1.空乘服務(wù)概論
課程名稱 | 空乘服務(wù)概論 | 開設(shè)學(xué)期 | 第1學(xué)期 | |
參考學(xué)時 | 72 | |||
課 程 目 標(biāo) | 素質(zhì)目標(biāo) | 1.提高學(xué)生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ),增強吸收新知識的能力; 2.具備服務(wù)意識,樹立正確而務(wù)實的職業(yè)理想,養(yǎng)成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。 | ||
知識目標(biāo) | 1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規(guī)律; 2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營與管理; 3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé); 4.掌握航空公司的基本構(gòu)成及各*基本職能; 5.掌握空乘服務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。 | |||
能力目標(biāo) | 1.培養(yǎng)學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力; 2.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力; 3.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力; 4.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力; 5.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。 | |||
主要內(nèi)容 | 1.空乘服務(wù)概述; 2．空乘服務(wù)的目標(biāo); 3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化; 4.空乘服務(wù)內(nèi)容與基本過程; 5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé); 6.空乘服務(wù)的藝術(shù); 7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新; 8.航空服務(wù)補救; 9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。 | |||
教學(xué)要求 | 1.借助空乘服務(wù)這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中; 2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動; 3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。 | |||
2.民航地面服務(wù)
課程名稱 | 民航地面服務(wù) | 開設(shè)學(xué)期 | 第4學(xué)期 | |
參考學(xué)時 | 72 | |||
課 程 目 標(biāo) | 素質(zhì)目標(biāo) | 1.逐漸養(yǎng)成認真負責(zé)、嚴謹細致、精心專注、精益求精的職業(yè)態(tài)度; 2.培養(yǎng)較強的規(guī)范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷售服務(wù)流程與規(guī)范,養(yǎng)"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神; 3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節(jié),主動熱情;誠實守信。 | ||
知識目標(biāo) | 1.掌握售票服務(wù)、問詢服務(wù)、值機服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點及工作過程; 2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區(qū)通行證件; 3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應(yīng)用人身檢查的技巧方法。 | |||
能力目標(biāo) | 1.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力; 2.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力; 3.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力; 4.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。 | |||
主要內(nèi)容 | 1.民航呼叫中心服務(wù); 2.民航值班崗位服務(wù); 3.民航安全檢查崗位服務(wù); 4.民航候機樓問訊處與; 5.貴賓室服務(wù); 6.特殊旅客服務(wù); 7.候機樓航班不正常服務(wù); 8.旅客行李查詢服務(wù)。 | |||
教學(xué)要求 | 1.借助民航地面這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中; 2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動; 3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。 | |||
株洲高鐵學(xué)校 歡迎你報讀2023
選擇學(xué)校時,學(xué)校的地理位置也是一個重要的參考因素,畢竟,離家近,也方便家里人照顧,更為放心。由此,老師為大家整理了的相關(guān)內(nèi)容,后期若有變化,一切以官方發(fā)布為準(zhǔn)
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二、積極落實"五育并舉", 持續(xù)推進"三全育人"
堅持立德樹人、德育首要地位,全面構(gòu)建起全員育人、全程育人、全方位育人的德育體系,培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國工匠。健全德技并修、工學(xué)結(jié)合的育人機制,出臺加強思政建設(shè)制度,以落實"五育并舉",推動"三全育人"為抓手,推進建立德智體美勞有機融合、協(xié)調(diào)發(fā)展的長效機制;深化體育教學(xué)改革,開展隊列會操、籃球賽、排球賽等體育比賽活動;推進美育改革創(chuàng)新,推動建設(shè)高水平中職學(xué)生藝術(shù)社團;大力加強勞動教育,弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神,促進學(xué)生崇尚勞動、熱愛勞動;加強**傳統(tǒng)文化教育,推進養(yǎng)成教育。學(xué)校形成了以"特別能吃苦,特別能戰(zhàn)斗,特別能攻關(guān),特別能奉獻"為內(nèi)核的航天精神,"嚴謹、勤奮、和諧、創(chuàng)新"的校風(fēng)、"敬業(yè)、博采、探索、奉獻"的教風(fēng)、"勵志、慎思、樂學(xué)、成才"的學(xué)風(fēng)。
學(xué)校開展形式豐富的德育活動,組織學(xué)生現(xiàn)場參觀"2020中部(長沙)人工智能產(chǎn)業(yè)博覽會暨創(chuàng)新發(fā)展論壇",讓學(xué)生了解人工智能和"智能+"產(chǎn)業(yè)。組織開展"法治之光 巡講進校園"主題教育實踐活動,強化學(xué)校普法宣傳教育力度,增強廣*生的法律意識和法治觀念,促進學(xué)生學(xué)法守法用法的良好風(fēng)尚。開展了"光盤行動" "護苗行動" "行走的團徽" "青年*習(xí)" "紅心向黨、職教放歌" "四自教育,培養(yǎng)雷鋒式職業(yè)人""職業(yè)生涯規(guī)劃"等系列活動,培養(yǎng)了學(xué)生積極向上、獨立自主、懂禮感恩的優(yōu)良品質(zhì)。學(xué)校積極組織學(xué)生開展社區(qū)志愿者活動,學(xué)生們結(jié)合所學(xué)專業(yè),進行家電維修、社區(qū)清潔、慰問老人等活動,服務(wù)社區(qū)居民。通過體育節(jié)、社團節(jié)、技能節(jié),加強班級交流,豐富校園文化生活,提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。
