，再擴大合作范疇就可以一步一步開展了。

上面白話說銀行之七: 銀行員工營銷客戶的聊天話術??就是我對銀行人員如何與客戶高效溝通整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！