銷售員想快速提升自己的口才,這5點(diǎn)一定要看

無(wú)論是工作還是生活,我們總是想成為一個(gè)受歡迎的,有良好人際關(guān)系的人。而想成為受歡迎的人,面對(duì)面的說(shuō)話溝通是避免不了的。

一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人一句鼓勵(lì)的話,可以讓成功人士百尺竿頭更進(jìn)一步,也可以讓消極頹廢的人醍醐灌頂,奮起直追。

說(shuō)話技巧不是天生俱來(lái)的,讓人喜歡的說(shuō)話技巧,更多的是我們?nèi)粘Ｉ钪新囵B(yǎng)出來(lái)的,學(xué)會(huì)讓人喜歡你的說(shuō)話技巧,可以說(shuō)是我們銷售人必備的一個(gè)基本功。

從事銷售多年,也接觸過(guò)成千上萬(wàn)名銷售人,放眼望去,成功的銷售員不一定都是口吐蓮花的人,但一定是做到了下面5點(diǎn)的人。

1、看人說(shuō)話,話要說(shuō)到心坎上

在什么山頭唱什么歌,這是生活中我們談話交流的基本要求之一,說(shuō)話要求說(shuō)到對(duì)方的心里,對(duì)方自然就會(huì)欣然接受。

日常生活中有很多人習(xí)慣喋喋不休,高談闊論。但是他和別人無(wú)關(guān),只是表達(dá)自己的想法,這種說(shuō)話方式只會(huì)讓別人討厭,因此我們要學(xué)會(huì)出口前先等3分鐘,想一想該不該說(shuō)這樣話,廢話和傷人的話不如不說(shuō)。

我們準(zhǔn)備些好話,我們準(zhǔn)備一些別人喜歡聽的話,簡(jiǎn)單明了,一開口就說(shuō)到別人的心坎上,千萬(wàn)不要東拉西扯,千萬(wàn)不要站在自己的角度,把自己心里面的一些垃圾,或者是一些想法清除出去,這樣的話,你是把別人當(dāng)作一個(gè)垃圾桶。

把你的一些廢話和多余的話,向別人傾訴著,這是不應(yīng)該這樣的,而我們呢,想有效地和別人進(jìn)行談話呢?*好是看別人的立場(chǎng),講別人喜歡聽的話,這是*點(diǎn)。

2、說(shuō)話要注重禮儀

禮生敬,敬生情,我們和別人交流的時(shí)候,因?yàn)樽⒅囟Y儀,有的禮儀,我們的語(yǔ)言和內(nèi)容就能更容易得到對(duì)方的理解和尊重。

在談?wù)絻?nèi)容前,我們先寒暄幾句。寒暄能讓不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)。

比如說(shuō)你和一個(gè)陌生人,兩個(gè)人在坐火車,在火車的接軌處兩個(gè)人抽煙。本身你兩個(gè)人沒有任何的關(guān)聯(lián),他不認(rèn)識(shí)你不認(rèn)識(shí)他,但是你就這么說(shuō),"哎,你也愛抽煙啊?"這就是寒暄,結(jié)果他肯定說(shuō),"噢,對(duì)啊,我也愛抽煙"。

雖然說(shuō)廢話,雖然說(shuō)是寒暄的廢話,但是就讓兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí),使不熟悉的人相互熟悉,這樣就把氣氛調(diào)節(jié)起來(lái),為進(jìn)一步的洽談交流搭建了一個(gè)融洽的氣氛。

所以說(shuō)我們說(shuō)話的禮儀,就是說(shuō)話之前要寒暄,這就是這個(gè)禮儀,因此說(shuō)話的禮儀是我們說(shuō)話技巧當(dāng)中一個(gè)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

比如說(shuō)我們當(dāng)受到別人的幫助的時(shí)候,那我們就要說(shuō)聲謝謝,"我真的非常感謝你,這對(duì)我的工作有非常大的指導(dǎo)意義。"

你看這樣呢,如果你繼續(xù)說(shuō)"謝謝、謝謝",這樣的話,客戶就可能就會(huì)覺得,是真是假啊,好像不太真誠(chéng),但是你這樣一說(shuō),"我真的非常感謝你對(duì)我的指導(dǎo),這對(duì)我的工作非常有價(jià)值",你看這樣的話,說(shuō)出來(lái)的謝謝就變得情真意切。

*的商業(yè)就是離不開關(guān)系,就是看起來(lái)再清廉的人的背后都有一套關(guān)系網(wǎng),所以我們和別人交流的時(shí)候,要禮儀為上,尊敬為主,不可以輕浮無(wú)禮。

