哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售如何抓住客戶心理心得。今天就把銷售如何抓住客戶心理心得相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：怎么才能更好的把握客戶心理?，銷售技巧：如何抓住顧客的內(nèi)心？，銷售技巧：銷售中，如何洞悉客戶心理防線??

1.怎么才能更好的把握客戶心理?

客戶心理一般分兩種：共性心理和個(gè)性心理。你的描述一般是因?yàn)槟愫涂蛻艚佑|的量不夠多，對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，如果你純做銷售這塊困擾就會(huì)小很多，主要還在銷售策略上面受限，這個(gè)可以慢慢學(xué)，先聊你說(shuō)的客戶心理。研究客戶心理更多的要研究我們進(jìn)化過(guò)程中的“決策”部分。一、客戶心理分類1.共性心理：人與人有一部分思考方式是共通的，尤其是大方面的共通性特別強(qiáng)，這一類很簡(jiǎn)單，一般換位思考就可以了。（原理是我們擁有共同的進(jìn)化歷史，在潛意識(shí)）2.個(gè)性心里：影響因素特別多，對(duì)客戶一般考慮——性別、性格、身份、經(jīng)歷、價(jià)值觀…，（比如買房還是買車來(lái)看：原始雌性懷孕容易被攻擊，有居住地址的生存更容易，沒(méi)有固定住所的大多活不下來(lái)，所以現(xiàn)在的女性更偏向房；雄性偏向于打獵，進(jìn)攻，所以更喜歡操控性強(qiáng)的工具，所以更偏向車，這個(gè)就是性別的差異。）還有很多，這個(gè)會(huì)比較難，前期不懂可以慢慢來(lái)，三分猜，7分觀察。二、改變：當(dāng)然是 學(xué)習(xí)＋練習(xí)1、長(zhǎng)期：定量學(xué)習(xí)，看一些客戶心理學(xué)的書(shū)籍，視頻講座。肢體語(yǔ)言、表情解讀的練成（注意課程的選擇）。定量訓(xùn)練，每周5次以上的訓(xùn)練。2.短期突破：剛開(kāi)始不要力圖有多好，只要踏出去嘗試，蹣跚學(xué)步，慢慢就會(huì)好起來(lái)的?！盃€開(kāi)始”比不開(kāi)始好的多了。 我從當(dāng)兵的時(shí)候開(kāi)始留意，回來(lái)讀*的時(shí)候也在圖書(shū)館看了很多書(shū)，到現(xiàn)在十幾年了自己摸索，也才有點(diǎn)頭緒。但這種東西很有趣，也很有用，有興趣慢慢學(xué)。短期改變主要在環(huán)境的營(yíng)造上，環(huán)境營(yíng)造好，思維就會(huì)帶進(jìn)去，狀態(tài)也會(huì)好很多。三：方法1.換位思考：主要針對(duì)供應(yīng)心理層面，聽(tīng)到客戶的話，花幾秒鐘，想一想對(duì)方為什么這么想？換做自己又會(huì)怎么想？2.個(gè)性思考：主要針對(duì)個(gè)性心理特點(diǎn)。需要綜合各方面因素（性別，性格，身份，個(gè)人經(jīng)歷，愛(ài)好，價(jià)值觀…）3.細(xì)節(jié)觀察：行為細(xì)節(jié)很重要，往往能透露很多心里面的想法

