【中級(jí)物業(yè)管理師證怎么考試】物業(yè)管理師專(zhuān)業(yè)證書(shū)考試形式主要采用閉卷筆試形式。在備考期間,多做模擬考試可以幫助你更好地掌握考試內(nèi)容,提高應(yīng)試能力。你可以通過(guò)做過(guò)去的試卷、模擬測(cè)試和其他方法來(lái)練習(xí)。

物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)建筑物完成率達(dá)到90%以上,建筑物外觀美觀清潔,無(wú)使用功能變化,無(wú)違反規(guī)劃的違法建筑。

(2)房屋零修及時(shí)性達(dá)95%以上。報(bào)告后立即修復(fù)水、電、電梯等設(shè)施。房屋土建相關(guān)問(wèn)題在接到舉報(bào)后三天內(nèi)完成,零修合格率98%以上。

(3)對(duì)各類(lèi)公用事業(yè)費(fèi)用和水電費(fèi)、煤氣費(fèi)實(shí)行代收代繳制度,代收代繳率達(dá)到90%以上。

物業(yè)管理的品牌意識(shí)

品牌已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。
品牌是企業(yè)或其轉(zhuǎn)化后的品牌主體的全部無(wú)形資產(chǎn)的完整凝聚,是以特殊的形象或符號(hào)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)可度越高,企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng),如海爾、萬(wàn)科等品牌。品牌的基礎(chǔ)是管理,品牌的本質(zhì)是質(zhì)量。

物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

主動(dòng)服務(wù)思維

定期進(jìn)行"驗(yàn)樓",主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)(如樓道堆積物、外墻剝落);

建立獨(dú)居老人、孕婦等特殊群體"關(guān)愛(ài)檔案",提供個(gè)性化救助。

同理心和耐心

當(dāng)面對(duì)業(yè)主的投訴時(shí),保持情緒穩(wěn)定,避免使用對(duì)抗的語(yǔ)言(比如"這是規(guī)定,沒(méi)辦法")。

使用"切換到思考"來(lái)引導(dǎo)溝通(例如"我知道你很著急。我們將立即協(xié)調(diào)處理")。

保密意識(shí)

嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主隱私(如家庭信息、維修記錄等),杜絕信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)管理的歷史發(fā)展

現(xiàn)代意義上的物業(yè)管理產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。美國(guó)資本主義*的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是迅速的。施工工藝完善。擁有更多附屬設(shè)施、更復(fù)雜結(jié)構(gòu)和電梯的高層建筑如雨后春筍般涌現(xiàn)。這種由多個(gè)業(yè)主共同擁有的摩天大樓具有產(chǎn)權(quán)多元化的情況。日常維護(hù)管理工作量大,專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)。符合這種客觀要求的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。1908年,美國(guó)芝加哥摩天大樓的經(jīng)理喬治。A. Holt率先創(chuàng)立了世界上*個(gè)物業(yè)管理行業(yè)組織——"芝加哥樓宇管理人組織",提供統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)管理和一系列服務(wù)(樓宇管理、維護(hù)、保養(yǎng)、消防、保潔等)。隨后,這種現(xiàn)代物業(yè)管理模式和行業(yè)組織逐漸被世界各國(guó)借鑒和吸收。

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