| 客戶服務(wù)管理師（2015年4月考期）招生簡章 | ||||||||
| 一、培訓(xùn)班型與培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | ||||||||
| 課程類別 | 考證系列課程 | 管理提升課程 | ||||||
| 班型選擇 |
網(wǎng)絡(luò) 速成班 |
經(jīng)典 取證班 |
協(xié)議 班 |
管理 實(shí)戰(zhàn)班 |
全能 管理班 |
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| 三級(jí)客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) | 880 | 1780 | 2180 | 3180 | 9180 | |||
| 二級(jí)客戶服務(wù)管理師學(xué)費(fèi) | 1180 | 2380 | 2780 | 3780 | 9780 | |||
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客戶服務(wù)管理師 各班型特點(diǎn) |
超低價(jià)格 | 系統(tǒng)學(xué)習(xí) | 系統(tǒng)提升 |
客服管理 雙修 |
成就高端客服專家 | |||
| 協(xié)助報(bào)考 | 提升技能 | 簽約 | ||||||
| / | 三級(jí)考證學(xué)時(shí)，二級(jí)考證學(xué)時(shí) | |||||||
| / | 考前總復(fù)習(xí)串講 | |||||||
| / | / | / | 27學(xué)時(shí)管理實(shí)踐課程 | |||||
| / | / | / | / |
108學(xué)時(shí)MBA 課程 |
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| 報(bào)名優(yōu)惠 | 1、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠:3-5人享受學(xué)費(fèi)折；6-9人享受學(xué)費(fèi)折；10人以上享受學(xué)費(fèi)9折； | |||||||
| 2、學(xué)生價(jià)（三級(jí)）折（限普通高校計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件） | ||||||||
| 3、函授及特價(jià)班型不享受以上優(yōu)惠 | ||||||||
| 申請(qǐng)*補(bǔ)貼通道 | 廣東省務(wù)工/工作人員可申請(qǐng)*補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):二級(jí)2000元，三級(jí)1600元（含培訓(xùn)及鑒定費(fèi)補(bǔ)貼） | |||||||
| 注:學(xué)費(fèi)僅包含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、教輔資料費(fèi)等，不包含報(bào)考費(fèi)。報(bào)考費(fèi)用根據(jù)考試鑒定中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取三級(jí)380元，二級(jí)600元。 | ||||||||
| 二、教學(xué)內(nèi)容 | ||||||||
| 課程名稱 | 級(jí)別 | 內(nèi)容 | 形式 |
網(wǎng)絡(luò) 速成班 |
經(jīng)典 取證班 |
協(xié)議 班 |
管理 實(shí)戰(zhàn)班 |
全能 管理班 |
| 客戶服務(wù)管理師二、三級(jí)通用鑒定培訓(xùn)課程(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 基礎(chǔ)知識(shí) | 二三級(jí) | 客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí) | 面授 | / | ||||
| 客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí) | ||||||||
| 客戶服務(wù)管理法律法規(guī) | ||||||||
| 客戶服務(wù)策劃 | 三級(jí) | 客戶分析 | 面授 | / | ||||
| 客戶服務(wù)人員職責(zé)制定 | ||||||||
| 客戶服務(wù)規(guī)范制定 | ||||||||
| 二級(jí) | 客戶服務(wù)環(huán)境分析 | |||||||
| 客戶服務(wù)組織設(shè)計(jì) | ||||||||
| 客戶服務(wù)程序制定 | ||||||||
| 客戶服務(wù)提供 | 三級(jí) | 客戶服務(wù)信息基礎(chǔ)管理 | 面授 | / | ||||
| 客戶服務(wù)人員管理 | ||||||||
| 客戶服務(wù)現(xiàn)場管理 | ||||||||
| 二級(jí) | 客戶服務(wù)信息管理 | |||||||
| 客戶服務(wù)溝通管理 | ||||||||
| 客戶服務(wù)控制 | 三級(jí) | 客戶服務(wù)質(zhì)量控制 | 面授 | / | ||||
| 客戶服務(wù)過程控制 | ||||||||
| 二級(jí) | 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 | |||||||
| 客戶服務(wù)成本控制 | ||||||||
| 客戶服務(wù)改進(jìn) | 三級(jí) | 客戶服務(wù)投訴處理 | 面授 | / | ||||
| 客戶關(guān)系管理 | ||||||||
| 二級(jí) | 客戶服務(wù)滿意度測評(píng) | |||||||
| 客戶忠誠度管理 | ||||||||
| 客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防 | ||||||||
| 網(wǎng)絡(luò)課程:專家深研，直擊難點(diǎn)考點(diǎn)，突破時(shí)空界限，隨時(shí)隨地不限次數(shù)聽課！ | ||||||||
| 同步網(wǎng)絡(luò)課程 | 基礎(chǔ)知識(shí) | 網(wǎng)授 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |
| 客戶服務(wù)策劃 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客戶服務(wù)提供 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客戶服務(wù)控制 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客戶服務(wù)改進(jìn) | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 總復(fù)習(xí) | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 【*模塊1】入學(xué)測評(píng)做到知己知彼、針對(duì)性學(xué)習(xí)?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 測試 | 二三級(jí) | 入學(xué)測評(píng) | 測試 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 【*模塊2】通關(guān)指南:科學(xué)的方法、歷年高分考生的經(jīng)驗(yàn)，中大培訓(xùn)*開發(fā)，確保您一次性通過考試?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考試通關(guān)指南 | 二三級(jí) | 鑒定比例與形式 | 面授 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 快速閱讀與高效記憶 | ||||||||
