01溝通好的前提,是會(huì)換位思考。

很多人以為溝通很復(fù)雜,認(rèn)為提升自己的溝通能力的話很困難。

其實(shí),溝通并沒有那么難,只要能把握好*關(guān)鍵的三種能力,你也可以成為一個(gè)善于溝通的人。

這三種能力是:

會(huì)聽:能準(zhǔn)確清晰的理解對(duì)方的意思;

會(huì)說(shuō):能清楚明白的表達(dá)自己的意思;

會(huì)變通:能在不同的情境下使用不同的溝通方式;

02 會(huì)聽

很多人在和別人交流的時(shí)候是不會(huì)聽的。

有的人的只想表達(dá)自己,壓根沒想過(guò)要聽對(duì)方說(shuō)什么,就想打仗一樣想的是壓制和消滅對(duì)方;有的人會(huì)選擇性的聽,聽自己感興趣的,或者對(duì)自己有利的,其他的就過(guò)濾掉了,這樣就導(dǎo)致我們交流時(shí)溝通的不充分。在心理學(xué)上有一個(gè)概念叫選擇性傾聽。這是我們常犯的一個(gè)毛病。

那么,善于溝通的人應(yīng)該怎么聽呢?

心理學(xué)上有個(gè)概念叫同理心,它是什么意思呢?

同理心是指你用對(duì)方的觀點(diǎn)設(shè)身處地地思考他的處境,然后體驗(yàn)他的感受。

它有兩層意思:

一是換位思考,理解對(duì)方的立場(chǎng),不輕易的否定對(duì)方;

二是感同身受,就是理解別人的感受。

所以我們?cè)诼牭臅r(shí)候,一方面要聽懂對(duì)方在表達(dá)什么,他的立場(chǎng)和有這種立場(chǎng)的原因是什么;

另一方面更重要的,是聽懂對(duì)方內(nèi)心的感受,這點(diǎn)特別重要,因?yàn)橹挥挟?dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你能懂他的感受時(shí),你們才能形成一種情感上交流和鏈接,這是培養(yǎng)兩個(gè)人關(guān)系*重要的一點(diǎn)。

03 會(huì)說(shuō)

一提到說(shuō)話,我們很多人會(huì)有一個(gè)誤解,往往認(rèn)為一個(gè)人說(shuō)話的技巧性越高,那么他說(shuō)話的能力越高。

比如有的人非常能言善辯,白的能說(shuō)成黑的,死的能說(shuō)成活的,認(rèn)為這就是說(shuō)話水平高的表現(xiàn)。

這確實(shí)是一種能力,這種能力的作用并沒有我們想象的那么大。大多數(shù)情況下真正有用的是:

把你的意思表達(dá)清楚,同時(shí)盡可能的避免誤解。

所以在說(shuō)的時(shí)候,簡(jiǎn)單,清晰,有條理,這是*重要的能力。

有的人可能會(huì)想這很簡(jiǎn)單,誰(shuí)都會(huì)。

其實(shí)并不是我們想象的那樣,大家要是不相信的話可以做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

比如你和家人也好,朋友也好聊天的時(shí)候,你可以把手機(jī)的錄音功能打開,錄一下你和別人是怎么聊天的。不用很長(zhǎng)時(shí)間,幾分鐘就行。

當(dāng)你回聽的時(shí)候你就發(fā)現(xiàn),我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候,比如不斷的重復(fù),邏輯的混亂,有的話過(guò)于省略容易引起誤解,這都是我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候容易犯的毛病。

所以,只要我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)做到簡(jiǎn)單,清晰,有條理這三點(diǎn),就能讓別人聽起來(lái)感到很舒服,也就很容易讓別人有好感。

相比之下,伶牙俐齒和能言善辯顯得更像小聰明。

04 會(huì)變通

懂得在不同的情境中使用合適的行為。

舉個(gè)例子,比如你周圍有一個(gè)人嘴特別損,拿你開一個(gè)很惡俗的玩笑,你覺得很不舒服,這個(gè)時(shí)候,你該怎樣回應(yīng)?

我們看下有幾個(gè)選擇

你可以保持沉默,不搭理他,忍一忍就過(guò)去了;

你可以針鋒相對(duì),實(shí)在不行就吵一架;

你可以事后找一個(gè)中間人,提醒說(shuō)笑話的那個(gè)人,以后注意自己的措辭。

你可以以半開玩笑的方式表達(dá)不滿,同時(shí)借著幽默減弱自己言語(yǔ)的攻擊性;

你可以坦白的說(shuō)出自己真實(shí)的感受,并且要求那個(gè)人不要再開這樣的玩笑。

當(dāng)然你還有其他的方式。

面對(duì)這樣的情況,有的人會(huì)一直使用一種應(yīng)對(duì)方式,比如比較內(nèi)向的人,就一直選擇忍讓的方式;脾氣急的人,只要有人這樣和自己開玩笑,就直接懟回去等等。

其實(shí)選擇哪一種應(yīng)對(duì)方式并不重要,真正重要的是學(xué)會(huì)在不同的情境下學(xué)會(huì)不同的應(yīng)對(duì)方式,學(xué)會(huì)變通

如果說(shuō)笑話的人是長(zhǎng)輩或上級(jí),或許保持沉默是*好的選擇;

如果是細(xì)膩而敏感的朋友,暗示一下他可能就知道自己行為不妥,如果反唇相譏,很可能會(huì)讓他惱羞成怒,進(jìn)而毀掉你們的關(guān)系;

如果是一個(gè)交情很深的老朋友,你就可以直率地告訴對(duì)方:你這樣說(shuō)讓我感覺不舒服。

善于溝通的人,會(huì)建立一套適合自己的溝通情境資料庫(kù)。

當(dāng)面對(duì)一種情境,他們知道自己可以有多種回應(yīng)方式,然后有意識(shí)地從中選擇一個(gè)對(duì)自己*有利,對(duì)他人*有效的方式。

當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時(shí),他們會(huì)迅速作出調(diào)整。不斷進(jìn)行嘗試,這就是我們說(shuō)的會(huì)變通。

以上這三種能力看起來(lái)一點(diǎn)也不機(jī)智,也看不出來(lái)有多大的技巧性,但是它提升的是我們整體的溝通能力,因而對(duì)我們的價(jià)值更大,影響也更深。