如果說(shuō),我說(shuō)話輕浮很無(wú)禮,這樣的話我可能覺得我自己很拽,但是我們實(shí)際上是浪費(fèi)了和客戶或和他人建立人脈關(guān)系的機(jī)會(huì)。就是說(shuō)這個(gè)門,是我們自己把自己關(guān)住了,就是一個(gè)很拽,一個(gè)排他人于萬(wàn)里之外的這么一個(gè)冰冷態(tài)度。事實(shí)上,表面上看好像說(shuō)我們很牛,但是實(shí)際上是浪費(fèi)了一些人生機(jī)會(huì)而已。

3、說(shuō)話要注意場(chǎng)合,語(yǔ)隨境遷

就是我們碰到什么環(huán)境才能說(shuō)什么樣的話,千萬(wàn)不要把辦公室里面的話放到酒吧里面說(shuō),到把酒吧里面的那些話在辦公室說(shuō),說(shuō)這樣的話,別人就會(huì)覺得你不靠譜。

你比如我們談回扣,那么我們?cè)谒较吕锩?在辦公室之外,在一個(gè)很私密的場(chǎng)合,你總不能當(dāng)客戶正在開會(huì),公開場(chǎng)合,你講:"唉,張工啊,趕快采購(gòu)我們產(chǎn)品的吧,我們給你3個(gè)點(diǎn)的回扣",你這樣一講,你就是在害你的客戶了。把本來(lái)這種很保密的話,結(jié)果你在不合適的那個(gè)環(huán)境說(shuō)出來(lái),你這不就是在害他嗎?

可悲的是,實(shí)戰(zhàn)中這種例子非常多。當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)中也有把本該談很保密的話的,卻談了一些無(wú)關(guān)緊要的廢話。

我武漢的一個(gè)銷售員,他就是禮拜天把客戶請(qǐng)出來(lái),到武漢星巴克里面去喝咖啡,但是客戶來(lái)的時(shí)候,就是他打電話約出來(lái)的時(shí)候,能感覺到客戶很開心。但是他走的時(shí)候,這個(gè)銷售員明顯地感覺到這個(gè)客戶好像不開心,后來(lái)他就關(guān)于這個(gè)問(wèn)題問(wèn)我。

我就說(shuō)你和客戶談什么,他說(shuō)我就跟他談一些日常的,家常式談話,然后談?wù)劰ぷ?就是噓寒問(wèn)暖的一個(gè)家庭話。

我說(shuō),這樣的話,客戶為什么對(duì)你失望,這不就很明白了嗎?

我們想象一下,客戶禮拜一到禮拜五,他在工作時(shí)間就和你談工作上的話,然后家常話都可以在禮拜一到禮拜五談,但是你偏偏在禮拜天約他出來(lái),那么禮拜天是個(gè)人的時(shí)間,是隱私的時(shí)間,屬于個(gè)人的時(shí)間,它不屬于上班的時(shí)間,所以很個(gè)人、很私人的時(shí)間,這時(shí)候你把他約出來(lái),他就認(rèn)為你要和他談私人的事情、談隱私的事情。

在銷售里面什么是私人的事情、什么是隱私的事情,就是回扣呀,這時(shí)候客戶認(rèn)為你要和他談回扣,結(jié)果他和你聊了一下午,你和他談工作,客戶當(dāng)然不開心了。

我說(shuō)你這種談話方式有點(diǎn)很幼稚,而且是一種耍流氓。

所以說(shuō)環(huán)境不一樣,我們也要說(shuō)話和做事都要不一樣,一定要和環(huán)境匹配。公開的環(huán)境我們就說(shuō)公開的話,說(shuō)永遠(yuǎn)正確的話,私下的環(huán)境我們一定要談私密的話,談那些見不得陽(yáng)光的話,這才是真正的談話。

4、說(shuō)話一定要有魅力

所謂的魅力,實(shí)際上它是指這幾個(gè)方面。

*,你要有自己的說(shuō)話風(fēng)格。

一個(gè)人說(shuō)話有自己的風(fēng)格的時(shí)候,才容易吸引別人,并產(chǎn)生所謂的魅力。

比如說(shuō)我們看說(shuō)相聲的那個(gè)岳云鵬,你從他的經(jīng)歷里面,以前就是飯店里面端盤子的服務(wù)員,你從他的經(jīng)歷來(lái)看,他沒有什么底蘊(yùn),但是因?yàn)樗谥v相聲當(dāng)中加入了表演,加入了面部表情,這樣的話就形成自己的風(fēng)格,有自己的風(fēng)格就會(huì)有自己的魅力,使人非常容易記住它。

