哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：提升客服服務(wù)意識演講資料。今天就把提升客服服務(wù)意識演講資料相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請問怎么寫？，如何增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，改進服務(wù)方式，如何提升員工的客戶服務(wù)意識？，如何提高服務(wù)意識，如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，怎么提高客服的服務(wù)意識，怎樣提高客服服務(wù)意識，提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)??

(這樣提高服務(wù)質(zhì)量）的演講稿，請問怎么寫？

試論提高服務(wù)質(zhì)量的重要性及途徑 摘要從服務(wù)質(zhì)量的重要性和目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題入手，闡述了如何通過創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強一線員工的教育與培訓(xùn)、樹立良好的企業(yè)形象、“一對一”的個性化服務(wù)、提供*顧客讓渡（附加）價值、建立標準化的服務(wù)流程和積極應(yīng)對客戶投訴等一系列措施來提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶流失率，增強企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。 　　關(guān)鍵詞客戶資源管理服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度顧客附加價值 　　1 概述 　　服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足現(xiàn)有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的*服務(wù)水平，也是企業(yè)保持著已預(yù)訂服務(wù)水平的連貫性程度。 　　傳統(tǒng)的觀點僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著市場環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實施差別化戰(zhàn)略，進而獲得競爭優(yōu)勢的*途徑。 　　2 提高服務(wù)質(zhì)量的重要性 　　服務(wù)在現(xiàn)代市場營銷中的作用日益增強，使傳統(tǒng)的市場營銷組合得到了改造和擴展，由4P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）擴展到7P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程）?？偟膩碚f，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)及其市場營銷中的作用表現(xiàn)在以下幾個方面： 　　2.1 服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段 　　在現(xiàn)代企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)惟有通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。目前像汽車、計算機和軟件等制造業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也已認識到進行全球競爭需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，這些企業(yè)也意識到其大部分的利潤來自于服務(wù)。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來自服務(wù)業(yè)務(wù)，1998年服務(wù)業(yè)務(wù)的稅前利潤比1997年增長了30%，達到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤的39%。目前*最為成功的國際化企業(yè)海爾也將服務(wù)作為其核心競爭力的重要組成部分，希望在更大程度上滿足顧客和市場的個性化需求，并實現(xiàn)由“生產(chǎn)經(jīng)營型”向“服務(wù)經(jīng)營型”的轉(zhuǎn)變。 　　2.2 良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑 　　現(xiàn)代營銷觀念已發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷……（全文共4074字） 僅做參考

如何增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，改進服務(wù)方式

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識至關(guān)重要，服務(wù)意識提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。 （一）我們要自覺增強服務(wù)意識。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務(wù)意識的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務(wù)的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務(wù)水平。 （二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力為條件。 （三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開人與人之間、*與*之間的團結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責(zé)任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會有較大的提升。 具體到倉儲*，我們要做的是：*全體員工都要具有強烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們*的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責(zé)、積極主動、耐心細致的強烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時*之間、員工之間也要團結(jié)互助，互相服務(wù)。 總之，我們要提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

如何提升員工的客戶服務(wù)意識？

短期內(nèi)轉(zhuǎn)變觀念是不可能的，可以依據(jù)氛圍、習(xí)慣，從作業(yè)規(guī)范到適度獎懲，從共識目標到結(jié)果review，逐漸調(diào)整從宏觀角度：小型團隊靠目標，中型團隊靠文化、大型團隊靠使命從策略層面：目標共識、結(jié)果導(dǎo)向、團隊績效綁定

如何提高服務(wù)意識

服務(wù)意識是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識呢？ 首先，自上而下的改進服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級為下級服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序為下工序服務(wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動服務(wù)意識的改進，樹立標準化服務(wù)意識，才能真正的開展提高服務(wù)意識的革新。 其次，明確工作標準和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。 *，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務(wù)意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

1、積極主動服務(wù)客戶 根據(jù)服務(wù)客戶的經(jīng)驗,感覺到客戶比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識,他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù),他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜.我認為在解決客戶問題時,更應(yīng)積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己的負責(zé),對客戶的負責(zé).在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務(wù)人員不是被動的服務(wù)提供者,而是主動的意見貢獻者。 2、做好常規(guī)服務(wù),再做增值服務(wù) 客戶對服務(wù)的期待在變化,服務(wù)人員之前定義的本職工作——客戶服務(wù)的概念也在發(fā)生變化.我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù),而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象.但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務(wù)也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意,常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分,提供的服務(wù)項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的. 不斷的進步,不斷的提供更好的服務(wù),讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現(xiàn)“雙贏”?？蛻舴?wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素,作為是客戶服務(wù)中心的核心分子,客戶服務(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián),而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在,所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價值。

