哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銀行柜員與客戶(hù)溝通技巧。今天就把銀行柜員與客戶(hù)溝通技巧相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：一個(gè)銀行柜員的五年總結(jié)，如何與柜員溝通，怎樣提高銀行員工與客戶(hù)的溝通能力，我在銀行工作,該怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通???，白話(huà)說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)，銀行員工怎么和客戶(hù)交朋友溝通??

1.一個(gè)銀行柜員的五年總結(jié)

2015年初通過(guò)校招與銀行簽了三方協(xié)議，7月畢業(yè)就入職。入職崗位柜員，就像那個(gè)*脫口秀節(jié)目里面說(shuō)的，我以為銀行把我當(dāng)行長(zhǎng)接班人來(lái)培養(yǎng) 其實(shí)當(dāng)時(shí)感覺(jué)，即便不是當(dāng)行長(zhǎng)接班人，也該是個(gè)培養(yǎng)對(duì)象吧，沒(méi)想到，柜臺(tái)一坐就是五年多。 *年半全是做對(duì)私柜員，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，各種現(xiàn)金業(yè)務(wù)，當(dāng)然也夾雜著很多掛失，轉(zhuǎn)賬。在那個(gè)還沒(méi)有電子化的年代，遇到掛失轉(zhuǎn)賬就頭疼，客戶(hù)不會(huì)寫(xiě)字，寫(xiě)的字不是這里錯(cuò)就是那里錯(cuò)。后來(lái)自學(xué)了對(duì)公柜業(yè)務(wù)，向經(jīng)理申請(qǐng)做對(duì)公柜臺(tái)，開(kāi)戶(hù)、變更、銷(xiāo)戶(hù)、支票、代發(fā)工資等。我在*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做了三年半，那三年確實(shí)很拼命地學(xué)，當(dāng)時(shí)的理想就是努力學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)，感覺(jué)努力的終點(diǎn)就是當(dāng)一個(gè)會(huì)計(jì)主管。 后來(lái)輪崗去了另一家網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)橛星叭甑呐ぷ?，到了新的網(wǎng)點(diǎn)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)做得游刃有余，工作也得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，行領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始問(wèn)我是否有轉(zhuǎn)崗的想法。想著柜臺(tái)業(yè)務(wù)的繁瑣，每天機(jī)械地工作，做了五年柜員，也沒(méi)啥提升，就一口答應(yīng)轉(zhuǎn)崗，感覺(jué)不管轉(zhuǎn)什么崗，都覺(jué)得比柜員好。 *轉(zhuǎn)了理財(cái)經(jīng)理崗。我們支行四個(gè)理財(cái)經(jīng)理，我是最早入行的，但是他們后入行的比我都強(qiáng)很多。雖然有五年柜臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，但是出來(lái)做理財(cái)崗，又是從零開(kāi)始?，F(xiàn)在每天上班，別人都有邀約來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，我就只有努力打電話(huà)，和名下的客戶(hù)建立聯(lián)系，努力做客戶(hù)資產(chǎn)的提升。有一種一分一分錢(qián)積累的感覺(jué)。 不知道轉(zhuǎn)崗后會(huì)不會(huì)有柜臺(tái)收入好，但是真的比柜臺(tái)自由很多，跟客戶(hù)交流也方便多了，不用隔著玻璃。柜臺(tái)的五年經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在出去找工作，感覺(jué)真的沒(méi)什么用，五年做同一個(gè)工作，沒(méi)啥提升，想起來(lái)挺后悔的，沒(méi)有早點(diǎn)換工作換崗位?，F(xiàn)在理財(cái)崗接到的初始存款，我相信做五年以后肯定不止現(xiàn)在這個(gè)數(shù)，起碼會(huì)有自然的增長(zhǎng)。 最近偶爾看到了柜員相關(guān)的提問(wèn)，以我的經(jīng)歷回答，柜員轉(zhuǎn)崗真的要趁早，除非理想真的是要當(dāng)會(huì)計(jì)主管或者能調(diào)到運(yùn)營(yíng)中后臺(tái)崗位，但是這些崗位一般也不差人，對(duì)于大多數(shù)普通柜員來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)崗最容易的就是支行營(yíng)銷(xiāo)崗了。 五年柜員，想起來(lái)挺心疼自己的，但是好在現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了，不管以后如何，總算是告別柜員生涯了