我們說(shuō)話也是這樣,就是說(shuō)我們不管說(shuō)得好壞,但是一定要有自己的說(shuō)話風(fēng)格。說(shuō)話風(fēng)格可以使我們更容易地讓別人喜歡我們,這是說(shuō)話有魅力的一部分,就是*部分,說(shuō)話一定要有自己的風(fēng)格。

第二,我們說(shuō)話的時(shí)候還要講究*印象。

*次亮相的時(shí)候,聽者的*眼的感覺是非常穩(wěn)定的,就是說(shuō)他*眼判斷出你是一個(gè)什么樣的人,在未來(lái)的時(shí)間內(nèi),他就會(huì)一直認(rèn)為你是這么一個(gè)人,這就是我們普通人的一種思維定勢(shì)。

所以說(shuō)我們的*印象就好像一個(gè)深深的烙印,別人一旦有了*印象,就很難把*印象改變掉。這就要求我們和別人說(shuō)話的時(shí)候,一開口,就是秒鐘,前20秒鐘,那個(gè)說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容,我們都要精心準(zhǔn)備,一定要給客戶、給他人留下一個(gè)非常好非常好的*印象,這是說(shuō)話有魅力的第二點(diǎn)。

第三,你還要正確把握說(shuō)話的一個(gè)節(jié)奏。

說(shuō)話不僅僅是一種交流,它更能體現(xiàn)一種內(nèi)在的修養(yǎng),一個(gè)語(yǔ)無(wú)倫次的人,前言不搭后語(yǔ),我們很難去喜歡他,那些思路清晰、主題明確、節(jié)奏適合的談話,我們一般都會(huì)喜歡和這種人談話,而且這種談話確實(shí)也能聊得很嗨,談得很愉快,能激發(fā)我們的靈感,所以一個(gè)好的說(shuō)話節(jié)奏,主線一定是流利的、清晰的。

而想要達(dá)成流利和清晰,我們一定要熟悉我們和別人談話的主題,就是我們?cè)谡勗捴?我們要想我和他要談什么,那么談什么確定了,那么怎么談?實(shí)際上就這些方面想好了,*你談話有內(nèi)容,第二你談話就會(huì)很流利。

5、說(shuō)話之前一定要打草稿

訓(xùn)練有素的人才是真正厲害的人。士兵,我們普通人都打不過(guò)士兵,什么原因呢?因?yàn)槭勘焯煸诰毼湫g(shù),天天在練打架。

所以干任何事情我們都要訓(xùn)練有素,如何做到訓(xùn)練有素,*就是平時(shí)多練,第二做事情之前我們要事先謀劃,也就是說(shuō)我們之前要打草稿。

我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中也有這個(gè)經(jīng)驗(yàn),就是寫作文,很少有天才式的人物,就是不打草稿,直接把一篇好的作文寫出來(lái),不打草稿我能寫出作文,但是我寫不出好的作文,我打草稿可能會(huì)浪費(fèi)一些時(shí)間,但是我的文章的水平就不會(huì)低,所以我們做事之前一定要先打草稿,有了草稿就有了充分的準(zhǔn)備,我們成功的概率就會(huì)非常高。

凡是預(yù)則立,不預(yù)則廢。

我們說(shuō)話,和客戶溝通,其實(shí)也是這個(gè)道理,就是談話之前一定要打好草稿。我們要預(yù)先想象,客戶是怎么反饋的?我們?cè)趺撮_場(chǎng)?客戶可能會(huì)對(duì)我們有什么疑義?碰到疑義我們?cè)趺礃拥暮退涣?把疑義給他打消?

我們把這種草稿做出來(lái)以后,再去和客戶交流,由于我們訓(xùn)練過(guò),由于我們都打過(guò)草稿,所以我們就不是在打一場(chǎng)無(wú)準(zhǔn)備之仗,我們就會(huì)有一個(gè)好的和他溝通的效果。

作為一名職業(yè)銷售人員,我們平時(shí)一定要訓(xùn)練有素,多多訓(xùn)練,而且我們?cè)诤涂蛻艚徽勄?一定一定要事先打草稿。打腹稿的目的就是增加自己的信心,然后使我們說(shuō)話變得很流利,使我們的主題也更清晰。

上面所說(shuō)的5種方法就是我們提高銷售技巧,快速建立一種口才的方法。知道了不重要,重要的是你一定要做到。想快速地提高自己的口才,一定是先有理論,然后立即行動(dòng),行動(dòng)就是實(shí)踐,實(shí)踐出真知,實(shí)踐多了,我們的口才自然而然就會(huì)提高。