怎么提高客服的服務(wù)意識

作為呼叫中心的一名在線客服，意味著不受空間限制與客戶進行聯(lián)絡(luò)，客戶會在*時間對客戶打好初印象，以及對客服所代表的企業(yè)下定義，也就是說時時刻刻代表著品牌形象。需要要長期為顧客提供服務(wù)，幫助客戶答疑解惑，記錄客戶信息和需求，做好跟進回訪。所以提高在線客戶的服務(wù)意識非常重要，那么如何提高他們的服務(wù)意識呢？ 首先，要讓在線客服需明白自己現(xiàn)在所在公司的定位與價值。在工作之前心中就要有信念和方向，明確自己在做什么，未來會往什么樣的方向去發(fā)展。在公司中所在*的崗位與價值，如何去給自己的本職定位，最重要的是要知道自己所做的核心宗旨就是要為客戶提供服務(wù)，將服務(wù)放在*位。 第二，要做好績效引導(dǎo)工作。心中有方向與定位之后，要給予明顯的工作制度，賞罰分明，明確做好了會獲得怎樣的獎勵，以及做不好將給予什么樣相應(yīng)的懲罰。績效考核的合理性非常關(guān)鍵，如果想要服眾，必須做好績效考核，我們需要的是事半功倍的工作效率。 對于在線客服要做好服務(wù)培訓(xùn)。客服工作中，一些基本的技能必不可少，服務(wù)客戶需要懂得客戶心理，自身也需要調(diào)整好心理狀態(tài)。在客服上崗前需要給予相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，而隔段時間要根據(jù)他們的反饋問題進一步進行培訓(xùn)。間接性的定期培訓(xùn)可以讓大家逐步穩(wěn)健提升，所以說培訓(xùn)需要定期從不同層面給所有客服進行，不斷對培訓(xùn)資料整合，從日常工作反饋與吸取經(jīng)驗，并且需要注重演練。 客服團隊中需要有良好的工作分為。在團隊中要培養(yǎng)合理的競爭意識，不要給予過大壓力，但是也要鼓勵大家進步。畢竟在線客服每天面對各種各樣的客戶和重復(fù)繁瑣的工作，心理壓力也會有，要時刻注意團隊中保持良好的競爭風(fēng)氣，并且要關(guān)心客服人的心理狀況，給予相應(yīng)鼓勵與安慰。*，在線客服是一個非常需要長期耐心的工作，建議大家還是根據(jù)自己的實習(xí)情況進行選擇，如果不合適做服務(wù)行業(yè)，對于時間安排，工作內(nèi)容安排有不滿意的地方的話，還是去另謀行業(yè)比較好。但是如果適合，也一定要堅持下去。

怎樣提高客服服務(wù)意識

一、明白自己在做什么，有什么樣的價值。 放在*點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉(zhuǎn)公司對客服的定位。每個人都要知道為什么而做，客服的價值在哪里，如何定位、定義與衡量。每個客服應(yīng)該有宗旨或信條，不是那種樣子貨，是要真正貫徹到底的。 二、績效引導(dǎo)。 知道為什么要做之后，就是要告訴做好會如何，做差了會如何；績效考核的合理性非常關(guān)鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績效考核的合理性了。 三、服務(wù)培訓(xùn)。 客戶服務(wù)需要技能，需要好的心理狀態(tài)；培訓(xùn)是*的解決辦法，千萬別想著某一次集中培訓(xùn)就解決所有問題，培訓(xùn)應(yīng)該是常態(tài)的、不同層面的、共享式的、需要不斷對培訓(xùn)資料進行整理整合從日常中汲取實例，注重演練。 四、良好的工作氛圍 在客服團隊中，需要競爭，但不需要強烈競爭，這和銷售等崗位不同，客服隊伍的砥柱應(yīng)該是踏實的人，不一定都是精明強干的那一種。 需要一個正向的隨和的辦公環(huán)境，別搞的太壓抑，張貼各種數(shù)據(jù)分析，排名等等。應(yīng)該有宣泄屋。應(yīng)該有心理輔導(dǎo)人員，進行長期間歇性的心理輔導(dǎo)，心理輔導(dǎo)要適用，別搞的太高科技。 五、別留人。 對于個性不適合長期在客服發(fā)展的人員，要反過來，督促他們成長，然后建議他們換更加適合他們的工作，堵不如疏。 客服的服務(wù)態(tài)度，不是單純的教出來、要求出來的。把團隊建設(shè)的基礎(chǔ)工作踏踏實實做好了，有些難題就會變的簡單。

提高服務(wù)意識才能做好服務(wù)

我們北京提出，“四個中心”功能建設(shè)，提高“四個服務(wù)”的水平，要想提高服務(wù)水平，我們就要搞清楚服務(wù)意識是什么？ 服務(wù)意識是指工作人員在與一切服務(wù)對象即人民的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 解決了意識問題，我們才能真正提高服務(wù)水平，才能讓服務(wù)對象舒心滿意。對于一個企業(yè)或者事業(yè)單位來說，服務(wù)意識不僅僅是*線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財務(wù)、采購、人力資源等各職能*和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強烈的服務(wù)意識。 對于*的職能*也是如此，我們作為為人民服務(wù)的職能*，都應(yīng)充分認識到，自己就是一名服務(wù)者，是事業(yè)信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想人民所想，急人民所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能做好服務(wù)，服務(wù)于民。 在實際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)人民需求，追求客人民滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”就是說有訴就辦的工作作風(fēng)。只有這樣才能實現(xiàn)未訴先辦，也只有這樣才能實現(xiàn)服務(wù)雙方的完美和諧，也只有這樣才能建設(shè)我們宜居的首善之城。

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