2.銷售技巧：如何抓住顧客的內(nèi)心？

銷售是一門(mén)藝術(shù)，銷售商品的同時(shí)也是一個(gè)展示推銷自己的過(guò)程。在整個(gè)銷售流程中，銷售人員需要講的東西很多，但是說(shuō)話也是有技巧和方法的。今天給大家分享一下如何用話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)客戶的思維與需求，如何去感染顧客的內(nèi)心。學(xué)會(huì)贊美客戶 簡(jiǎn)單的說(shuō),贊美就是說(shuō)出客戶外在的基本事實(shí)，說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受。贊美是人類溝通的潤(rùn)滑劑，也是有效運(yùn)用“移魂大法”的必要技能。很多時(shí)候營(yíng)銷人員處理的不是問(wèn)題，而是客戶的心情，客戶的情緒。因?yàn)榭蛻粢獟暝?，客戶?dāng)然很不爽了，憑什么我們一來(lái)就要把錢(qián)拿走！所以銷售功力深厚的營(yíng)銷人員面對(duì)客戶時(shí)都掌握了“先處理心情，再處理事情；先處理情緒，再講道理”的技巧。同時(shí)據(jù)專家研究，一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被他人贊美，其心情會(huì)變得愉悅，智商會(huì)有所下降，營(yíng)銷人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美。學(xué)會(huì)用請(qǐng)示的方法贏得訂單協(xié)商是條件的交換，立場(chǎng)各有不同；談判是利益的交換，雙方各有取舍。營(yíng)銷人員在與客戶談判的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到立場(chǎng)非常堅(jiān)定的客戶，這時(shí)候我們可以采取請(qǐng)示的方法，來(lái)讓對(duì)方感覺(jué)我們?cè)谏釛壸约旱睦?，在進(jìn)行讓步，從而達(dá)到簽定合同的目的。學(xué)會(huì)讓客戶自己說(shuō)出需求 客戶的拒絕多數(shù)情況下都是一種“慣性”在起作用，是一種習(xí)慣，就象我們問(wèn)一個(gè)人是否喝水，他會(huì)很習(xí)慣的說(shuō)不喝，但是如果我們把水給他倒上擺在他面前，他還是會(huì)喝的。學(xué)會(huì)用“痛苦感”來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望 人的一切行為動(dòng)機(jī)不是為了追求快樂(lè)，就是為了逃避痛苦。同時(shí)人們?yōu)榱俗非箝L(zhǎng)遠(yuǎn)的快樂(lè)，會(huì)甘愿忍受暫時(shí)的痛苦；為了逃避長(zhǎng)期的痛苦，而能夠放棄眼前的快樂(lè)——這就是人性。營(yíng)銷人員如果能夠通過(guò)“移魂大法”來(lái)引導(dǎo)客戶的人性，讓客戶感覺(jué)目前很“痛苦”，只有享受了我們產(chǎn)品才能夠“逃離痛苦”，從而“追求快樂(lè)”，銷售的達(dá)成就是很簡(jiǎn)單的事情了。 具體的做法是營(yíng)銷人員先引導(dǎo)客戶的情緒與自己同步，因?yàn)殇N售是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)。然后結(jié)合客戶的實(shí)際情況為其進(jìn)行一個(gè)場(chǎng)景描述，比如， 痛苦的場(chǎng)景：企業(yè)的資金狀況越來(lái)越拮據(jù)；人心渙散，企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的邊緣；債臺(tái)高筑，人心沉淪；個(gè)人失業(yè)，家庭不和……行銷行業(yè)是一個(gè)非常感性的行業(yè)。一個(gè)普通營(yíng)銷人員與資深人員的差別就在于后者更能夠通過(guò)一些方法、動(dòng)作與技巧去感染客戶，去改變客戶的心智，從而引導(dǎo)出客戶的購(gòu)買需求，決定產(chǎn)品能否營(yíng)銷成功的關(guān)鍵已不再是產(chǎn)品本身，而是客戶的感覺(jué)。

3.銷售技巧：銷售中，如何洞悉客戶心理防線

攻破客戶心里防線需要了解客戶的心理，了解客戶的心理需要交流，下面分享下六種客戶所代表的心理特征： 1、喜歡評(píng)價(jià)他人的客戶 這樣的客戶一般心胸比較心胸不大，有妒忌心。和這類客戶打交道要有胸懷，懂得去包容他們，自己要顯得大度。 2、說(shuō)話模糊不清的客戶 這樣的客戶說(shuō)話總是留有余地，一話多義，既可以理解為A，也可以理解為B。遇到這類客戶，銷售就要多留些心了，穩(wěn)步求進(jìn)才是上策。 3、總是抱怨的客戶 這樣的客戶總是愛(ài)發(fā)牢騷，以宣泄自己的不公待遇。對(duì)待這樣的客戶，可以順?biāo)浦郏喟参亢屠斫馑麄?，能迅速拉近彼此關(guān)系。 4、思想傳統(tǒng)的客戶 這樣的客戶有點(diǎn)固步自封，一般會(huì)以傳統(tǒng)的思想評(píng)判事情。所以千萬(wàn)不要搞什么推陳出新，按部就班才是應(yīng)對(duì)的*方式。 5、喜歡套近乎的客戶 這樣的客戶都喜歡拉家常、套近乎，其本意是想了解你的實(shí)力，然后再切入正題。面對(duì)這類客戶可以將計(jì)就計(jì)，摸清他的用意后，再反客為主。 6、逃避話題的客戶 客戶逃避話題代表其有內(nèi)心有想法，要不就是對(duì)你有芥蒂。這類客戶*不要去觸犯底線，可以從其他人口中入手，往往有意想不到的效果。我是淡淡流光，正在做銷售，歡迎大家一起交流、一起進(jìn)步。

上面怎么才能更好的把握客戶心理?，銷售技巧：如何抓住顧客的內(nèi)心？，銷售技巧：銷售中，如何洞悉客戶心理防線??就是我對(duì)銷售如何抓住客戶心理心得整理出來(lái)的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！