廣東中大職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)廣東省人力資源和社會保障廳批準、廣東省民政廳注冊成立，專門從事職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)。秉承優(yōu)良的辦學(xué)傳統(tǒng)，作育英才，服務(wù)社會。
 

      廣東中大職業(yè)培訓(xùn)目前開設(shè)公共營養(yǎng)師、心理咨詢師、營銷師、人力資源管理師、理財規(guī)劃師、物流管理師、電子商務(wù)師、項目管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、客戶服務(wù)管理師等專業(yè)。即將開設(shè)采購師、職業(yè)規(guī)劃師、健康管理師、企業(yè)文化師、網(wǎng)絡(luò)課件設(shè)計師、會展設(shè)計師、信用管理師、美容師、化妝師等專業(yè)。
 

      廣東中大職業(yè)培訓(xùn)還開展職業(yè)核心能力、管理、營銷、營養(yǎng)、心理、人力資源、物流、財務(wù)、計算機、電子商務(wù)、客戶服務(wù)、美容等領(lǐng)域短期培訓(xùn)。 

客戶服務(wù)管理師

【職業(yè)定位】
　　通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動實施管理的人員。

【職業(yè)分析】
　　從事的主要工作包括:
　　(1)從事 客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督；
　　(2)從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和實施管理；
　　(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的*、崗位和人員進行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)

【職業(yè)等級】
　　本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為:
　　三級客戶服務(wù)管理師（*三級）、
　　二級客戶服務(wù)管理師（*二級）
　　一級客戶服務(wù)管理師（*一級）。
　　注:本職業(yè)開考等級:三級。

【職業(yè)培訓(xùn)】
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限:三級客戶服務(wù)管理師不少于120標(biāo)準學(xué)時;二級客戶服務(wù)管理師不少于140標(biāo)準學(xué)時;一級客戶服務(wù)管理師不少于160標(biāo)準學(xué)時。

【對應(yīng)專業(yè)】
　　目前需要客戶服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善于表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更是企業(yè)要求高級客戶服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等專業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。

【考證對象】
　　通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。

【申報條件】

三級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

1.連續(xù)從事本職業(yè)工作６年以上。
2.具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師或職業(yè)技術(shù)本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。
3.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*專科及以上學(xué)歷證書。
4.具有其他專業(yè)*?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作１年以上。
5.取得其他專業(yè)*專科及以上學(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書

二級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

1.連續(xù)從事本職業(yè)工作１３年以上。
2.取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作５年以上。
3.取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作４年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
4.取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作５年以上。
5.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作４年以上。
6.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作３年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
7.取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作２年以上。

考核方式:筆試，技師以上級別理論、技能都及格后才可提交論文

 

培訓(xùn)項目:
> 心理咨詢師      > 公共營養(yǎng)師          > 人力資源管理師
> 營銷師          > 企業(yè)培訓(xùn)師          > 物流師
> 理財規(guī)劃師      > 項目管理師          > 電子商務(wù)師
> 秘 書            > 客戶服務(wù)管理師    > 健康管理師
> 注冊會計師      > 物業(yè)管理師          > 職業(yè)指導(dǎo)師
> 員工援助師      > 工業(yè)設(shè)計師          > 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
> 會計從業(yè)資格   > 勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
 

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