2.如何與柜員溝通

”心里：“培訓(xùn)這么多次，口講干了，還是不明白，又不認(rèn)真聽(tīng)，真是!!!!!”銀行人員：“沒(méi)問(wèn)題了?！毙睦铮骸罢f(shuō)這么多，占用時(shí)間，手頭上還有這么多事要做，真煩!!!!!”這樣的事情經(jīng)常在發(fā)生結(jié)果是……課程目標(biāo)使客戶(hù)經(jīng)理明了溝通的定義和目的，掌握溝通的內(nèi)容，學(xué)會(huì)溝通的方法和技巧，從而加強(qiáng)和銀行人員的關(guān)系，提高銀行人員的銷(xiāo)售能力。*課程大綱溝通的定義、目的和原則與銀行各層面人員溝通的主要內(nèi)容和方法與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項(xiàng)什么是溝通為達(dá)到設(shè)定的目的，使用某種載體，將語(yǔ)言、信息、情感、思想在個(gè)人與群體之間傳播的過(guò)程。溝通的目的溝通的原則1、積極熱忱的態(tài)度 2、給予對(duì)方充分的尊重 3、建立同理心 4、善于傾聽(tīng) 5、懂得贊美和欣賞對(duì)方**課程大綱溝通的定義、目的和原則與銀行各層面人員溝通的主要內(nèi)容和方法與銀行人員溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項(xiàng)支行層面：分管行長(zhǎng)個(gè)金科科長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)層面：網(wǎng)點(diǎn)主任大堂經(jīng)理和柜員各層面的關(guān)鍵人物溝通的各個(gè)層面匯報(bào)近期的整體工作情況了解銀行的儲(chǔ)蓄和中間業(yè)務(wù)完成情況介紹公司、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的*信息溝通的主要內(nèi)容分管行長(zhǎng)以匯報(bào)為主不同性格的行長(zhǎng)用不同的溝通方式用自己的工作熱情和敬業(yè)精神來(lái)感化勇于給行長(zhǎng)提出建議

3.怎樣提高銀行員工與客戶(hù)的溝通能力

1、首先要分析一下問(wèn)題到底是什么，你認(rèn)為的銀行員工和客戶(hù)的溝通存在問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的表象是什么，是什么表象讓你覺(jué)得需要提供員工的溝通能力，而不是其它能力。比如客戶(hù)滿(mǎn)意度不高，或者銀行的業(yè)績(jī)一般，或者客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)部了解，這些表象后面的原因不一樣是員工的溝通能力不夠，有可能是員工的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度有問(wèn)題，有可能是員工自身對(duì)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，專(zhuān)業(yè)程度不夠造成的，而這些不是通過(guò)溝通能力的提升就得到改善的。 為什么要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲覀兯腥说墓ぷ鞅举|(zhì)上來(lái)說(shuō)就是與人溝通，所以出現(xiàn)的任何問(wèn)題都可能會(huì)被想當(dāng)然的歸結(jié)于溝通能力的欠缺。雖然說(shuō)溝通能力的提升無(wú)論如何都是很有必要的，但是有可能會(huì)掩蓋了表象后面的真相。 如果要提高員工與客戶(hù)的溝通能力，有幾個(gè)辦法啊，最直接的辦法就是安排關(guān)于溝通的培訓(xùn)了，通過(guò)培訓(xùn)讓大家了解和掌握一些溝通的技巧，也可以安排一些內(nèi)部的分享活動(dòng)，找到你認(rèn)為溝通的好的員工進(jìn)行分享。 一般而言，溝通的有效與否，與三個(gè)要素有關(guān)，說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)，同時(shí)關(guān)于一下溝通的策略，那么就可以使員工的溝通能力得到提高了。當(dāng)然了，一般的情況下，與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，溝通的有效與否，還與員工的禮儀、員工的心態(tài)、員工的專(zhuān)業(yè)技能都是休戚相關(guān)的了，只是說(shuō)那個(gè)方面可能是導(dǎo)致你所發(fā)現(xiàn)的表象的主要原因。

4.我在銀行工作,該怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通???

無(wú)論大小客戶(hù)，有人提問(wèn)題的時(shí)候都同樣態(tài)度回答，我在很多銀行有VIP卡，在銀行比較受優(yōu)待，但有時(shí)看到工作人員對(duì)我態(tài)度好點(diǎn)，對(duì)有些客戶(hù)很不耐煩，這樣做不但小客戶(hù)不高興，大客戶(hù)看了也不開(kāi)心，只能感覺(jué)銀行嫌貧愛(ài)富。 另外對(duì)大客戶(hù)不要為了完成任務(wù)推薦什么小的，沒(méi)意義理財(cái)項(xiàng)目，大客戶(hù)可投資的項(xiàng)目很多，隨便干點(diǎn)什么都比銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高，銀行工作人員總是糾纏客戶(hù)推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品很讓人煩感。 如果想抓住對(duì)銀行利潤(rùn)貢獻(xiàn)較大的大客戶(hù)，工作人員不要只局限于金融知識(shí)，除了對(duì)自身業(yè)務(wù)精通外，還要了解宏觀經(jīng)濟(jì)、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，有自己的見(jiàn)解，這樣在可以與客戶(hù)聊天中建立起客戶(hù)對(duì)銀行的信任感。 不知你是不是做客戶(hù)經(jīng)理職位，作為客戶(hù)經(jīng)理，首先要理好自己的財(cái)，然后才能幫客人理財(cái)。家庭條件很差的孩子做不好客戶(hù)經(jīng)理，自己家都理得窮困潦倒，與客戶(hù)基本不是同一層次的人，思考經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的方式也不一樣。