| 三步學(xué)習(xí)五遍復(fù)習(xí)法 | ||||||||
| 科學(xué)高效時(shí)間安排 | ||||||||
| 【*模塊3】模擬自測系統(tǒng):廣州*使用模擬自測系統(tǒng)，收錄了命題組專家編寫的模擬預(yù)測試卷，高分的保障！ | ||||||||
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模擬自 測系統(tǒng) |
二三級(jí) | 模擬試題自測功能 | 軟件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 自測題自動(dòng)評(píng)分糾正功能 | ||||||||
| 【*模塊4】通關(guān)寶典口袋書:中大培訓(xùn)*編制通關(guān)綠寶書系口袋書，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典口袋書 | 二三級(jí) | 知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn) | 教輔 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 鑒定考試點(diǎn) | ||||||||
| 重難點(diǎn) | ||||||||
| 【*模塊5】知識(shí)導(dǎo)圖:思維導(dǎo)圖在人力應(yīng)考中的*應(yīng)用，中大培訓(xùn)*版權(quán)，一圖在書，盡覽全書！ | ||||||||
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知識(shí) 導(dǎo)圖 |
二三級(jí) | 上冊知識(shí)導(dǎo)圖 | 電子版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 下冊知識(shí)導(dǎo)圖 | ||||||||
| 【*模6】通關(guān)寶典APP:中大培訓(xùn)*開發(fā)人力應(yīng)考手機(jī)應(yīng)用程序，知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)、考點(diǎn)、重點(diǎn)一網(wǎng)打盡，方便隨身攜帶，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)應(yīng)考！ | ||||||||
| 通關(guān)寶典手機(jī)應(yīng)用程序 | 二三級(jí) | 知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn) | 程序 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 鑒定考試點(diǎn) | ||||||||
| 重點(diǎn) | ||||||||
| 難點(diǎn) | ||||||||
| 【*模塊7】綜合評(píng)審輔導(dǎo):輕松實(shí)用的答辯輔導(dǎo)，讓您事半功倍，一次通過。(單位:學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 綜合評(píng)審輔導(dǎo) | 二級(jí) | 答辯流程、注意事項(xiàng)、案例分析 | 面授 | / | ||||
| 【*模塊8】總復(fù)習(xí)串講，最精準(zhǔn)的考題分析，梳理知識(shí)樹和邏輯結(jié)構(gòu)，快速掌握考試重難點(diǎn)?。▎挝?學(xué)時(shí)） | ||||||||
| 考前沖刺復(fù)習(xí)串講 | 二三級(jí) | 考前串講與模擬 | 面授 | / | 6 | 6 | 6 | 6 |
| 歷年考試試題點(diǎn)評(píng) | ||||||||
| 考前重點(diǎn)難點(diǎn)解析 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具體課程內(nèi)容見我院《管理系列課程招生簡章》 | ||||||||
| *教輔金牌服務(wù) | 《客戶服務(wù)管理師基礎(chǔ)知識(shí)》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
| 《客戶服務(wù)管理師三級(jí)》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《客戶服務(wù)管理師二級(jí)》 | 教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《客戶服務(wù)管理師通關(guān)寶典》 | 教輔 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 自測系統(tǒng) | 軟件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 通關(guān)寶典手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng) | 軟件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 知識(shí)導(dǎo)圖 | 電版 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 面授課程課件 | 課件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《職業(yè)能力開發(fā)與評(píng)價(jià)》 | 期刊 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 報(bào)考及證書發(fā)放 | 權(quán)利 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 學(xué)員報(bào)讀其他專業(yè)享受老學(xué)員優(yōu)惠 | 權(quán)利 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 免費(fèi)補(bǔ)修缺席課程 | 權(quán)利 | ★ | ★ | ★ | ★ | |||
| 免費(fèi)重修（限考證課程） | 權(quán)利 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 預(yù)約課程時(shí)間 | 權(quán)利 | ★ | ★ | ★ | ||||
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公開課、講座、沙龍優(yōu)先 選擇權(quán) |
權(quán)利 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 簽訂協(xié)議 | 協(xié)議 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)演練講義 | 課件 | ★ | ★ | |||||
| 微MBA課程講義 | 課件 | ★ | ||||||
| 說明:企事業(yè)單位內(nèi)訓(xùn)可定制課程，培訓(xùn)費(fèi)用另議 | ||||||||
| 三、上課地點(diǎn) | ||||||||
| 1、廣州市天河區(qū)天河路123號(hào)廣州購書中心 | ||||||||
| 2、東莞市南城區(qū)勝和街金盈大廈3樓 | ||||||||
| 四、開課日期 | ||||||||
| 客戶服務(wù)管理師開課日期詳見《客戶服務(wù)管理師（二級(jí)）/（三級(jí)）2015年4月考期課程總表》 | ||||||||
| 五、報(bào)名聯(lián)系方式 | ||||||||
| 1、*咨詢熱線:020 | ||||||||
| 2、報(bào)名地址:廣州市天河區(qū)天河路123號(hào)廣州購書中心8樓 | ||||||||
| 3、上門咨詢報(bào)名時(shí)間:周一至周日8:45-21:00 |
全國統(tǒng)一學(xué)習(xí)專線 9:00-21:00