5.白話(huà)說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)

銀行的本質(zhì)其實(shí)就是中介，就像當(dāng)下的房產(chǎn)中介、信息中介一樣，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，會(huì)聊天很重要，今天就來(lái)和大家分享一下怎么通過(guò)聊天來(lái)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。整體思路是：先聊對(duì)方想聽(tīng)的再講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的再講你應(yīng)該講的 *講你想講的 *步，初識(shí)客戶(hù)雙方肯定是不熟悉了，那*階段，記得，就是“閑聊”：1、 先夸獎(jiǎng)（別露骨、別突兀、自然些）；2、 再聊興趣愛(ài)好不要怕浪費(fèi)時(shí)間，聊得越久，你們的關(guān)系約近一步，這些前置的聊天時(shí)間，是為了后端你與客戶(hù)建立合作關(guān)系的必要“成本投入”。前期盡量要讓客戶(hù)多講，你作為傾聽(tīng)者、互動(dòng)者及引導(dǎo)提問(wèn)者，他講的越多，他的性格、喜好、習(xí)慣、工作、家庭等的信息，你獲取的就越多，利于未來(lái)你分析他需求時(shí)做判斷。 第二步，背景探測(cè)閑聊獲得簡(jiǎn)單認(rèn)可后，慢慢帶出問(wèn)題，進(jìn)行客戶(hù)的“背景探測(cè)”，聊時(shí)可以遵循如下原則：1、 開(kāi)放性問(wèn)題，例如：為什么、誰(shuí)、哪里、如何2、 不要談客戶(hù)的痛點(diǎn)3、 千萬(wàn)不要問(wèn)涉及到你的產(chǎn)品缺點(diǎn)的問(wèn)題例如：為什么會(huì)選….?現(xiàn)在用……的感覺(jué)如何？還滿(mǎn)意嗎？還有其他問(wèn)題嗎？還有需要改善的嗎？背景探測(cè)的過(guò)程主要是通過(guò)開(kāi)放性的問(wèn)題，盡量全面、詳細(xì)的了解的目前客戶(hù)存量合作銀行的合作情況，客戶(hù)回答的越多、越詳盡，我們可用于判斷和挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題的素材信息就越全。第三步，引導(dǎo)性提問(wèn)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題及缺點(diǎn)后，開(kāi)始進(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn)，核心目的是放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)。1、 通過(guò)引導(dǎo)性詢(xún)問(wèn)，讓客戶(hù)在聊天過(guò)程中，逐漸發(fā)現(xiàn)已合作銀行的不足、缺陷或問(wèn)題；2、 通過(guò)引導(dǎo)性詢(xún)問(wèn)，放大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)意識(shí)到自己為該問(wèn)題付出的代價(jià)、損失、后果，挫折等；第四步，提出平行嘗試的建議提給客戶(hù)一個(gè)對(duì)比的機(jī)會(huì)，這樣客戶(hù)可以多一個(gè)選擇的權(quán)利。1、 合作初期，你與客戶(hù)溝通的目的是建立新的合作，原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否被替代商不重要；2、 告訴客戶(hù)你有可以幫到他的更好產(chǎn)品，建議他嘗試一下，對(duì)比一下，體驗(yàn)一下。合作初期，建議客戶(hù)直接改變?cè)辛?xí)慣是很難成交的，但是如果提供給客戶(hù)一個(gè)額外的選擇權(quán)利，大多客戶(hù)還是可以考慮的。只要能達(dá)成初步合作，便實(shí)現(xiàn)了從0到1 的質(zhì)變，下一步再深挖客戶(hù)需求，再擴(kuò)大合作范疇就可以一步一步開(kāi)展了。

6.銀行員工怎么和客戶(hù)交朋友溝通

真誠(chéng)友好對(duì)待你所接觸的每一個(gè)客戶(hù)！努力提高個(gè)人理財(cái)方面知識(shí)能力，然后慢慢熟悉各種不同客戶(hù)的需求！ 保持一種健康的距離！打造自己專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)的形象，讓客戶(hù)感覺(jué)你是一位專(zhuān)業(yè)，負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心的青年！

上面一個(gè)銀行柜員的五年總結(jié)，如何與柜員溝通，怎樣提高銀行員工與客戶(hù)的溝通能力，我在銀行工作,該怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通???，白話(huà)說(shuō)銀行之七: 銀行員工營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)，銀行員工怎么和客戶(hù)交朋友溝通??就是我對(duì)銀行柜員與客戶(hù)溝通技巧整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢(xún)！